新時期高校圖書館服務水平探討
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論文摘要：高校圖書館作為高校的重要支柱之一，其價值是通過不斷完善服務方式、持續(xù)滿足讀者的需求來實現(xiàn)的。因此，高校圖書館如何適應不斷變化的新，建立有競爭力的、可持續(xù)的服務體系，已成為高校與廣大讀者共同關心的問題。
在當今網(wǎng)絡時代，高校圖書館的服務對象和用戶需求發(fā)生了很大變化，因而高校圖書館的服務內(nèi)容、服務手段和服務方式也必然要隨之發(fā)生變化，從這個意義上講，探討新時期高校圖書館的服務體系，具有十分重要的現(xiàn)實意義。
一、圖書館的服務必須依靠良好的設施
首先，要建立良好的內(nèi)部局域通訊網(wǎng)絡，并使之與校園網(wǎng)、行業(yè)網(wǎng)、地區(qū)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等國內(nèi)、國際網(wǎng)絡連接。其次，要建立好對外的通訊設施，還要把多媒體、現(xiàn)代通訊、智能化保安等現(xiàn)代高新技術應用到圖書館的設施建設中，使之成為讀者方便、快捷、準確獲取信息資源的有效工具。同時，服務設施要方便讀者，比如可以在大廳中布置各主題區(qū)的分布圖，讀者一走進圖書館大門，各主題分區(qū)一目了然。
二、注重方便原則
(1)館舍的位置方便讀者。圖書館應選擇適當?shù)奈恢�，使廣大師生員工能就近去圖書館。(2)圖書館的資源組織方便讀者。從知識組織論的角度看，圖書館是組織文獻信息資源的組織。圖書館的資源組織方法，要遵循兩個原則，一是文獻保障原則，即全方面收集和充分提示文獻信息資源；二是讀者保障原則，即要按讀者的需求組織資源。(3)服務方式方便讀者。一要貼近讀者，二要從細微處入手，關注并滿足個別讀者的個別需求。
三、爭取讀者支持
提高高校圖書館服務水平，離不開讀者的參與與支持。首先，要吸收讀者參與圖書館。圖書館存在的主要任務在于更好地為讀者提供服務，因此，在圖書館制訂有關的規(guī)章制度時，應該認真地、廣泛地聽取讀者的意見和建議。其次要完善圖書館與讀者之間的溝通機制，通過經(jīng)常性的及時的溝通，了解讀者對圖書館工作的意見和建議，同時消除可能的誤解和矛盾，保證圖書館與讀者直接服務關系的和諧。最后要開展多種形式的讀者與培訓，將圖書館的服務流程、服務標準及相關事項告知讀者，幫助讀者更好地利用圖書館的資源和服務，也提高圖書館館藏的利用水平。
四、建立讀者信息庫
圖書館要通過建立讀者信息庫，為讀者提供針對性強的、個性化的服務，要做好這個工作，首先就是要做好圖書館讀者信息基礎工作，即要獲取讀者個人信息，比如需求愛好、行為特點、使用習慣等。筆者認為，可以通過以下三個途徑獲取讀者信息：第一，通過讀者在本館網(wǎng)站上進行檢索查閱的跟蹤記錄來獲取詳細的讀者信息，這是比較直接的渠道，也是準確率最高的方式。第二，讀者在網(wǎng)站上登錄注冊時所填寫的個人基本信息，如學歷、地址、興趣愛好及希望得到的信息資訊等，但要注意有些時候讀者為了注冊成功會隨意地填寫個人信息，因此需對讀者填寫的個人情況進行核實。第三，根據(jù)網(wǎng)站上留下的聯(lián)系方式直接與讀者取得聯(lián)系，通過這種直接的、兩點式的聯(lián)系，可以更好的捕捉讀者需求。總之，要通過對讀者信息進行、分析、研究，建立讀者信息庫，從而準確地把握每一位讀者的個性和需求，及時調整服務的角度和內(nèi)容，做到個性化與針對性。
五、完善圖書館內(nèi)部的獎懲措施
要提高圖書館服務水平，必須建立嚴格的獎懲制度，通過制度進一步明確圖書館內(nèi)部的獎懲關系，將服務水平與獎懲相聯(lián)系，以此來激勵館員全心全意為讀者服務。筆者認為，在具體實施時，要把圖書館員的績效同精神獎勵和物質獎勵有機地結合起來。通過這種方式，一方面，物質激勵可以增強圖書館員的物質收獲，使其在生活上和收入上得到適當?shù)?滿足，另一方面，也帶給館員以成就感，使其感受到自我價值的實現(xiàn)和被認同，獲得精神滿足的同時，也可以提高他們?yōu)橛脩舴⻊盏姆e極性。
六、建立高質量的館員隊伍
高校圖書館專業(yè)人才隊伍應包括圖書館學專業(yè)人才、既懂傳統(tǒng)工作方法又精通現(xiàn)代信息技術的專業(yè)人才、情報信息及各學科高層次的專業(yè)人才，這些人才的加入，將為圖書館滿足用戶、讀者多層次、全方位、個性化的信息需求提供高質量的服務。因此，首先，要想盡辦法招聘優(yōu)秀的人才加入到高校圖書館工作隊伍中來，其次，要鼓勵圖書館員樹立終身學習意識，同時要建立一套完整的繼續(xù)教育體系，全面加強現(xiàn)有圖書館人員的業(yè)務素質，使其充分體現(xiàn)自身的價值。
綜上所述，高校圖書館工作的重心是服務，為適應21世紀圖書館信息服務發(fā)展的要求，我們廣大圖書館工作人員必須不斷學習、不斷更新知識結構、工作方式和服務觀念，我們只有抓住機遇，適應知識發(fā)展的要求，不斷提高自己的服務理念與服務能力，才能取得讀者乃至全社會的廣泛認可，把高校圖書館辦出水平、辦出特色。
參考文獻：
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