高校后勤企業績效溝通及績效管理研究

高校后勤企業績效溝通及績效管理研究

　　績效溝通在高校后勤企業績效管理過程中起著舉足輕重的作用。高校后勤企業要特別重視公司領導層與一線管理人員的績效溝通,通過各種溝通手段和途徑,達到預期的績效管理。下面是小編搜集整理的相關內容的論文，歡迎大家閱讀參考。

　　【摘要】作為高校管理工作的重要組成部分，高校后勤工作影響和制約著高校的穩定和發展，是高校各項工作得以順利展開的保障和前提。對高校后勤進行有效的績效溝通，實施績效管理，才能夠保證后勤企業的長遠發展。但由于高校后勤管理是一個較為系統的工作，任何一個環節都有可能出錯，因此，績效溝通和管理工作在實際進行過程中仍然問題重重。本文就高校后勤績效溝通和績效管理的關系入手，對其存在的問題進行分析，最后提出相關可行的建議，以期為高校后勤績效管理工作有一定的指導意義。

　　【關鍵詞】高校后勤;績效溝通;績效管理;分析

　　在經過不斷的運行改革之后，高校后勤已經脫離了高校的直接管理而逐漸進入了自主經營自負盈虧的企業化運作模式。高校后勤的這種特殊性決定了對其既不能沿用學校的管理方法，又不能完全套用社會企業的規章制度，這在后勤中的績效管理中表現尤為明顯。高校是后勤服務的對象，后勤管理中的人、財、物等都離不開高校。因此，高校后勤企業要想獲得長遠發展，就必須重視績效工作，通過對管理人員進行有效的績效溝通，實現績效管理。

　　一、績效溝通與績效管理的關系

　　溝通在績效管理工作中必不可少，她貫穿于績效管理的各個環節。企業從制定績效計劃到制定年終分配方案等都需要與管理人員進行溝通，從某種程度上來說，后勤企業進行績效管理的過程就是后勤領導人員為使管理績效得以提升而不斷進行溝通和協調的過程。

　　(一)通過績效溝通可以提高績效管理。高校后勤工作目標的制定是通過企業領導與基層一線管理人員的協調溝通實現的，但在實際工作時，由于后勤管理工作的事務繁雜，許多工作難免會遇上突發狀況，所以并不一定會完全按照工作目標而進行操作和處理。這時候，高校后勤的領導在工作中對管理人員的有效溝通才能適時把實際情況上傳下達，并在實際中有效調整原來的工作計劃和管理方法等，確保后勤管理的有序性和規范性。

　　(二)兩者相輔相成，密不可分�？冃�溝通貫穿于績效管理的各個方面，及時有效的績效溝通能夠克服障礙，實現績效的最優化管理。在制定工作計劃的時候，績效溝通能保證上下層管理人員之間的消息暢通，在制訂工作計劃時更準確更有效;在工作計劃進行實施中，加強績效溝通能夠及時發現問題和隱患，并能即時采取補救辦法，減少不必要的損失;在后勤考核階段，通過對一線管理人員的工作狀況進行溝通總結，可以進行準確真實的評價;對工作進行反饋的時候，通過溝通也可以就前階段中的優異成績和相關不足進行分析，領導人員也可以了解基層對自己的認可度，使雙方增進理解，共同提高管理效率。

　　二、高校后勤績效溝通在績效管理中的問題

　　(一)傳統管理思想對績效溝通的影響。受傳統觀念的影響，高校后勤中的績效管理多流于形式，在實際工作中效果并不十分理想。這主要表現在基層的管理人員根據上層需要填寫相關的考核表格，作述職工作，人事部門根據考核記錄給出考核成績一般就算是績效管理了。這也就是現階段的績效管理的全部內容了。也有一些后勤企業的領導更是認為沒有必要進行績效溝通，沒有必要聽取下層的意見反饋，他們認為決策者就應該高高在上，這也間接導致了績效溝通的失敗。

　　(二)缺乏有效的溝通方式。在進行績效溝通的時候，也會因為溝通方式的不合適而影響績效溝通的有效性。首先就表現后勤領導不太重視溝通，在績效溝通的時間和地點的選擇上較為隨意和不正規，其實這是不正確的，會直接影響溝通的成效。隨意可能會導致不必要的誤會，沒有溝通的目的性也不能達到預期的溝通效果。其次績效溝通往往是從上到下的單向灌輸，進行溝通的過程也就是命令與接受命令的過程，領導將自己的命令強加給下層員工，完全不理會下層的接受程度，作為基層管理人員也沒有機會向領導坦誠員工的真實想法。這樣做無疑使后勤領導的管理脫離了人民群眾，不利于績效管理和企業團隊的良性發展。

　　(三)績效考核時缺少溝通。績效考核是績效管理的其中一個重要環節。在現行的績效考核體系中，評價者和被評價者之間往往缺少溝通和必要的交流，影響了考核內容的準確性和規范性。主要表現為高校后勤領導在考核中處于主體地位，忽視員工的參與性，在進行考核時員工一般處于被動的地位。這就造成了考核者和被考核者之間的不平等性，在此期間忽視了溝通的重要作用，對員工的真實績效水平產生了一定的影響，影響考核結果的客觀公正性。同時，在考核之后也沒有進行績效面談和溝通，就將考核與工資掛鉤，致使考核過程流于形式。

　　(四)績效工作目標不明確。目前高校在進行績效管理時，往往缺乏詳盡的績效管理工作目標，這就造成了在實際工作中沒有具體的工作標準，工作效率也會因為沒有清晰的溝通目標而缺乏操作性，工作效率低下。在進行績效溝通的時候，也有的后勤領導把問責過程當做溝通的目標，致使高層和下層員工之間關系惡劣，造成了溝通的效率低，長此以往問題重重，加重了績效管理的難度。

　　三、加強績效溝通，提高績效管理

　　針對在高校后勤績效管理和績效溝通中出現的問題，筆者認為在當前的高校后勤改革中，首要任務就是要將強有效的績效溝通，保證績效管理工作的的順利進行。具體可以從以下幾個方面入手:

　　(一)樹立全新的績效溝通理念。首先高校后勤的領導層要轉變舊的管理理念，重視績效溝通的重要性，樹立加強績效溝通的全新理念，并能有效影響到基層。這就要求企業領導與員工之間上下平等，相互尊重和理解，并在績效管理的全過程中都能進行績效溝通�？冃�溝通是一個過程溝通，因此后勤企業領導下層管理人員的溝通不能僅落實在其中某一個環節，顧此失彼，要做到統籌兼顧。必要的時候也可以建立規范的溝通制度，規范績效溝通的具體操作過程，保證績效溝通的實效性，也有利于績效管理的有序進行，達到事半功倍的效果，提高后勤工作效率。

　　(二)要堅持以人為本的管理思想。高校后勤企業領導要重視對下層管理人員的績效溝通，并要將以人為本的管理思想運用到績效溝通中，做到以員工的利益為中心。同時，也要注意員工的意志和想法，重視員工的潛能發揮，做到知人善任。以人為本就主要體現在領導與下屬之間的績效溝通，通過在績效管理中的每個環節進行行之有效的績效溝通，有利于拉近后勤領導與一線管理人員之間的感情，增強員工的工作積極性，也可以幫助一線管理人員隨時做好上傳下達，方便及時調整戰略思想，保證工作效率的穩定高效，對績效管理工作也起到了促進的作用。

　　(三)選擇最佳的績效溝通方式。在進行績效溝通時，首先要選擇合適的溝通時間和溝通地點，良好的溝通環境有利于使績效溝通達到事半功倍的效果。高校后勤企業可以根據實際情況的需要確定恰當的溝通環境，做到溝通的及時有效。需要注意的是，在確定溝通時間和地點的時候，并不是由后勤領導說了算，而是根據實際情況確定某個時間和在辦公室、茶室還是會議室等地點。并且溝通雙方都要重視溝通，為溝通騰出必要的時間，努力促成溝通達到預期的效果。作為后勤領導，也應該利用溝通的機會給員工更多的表達自己看法的機會，作為下屬也要理解領導的難處。只有達到雙向的有效溝通，才能切實發揮績效溝通的作用，保證績效管理的順利進行。

　　(四)在績效考核時進行績效溝通�？冃�溝通工作應該在績效管理的每一個環節都有涉及，績效考核時也不例外。在進行績效考核時，高校后勤領導人員更要與下層人員進加強溝通，保證考核工作的有效性和準確性。為此，高校后勤領導可以通過設計有效的溝通渠道，選擇合適的方式對員工的績效進行溝通互動，使員工充分意識到自身的績效問題和績效考核的重要性。在考核之后，也要就結果與員工進行分析和溝通，能夠使員工真正認識到自身的不足之處，客觀地評價自身的工作效率。所以，在績效考核的全過程中都需要進行考核質量和結果的績效溝通，保證績效考核的準確性和公正性。

　　綜上所述，高校后勤企業進行績效管理的過程其實就是管理上下層為實現管理目標而進行的雙向溝通的過程。因此，在進行績效管理時，高校后勤企業領導要充分重視溝通和交流，轉變以往的管理思想，發揮績效溝通在績效管理每個環節中的重要作用，保證高校后勤績效管理工作的順利開展。同時，高校后勤企業要在績效溝通中實現與員工的上下一心，提升績效管理的水平，共同為高校后勤事業的發展和學校各項工作的展開提供保障和有利條件。

　　【參考文獻】

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