興業(yè)銀行成立于 1988年 8月，是經(jīng)國務(wù)院、中國人民銀行批準(zhǔn)成立的首批股份制商業(yè)銀行之一，總行設(shè)在福建省福州市，2007年 2月 5日正式在上海證券交易所掛牌上市（股票代碼：601166），注冊資本 107.86億元。

開業(yè)二十多年來，興業(yè)銀行始終堅持“真誠服務(wù)，相伴成長”的經(jīng)營理念，致力于為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。截至 2012年一季度末，興業(yè)銀行資產(chǎn)總額達到 26293.98億元，股東權(quán)益 1239.57億元，不良貸款比率為 0.40%，一季度累計實現(xiàn)凈利潤 82.88億元。根據(jù)英國《銀行家》雜志 2011年發(fā)布的全球銀行 1000強排名，興業(yè)銀行按總資產(chǎn)排名列第 75位，按一級資本排名第 83位。

目前，興業(yè)銀行已在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州、天津、沈陽、鄭州、濟南、重慶、武漢、成都、西安、福州、廈門、太原、昆明、長沙、寧波、溫州、義烏、臺州、東莞、佛山、無錫、南昌、合肥、烏魯木齊、大連、青島、南寧、哈爾濱、石家莊、呼和浩特、長春等全國主要城市設(shè)立了 79家分行、662家分支機構(gòu)；擁有全資子公司——興業(yè)金融租賃有限責(zé)任公司和控股子公司——興業(yè)國際信托有限公司；在上海、北京設(shè)有資金營運中心、信用卡中心、零售銀行管理總部、私人銀行部、資產(chǎn)托管部、銀行合作服務(wù)中心、大客戶部、投資銀行部、期貨金融部、基金金融部、貿(mào)易金融中心、可持續(xù)金融中心等總行經(jīng)營性機構(gòu)，建立了網(wǎng)上銀行“在線興業(yè)”（www.cib.com.cn）、電話銀行“95561”和手機銀行“無線興業(yè)”（wap.cib.com.cn），與全球 1000多家銀行建立了代理行關(guān)系。

截至 2012年一季末，興業(yè)銀行前十大股東依次為：福建省財政廳、恒生銀行有限公司、新政泰達投資有限公司、福建煙草海晟投資管理有限公司、中糧集團有限公司、福建省龍巖市財政局、湖南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司、內(nèi)蒙古西水創(chuàng)業(yè)股份有限公司、中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團有限公司、中國人壽保險股份有限公司—分紅—個人分紅—005L—FH002滬。

1.1.1 企業(yè)名片

公司全稱：興業(yè)銀行股份有限公司

英文名稱：Industrial Bank

公司 Logo：

公司類型：股份制商業(yè)銀行

公司總部：福建

創(chuàng)辦時間：1988年 8月 22日

現(xiàn)任行長：李仁杰

開展業(yè)務(wù)：供應(yīng)鏈金融、現(xiàn)金管理、信用卡等

經(jīng)營規(guī)模：2011年末資產(chǎn)總額達 24,087.98億元

中國 500強：中國排名第 83，在上榜銀行中排名第 10

員工數(shù)：34,611名

地址：福建省福州市湖東路 154號

郵編：350003

客服電話：95561

公司官網(wǎng)： https://www.cib.com.cn

1.1.2 發(fā)展歷程

2003年12月，獲VISA國際組織頒發(fā)的“2003年度業(yè)務(wù)成長獎”。2004年1月，興業(yè)卡獲VISA國際組織頒發(fā)的“2003年度業(yè)務(wù)成長獎”。

2004年10月份，網(wǎng)上銀行在互聯(lián)網(wǎng)周刊舉辦的“2004中國商業(yè)網(wǎng)站100強評選活動中榮獲“2004年中國商業(yè)網(wǎng)站100強和“成長最快網(wǎng)站”，成為國內(nèi)唯一同時獲得這兩項殊榮的網(wǎng)上銀行。

2005年10月26日，福州分行榮獲“全國精神文明建設(shè)工作先進單位”稱號。

2005年10月，客戶服務(wù)中心“95561”在中國新聞社主辦的中國最具競爭力品牌企業(yè)調(diào)查活動中，榮獲“2005年全國呼叫中心服務(wù)質(zhì)量管理十佳滿意品牌”稱號。

2005年11月4日，網(wǎng)站“在線興業(yè)”在證券時報舉辦的第六屆“中國優(yōu)秀財經(jīng)證券網(wǎng)站”評選中榮獲“優(yōu)秀銀行網(wǎng)站”及“最佳個性化服務(wù)網(wǎng)站”兩項大獎。

2005年12月，在中央電視臺、《新營銷》雜志、新浪網(wǎng)等媒體聯(lián)合舉辦的中國營銷領(lǐng)袖年會暨2005年度中國營銷標(biāo)桿企業(yè)頒獎典禮上，“自然人生”家庭理財卡榮獲“最佳品牌獎”，成為惟一一家獲獎的金融機構(gòu)，標(biāo)志興業(yè)在零售業(yè)務(wù)品牌建設(shè)方面取得了突破性進展。

2005年12月，網(wǎng)站“在線興業(yè)”在《互聯(lián)網(wǎng)周刊》主辦的第二屆“中國商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展論壇暨2005中國商業(yè)網(wǎng)站100強頒獎盛典”上，再次榮獲“2005中國商業(yè)網(wǎng)站100強”和“成長最快5佳網(wǎng)站”獎項。

2005年12月31日，興業(yè)零售人又收獲了一份驚喜——“自然人生”家庭理財卡在由搜狐網(wǎng)和財智網(wǎng)共同主辦的“2005年度銀行理財產(chǎn)品網(wǎng)上評比”活動中獲“最具創(chuàng)新獎”，“萬利寶”人民幣理財產(chǎn)品獲“最受歡迎理財產(chǎn)品”。

2006年2月，入選國家信息化測評中心公布的“2005年中國企業(yè)信息化500強”名單，并同時榮獲“2005年度中國企業(yè)信息化500強特別獎——最佳災(zāi)難恢復(fù)和業(yè)務(wù)連續(xù)性管理獎”。

2006年4月，客服中心95561榮獲信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會、中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會、客戶世界機構(gòu)聯(lián)合評選的“2006年中國十大服務(wù)品牌”和新華社《中國名牌》雜志社評選的“重服務(wù)、講信譽全國百姓口碑金牌服務(wù)單位”。

2006年9月4日，獲第九屆中國國際電子商務(wù)大會頒發(fā)的“2006年度中國電子商務(wù)應(yīng)用成功示范企業(yè)獎”、“中國電子商務(wù)優(yōu)秀企業(yè)獎”。

2006年11月，“金芝麻”中小企業(yè)金融服務(wù)方案獲中國中小企業(yè)協(xié)會、中國銀行業(yè)協(xié)會、金融時報社聯(lián)合評選的“最佳中小企業(yè)融資方案”獎。2006年12月25日，“興業(yè)財智星”獲中國策劃協(xié)會、中國品牌產(chǎn)業(yè)協(xié)會、財富時報社中今日財富雜志社聯(lián)合評選的“中國企業(yè)品牌策劃獎”。

2006年11月，“在線興業(yè)”在第七屆“中國優(yōu)秀財經(jīng)證券網(wǎng)站”評選活動中獲“最便捷銀行網(wǎng)站”獎。

2006年11月18日，在由中華全國工商業(yè)聯(lián)合會、鳳凰衛(wèi)視中文臺、財富時報社、人物周刊雜志社、中國國際教育家協(xié)會共同主辦的中國影響力國際高峰論壇暨2006企業(yè)·品牌·人物評選頒獎典禮上榮獲“2006中國最具影響力企業(yè)獎”。

2006年11月18日，由搜狐財經(jīng)、《網(wǎng)絡(luò)傳播》雜志主辦的2006首屆電子商務(wù)與基金營銷論壇暨中國優(yōu)秀基金網(wǎng)站頒獎儀式在北京舉行。獲得銀行業(yè)唯一的“基金網(wǎng)上銷售貢獻獎”。

2006年11月，興業(yè)銀行客戶服務(wù)中心在中國高科技產(chǎn)業(yè)化研究會和人民日報市場報、工人日報、《中國質(zhì)量萬里行》聯(lián)合舉辦的第三屆中國市場品牌戰(zhàn)略論壇中，被評為“質(zhì)量放心、客戶滿意十佳誠信單位”。

2006年12月，興業(yè)銀在行2005放心安全用網(wǎng)銀聯(lián)合宣傳年活動中，獲得中國金融認證中心（CFCA）頒發(fā)的“2006中國網(wǎng)上銀行功能創(chuàng)新獎”

2006年12月，行業(yè)銀行95561在2006（第二屆）中國客戶關(guān)懷大會上，被信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會、中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會、清華大學(xué)中國企業(yè)研究中心評為“中國十大服務(wù)品牌”。

2006年12月，興業(yè)銀行QQ秀信用卡榮獲由北京《精品購物指南》報社主辦的“影響”系列時尚盛典——“2007·時尚理財品牌”。

2007年1月，興業(yè)銀行“五星導(dǎo)航”品牌被人民網(wǎng)、搜狐網(wǎng)等多家權(quán)威網(wǎng)站評為“中國網(wǎng)上銀行十大影響力品牌”。

2007年1月18日，“自然人生”家庭理財卡獲中國銀聯(lián)頒發(fā)的“2006年度銀聯(lián)卡跨行交易最佳成長獎”和“2006年度銀聯(lián)卡境外交易成功率優(yōu)秀獎”。

2007年1月20日，在“中國國際物流口岸年會（中國物流行業(yè)發(fā)展年會）暨中國物流年度風(fēng)云榜頒獎盛典”活動中被評為“2006中國最佳物流銀行”。

2007年1月，加菲貓信用卡獲萬事達組織頒發(fā)的“最佳卡片營銷獎”和加菲貓版權(quán)所有者——PAWS公司頒發(fā)的“杰出加菲貓銀行卡”獎。

2007年1月27日，在和訊網(wǎng)主辦的“2006年財經(jīng)風(fēng)云榜頒獎典禮”上獲“2006年度中國銀行業(yè)杰出服務(wù)獎”、“2006年度中國網(wǎng)上銀行最佳用戶感受獎”、“2006年度中國銀行業(yè)杰出營銷獎”、“2006年度中國理財產(chǎn)品最具投資價值獎”等四個獎項。

2007年2月3日，在“2006年度中國企業(yè)信息化500強大會”上榮獲“2006年度中國企業(yè)信息化500強企業(yè)”最佳客戶關(guān)系管理（CRM）應(yīng)用獎。

2007年3月，QQ秀信用卡、武漢莊勝崇光百貨聯(lián)名信用卡獲VISA國際組織頒發(fā)的“2006VISA信用卡最佳產(chǎn)品創(chuàng)意獎”。

2007年3月31日，由中國金融網(wǎng)聯(lián)合中央電視臺經(jīng)濟頻道和搜狐財經(jīng)共同主辦的第三屆中國金融專家年會在北京舉行，獲評“2006中國最具競爭力30家金融機構(gòu)”，董事長高建平當(dāng)選“2006中國銀行業(yè)年度人物”。

2007年4月，“首屆中國信用卡排名”結(jié)果在京揭曉，興業(yè)銀行加菲貓信用卡榮獲“最受持卡人喜愛的卡通信用卡獎”。

2007年4月16日，在2007年中國信用4?16高峰論壇上獲“2006中國信用共建年度創(chuàng)新單位”獎。

2007年4月，客戶服務(wù)中心獲中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會頒發(fā)的“中國最佳呼叫中心”獎。

2007年4月，2007中國信用4.16高峰論壇”暨“2006中國信用共建年度推薦榜發(fā)布儀式”在京舉行，興業(yè)銀行榮獲“2006中國信用共建年度信用創(chuàng)新單位”獎，并且是唯一獲此殊榮的金融機構(gòu)。

2007年6月7日，在英國《金融時報》和國際金融公司聯(lián)合舉辦的2007年度“可持續(xù)銀行獎”評選中榮獲“可持續(xù)交易獎”亞軍，成為我國目前唯一獲此殊榮的金融機構(gòu)。

2007年6月，興業(yè)銀行客戶服務(wù)中心獲得“客戶世界”頒發(fā)的“耳嘜人生組織獎”（第二屆）。

2007年9月，興業(yè)銀行成功亮相2007金融服務(wù)展，喜獲“優(yōu)秀金融品牌獎”。

2007年9月20日，第四屆“蒙代爾世界經(jīng)理人成就獎”頒獎典禮在香港隆重舉行，董事長高建平榮獲“蒙代爾世界經(jīng)理人成就獎”。

2007年12月8日，由商業(yè)傳媒機構(gòu)21世紀(jì)報系旗下《21世紀(jì)經(jīng)濟報道》、《21世紀(jì)商業(yè)評論》發(fā)起主辦的2007年第四屆中國最佳企業(yè)公民頒獎盛典在北京嘉里中心飯店隆重舉行，興業(yè)銀行獲得“2007年第四屆中國最佳企業(yè)公民大獎”。

2008年1月，在由國務(wù)院發(fā)展研究中心企業(yè)研究所、北京大學(xué)中國信用研究中心、搜狐財經(jīng)及光華傳媒共同發(fā)起的“2007年度最佳企業(yè)公眾形象獎”評選中，本行獲評“2007年度最佳企業(yè)公眾形象獎”。

2008年2月25日，本行與國際金融公司（IFC）簽署節(jié)能減排項目融資二期合作協(xié)議，標(biāo)志著雙方將在支持中國節(jié)能減排目標(biāo)上展開更深層次的合作。根據(jù)協(xié)議，IFC將提供1億美元的貸款本金風(fēng)險分擔(dān)，用于支持本行發(fā)放節(jié)能減排項目貸款人民幣15億元（約合2.1億美元），預(yù)計此舉每年可減排超過500萬噸的二氧化碳，相當(dāng)于關(guān)閉10座100兆瓦的火力發(fā)電站。

2008年3月18日，本行第六屆董事會第七次會議通過《本行綜合經(jīng)營規(guī)劃綱要》，進一步明確了綜合經(jīng)營的總體目標(biāo)、基本原則和主要措施，表明本行將穩(wěn)步規(guī)范推進綜合經(jīng)營。

2008年4月，獲信息產(chǎn)業(yè)部中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會與CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會聯(lián)合頒發(fā)“2008中國最佳呼叫中心”和“2008中國最佳客戶服務(wù)管理人獎”。

2008年5月，在《金融時報》主辦的“首屆中國金融業(yè)呼叫中心行業(yè)評選”中獲“金融業(yè)最佳客戶服務(wù)中心”稱號。

2008年5月，四川地震災(zāi)害發(fā)生后，本行大力發(fā)揚“一方有難，八方支援”的精神，向災(zāi)區(qū)累計捐款超過2000萬元，并緊急調(diào)運大量棉被、衣物、食品、藥品等救災(zāi)物資迅速送往災(zāi)區(qū)；全行四分之一以上的員工加入賑災(zāi)義務(wù)獻血者行列；在全國同類銀行中首家提供災(zāi)后重建專項貸款，支持災(zāi)區(qū)城市道路、排水、橋梁等市政設(shè)施的重建以及災(zāi)區(qū)人民危房拆遷改造，為奪取抗震救災(zāi)和災(zāi)后重建的全面勝利作出了積極貢獻。

2008年5月19日，本行推出首張愛國主題信用卡--中國心信用卡和“中國心”公益計劃。

2008年6月15日，在第三屆大眾證券杯“中國上市公司競爭力公信力TOP10”調(diào)查中，本行榮獲“2007年度十佳最具成長前景上市公司”第一名。

2008年6月26日，在證券時報和南方基金聯(lián)合主辦的“2007年度中國上市公司價值百強”評選活動中，本行榮獲“2007年度中國上市公司價值百強”稱號。

2008年7月，根據(jù)國際權(quán)威媒體英國《銀行家》雜志7月期公布的2008年度世界1000家銀行排名，本行按一級資本排名列147位，比去年大幅提升113位，在國內(nèi)銀行中列第9位，比去年提升1位；按資產(chǎn)總額排名列124位，比去年提升21位。

2008年7月26日，在《經(jīng)濟觀察報》舉辦的2007年度中國最佳銀行評選中，本行榮獲“綠色銀行創(chuàng)新獎”。

2008年8月26日，本行成立20周年。二十年來，本行從一家區(qū)域性小商業(yè)銀行快速成長為全球銀行200強和全國銀行10強，完成由地方銀行、區(qū)域銀行、全國銀行到上市銀行的四級跨越，全面確立在中國銀行業(yè)的主流地位。

2008年8月，在證券時報主辦的第九屆“中國優(yōu)秀財經(jīng)證券網(wǎng)站”評選活動中，獲“中國最佳網(wǎng)上銀行獎”。

2008年9月23日，在新浪網(wǎng)主辦的金麒麟獎評選中，本行獲“銀行業(yè)最具服務(wù)精神獎”。

2008年9月25日，本行與廣西壯族自治區(qū)人民政府聯(lián)合主辦的“2008年全國股份制商業(yè)銀行行長聯(lián)席會議”在南寧隆重召開，會議圍繞“中國股份制商業(yè)銀行社會責(zé)任”的主題展開討論，與會銀行共同簽署了《全國股份制商業(yè)銀行社會責(zé)任宣言》。

2008年10月，獲中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會頒發(fā)的“2008年中國最佳呼叫中心”稱號。

2008年10月31日，本行在北京舉辦新聞發(fā)布會，正式公開承諾采納赤道原則，成為中國首家“赤道銀行”。此舉標(biāo)志著本行在引入國際先進模式，加強環(huán)境和社會風(fēng)險管理，推進科學(xué)、可持續(xù)發(fā)展方面走在了國內(nèi)商業(yè)銀行的前列。央視《新聞聯(lián)播》以及全國各大主流媒體對此作了報道。

2008年11月20日，在2007年度A股上市公司投資者關(guān)系評選中，本行一舉榮膺“投資者關(guān)系百強第二名”、“最佳溝通獎”和“最佳社會責(zé)任貢獻獎”三項大獎。

2008年11月27日，在《第一財經(jīng)日報》主辦的“2008第一財經(jīng)金融價值榜(CFV)”評選活動中，本行公司金融品牌“興業(yè)財智星”憑借豐富的產(chǎn)品組合、貼近客戶需求的金融服務(wù)方案和卓越的服務(wù)水平，榮獲“2008年度公司金融服務(wù)品牌”獎。

2008年11月28日，由本行包入建設(shè)的河南新鄉(xiāng)市商業(yè)銀行新一代核心系統(tǒng)正式上線運行，這是繼2007年本行以出售模式為山東東營市商業(yè)銀行量身定制核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)之后，首次以包入模式為國內(nèi)中小銀行提供信息系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)，標(biāo)志著本行在國內(nèi)銀行業(yè)中首創(chuàng)的科技管理輸出服務(wù)業(yè)務(wù)模式開始走向成熟。

2008年11月30日，在《21世紀(jì)經(jīng)濟報道》主辦的“2008年亞洲銀行競爭力排名”中，本行憑借出色的盈利能力榮獲“中國內(nèi)地最佳股本回報獎”，連續(xù)兩年蟬聯(lián)中國內(nèi)地銀行收益指標(biāo)第一名。

2008年12月6日，在21世紀(jì)報系主辦的“2008年中國企業(yè)公民論壇暨2008年第五屆中國最佳企業(yè)公民頒獎典禮”上，本行再次榮獲“最佳企業(yè)公民”大獎。

2008年12月18日，在搜狐網(wǎng)主辦的“2008搜狐金融理財網(wǎng)絡(luò)盛典頒獎典禮”上，本行憑借理念領(lǐng)先、服務(wù)周全的“在線興業(yè)五星導(dǎo)航”企業(yè)網(wǎng)上銀行服務(wù)體系，在眾多競爭者中脫穎而出，榮膺“企業(yè)網(wǎng)銀優(yōu)秀服務(wù)獎”。

2008年12月28日，在《金融時報》和中國社會科學(xué)院金融研究所聯(lián)合主辦的“中國改革開放最具影響力50件大事暨2008中國最佳金融機構(gòu)排行榜發(fā)布儀式”上，本行榮獲“年度最佳股份制銀行”獎。

2008年12月31日，本行資產(chǎn)總額達到10233億元，比上年增長20%，首次突破萬億元大關(guān)。

1.1.3 組織機構(gòu)

在發(fā)揮總分支行體制優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，堅持以客戶為中心，按照扁平化、專業(yè)化、集中化以及前臺、中臺、后臺相分離的原則，推動全行經(jīng)營管理貼近市場、貼近客戶，逐建立起各類業(yè)務(wù)處理中心或管理中心，按照業(yè)務(wù)線逐步形成事業(yè)部的方向，推動雙線運營，建立起矩陣式管理模式。

1.1.4 企業(yè)文化

一流銀行 百年興業(yè)

真誠服務(wù) 共同興業(yè)

理性 創(chuàng)新 人本 共享

2011年，興業(yè)銀行通過優(yōu)異的業(yè)績表現(xiàn)實現(xiàn)對股東穩(wěn)定的價值回報，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足客戶的價值增長需求，通過科學(xué)的管理體系關(guān)懷員工的身心健康并幫助員工成長，通過金融資源共享平臺與合作伙伴實現(xiàn)共贏，通過環(huán)境與社會風(fēng)險管理追求經(jīng)濟效益與社會效益共贏，通過關(guān)注民生與公益事業(yè)回饋社會，兼顧多元化主體利益，自覺主動承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任，實現(xiàn)共同興業(yè)、共同成長。