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電信運(yùn)營(yíng)商員工的工作壓力源及管理對(duì)策
[摘要]適度的壓力能激發(fā)員工活力,但壓力過(guò)大不僅影響員工身心健康,還影響企業(yè)績(jī)效。調(diào)查結(jié)果表明影響電信運(yùn)營(yíng)商員工工作壓力的因素依次為:工作任務(wù)本身壓力、組織運(yùn)行壓力、同行競(jìng)爭(zhēng)壓力、職業(yè)發(fā)展壓力、角色壓力,為防止工作壓力的負(fù)面影響,組織必須采取相應(yīng)的措施幫助員工緩解壓力。
[關(guān)鍵詞]電信運(yùn)營(yíng)商;工作壓力;壓力管理
[中圖分類號(hào)]F272. 3 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1003-4919(2012)10-0058-04
一、研究背景隨著全球化浪潮的沖擊,社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度日益加劇,城市生活節(jié)奏不斷加快,組織正在經(jīng)歷著前所未有的變化———兼并收購(gòu)、裁員減薪。從通信行業(yè)來(lái)看,我國(guó)通信行業(yè)一直處于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期, 2012 年我國(guó)通信行業(yè)重組后,國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商只剩下移動(dòng)、聯(lián)通和電信三家,電信運(yùn)營(yíng)商機(jī)構(gòu)的變革以及技術(shù)、業(yè)務(wù)的創(chuàng)新給員工帶來(lái)了極大的工作壓力。尤其是3G的發(fā)牌使運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈, 激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終傳遞到員工身上,特別是基層員工。2012年3月17日,飛象網(wǎng)(通信業(yè)最有研究精神的行業(yè)網(wǎng)站)的員工壓力調(diào)查報(bào)告顯示:國(guó)內(nèi)三大電信運(yùn)營(yíng)商員工對(duì)自身壓力的總體感受是比較重的,以10分制來(lái)綜合打分,打分結(jié)果為7·9分。對(duì)員工而言,積極工作壓力轉(zhuǎn)化為消極工作壓力有一個(gè)“臨界點(diǎn)”,當(dāng)工作要求適合員工處理能力的時(shí)候,能激發(fā)員工活力并增強(qiáng)其反應(yīng)能力,員工人際關(guān)系、職業(yè)發(fā)展、生活瑣事等都處于和諧狀態(tài); 但當(dāng)壓力超過(guò)“臨界點(diǎn)”,工作要求與員工處理能力不相符的時(shí)候,員工工作能力就會(huì)降低,會(huì)產(chǎn)生不滿、焦慮、離職、工作效率低下等消極的壓力反應(yīng), 最終降低企業(yè)績(jī)效,不利于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此研究電信運(yùn)營(yíng)商員工工作壓力來(lái)源,探討如何降低員工的工作壓力水平,對(duì)員工身心健康和企業(yè)發(fā)展都具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。
二、工作壓力的研究現(xiàn)狀
(一)工作壓力的定義工作壓力又稱職業(yè)壓力或職業(yè)緊張,從目前學(xué)術(shù)界來(lái)看,關(guān)于工作壓力的定義主要有以下三種學(xué)說(shuō):壓力刺激學(xué)說(shuō)突出強(qiáng)調(diào)壓力的來(lái)源, Lazarus和 Launier(1978)將工作壓力定義為“工作壓力是需要或超出正常適應(yīng)反應(yīng)的任何狀況”;壓力反應(yīng)學(xué)說(shuō)是從壓力后果對(duì)工作壓力進(jìn)行研究, Summers等 (1995)認(rèn)為工作壓力是指?jìng)�(gè)體被迫偏離正常的或希望的生活方式時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的不舒適的感覺(jué); 壓力互動(dòng)學(xué)說(shuō)是綜合了刺激學(xué)說(shuō)和反應(yīng)學(xué)說(shuō)的觀點(diǎn)而提出來(lái)的,認(rèn)為工作壓力是個(gè)人特征和環(huán)境刺激之間相互作用的結(jié)果,是形成個(gè)體生理心理及行為反應(yīng)的過(guò)程。本文對(duì)工作壓力的界定與Lazarus的互動(dòng)理論中有關(guān)工作壓力的定義相一致,認(rèn)為工作壓力是指?jìng)�(gè)體感知到外界環(huán)境刺激(壓力源),并在各種中介因素的影響下,形成一系列生理、心理和行為的動(dòng)態(tài)反應(yīng)過(guò)程,本文的工作壓力是從廣義角度來(lái)講的,即工作壓力不僅來(lái)源于工作場(chǎng)所中產(chǎn)生的壓力,還包括工作場(chǎng)所外對(duì)工作產(chǎn)生影響的壓力。
(二)工作壓力的研究?jī)?nèi)容從國(guó)內(nèi)外研究文獻(xiàn)來(lái)看,對(duì)工作壓力的研究主要集中在工作壓力的理論模型、工作壓力測(cè)量、工作壓力來(lái)源及工作壓力后果等四個(gè)方面。國(guó)外學(xué)企業(yè)活力者對(duì)工作壓力的研究成果較為豐富,尤其是對(duì)工作壓力理論模型的研究如:認(rèn)知交互作用理論模型、羅賓斯(Robbins)的工作壓力理論模型、威廉姆斯和庫(kù)伯(W illimas& Cooper)的工作壓力動(dòng)態(tài)過(guò)程模型等,國(guó)內(nèi)學(xué)者大部分的研究都是在這些框架下進(jìn)行的。在工作壓力測(cè)量方面,較成熟的量表主要有: 工作壓力指示(OSI)量表、賴斯工作壓力問(wèn)卷和麥克萊蘭的工作壓力量表,這些量表從工作壓力源、工作滿意度、應(yīng)對(duì)方式、人際關(guān)系、工作興趣等多個(gè)方面對(duì)工作壓力進(jìn)行考察。國(guó)內(nèi)學(xué)者的量表主要是在參考國(guó)外量表修訂基礎(chǔ)上形成的。在工作壓力來(lái)源方面,目前學(xué)者們的研究主要集中在組織因素、個(gè)體因素和外部因素等三個(gè)方面。
Weiss(1983)將工作壓力源分為:工作本身因素、組織中的角色、組織結(jié)構(gòu)與組織風(fēng)格、組織中的人際關(guān)系四個(gè)方面;陳志霞和廖建橋(2005)認(rèn)為工作壓力源主要包括:工作任務(wù)、職業(yè)生涯發(fā)展、組織管理、人際關(guān)系與能力、時(shí)間緊迫性和工作環(huán)境。在工作壓力的后果方面,國(guó)內(nèi)外學(xué)者主要從生理層面、心理層面和行為層面三個(gè)方面來(lái)研究生理反應(yīng)方面。研究結(jié)果表明:過(guò)度的工作壓力不僅會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生血壓升高、缺乏食欲、頭痛等生理反應(yīng),還會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生緊張、焦慮、較低的滿意度和組織承諾感等心理反應(yīng),如顏愛(ài)民、宣娜娜、田團(tuán) (2012)實(shí)證研究表明工作壓力與組織承諾負(fù)相關(guān)即工作壓力越大,員工對(duì)組織的認(rèn)可程度越低。生理層面和心理層面的影響最終會(huì)通過(guò)行為體現(xiàn)出來(lái),如產(chǎn)生缺勤、離職、跳槽、工作效率降低等現(xiàn)象。
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