電子信息技術在我國旅游業發展態勢分析

電子信息技術在我國旅游業發展態勢分析

一、引言 　　電子商務運用于旅游業僅有不到十年的時間，但是其發展勢頭十分強勁。電子商務已經成為信息時代旅游交易的新模式。2002年，全球旅游業電子商務銷售額超過630億美元，連續5年保持350%以上的增長速度。據世界旅游組織2004年預計，5年之內旅游電子商務將占全球所有旅游交易的25%；4至5年內，旅游電子商務在電子商務中的比重將達到20%-25%。旅游業在利用信息技術方面可以說搶先一步。20世紀50年代，美國航空公司就開始使用計算機預訂系統。經過短短幾十年的發展，如今電腦預定系統(CRC)在世界發達國家旅行社中已基本普及，例如，德國的擁有率是100%，法國99%，西班牙75%，意大利75%，英國60%。而且科技含量越來越高。今天已經有很多信息技術應用于旅游的各個行業，包括旅游飯店、旅游交通、旅行社、旅游地等。作為第三產業一個方面軍的旅游服務業，集科技適用、知識傳播、信息服務為一體，其壯大和發展本身就是科技進步的結果。如今，快速發展的旅游業已成為各國拉動國民經濟增長的主要氣力之一。　　隨著我國加進WTO，旅游市場將逐步向國外開放，答應國外旅游機構經營國內旅游業務。這樣外國旅游企業會攜其資金、技術和治理上風與國內的旅游企業展開競爭。當前我國旅游業正在承受著經濟轉型的洗禮，旅游電子商務正面臨著新的發展機遇和挑戰，這迫切要求國內旅游業務模式的創新。我們的旅游網站要在市場、營銷、網站建設、發展規劃等方面樹立新型的戰略，以使自己在旅游市場開放大潮中謀求發展。2003年，我國人均GDP超過1000美元。發達國家旅游業發展經驗表明，人均GDP達到1000美元以后，大眾旅游時代很快就要到來，旅游市場需求也將轉向。可以說，當前我國旅游市場正處于由低級階段向中高級階段轉化的過程之中。隨之而來的是，旅游消費將漸趨理性化、個性化，從“半軍事化、拉練式、追求看最多景點”的觀光旅游逐漸轉向以“追求舒適靜謐”為主的休閑度假旅游和“體現個性審美”的民俗文化、生態體驗、體育健身等特色旅游，出游方式也將從目前“隨團出游”逐漸轉向自行組織、自駕車旅游等。在這種背景下，傳統的市場細分已經不能正確反映市場需求和偏好。因而，電子信息技術必將在我國旅游業發展中占據更大的空間。　　二、電子信息技術在我國旅游業的發展現狀　　(一)基本概況　　我國旅游網站1996年出現，目前具有一定旅游資訊能力的網站已有5000多家。其中專業網站300余家，主要包括地區性網站、專業網站和門戶網站的旅游頻道三大類。地區性網站主要是當地景點、景區風光的先容，總體實力較差，信息量少，效益難以保證。專業旅游網站主要進行旅游中介業務，包括傳統旅行社建立的網站和專業電子商務網站兩類，前者有中青旅網、國旅網等，康輝還開通了國內第一家出境旅游網站(先容出境旅游報名參團、辦理護照、簽證、邊防、海關等知識)，后者中比較成功的有攜程旅游網、E龍網、華夏旅行網等。　　2002年，我國國家旅游信息化工程——金旅工程將建設“旅游目的地營銷系統”作為其電子商務部分的發展重點，旨在將其建成信息時代中國旅游目的地進行國內外宣傳、促銷和服務的重要手段。經過一年多的努力，全國“旅游目的地營銷系統”的中心平臺建設初具規模。于是，各大旅行社捉住這一商機，紛紛“觸網”，打算來一場旅游網站的大比拼。但由于信息匱乏，與傳統的旅游業相脫節，因此大多數旅游網站無法給上網用戶提供充分的信息資源。為了解決這些題目，各大網站都在積極努力地充實自己，像我們所熟悉的老牌旅游網站——華夏旅游網(www.ctn.com.cn)、中國旅游資訊網(www.chinaholiday.com.cn)，還有新近推出的上海攜程旅游網(www.ctrip.com.cn)和北京的再見城市網站(www.byecity.com.cn)等，都使出了十八般武藝，各顯神通。華夏旅游網憑借自己出身于中國國際旅行總社和在旅游信息方面的上風，為用戶提供了充足的信息源和售后服務。華夏旅游網又于1999年12月與TOM.COM公司合資聯營新公司I-travel，進一步推動了網上旅游的服務，拓展了服務層面。因集合了華夏旅游網的實力及TOM.COM超級進門的吸引力，I-travel為世界各地的旅客及業界人土帶來了各種不同的旅游訊息及服務，也把內地旅游推廣到了全世界。可見，電子信息技術在旅游業的應用就是指通過現代網絡信息技術手段實現旅游商務活動各環節的電子化，既包括通過網絡發布、交流旅游基本信息和旅游商務信息，以電子手段進行旅游宣傳促銷、開展旅游售前售后服務；進行電子旅游交易，也包括旅游企業內部流程的電子化及治理信息系統的應用等。　　(二)發展特點　　旨在發展旅游電子商務的旅游網站建設突破了傳統旅游經營模式與手段，建立起現代旅游治理信息系統，克服了單純的規模擴張而導致的機構龐大、治理失效的弊病，形成規模化、標準化和集群化的旅游發展新格式。并在此基礎上形成生態學中所說的“環境系統”和“共棲”現象。具體表現為不同的“生物種群”(如信息化旅游企業、專業旅游網站、電子商務平臺、電子分銷系統)共存于“旅游電子商務生態圈”中，在自己的生態位置上各司其職，并且該生態圈中存在著外部使用者對旅游電子商務網站／系統的選擇和旅游電子商務網站原統之間的競爭；同時，共棲的“生物種群”之間有某種物質、能量和信息的交流，從而相互補充，相互影響。　　我們可從五個方面來闡釋旅游電子商務網站原統共棲現象：(1)用戶生活在有多種選擇的旅游電子商務環境之中。旅游者在通過網絡途徑搜尋旅游信息或預訂旅游產品時，可以訪問多個旅游網站，包括地方性、全國性或全球性旅游資訊服務網，旅游企業網站，專業旅游電子商務預訂網站等等，可在一個網站查詢旅游信息，在另一個網站預訂旅游產品。旅游企業可選擇加進全球分銷系統、區域性電子分銷系統、計算機預訂系統、互聯網旅游電子商務平臺或自行建立網站推廣銷售自己的產品；(2)各類旅游電子商務網站／系統的自然差異以及個別旅游電子商務網站／系統的差別化定位造成了共棲現象。第一，基于互聯網的旅游電子商務網站，與基于專網和電子數據交換的計算機預訂系統、全球分銷系統具有功能特性和應用范圍上的自然差別性；第二，旅游電子商務網站／系統為了適應服務對象的需要而主動實施的差別化定位是造成共棲現象的另一個主要原因。一種是內容上的差別化，如有大而全的旅游網和小而專的旅游網，有偏重提供旅游資訊的旅游網和偏重提供預訂交易的旅游網；另一種是范圍上的差別化，即有地方性網站／系統，有全國性網站／系統，有全球性網站／系統。每個旅游電子商務網站／系統會根據自身的實力以及四周的競爭環境決定自己定位在旅游電子商務生態環境的哪一個層次；(3)各旅游電子商務網站／系統間經常彼此合作。其方式包括：旅游商務信息交換；共用信息資源，合作建設網絡內容、網站頻道；信息內容的多點鏡像發布；信息數據庫合作；網站之間的友情鏈接或相互導航等等。這類網站原統間的合作能使網站有效進步信息內容被訪問的頻率，促進信息資源的高效利用。為保證信息交換和傳播的實時暢達、廣域連通，發達國家已提出了旅游網站／電子商務系統標準化的信息格式和數據交換接口。(4)生態環境同樣存在“優越劣汰，適者生存”的規則，在旅游電子商務發展中這種規則就是我們熟識的“市場規律”。電子商務是一種通過特定手段實現的商務活動，在這一活動中，客戶資源是一種稀缺資源，發展電子商務的目的是獲取這一資源從而獲利，于是必然展開市場競爭。由于市場是可細分的，因此從競爭主角而言，在對市場資源的爭奪過程中，旅游電子商務網站原統建設者必須決定進軍哪一領域的市場，在這個市場中將自己定位于何種層次，要正確判定是否可以獲得足夠規模并有利可圖的市場份額。正是這種市場競爭的氣力，不但造就了旅游電子商務網站原統生態共棲的現實，同時使旅游電子商務網站原統共棲的結構始終處在動態的演化過程中。(5)旅游電子商務網站／系統的共棲現象還表現在對共同外部環境的依托上。旅游業中不同的旅游電子商務網站／系統需要共同依托于社會第三方提供的電子支付、物流和認證服務才能發揮完整的功能，并在共同的法律法規、市場治理環境中成長。　　三、電子信息技術在我國旅游業的發展態勢　　由于網上旅游服務的信息全面，且獲取方式簡便，人們紛紛轉向從網上獲取旅游信息、確定旅游路線、報名參加旅游團隊、訂機票、訂酒店等。據悉，廣東最大的旅行社——廣之旅的專業網站——中國旅行熱線在2005年“十一”期間接到的訂機票和酒店的網上訂單和自助游的網上報名，都比平時增加了30%-40%。2005年“五一”期間，攜程旅行網的酒店預訂量達到了7900間/夜，酒店、機票和度假的節前預訂量都比2004年增長了300%以上。火爆的旅游市場帶來了旅游網站的全線飄紅。 　　電子商務在我國旅游業主要有以下幾個方面的發展態勢。　　(一)旅游業電子商務成為旅游產品最佳展示臺　　旅游網站可向游客提供無所不有的旅游信息服務，諸如旅游路線、景點、飯店、交通、氣象、人文及旅游常識、留意事項、旅游觀感、貨幣兌換等，而且這些旅游信息多是圖、文、聲、像并茂。旅游電子商務不僅可使游客從網上輕松地收集詳盡的動態信息，而且還可提供虛擬旅游產品，給消費者以身臨其境之感。比如，利用多媒體技術，可在網上建立虛擬客房，讓游客在笑臉可掬的服務員帶領下，進進虛擬客房的三維空間，享受服務員為你提供的沏茶、放音樂等服務；并且可隨著服務員動聽動聽的先容，游覽客房內的裝潢、設施，查看飯店的服務項目，了解客房電器按鈕的使用方法等。這樣的虛擬產品使酒店的有形產品與無形服務達到最完美的結合。其不但使人們“足不出戶、暢游天下”的夢想成為現實，而且也迎合了大眾“看貨訂物”的消費心理。這一切是傳統旅游服務所無法相比的，而且其本錢遠比傳統宣傳媒體低得多。　　旅游網站上有覆蓋中國乃至世界的最廣泛的旅游目的地指南，可以為消費者提供全面的旅游資訊服務，并可為游客的決策提供參考信息，起到了一個自然的導購作用。旅游網站還實現了旅行產品的網上一站式服務，包括酒店、機票和旅行路線的預訂等，并實現了在線支付旅游用度，免往游客攜款外出的麻煩，方便游客對旅游產品的訂購。此外，旅游網站可突破時空的限制，為消費者提供全天候、跨地域的服務。尤為重要的是旅游電子商務提供的具有競爭力的產品價格，給旅客帶來實惠，從而受到消費者的青睞。　　(二)電子商務與旅游網站接軌　　涉及旅游業的電子商務除了選擇優質的旅游產品供給商，督促和協助旅游目的地不斷完善與旅***為相關的諸如交通、住宿、娛樂、景區建設等“硬件”設施、“軟件”服務外，還與旅游網站有良好的接軌。以廣西桂林旅游業為例，目前桂林帝苑酒店(www.cbw.con/hotel／royalgarden)、桂林伏波山大酒店(cbw.com／hotel／fubo-guilin／)、桂林環球大酒店(cbw.com／hotel／univer-sal-guilin／)、桂林國旅(www.citsguilin.net／)等均有自己的網站或網頁，如何以旅游需求為導向，通過公司的網站與網絡很好地接軌，成為值得關注的題目。專業旅游網站發展電子商務需要有強大的專業產業資源做后盾，同時品牌、資本投進和支付方式等題目的徹底解決也需要一個漸進的過程。另外，在網絡站點設計風格、網絡報價、網絡預訂處理、網絡客源分析、網絡客人接待、客人資料保存整理等方面，尚有大量工作要做。因此，國內旅游網站需要改革以往“大而全”的模式，向專業細分的行業商務門戶轉變，將增值內容和商務平臺緊密集成，充分發揮互聯網在信息服務方面的上風，使旅游電子商務真正進進“PA用戶需求為中心”的實用階段。同時，網絡工作者還應該拓寬視野，針對我國旅游的客源國情況提供不同版本的網上資料，如英文版、日文版、法文版等，積極接納全球的訪問者。但在這一點上，桂林的旅游網站出現了一個值得留意的題目：桂林伏波山大酒店、桂林環球大酒店、榕湖飯店www.cbw.com／hotel／ronghu／index.html)等涉外飯店的網頁上，先容說明都是英文的，僅有桂林帝苑酒店提供了中英文兩個版本。這個老牌旅游城市的旅游企業在招徠外國游客、給他們提供方便的同時，怎么把國內游客給遺忘了呢?旅游網站只注重國際游客或國內游客都不能算完善，只有齊頭并進，才是發展的最佳模式。由此可見，我國旅游電子商務要實現真正的規模效應，還有很長的一段路要走。　　(三)旅游業電子商務以增值服務為目標　　當前，我國旅游網站不少，但真正從事電子商務活動、具有影響力的網站卻為數未幾。很多旅游網站僅限于做旅游產品的先容或廣告宣傳，即使有網上銷售，也僅僅限于酒店客房的預訂，無法滿足游客對住、行、游的基本需求，更談不上滿足消費者自助游等個性化要求了。桂林喜來登飯店是一家五星級飯店，該飯店近幾年來先后加盟國內多個旅游網站，但通過網上銷售帶來的散客幾乎全是來自攜程旅行網一家旅游網站。由此可見，興建規模大、覆蓋面廣、影響力大、著名度高、可提供旅游“一條龍”全程服務及滿足個性化自助服務要求的旅游網站，是旅游電子商務欣欣向榮、縱深發展的關鍵所在。酒店客房預訂是旅游產品銷售的主要內容之一，但目前的酒店客房預訂中，存在的最大題目是不能直接向客戶反映客房的實時狀況，即使是國內“訂房老大”攜程旅行網也沒有做到這一點。在這一題目上，我們應向香港珀麗酒店學習。被譽為電腦化精品酒店的香港珀麗酒店(Rosedale)的網絡預訂系統——塞雷納塔預訂酒店(Serenata′s BookHotel)確屬當今亞洲之最。訪問珀麗酒店的網站，只要一按“預訂”按鈕，系統就馬上與酒店內部的Fidelio數據庫實時聯接，向客戶提供最近一分鐘的客房銷售情況和促銷優惠的報價。客人選定房間后，系統立即提供由星東網(StarEastNet)和中國銀行聯合構建的支付平臺，從而獲得客人信用卡的具體資料和預支款。預訂—旦確認，馬上通過塞雷納塔的電子郵箱通知客人。如此快捷、簡便的實時預訂確實讓人線人一新。解決這一題目的關鍵是網上預訂系統必須與飯店內部局域網中治理系統的數據庫相連，只有這樣，才能免往網站與飯店確認預訂的周折，為客戶提供更優質高效的服務，進步旅游網站的訪問率。　　(四)在線旅游經營商的“兩極分化”　　中國第二大在線旅游服務提供商藝龍網信息技術北京)有限公司(以下簡稱e龍)在2006年7月30日公布：國際在線旅游巨頭InterActive Corp公司(Nasdaq：IACI，以下簡稱IAC)以6000萬美元的代價，獲得了e龍300的股權間。這意味著，IAC向進軍中國旅游市場的目標邁出了重要的一步。此前不久，e龍的主要競爭對手、中國最大的在線旅游服務提供商攜程旅行網(Nasdaq：CTRP，以下簡稱攜程)，繼2005年年末在納斯達克成功上市召募資金400余萬美元之后，接受了日本網絡零售商樂天(Rakuten)1.09億美元的注資，樂天因此獲得攜程21.6%的股權。外國資本對中國旅游電子商務網站的一系列注資行為，表明中國在線旅游服務市場已經發展到了足以吸引他們的規模。旅游業和互聯網正在進行越來越緊密的聯合，全球范圍內的在線旅游服務市場開始加速布網。　　在線市場中有競爭力的旅游銷售商有兩種：一是大型旅游電子商務網站(如Expedia.com和Travelocity.com)或全球化旅游企業團體(如americanexpress.com和Hilton.com)，它們的上風是能提供種類多樣、數目巨大的旅游產品。在歐美，一些大型旅游網站提供的旅游產品竟達三四萬種之多，充分滿足了旅游者的多樣化需求和比較選擇愿看。二是提供特色旅游產品或服務的小型旅游企業，它們的上風是小而精，專門服務于小的細分市場，并在他們從事的領域成為專家。　　四、展看與結論

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