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談?wù)劰ど坦芾砼囵B(yǎng)系統(tǒng)思維創(chuàng)新 面和臉的辯證法
摘要：商業(yè)環(huán)境的復(fù)雜和社會(huì)的急劇變化對高等教育教學(xué)質(zhì)量提出了越來越高的要求。工商管理專業(yè)作為管理學(xué)下的一級學(xué)科，應(yīng)以最緊密的學(xué)科實(shí)踐性、高程度的理論社會(huì)化來不斷解讀和滿足現(xiàn)實(shí)商業(yè)情景的需要。作為集中體現(xiàn)商業(yè)社會(huì)人與人交往藝術(shù)和實(shí)現(xiàn)工業(yè)產(chǎn)品商業(yè)利益最后一環(huán)的學(xué)科，工商管理學(xué)生培養(yǎng)在思維上需要引入系統(tǒng)思考，從文化背景下辯證的重構(gòu)理論基礎(chǔ)。文章從面和臉的基本語義元素入手，嘗試以新的視角解讀專業(yè)培養(yǎng)所需滿足的思維框架。
關(guān)鍵詞：工商管理;辯證法;面與臉;系統(tǒng)思考
引言
詞匯作為記錄社會(huì)變化點(diǎn)滴的忠實(shí)觀眾，隨著歷史變遷，累積來說對社會(huì)的一切變化特別敏感：它不僅對政治、經(jīng)濟(jì)的變化敏感，而且對文化和日常生活的變化也同樣敏感，巨變的社會(huì)和復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境不斷催生各種新詞匯，賦予老詞匯新義，新、老詞的詞義就反映出一定歷史時(shí)期中人民生活的某些事實(shí)和現(xiàn)象以及社會(huì)政治和文化學(xué)術(shù)的發(fā)展趨勢。作為反映社會(huì)交往中人與人各種關(guān)系常見的基本詞“臉”是如何變化，又怎么在特殊商業(yè)情景下逐漸替代“面”的呢? 臉和面是否有所不同? 何種場景要注意使用不同的“臉”和“面”? 下面我們從商業(yè)社會(huì)中與“臉”和“面”結(jié)合最緊密的學(xué)科———工商管理。
從其學(xué)生能力及素質(zhì)培養(yǎng)角度探討如何定義好、分析好、使用好“臉”與“面”及“臉與面”的辯證關(guān)系，以更好的提升本學(xué)科的培養(yǎng)適應(yīng)性。
一、中國文化因素對工商管理學(xué)科的影響中國文化因素總結(jié)說來有以下幾個(gè)顯著特征：
(1)以“根”為本的文化。中國在世界歷史上幾千年經(jīng)久不衰、長期穩(wěn)定的社會(huì)結(jié)構(gòu)，不被外來文化吞沒而能融合外來文化，源于中國文化重視生命、民族、社會(huì)價(jià)值的延續(xù)基因，這種基因可稱之為根文化�？梢哉f，全球所有的國家和民族中，中國的根文化是最強(qiáng)烈最持久的。其中又以：香火(中國根文化中最核心的概念) ; 宗族(中國根文化的另一表征) ;裙帶關(guān)系( 血緣關(guān)系、姻緣關(guān)系等交織在一起形成了裙帶關(guān)系) 。中國人習(xí)慣于在這種特定的關(guān)系網(wǎng)中生活，關(guān)系網(wǎng)的質(zhì)量直接決定了他的社會(huì)自由度及社會(huì)地位。對于一個(gè)沒有關(guān)系網(wǎng)的人，即使看似很簡單的事情，也是難以辦成的;鄉(xiāng)土情節(jié)(如“金窩銀窩，不如自己的狗窩”) 。
(2)中庸文化。據(jù)2007年11月19日《中國青年報(bào)》：一項(xiàng)針對青年開展的最新調(diào)查顯示， 76. 9%的人認(rèn)同當(dāng)下社會(huì)需要“出頭鳥”。然而詭異的是：
卻又有73. 0%的青年同時(shí)承認(rèn)自己不喜歡才華出眾卻愛張揚(yáng)的人。這就是我國中庸文化的典型表現(xiàn)。中庸之道即中正不偏、經(jīng)常可行之道。從倫理道德的角度講，中庸是一種倫理原則，是對人們思想、情感方面的原則性約束。從實(shí)踐性的社會(huì)角度講，中庸又是一種人與人之間互動(dòng)的方式方法，具體體現(xiàn)為日常各種事務(wù)中的實(shí)踐活動(dòng)。正因?yàn)檫@種無處不在的滲透性與廣泛性，中庸之道才如此深刻地影響著我們的生活，成為社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化生活的指導(dǎo)原則。
(3)關(guān)系文化。“有半公半私，介于合法和非法中間地帶的模樣”。所謂“找關(guān)系”，中國人耳熟能詳，其實(shí)質(zhì)就是經(jīng)濟(jì)學(xué)上說的尋租行為( rent - see2king activities) ，即通過“關(guān)系”改變社會(huì)資源分配，其特征是營一己之利，卻不能增加社會(huì)財(cái)富的行為。
而“關(guān)系重大”更是將“關(guān)系”在中國人話語與權(quán)力體系中的重要性表達(dá)得淋漓有致。人生未滿百，關(guān)系千萬重，成了中國人生活的真實(shí)寫照。
(4)和文化。“和”體現(xiàn)的則是文化寬容與文化共享的情懷，它包括不同的信仰體系和文化傳統(tǒng)在同一社會(huì)空間和平共處、各族人民具有多重的認(rèn)同、有理性解決矛盾的機(jī)制等。“和而不同”是長期以來中華民族思想智慧、政治智慧和生活智慧的結(jié)晶，是我們成例相沿、視為固然的鐵則，也是我們貢獻(xiàn)給世界民族的寶貴精神財(cái)富。
(5)面子文化。在歐洲文化環(huán)境中“要面子”準(zhǔn)則“要求每個(gè)個(gè)人在與他人交往時(shí)對保全自己的‘臉面’自負(fù)其責(zé)。這樣不僅保證了個(gè)人對自己言行的把握，同時(shí)也保證了可以可靠地掌握和預(yù)見他人的言行”。而中國人建立在群體價(jià)值和血緣關(guān)系基礎(chǔ)上的“面子”，其內(nèi)涵直接體現(xiàn)為宗法人倫倫理。因此，盡管個(gè)人身份或成就也是面子的重要資本，但它的現(xiàn)實(shí)價(jià)值卻不屬于個(gè)人，而是依存于相應(yīng)的社會(huì)圈子。每個(gè)中國人都有為群體掙面子的義務(wù)，也有分享群體面子的權(quán)利，但卻沒有丟面子的權(quán)力。因?yàn)槟闼鶃G的已不是個(gè)人的面子，而是群體的面子。這給中國人造成了沉重的“面子”負(fù)擔(dān)。在很多情況下，群體的面子一旦受損，個(gè)人力量是難以挽回的，個(gè)人也將永遠(yuǎn)無臉面對。對中國的面子文化來說，最大的關(guān)節(jié)就是如何保面子。中國人一旦有了過失，不是首先直面過失，而首先要考慮的是要如何維護(hù)挽回自己和群體的面子。講面子事實(shí)上已經(jīng)成為中國法律法規(guī)和市場法則之外的游戲規(guī)則。
嚴(yán)重的問題還不在于這一游戲規(guī)則對法律法規(guī)的干擾或顛覆，而在于它本身的不確定性。
從以上中國文化特征中就可以看出為什么管理之道、管理之術(shù)和管理之士在我國社會(huì)發(fā)展歷史長河中無法形成學(xué)科體系，無法像西方發(fā)達(dá)國家那樣出現(xiàn)成型的管理理論。歸納來說，中國文化的獨(dú)特性用與人交往的面和臉就能很形象的承載起來。
工商管理學(xué)科培養(yǎng)的人才的素質(zhì)應(yīng)具備與眾不同的、有鮮明學(xué)科特色的特征[ 1 ] 。一般來說工商管理學(xué)科培養(yǎng)的人才素質(zhì)應(yīng)由如下要素( Ⅰ區(qū))組成：
而現(xiàn)代中國工商管理學(xué)科人才的培養(yǎng)目標(biāo)主要包括具有學(xué)科特色的獨(dú)特知識(shí)結(jié)構(gòu)體系和別具一格的素質(zhì)特征。為實(shí)現(xiàn)工商管理學(xué)科人才的培養(yǎng)目標(biāo)，教育教學(xué)工作者們必須不斷改善教育教學(xué)方法和注重對學(xué)生進(jìn)行具有學(xué)科特色的培養(yǎng)訓(xùn)練。“學(xué)以致用”的現(xiàn)實(shí)壓力讓教育工作者無法回避的問題是：如何在工商管理學(xué)科培養(yǎng)過程中貫徹、領(lǐng)悟中國文化特征并指導(dǎo)自身的商業(yè)行為活動(dòng)，同時(shí)形成學(xué)習(xí)效應(yīng)。
困擾中國工商管理教育者的另一個(gè)問題是：為什么中國現(xiàn)階段的大學(xué)無法培養(yǎng)出合格的職業(yè)經(jīng)理人? 優(yōu)秀的商業(yè)活動(dòng)家? 卓越的推銷員? 這是因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在的教育還沒有有效的把國際通行的工商管理培養(yǎng)模式和中國文化特征有效的結(jié)合起來，形成有普遍性推廣的教學(xué)模式，同樣筆者認(rèn)為從中國文化的語義的兩個(gè)詞：面和臉的有效研究對應(yīng)工商管理學(xué)生培養(yǎng)所需素質(zhì)可窺其中真相一二( Ⅰ區(qū)與Ⅱ區(qū)的聯(lián)動(dòng)) 。
二、中國社會(huì)文化的結(jié)構(gòu)差異和過程差異下的“臉”與“面”
工商管理學(xué)科中諸多專業(yè)方向都涉及人與人的交往藝術(shù)和手段之說，是最集中體現(xiàn)工業(yè)產(chǎn)品利益實(shí)現(xiàn)的直接一環(huán)。而“面”與“臉”則頻繁出現(xiàn)在這樣的商業(yè)和生活場合中。
隨著交往和商務(wù)活動(dòng)增多，為表意的明確性和精確性，語言必然向明確化發(fā)展。“面”是最古老的漢字之一，作為一個(gè)基本詞匯的詞，它具有全民性、穩(wěn)定性、構(gòu)詞的活動(dòng)性(能產(chǎn)性) 、常用性等特征。
強(qiáng)大的構(gòu)詞能力必然產(chǎn)生多義性的特點(diǎn)，為避免歧義，往往需要同義的后起詞的介入，因?yàn)楹笃鹪~大都是單義的。“臉”代替“面”就屬于這種情況，其它詞語中也有類似情況，如“口”的同義場中“口”因多義性把主導(dǎo)地位讓給“嘴”，“辛”的同義場中“辛”因多義性把主導(dǎo)地位讓給“辣”[ 2 ] 。
同時(shí)人們對新事物、新概念好奇的心理特點(diǎn)。
導(dǎo)致每當(dāng)一個(gè)新詞或新義加入語言的詞匯系統(tǒng)，必然引起語言團(tuán)體的新奇感，并為迎合潮流而自覺不自覺地加以使用，這就擴(kuò)大了新詞的使用范圍增加了它的擴(kuò)展速度。例如：目～眼睛、面～臉、口～嘴、日～太陽、焚～燒。這五組詞語就是古詞與新詞的關(guān)系，但在后來的發(fā)展過程中新詞使用率逐漸超過古詞。“臉”作為一個(gè)后起字，自然受到語言團(tuán)體的喜愛，在明清小說，如《紅樓夢》《水滸傳》《儒林外史》中“臉”字的使用頻率已明顯高于以往作品。
由此看來“面”作為一個(gè)古老的語義場，其能指確實(shí)發(fā)生了很大的變化，在古代漢語中可用于一切場合，而在現(xiàn)代漢語中多用于書面語體和古語詞之中，其口頭語體一般由“臉”來表示。五四新文化運(yùn)動(dòng)以后，白話文的興起為“臉”的使用提供了膏腴的土壤。
中國社會(huì)文化及文化行為的主要差異點(diǎn)包括兩個(gè)層面：一是內(nèi)部比較的結(jié)構(gòu)性差異;二是與西方外部比較的過程性差異。
結(jié)構(gòu)性差異又包括兩方面：中國文化世代差異和區(qū)域差異;區(qū)域差異指基于不同的地區(qū)文化、法律、品味及只能通過政治力量與媒體力量慢慢消化的權(quán)力結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致中國商業(yè)活動(dòng)表現(xiàn)出多樣性。橫向差別大。世代差異指快速變化的中國社會(huì)在不同社會(huì)生態(tài)環(huán)境中培育出不同的中國消費(fèi)世代。縱向差別大。
中國文化表象的過程差異主要有以下5點(diǎn)：對未來的防范與保守花錢;商業(yè)活動(dòng)決策(信息及時(shí)間跨度)比西方人慎重得多;產(chǎn)品的象征意義不同;商業(yè)決策價(jià)格敏感度高(對SP反應(yīng)) ;接受者與傳播者更大分離。
這樣的文化背景差別下，使得中國大眾都注重要“面子”和“臉面”，注重通過“面子”和“臉面”來降低關(guān)系型社會(huì)下的信息收集費(fèi)用。面子到底是什么呢? 就字面上講，就是體面(身份，光彩) ，就是表面的虛榮。
有些人標(biāo)榜之所以要面子，是為了維護(hù)自己的榮譽(yù)和自尊。表面上看，愛面子體現(xiàn)了人的自尊與自愛，但實(shí)際上卻不是這樣。當(dāng)問題擺在我們面前時(shí)，我們所能給予它的答案只有兩種，一種是認(rèn)為它對，一種是認(rèn)為它錯(cuò)。但事實(shí)上辯證地看這個(gè)問題，它只能有一個(gè)答案：對或是錯(cuò)。雖然有時(shí)人們明明知道某件事是錯(cuò)的，但為了“面子”，為了這“虛偽的面子”，還是要打腫臉充胖子，跳出來為自己辯解，然后對指出其錯(cuò)誤的人大潑臟水，想以此轉(zhuǎn)移別人的視線。但殊不知，這樣的結(jié)果反而是使大家更能看清，這種從“面子”出發(fā)的人的所謂的“自尊”，是虛榮的，是帶有功利性的，更注重外在的形式和將其顯示于人。這并不是真的想要解決問題，只不過是要在眾人面前換回一些顏面，以達(dá)到在眾人面前顯示其何等“有臉面”的目的! 這種所謂的“有臉面”，只不過是掩耳盜鈴罷了。
三、現(xiàn)實(shí)中國社會(huì)商業(yè)環(huán)境的“臉”“面”區(qū)分中國人歷來都好面子，愛面子不是不好，但是不能絕對化。在大多數(shù)情況下，愛面子是一種虛榮的表現(xiàn)，是一種不良的習(xí)慣，是一種病態(tài)的文明。曾有文寫到：“面和臉原是人體上同一部分的兩種不同稱謂，面子和臉原是一回事??但現(xiàn)實(shí)生活中的面子和臉，卻常有不同的含義。面子只是代表一種表面的、虛假的東西。人人要面子，要的只是一種裝點(diǎn)門面的假象。有的人卻為了這樣的面子，可以不擇手段，氣急敗壞，干出許多有損斯文的事來。這就是要面子不要臉的實(shí)質(zhì)。這時(shí)的面子和臉已經(jīng)成為了兩回事。”所以虛假面子是萬萬要不得。這個(gè)時(shí)候面子問題就上升到了要不要臉的問題。所以在我國經(jīng)常有人感嘆：面子可以不要，但是臉是萬萬丟不得的，這又是工商管理中人際交往必須注意的關(guān)鍵問題。
在現(xiàn)實(shí)生活中，人們之間的交往常常有很多關(guān)于“面子”的話題。如叫人頭痛的各種各樣的應(yīng)酬，無論是工作關(guān)系還是私人關(guān)系，你請我吃飯，我再請你赴宴，彼此為“面子”所累。又如一團(tuán)和氣的民主生活會(huì)，你我他之間往往都是先“表揚(yáng)”之后再提點(diǎn)衷心的“希望”，卻不敢批評與自我批評，這樣你好我好大家好都有“面子”??誠然，熱情好客，與人為善，這是我們的優(yōu)良傳統(tǒng)，無可非議�？墒�，如今有不少“面子”不講原則，只顧虛榮和私利。更有甚者，個(gè)別執(zhí)法者為了網(wǎng)開一面，使人情與法律的天平傾斜，損害了國家和人民的利益。
中國商業(yè)社會(huì)中的文化表象又有以下幾種特殊現(xiàn)象：即攀比文化、炫耀文化和象征文化[ 3 ] 。攀比文化( comparison Culture)的重要前提是比如消費(fèi)者購買某項(xiàng)商品并非出于物質(zhì)滿足的需要，它的發(fā)生更多地來源于攀比而形成的心理落差; 炫耀文化( consp icuous Culture)是指購買并突出顯示奢侈品，以證明其支付昂貴商品能力的文化表象行為;象征文化( symbolic Culture)指的是消費(fèi)文化等具有的符號象征性。即消費(fèi)不僅是物理或物質(zhì)的消費(fèi)，而且也是象征的消費(fèi)。
從商業(yè)活動(dòng)中的眾多矛盾來看，最主要的是社會(huì)活動(dòng)人群之間和人群自身的兩對因素決定了商業(yè)活動(dòng)數(shù)量及頻度，可以分為臉和面子，價(jià)值取向和現(xiàn)實(shí)取向。因此商業(yè)活動(dòng)達(dá)成的結(jié)果可以由這兩對因素分別形成四種不同特質(zhì)的商業(yè)活動(dòng)表象人群。
我國商業(yè)活動(dòng)“臉”“面”四分模型由上圖分類可見：商業(yè)活動(dòng)表象人群主要分為四類：
(1)有臉有面子。這個(gè)人群社會(huì)地位(臉)高，人際交往關(guān)系贈(zèng)與(面子)程度高;(2)有臉無面子。這個(gè)人群社會(huì)地位(臉)高，人際交往關(guān)系贈(zèng)與(面子)程度低;(3)無臉有面子。這個(gè)人群社會(huì)地位(臉)低，人際交往關(guān)系贈(zèng)與(面子)程度高;(4)無臉無面子。這個(gè)人群社會(huì)地位(臉)低，人際交往關(guān)系贈(zèng)與(面子)程度低。
可以歸納，商業(yè)活動(dòng)中交往的各色人群基本可以涵蓋在這個(gè)四分模型內(nèi)。
四、以實(shí)踐為指向的工商管理學(xué)科“臉”“面”關(guān)系辨析從上述對商業(yè)表象人群的分類來看，工商管理學(xué)生培養(yǎng)要注重感情培養(yǎng)，注重對商業(yè)對象的“臉”
與“面”分析，尤其在關(guān)系型社會(huì)網(wǎng)絡(luò)下，順利的商業(yè)活動(dòng)達(dá)成需要工商管理類學(xué)生注重組織關(guān)系的同時(shí)注重情感因素開發(fā)，講究個(gè)人關(guān)系協(xié)調(diào)發(fā)展也要考慮功利實(shí)用的自我滿足。如果從商業(yè)關(guān)系角度修改上述四分模型，可以得到如下我國商業(yè)關(guān)系模型(圖2) ：
我國面子與商業(yè)關(guān)系模型由上圖分類可見：商業(yè)關(guān)系及主要分為四類：
(1)社交情感型。這個(gè)群體注重社會(huì)圈子寬廣，人際交往情感(面子)程度高;(2)個(gè)人情感型。這個(gè)群體注重私密空間完整，人際交往情感(面子)程度高;(3)商務(wù)功利型。這個(gè)群體注重商業(yè)社會(huì)利益，人際交往私利(面子)程度高;(4)無臉無面子。這個(gè)群體注重商業(yè)私人利益，人際交往私利(面子)程度高。
可見要提高工商管理學(xué)生素質(zhì)，需要考慮自身所處人群及所接觸的商業(yè)人群具體情況，從而具體的應(yīng)用不同的商業(yè)手段。工商管理專業(yè)的培養(yǎng)如果不考慮這些現(xiàn)實(shí)的商業(yè)世界具體情境，就無法培養(yǎng)出具有較高溝通能力和高情商的管理精英。整個(gè)學(xué)科體系、課程設(shè)置、實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)都可以圍繞這么兩個(gè)四分模型來開展有針對性的專業(yè)培養(yǎng)和素質(zhì)提高。只有這樣，我們的工商管理培養(yǎng)才能符合中國實(shí)際，才能有生命力。
五、結(jié)論及展望
本文對中國文化因素的幾個(gè)主要方面進(jìn)行了分析，得出了工商管理學(xué)生培養(yǎng)除了必須考慮讓學(xué)生掌握國際通行的十二種素質(zhì)之外，還應(yīng)從人與人交往聯(lián)系及關(guān)系建立緊密的“面”和“臉”入手分析商業(yè)活動(dòng)中所涉及的四種表象人群，以及與之對應(yīng)的商業(yè)活動(dòng)群體特征�？偟恼f來有以下三個(gè)結(jié)論：
(1)工商管理學(xué)科設(shè)置必須以實(shí)踐性為最終導(dǎo)向，以提高商業(yè)活動(dòng)能力和具備商業(yè)活動(dòng)敏銳感為特征，課程設(shè)置能夠使得學(xué)生有效的學(xué)習(xí)和使用針對不同人群所應(yīng)使用的各種不同知識(shí);(2)“面”與“臉”應(yīng)用到現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)中來，要使商業(yè)活動(dòng)者樹立“面”與“臉”的互動(dòng)思維及換位思考，“面”與“臉”的孰輕孰重，什么場景下可以舍棄“面子”? 什么場景下可以舍棄“臉面”? 什么場景下要結(jié)合起來考慮才能獲得理想的商業(yè)活動(dòng)效果?
(3)本文在一定程度上回答了為何國際通行的“案例教學(xué)法”無法在中國管理學(xué)教育和商學(xué)教育實(shí)施取得理想效果，原因在于中國是個(gè)注重關(guān)系，注重“臉”“面”的社會(huì)，那么解決問題的辦法初看只有兩種：要么就是重新修訂案例教學(xué)，要么就是讓中國社會(huì)與西方社會(huì)徹底的融合。從現(xiàn)實(shí)情況來看，前者是今后較長一段時(shí)間內(nèi)必然的選擇。
參考文獻(xiàn)：
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