中國茶葉企業(yè)電子商務應用與營銷策略論文
摘要:在互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的背景下,中國茶葉企業(yè)進入到嶄新的發(fā)展階段和創(chuàng)新營銷模式之中,低成本、高效率的新型電子商務模式嵌入到中國茶葉企業(yè)之中,引發(fā)了中國茶葉企業(yè)的重大變革。為此,充分利用電子商務模式的優(yōu)勢,探討中國茶葉企業(yè)電子商務應用模式的困境和挑戰(zhàn),全面把握茶葉企業(yè)的電子商務營銷特點,采用切實有效的茶葉企業(yè)電子商務營銷策略,將有利于更好地打造國際化的茶葉品牌。
關鍵詞:中國茶葉企業(yè);電子商務;營銷策略
茶葉在我國市場銷售領域占有較大的份額,在市場競爭日趨激烈的形勢下,茶葉企業(yè)想要借助于現(xiàn)代信息化技術和手段,將傳統(tǒng)的茶產(chǎn)業(yè)與電子商務應用模式相鏈接和整合,實現(xiàn)自身的轉型和創(chuàng)新,就必須正視中國茶葉企業(yè)電子商務應用與營銷的困境,探索適宜于中國茶葉企業(yè)的電子商務應用與營銷策略,從而更好地推動我國茶產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展。
1茶葉企業(yè)電子商務應用與營銷概述
電子商務正以不可阻擋之勢進入到人們的視野,改變了人們的生活習慣和消費模式,同時也與中國茶葉企業(yè)相鏈接,衍生出茶葉企業(yè)的電子商務應用模式,其特征主要表現(xiàn)為以下方面:
1.1交易量大而單筆交易額低
茶葉企業(yè)電子商務利用互聯(lián)網(wǎng)的快速、便捷、低成本的優(yōu)勢,獲得了自身交易額的快速增長。消費者可以足不出戶地選取不同品種、檔次的茶葉,節(jié)約了大量的時間和精力,茶葉電子商務交易呈現(xiàn)出快速增長狀態(tài)。然而,茶葉企業(yè)電子商務的單筆成交價格平均為40元,顯露出單筆交易額偏低的現(xiàn)象。
1.2標準相對粗糙
當前的茶葉企業(yè)電子商務平臺缺乏對茶葉的精細分類,無法向客戶提供詳細、明確的標準信息,存在以次充好、以低劣茶葉進行低價傾銷的現(xiàn)象,導致茶葉企業(yè)電子商務市場秩序不夠規(guī)范。
1.3市場廣、成本低、高效率
茶葉企業(yè)電子商務平臺將茶葉企業(yè)與消費者充分鏈接,具有市場廣、成本低、高效率的特點,有利于實現(xiàn)雙方的互惠雙贏。
1.4模式單一化
當前的茶葉企業(yè)電子商務應用模式相對單一化,大多是以網(wǎng)絡宣傳、促銷等方式為主,缺乏特色化、個性化的宣傳營銷和推廣手段,沒有樹立茶葉企業(yè)電子商務的品牌意識和觀念,難以培養(yǎng)客戶對茶葉企業(yè)電子商務的忠誠度。
2茶葉企業(yè)電子商務應用營銷的困境分析
2.1欠缺與高端茶葉營銷相匹配的專業(yè)物流當前大多數(shù)茶葉企業(yè)電子商務群體主要為茶農(nóng)或小型茶葉企業(yè),缺乏科學先進的專業(yè)物流配套設施。優(yōu)質頂級的茶葉需要專業(yè)性極強的物流條件,如高端鐵觀音必須運用專業(yè)的冷鏈運輸和存儲;高端龍井茶葉對氣味的要求極高,必須與具有濃重氣味的運輸物品相隔離等。
2.2缺乏深入的理解和認知
當前大多數(shù)茶葉企業(yè)電子商務運營商還缺乏對平臺的深入認知和理解,對電子商務的認知還相對淺顯、片面和單一化,導致茶葉企業(yè)電子商務應用不夠深入。
2.3傳統(tǒng)茶文化推廣進展緩慢
一些茶葉企業(yè)電子商務應用推廣沒有與傳統(tǒng)茶文化相鏈接和整合,沒有融入深邃厚重的千年茶文化內涵,無法滿足高端客戶的消費需求。同時,對于品茶、悟道、會友等茶文化的推廣也顯露出舉步維艱、進展緩慢的狀態(tài)。
3中國茶葉企業(yè)電子商務應用與營銷策略的探索
3.1整合傳統(tǒng)營銷與電子商務營銷
茶葉企業(yè)電子商務營銷是基于互聯(lián)網(wǎng)的低成本、快速便捷的優(yōu)勢前提而衍生的一種新型營銷模式。這一模式的開展時間不長,人們對茶葉企業(yè)電子商務營銷的認知和理解存在欠缺,為此,有必要將傳統(tǒng)營銷與電子商務營銷相鏈接和整合,采用線下、線上營銷同步推進的方式,實現(xiàn)對茶葉的綜合營銷。進行客戶的精準分析和定位,挖掘和開發(fā)具有潛力的年輕消費客戶群體,培養(yǎng)用戶的新型消費習慣和模式。具體來說,可以建立相配套的茶葉企業(yè)網(wǎng)上商城,整合相關資源,充分突顯其現(xiàn)場茗茶功能、網(wǎng)上購茶功能、茶品信息介紹功能和會員制功能,實現(xiàn)統(tǒng)一下單、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一服務,較好地規(guī)避經(jīng)銷商銷售次品的問題。
3.2強化茶葉企業(yè)電子商務市場的規(guī)范性
為了避免茶葉企業(yè)電子商務市場的標準模糊、不規(guī)范的現(xiàn)象,應逐漸形成完善的市場運營規(guī)則,相關部門要出臺相關的茶葉企業(yè)電子商務運行法律條例,對違法交易或擾亂市場經(jīng)營秩序的電子商務主體進行懲戒,避免信息不對稱而出現(xiàn)的網(wǎng)絡欺詐事件,保護消費者的正當權益。同時,還要采取提高茶葉企業(yè)電子商務市場準入門檻的方式,加大對茶葉企業(yè)電子商務的資格審查,使茶葉企業(yè)電子商務營銷行為更加規(guī)范,更好地促進我國茶葉企業(yè)電子商務營銷的健康有序發(fā)展。
3.3提升配套的茶葉電商營銷物流專業(yè)能力
為了更好地促進我國茶葉企業(yè)電子商務的.應用與營銷效果,要從配套的專業(yè)物流方面入手,盡快建構和完善與高端茶葉相匹配的專業(yè)物流服務體系和網(wǎng)絡,加大對茶葉電商營銷物流基礎設施設備的投入,包括人才投入、資金投入、技術投入、基礎設備投入等。以茶葉運輸?shù)幕A設備投入為例,必須依照相關要求和標準,購買配置茶葉冷藏貨物運輸車輛,確保其運輸?shù)陌踩、專業(yè)性,并要對不合格的運輸車輛加以替換和淘汰。同時,還要加大茶葉物流輸送的技術投入,要引入科學先進的茶葉保鮮技術,確?蛻裟軌颢@得優(yōu)質、新鮮的茶葉產(chǎn)品。另外,還要建立全國聯(lián)網(wǎng)的茶葉物流服務體系網(wǎng)絡,各相關部門要緊密配合和協(xié)作,進行物流信息的交流、共享和傳遞,實現(xiàn)彼此之間的無縫對接,及時預測和判斷茶葉市場動態(tài),以前瞻性的眼光進行風險辨識和預判,并制定適宜的風險應對和規(guī)避策略,降低茶葉營銷成本,擴大茶葉營銷額。
3.4選取適宜的茶葉企業(yè)電子商務營銷策略
(1)產(chǎn)品營銷策略。茶葉電商企業(yè)要為用戶提供完整的茶葉產(chǎn)品信息,可以通過“虛擬展廳”“虛擬櫥柜”等方式,使客戶能夠直觀、真實地看到自己所要購買的產(chǎn)品的相關信息;注重設置網(wǎng)站的分類條目,便于用戶可以隨時隨地進行查詢;標注茶葉產(chǎn)品的性能、特點、品質,為用戶提供個性化的服務,采用人性化的顧客導向模式,如利用電子布告欄、電子郵件、消費者購物體驗信息反饋平臺等,吸引消費者積極參與其中,加強與客戶的溝通。
。2)品牌營銷策略。茶葉電子商務企業(yè)還要提升自身的品牌核心競爭力,擴大自身品牌的影響力和號召力。在網(wǎng)站設計時充分考慮企業(yè)的獨特形象,將自身品牌的內涵充分、全面地體現(xiàn)于網(wǎng)頁之中,使用戶由初步認知逐漸過渡到信任、忠誠的階段,提高用戶對茶葉品牌的依賴度。
(3)價格策略。在茶葉電子商務企業(yè)的起步階段,應當以宣傳企業(yè)電子商務、吸引和招徠消費者為重點,可以采用品牌定價策略,在用戶心目中樹立高端茶葉品牌的形象,通過網(wǎng)絡宣傳和推廣,獲得整合推廣效應;還可以選擇價格滲透策略,將新茶葉品牌產(chǎn)品的價格定位于相對較低的水平,以折扣營銷、免費試用等方式,快速吸引用戶的注意力,搶占市場主導權。在茶葉電子商務企業(yè)發(fā)展階段,可以不斷地向細分市場進行滲透,采用市場滲透式的定價策略,以折扣、優(yōu)惠活動、店慶、節(jié)假慶等方式,集聚較多的消費者群體,給客戶以“薄利多銷”的價格印象,從而獲得較多的利潤。在茶葉電子商務企業(yè)成熟階段,則應當采用穩(wěn)健的定價策略,以“高價優(yōu)質”的價格深入人心,使茶葉產(chǎn)品保有自身良好的品牌形象,同時也滿足客戶的消費需求。
。4)促銷策略。具體來說,茶葉電子商務企業(yè)可以采用如下促銷策略和方法,以更多地吸引和招徠客戶群體:第一,網(wǎng)絡廣告促銷。通過各種旗幟廣告、圖標廣告、嵌入視頻廣告、電子郵件廣告、新聞組廣告等方式,增強自身的存在感。第二,網(wǎng)站促銷。通過有獎活動、免費試用新品、購買折扣、贈送虛擬積分等策略,激發(fā)游離狀態(tài)用戶的購買欲望。第三,互聯(lián)網(wǎng)促銷。主要是通過電子郵件、搜索引擎、短信平臺、傳統(tǒng)媒體等方式,開展茶葉產(chǎn)品的網(wǎng)絡促銷。
。5)渠道策略。茶葉電子商務企業(yè)可以選擇如下渠道策略,如自建電子商務網(wǎng)站、綜合性電子商務網(wǎng)站直營店、綜合網(wǎng)絡零售商分銷等,從而實現(xiàn)對茶葉產(chǎn)品的營銷和推廣。
4結束語
綜上所述,面對激烈的市場競爭態(tài)勢,茶葉企業(yè)要借助于互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢,引入電子商務應用和營銷模式,采用多樣化的電子商務應用和營銷策略,吸引更多的客戶群體,提升茶葉企業(yè)的核心競爭力。
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