基于服務創新四維度模型的工商管理專業英語教學創新探索

基于服務創新四維度模型的工商管理專業英語教學創新探索

　　摘要：工商管理專業英語教學創新對培養適應經濟全球化趨勢的高素質、高能力的工商管理專業人才具有重要意義 文章借助服務創新四維度模型分別就四個維度探討了工商管理專業英語教學創新的對策。
　　關鍵詞；服務創新四維度模型；工商管理專業英語；教學創新
　　
　　一、工商管理專業英語教學創新的必要性
　　
　　(一)現有專業英語教學模式陳J日當今社會是追求不斷創新的社會，在諸多課程都進行了全面的創新和改革的今天，對于專業外語教學創新的研究卻很少，專業外語教學中存在的問題也日益凸顯，嚴重影響了學生專業外語的學習效果。目前，我國大學生外語水平普遍存在虛高的現象，英語考證通過率很高，可一旦真刀真槍地應用的專業領域，連基本的專業術語都說不上來，這與學生自身的原因有關。但與陳舊的專業外語教學模式也有一定的關系。
　　
　　(二)市場對工商管理專業人才需求的新變化隨著社會經濟的快速發展，經濟領域也出現了很多新興行業或部門，如物流行業，而這些新興行業或部門很可能成為學生將來的就業選擇，這必然要求學生對這些領域的知識都具有一定的了解和掌握。此外，經濟領域和管理領域里的各種新鮮的術語也層出不窮，為適應未來職業崗位的需要，學生需要緊隨時代步伐，不斷更新自己的英語知識。
　　
　　(三)全球化趨勢對專業人才英語水平提出了更高的要求隨著國際化進程的加快，國際間的經濟往來越來越頻繁和普遍，形式越來越多樣，辦公效率也越來越高，因此，要求專業人才不僅能閱讀、翻譯某些資料，還要掌握流利的專業英語口語以及專業類文本的快速撰寫，不僅掌握生產、營銷、人力資源等方面的英語知識，還要掌握一定的國際貿易、國際金融等方面的英語知識。
　　
　　二、服務創新四維度模型
　　
　　服務創新四維度模型由Bilderbeek等學者于1998年提出，該模型是一個適合于任何服務行業的一般創新模型。如圖所示，影響服務創新的四個維度包括：新服務概念、新顧客界面、新服務傳遞系統和新技術。新服務概念是指服務創新中的“概念化創新”，即解決問題的新概念或新方法，它要求企業根據客戶需求、市場變化以及競爭者的行為開發新的服務并改進原有服務：新顧客界面主要指服務提供給顧客的新方式以及與新的顧客交流、合作的方式i新服務傳遞系統主要指與新服務開發相適應的生產和傳遞新服務產品的組織，該維度通過合適的內部組織安排、管理和協調來確保服務創新順利進行。并強調授權的重要性，如果不能適應新服務開發的需要，要通過新的組織結構設計和員工能力的培訓進行改進：新技術是指服務過程中應用的新的技術成果，它雖然不是服務創新的必要維度，但可以使服務更為高效。這四個維度不是孤立存在的，它們之間需要一定的協調整合，才能發揮綜合作用，實現服務創新。
　　
　　三、工商管理專業英語教學創新的探索
　　
　　(一)維度1：新服務概念新服務概念就是要根據學生的特點、社會的需求以及其它學校的專業教學狀況進行教學改進和創新。在工商管理專業英語教學中，新服務創新不僅可以是教學內容的翻新，還可以是其它行業中使用的服務理念在教學領域的應用創新。比如，針對學生興趣方向或英語基礎的差異，可以設置“教學套餐”�！敖虒W套餐”不同于“課程套餐”，“課程套餐”是針對多種課程的選擇設置的不同套選方案，而“教學套餐”是針對某-J'3課程的不同教學內容設置的不同套選方案。這種方法是介于“傳統的單一式教學”和“一對一定制教學”之間的一種教學模式，既可以適當滿足不同學生的差異需求，又可以適應當前大學的基本教學模式和有限的資源條件。同時，它又區別于以往由學生被強制性分類的“差異化教學”，而是由學生根據自己的興趣和需求進行半自助式選擇，教師的職責則轉變為指導和適當建議。學生進行選擇后，教師根據套餐的選擇種類進行分組，分組不易太多，以3到4組為宜。
　　課上的內容可以分為基本理論知識和分組討論兩部分，這樣，分組討論的時候，同一組的學生基干共同的基礎或興趣，可以更好的發揮特長。課后作業也可以分組設計，同一組的同學可以在課后共同探討、練習。
　　
　　(二)維度2：新顧客界面在顧客界面創新時要考慮的基本問題是：如何與學生有效的交流?教師有能力讓學生在創新中扮演“合作者”嗎?傳統的專業外語教學將知識提供給學生的方式是以講授為主。學生的狀態容易陷入被動，而且，學生之間的溝通和互動也比較少。而工商管理專業英語課程除了要讓學生掌握必要的專業詞匯、表達方式外，更應強調實際應用性，特別是聽說能力的訓練。因此，創新的教學交流模式中，教師不再是單向的信息發出者和發號施令者，而是一個參與者和合作者。在課堂分組討論中，教師可以以一名學生的身份選擇一個或多個小組參與到討論中，每個小組的討論成果可以由小組派代表展現該大家。然后，其他小組成員可以對其提出問題，形成學生與學生問的互動。JZB~l、，工商管理專業英語的教學還可以設計很多情境模擬，教師可以把梗概提示給學生，或者通過幻燈片播放給學生，再由學生進行現場情境模仿或發揮。這樣，講臺上學生看到的更多是同學，而不是老師單調刻板的身影。
　　
　　(三)維度3：新服務傳遞系統與服務傳遞系統創新密切相關的問題是：如何授權給教師進行創新?如何培養教研人員創新的能力?如何做好協調工作以促進創新的順利實施?
　　為使服務創新順利開展，教師應被給予適當的教學創新權力，改變對教師的傳統監督方式和考核方法，并采用適當的激勵措施鼓勵教師進行創新。
　　任何創新過程都不可能保證一帆風順，偶爾出現意外的差錯或不適應也是難免的，所以，授權之后可以進行階段性的效果反饋，學校也應允許教師在創新活動中有一個糾錯和完善的過程，不能操之過急。在教師教學創新能力的培養方面，需要學校和教師個人的雙方努力。
　　
　　(四)維度4：新技術技術維度創新要考慮的基本問題是：有哪些新技術可以為教學所用?有哪些方面需要進一步技術研究和開發?
　　目前，在國內專業外語教學技術的使用中普遍存在兩“低”現象：多媒體利用率低、互聯網利用率低。由于工商管理專業英語基本是小班型教學。所以，很多時候沒有安排多媒體教室。然而，專業外語教學涉及的信息量很大，書本上的知識是遠遠不夠的，大量相關的術語、對話、文本書寫等知識需要額~'1"41-充。除了利用互聯網可以實現師生之間英語學習的隨時隨地互動外，還可以在課堂上利用互聯網的資料進行教學，l：lr,~D有些專業類的聽力、視頻等網絡資料是無法下載的，其它途徑又很難搜集到，課上就可以直接在線學習。然而。很多情況下，即便是有多媒體的教室，電腦也不能上網；即便能上網，也沒有被重視和充分利用。所以，提高并倡導多媒體和互聯網在工商管理專業外語中的利用率是今后教學創新的努力方向之～。

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　　參考文獻：
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