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淺談基于知識管理的電大圖書館知識服務(wù)探索
論文關(guān)鍵詞：知識 電大 理念
論文摘要：作為管理知識資源并提供相關(guān)服務(wù)的部門，其旨在將知識共享和知識創(chuàng)新與電大圖書館的工作流程結(jié)合起來，電大圖書館的知識管理有其自身的特征。本文主要闡述了電大圖書館知識管理與知識管理的理念的內(nèi)涵及其特征，并分析了知識管理在電大圖書館管理中的具體應(yīng)用過程中推行知識管理的必要性，最后從電大圖書館實施知識管理的基本策略等角度簡要論述了知識管理在電大圖書館管理中的具體應(yīng)用。
知識管理是一種新的和方法，其核心內(nèi)容是關(guān)注知識的創(chuàng)造和共享。它是對組織作為一個整合知識的系統(tǒng)的概念化表述，即為了充分利用這些知識對組織進(jìn)行的管理。這里的知識指的是人類認(rèn)識的過程、創(chuàng)新過程及蘊涵著知識的人工制品。知識管理強(qiáng)調(diào)用整體系統(tǒng)的理念來管理智力資本、組織的變革和知識的創(chuàng)造與共享，以推進(jìn)組織不斷地完善和創(chuàng)新。
一、電大圖書館知識管理與知識管理的理念
�。ㄒ唬╇姶髨D書館知識管理的內(nèi)涵
電大圖書館知識管理是指應(yīng)用知識管理理論與方法，合理配置和使用電大圖書館各種資源，充分地滿足用戶不斷變化的信息與知識需求．并提升現(xiàn)代電大圖書館的各項職能和更好地發(fā)揮其作用的過程。
知識管理是一個全新的管理理念。電大圖書館知識管理是知識管理理論與電大圖書館實踐相結(jié)合的一種全新的管理思想和方法，作為電大圖書館事業(yè)發(fā)展前沿的電大圖書館管理的發(fā)展趨勢就是實現(xiàn)知識管理。電大圖書館從事的知識管理是對客觀信息資源作知識單元層次的搜集、整序和提供服務(wù)的活動與過程。知識管理的活動主要基于記載現(xiàn)性知識的文獻(xiàn)單元，由于知識的有序性、關(guān)聯(lián)性和可檢索性只有通過知識集合才能體現(xiàn)出來，所以搜集、整序、控制和提供服務(wù)是知識管理的核心。由此可見，知識管理已深入到文獻(xiàn)載體的知識內(nèi)涵中去了。顯而易見，知識管理是具有極其深刻的內(nèi)涵的。對知識管理我們可以從狹義和廣義的角度來理解。狹義的知識管理主要是對知識本身的管理，它包括對知識的創(chuàng)造、獲取、加工存儲、和應(yīng)用的管理。而廣義的知識管理不僅包括對知識進(jìn)行管理，而且還包括對與知識有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理，涉及到知識組織、知識設(shè)施、知識資產(chǎn)、知識活動和知識人員的全方位、全過程的管理。
知識管理的核心是人，人的能動創(chuàng)造性的發(fā)揮產(chǎn)生了知識，人的知識的運用是知識管理的主要內(nèi)容。知識管理的工具是信息技術(shù)。信息技術(shù)是知識創(chuàng)新的源泉和工具，信息技術(shù)的發(fā)展和信息在生活中的地位和作用的日益增強(qiáng)，促進(jìn)了知識經(jīng)濟(jì)的到來。知識管理的直接目標(biāo)和實現(xiàn)途徑是知識創(chuàng)新。人和信息技術(shù)是知識管理的兩個重要方面，它要求人以現(xiàn)有的知識為基礎(chǔ)，結(jié)合信息實現(xiàn)創(chuàng)新。
�。ǘ┲R管理的服務(wù)的理念
在知識組織的基礎(chǔ)上,電大圖書館根據(jù)用戶要求，對知識進(jìn)行重組和再造，形成用戶所需要的解決方案的過程，就是知識管理的開發(fā)和服務(wù)過程。這里的知識重組是指在特定目標(biāo)指引下,尋求知識間的內(nèi)在聯(lián)系及未來動向,形成動態(tài)知識系統(tǒng)的過程；知識再造是指在知識重組的基礎(chǔ)上，通過電大圖書館員的智力勞動，在現(xiàn)有知識水平、知識聯(lián)系及對未來預(yù)測的基礎(chǔ)上形成新知識的過程。
電大圖書館外部管理的服務(wù)理念包括：經(jīng)營廣泛的社會聯(lián)系，建立行業(yè)聯(lián)盟，注重電大圖書館與效益分析。其核心內(nèi)容是建立電大圖書館組織外部的知識聯(lián)盟。知識聯(lián)盟方案包括：第一，積極開發(fā)電大圖書館的自建知識庫，包括有關(guān)用戶服務(wù)的問題及其解答或解決方案，專利、特殊技術(shù)等顯性知識，可通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行查閱、使用。第二，選擇適當(dāng)?shù)暮献骰锇�，走合作化道路。對外與國內(nèi)圖書館之間的合作，包括合作采訪和編目中心、合作文獻(xiàn)提供中心、合作互借中心、合作咨詢中心等等；對內(nèi)與地區(qū)電大圖書館通過地區(qū)之間、高校之間的合作，使每個電大圖書館的館藏利用構(gòu)成一個整體，最大限度地滿足讀者需求。
電大圖書館內(nèi)部管理的服務(wù)理念包括：電大圖書館管理與氛圍；重視隱性知識的價值；激勵個人創(chuàng)新；變個體知識為集體知識等。其核心要義就是電大圖書館組織內(nèi)部的知識整合。電大圖書館進(jìn)行知識整合應(yīng)從以下方面著手：第一，整合現(xiàn)有的信息系統(tǒng)。目前，我國自行開發(fā)的電大圖書館系統(tǒng)管理軟件并不少，但這些軟件產(chǎn)品存在著使用標(biāo)準(zhǔn)和界面不一，功能、規(guī)模和層次差別很大，信息共享性無法實現(xiàn)等問題，從而表現(xiàn)出服務(wù)功能和管理手段上的嚴(yán)重滯后�，F(xiàn)有系統(tǒng)整合的主要目的是實現(xiàn)軟件標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，保證電大圖書館基本業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、準(zhǔn)確、高效運行，并為蓬勃發(fā)展的中間業(yè)務(wù)建立一個易維護(hù)、易擴(kuò)充的處理平臺，使其具有帶伸縮性和多層次結(jié)構(gòu)，能提供實時、在線的集成信息服務(wù)和資源共享。整合系統(tǒng)還必須考慮到外部（即使用者）和內(nèi)部（即維護(hù)者）的所有可能需求，提供迅速、全天候的服務(wù)。第二，整合現(xiàn)有的資源，促使其能夠?qū)崿F(xiàn)終身學(xué)習(xí)。強(qiáng)調(diào)合作和共享，營造一種全新的知識共享的文化氛圍，創(chuàng)造一種發(fā)展和維持知識基礎(chǔ)的機(jī)制，鼓勵人們知識共享和知識合作。此外還應(yīng)建立溝通系統(tǒng)。在導(dǎo)入知識管理的過程中，通過館員間的溝通與討論，使得知識工作者能在與同事分享的過程中激發(fā)創(chuàng)意，不斷獲取新知識。
二、知識管理在電大圖書館管理中的具體應(yīng)用
�。ㄒ唬┯弥R管理思想電大圖書館服務(wù)
1、應(yīng)堅持“以讀者第一，服務(wù)至上”原則，針對讀者結(jié)構(gòu)、閱讀傾向、各群體數(shù)量及比例、利用電大圖書館的頻率和方式、對服務(wù)的需求層次和滿足程度、將來可能的發(fā)展變化等參數(shù)，連續(xù)地收集讀者數(shù)據(jù)，深人研究讀者信息需求，建立明確有序的讀者信息反饋渠道和科學(xué)、可行、系統(tǒng)化的評測指標(biāo)，借以客觀、準(zhǔn)確地反映和評價電大圖書館服務(wù)運行的狀態(tài)和效率，指明需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)和項目，有針對性地調(diào)整服務(wù)對策，從而擴(kuò)大和提升電大圖書館信息服務(wù)與知識服務(wù)。
2、服務(wù)內(nèi)容強(qiáng)化知識性。知識經(jīng)濟(jì)對電大圖書館服務(wù)提出了較高的知識性要求，電大圖書館知識管理服務(wù)不再是簡單的資料收集、貯存和傳遞，而是基于知識的開發(fā)、創(chuàng)新與利用。在服務(wù)內(nèi)容的深度上，應(yīng)特別注意擴(kuò)充知識內(nèi)涵，實施知識挖掘與知識發(fā)現(xiàn)，使原有信息和知識得到系統(tǒng)化、綜合化、深入化，產(chǎn)生針對性和適用性更強(qiáng)的再生知識，實現(xiàn)知識資本的更新、整合和增值；在服務(wù)內(nèi)容的廣度上，應(yīng)盡量擴(kuò)展相關(guān)問題的知識涵蓋面，充分利用電大圖書館現(xiàn)有各種實體資源和網(wǎng)上虛擬資源(包括知識導(dǎo)航系統(tǒng))，依靠現(xiàn)代信息技術(shù)為電大圖書館提供知識面很廣的信息服務(wù)和知識服務(wù)。
3、服務(wù)方式實行知識服務(wù)。知識服務(wù)是建立在電大圖書館服務(wù)功能和專門知識基礎(chǔ)上的一種價值取向，不再是以規(guī)范化的信息資源收藏和組織為標(biāo)志，而是以靈活的服務(wù)分析、診斷、解決為標(biāo)志。知識服務(wù)方式多種多樣，包括基于分析和基于內(nèi)容的參考咨詢服務(wù)、專業(yè)化信息服務(wù)、個人化信息服務(wù)、團(tuán)隊化信息服務(wù)、知識管理服務(wù)等。需要指出，知識服務(wù)并不排斥以藏書建設(shè)、文獻(xiàn)編目、文獻(xiàn)檢索、文獻(xiàn)流通閱覽為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)服務(wù)，只不過這些服務(wù)將不再體現(xiàn)電大圖書館的核心能力、專業(yè)取向和標(biāo)志性內(nèi)容，將主要作為輔助性的后臺服務(wù)來支持知識服務(wù)。
�。ǘ╇姶笾R的內(nèi)容
電大圖書館知識管理是一種旨在建立知識信息資源體系的知識組織、知識和知識創(chuàng)新的行為。電大圖書館知識管理的對象包括顯性知識和隱性知識，其內(nèi)涵就是對顯性知識和隱性知識的搜集、整理、存儲和應(yīng)用，并使其充分發(fā)揮作用。
顯性知識與顯性知識管理顯性知識是有形的、可視的，給人以經(jīng)驗直覺的知識存在形態(tài)，多指以文字、圖像、符號、聲音等形式存在于書籍、磁盤、光盤或其他形式的數(shù)據(jù)庫中的知識，主要特點是客觀性、物質(zhì)性、可編碼性。顯性知識管理，在圖書館的功能上，就是館藏資源數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)虛擬資源館藏化。其手段和目的是通過傳統(tǒng)書目數(shù)據(jù)庫建設(shè)、特色資源數(shù)據(jù)庫建設(shè)、資源信息系統(tǒng)建設(shè)和各種載體文本的全文數(shù)字化，使已經(jīng)形成的知識最大限度地被利用。電大圖書館顯性知識資源主要包括館藏文獻(xiàn)資源及一切可以利用的網(wǎng)絡(luò)資源。顯性知識的管理是對顯性知識進(jìn)行鑒別、選擇、整理、組織、加工，使之有序化，以便建立知識庫，供讀者使用。傳統(tǒng)電大圖書館業(yè)務(wù)流程包括文獻(xiàn)信息的采訪、編目、典藏、流通、參考咨詢等，雖然分工很細(xì)，但不能適應(yīng)現(xiàn)代對信息服務(wù)高效、快捷、綜合、互動和即時的要求。因此，必須對電大圖書館業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組。電大圖書館業(yè)務(wù)流程重組是顯性知識管理的重要方面�，F(xiàn)階段顯性知識管理的重點包括館藏資源數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)虛擬資源館藏化兩個方面。前者是將本館收藏的傳統(tǒng)文獻(xiàn)數(shù)字化，包括書目數(shù)據(jù)庫建設(shè)、特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)、信息系統(tǒng)建設(shè)和各種載體文獻(xiàn)的數(shù)字化建設(shè)等。
隱性知識與隱性知識管理隱性知識實際上是對“前知識狀態(tài)”的某種認(rèn)知，是存在于人的大腦、工作程序或某種情景中的經(jīng)驗直覺的知識形態(tài)。因其處于“前知識”狀態(tài)，故擁有者不易表達(dá)，利用者不易獲取。它和顯性知識的分界表現(xiàn)在非客觀化、非物質(zhì)化和無序化。隱性知識管理就是通過對擁有者的某種有意識或無意識行為的判斷、捕捉，使隱性知識得以表現(xiàn)，使其價值得到確認(rèn)，并進(jìn)一步成為可以共享的資源。因此，電大圖書館要培養(yǎng)一支以知識為動力的館員隊伍，建立學(xué)習(xí)型組織，加強(qiáng)知識共享，推動電大圖書館和個人目標(biāo)的共同實現(xiàn)。通過倡導(dǎo)個人終生學(xué)習(xí)的風(fēng)氣，打造電大圖書館的核心競爭力，同時營造一個知識管理的文化氛圍和良好的人文風(fēng)氣，樹立互惠觀和整體觀，形成共同的價值觀念，建立一種人性化的規(guī)章制度和有效的激勵機(jī)制，倡導(dǎo)電大圖書館員的學(xué)習(xí)、進(jìn)取和創(chuàng)新精神和團(tuán)隊協(xié)作精神，與他人共享自己的隱性知識和經(jīng)驗。還要盡可能地運用現(xiàn)代化的技術(shù)手段尤其是信息高科技手段建立起各種形式的知識網(wǎng)絡(luò)，充分挖掘各種載體形態(tài)信息資源中蘊含的隱性知識，為知識交流和共享創(chuàng)造條件。
三、電大圖書館實施知識管理的基本策略
電大圖書館要想成功實施知識管理，必須講究方式方法。電大圖書館必須充分激活與“人”和“技術(shù)”有關(guān)的各個要素，并對其進(jìn)行有效結(jié)合，才能達(dá)到知識管理成功運作的目的。
（一）構(gòu)建支持知識管理的
構(gòu)建支持知識管理的管理體制，包括建立知識管理組織體系和建立知識管理制度。知識管理制度則是一種保障，它可以確保知識在組織的知識網(wǎng)絡(luò)上得以持續(xù)傳播。
1、在知識時代，電大圖書館的工作重心發(fā)生了轉(zhuǎn)移，電大圖書館為讀者服務(wù)，傳遞文獻(xiàn)信息的職能被提到了前所未有的高度。這就要求電大圖書館對內(nèi)部業(yè)務(wù)流程適時做出調(diào)整。電大圖書館內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)應(yīng)從傳統(tǒng)的以采編、流通和后勤為主體的三部門結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐詷I(yè)務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)、讀者服務(wù)、科研為主體的三部門結(jié)構(gòu)。其中，業(yè)務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)部門負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫建設(shè)和文獻(xiàn)加工入藏等工作；讀者服務(wù)部門負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫的利用、咨詢、檢索和文獻(xiàn)的借閱、流通管理等工作；科研部門根據(jù)當(dāng)?shù)厣鐣?jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，開展電大圖書館自動化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的科研活動，開展廣泛的用戶調(diào)研活動，認(rèn)真分析用戶信息需求，為電大圖書館各項服務(wù)工作的有效開展提供必要的依據(jù)。
2、電大圖書館新的運行機(jī)制的建立，要求有與之相配套的人才管理體系。電大圖書館應(yīng)本著人盡其才、優(yōu)勢互補(bǔ)的原則，對現(xiàn)有的人才資源進(jìn)行合理配置。應(yīng)保證給每一位工作人員以施展才能的舞臺，使其潛能得以最大限度地發(fā)揮。這就需要電大圖書館一方面要建立以館內(nèi)挖掘與培養(yǎng)為基礎(chǔ)的人才激勵機(jī)制，讓優(yōu)秀的人才脫穎而出。另一方面，不斷引進(jìn)急需的科研與技術(shù)類的復(fù)合型人才，并為他們營造良好的工作與生活，為他們個人的成長與進(jìn)步創(chuàng)造條件，使其個人價值得以充分體現(xiàn)。
�。ǘ┲R管理能促進(jìn)電大圖書館信息和技術(shù)的整合
知識管理要盡可能地運用化的技術(shù)手段，特別是機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和知識挖掘技術(shù)建立起各種形式的知識網(wǎng)絡(luò)，為知識交流與共享創(chuàng)造基本條件，促進(jìn)電大圖書館不斷開展基礎(chǔ)性理論研究和應(yīng)用性服務(wù)研究，進(jìn)行信息和知識整合的新知識創(chuàng)造和應(yīng)用新技術(shù)的開發(fā)，進(jìn)而不斷完善和提高自身的核心競爭力。
1、引進(jìn)支撐知識管理的信息技術(shù)�，F(xiàn)代信息技術(shù)是信息傳遞和利用的有效手段，不僅在硬件方面為電大圖書館提供了更高速度的信息處理設(shè)備、更大容量和更高密度的存貯設(shè)備。而且也為電大圖書館提供了更先進(jìn)的信息處理方法和更廣領(lǐng)域、更快捷的通訊環(huán)境。因此，電大圖書館知識管理的實現(xiàn)必須以現(xiàn)代信息技術(shù)的選擇與應(yīng)用為前提。現(xiàn)代電大圖書館離不開信息技術(shù)的有效支撐，每位館員都應(yīng)努力掌握信息技術(shù)的有效使用，尤其要掌握以網(wǎng)絡(luò)為依托的Internet技術(shù)、技術(shù)、元數(shù)據(jù)技術(shù)、檢索技術(shù)和共享技術(shù)等。但是，技術(shù)的先進(jìn)必須立足于實際的需求。不能一味追求技術(shù)和設(shè)備的先進(jìn)性，因為知識管理的成敗更多的是依賴人文管理。信息技術(shù)只有通過人的活動或者通過組織的學(xué)習(xí)，才能真正為組織的競爭優(yōu)勢做貢獻(xiàn)。因此，對于一個組織來說，找到最適合本組織的技術(shù)平臺是非常重要的。
2、妥善運用支撐知識管理的信息技術(shù)。技術(shù)是支撐知識管理的重要物質(zhì)基礎(chǔ)，知識管理的實現(xiàn)必須以恰當(dāng)而先進(jìn)的信息技術(shù)選擇與應(yīng)用為前提。信息技術(shù)是信息傳遞和利用的有效手段，它直接推動了電大圖書館現(xiàn)代化的發(fā)展，不僅在硬件方面為電大圖書館提供了更高速度的信息設(shè)備、更大容量和更高密度的存貯設(shè)備，而且也為電大圖書館提供了更先進(jìn)的信息處理方法和更文領(lǐng)域、更快捷的通訊環(huán)境，因此，電大圖書館知識管理的實現(xiàn)必須以恰當(dāng)而先進(jìn)的信息技術(shù)的選擇與應(yīng)用為前提并以信息技術(shù)框架為基礎(chǔ)。善于運用信息拉丁文不等于把握住了電大圖書館發(fā)展的生命線。未來電大圖書館必須在網(wǎng)上生存，更是離不開信息技術(shù)的有效支撐。為此，每位館員應(yīng)努力掌握多種信息技術(shù)的有效使用，尤其要好好掌握以網(wǎng)絡(luò)為依托的Internet技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)、無數(shù)據(jù)技術(shù)、檢索技術(shù)和共享技術(shù)等信息技術(shù)。
四、結(jié)束語
知識管理是開發(fā)、運用和升華電大圖書館知識資源的一把利器。電大圖書館要想在知識經(jīng)濟(jì)時代里保持著競爭優(yōu)勢和可持續(xù)發(fā)展，并實現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標(biāo)，就應(yīng)該建立一種適合電大圖書館實際和特點的知識管理體系。當(dāng)然。我們也應(yīng)該清醒地認(rèn)識到，目前電大圖書館的知識管理還處于摸索階段，各種理論還不成熟，我們不妨先借鑒以企業(yè)為首的其它領(lǐng)域?qū)χR管理的運作模式，等到從多個視角認(rèn)識和理解知識管理后，再有針對性地來實施電大圖書館的知識管理。
參考文獻(xiàn)：
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