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      1. 企業(yè)危機(jī)管理

        時(shí)間:2023-03-19 01:28:21 工商管理畢業(yè)論文 我要投稿

        企業(yè)危機(jī)管理

        企業(yè)危機(jī)管理   企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中面臨著多種危機(jī),并且無(wú)論哪種危機(jī)發(fā)生,都有可能給企業(yè)帶來(lái)致命的打擊。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),危機(jī)管理迫在眉睫,它不再僅僅局限于處理突發(fā)性事件,而注重挖掘企業(yè)管理的深層次原因日漸成為企業(yè)管理必不可少的組成部分。那么,如何進(jìn)行科學(xué)的危機(jī)管理呢?法國(guó)管理學(xué)家費(fèi)堯曾說(shuō)過(guò), 管理不是一個(gè)點(diǎn),而是一條線(xiàn),是相互聯(lián)系的運(yùn)動(dòng)過(guò)程。危機(jī)管理也是這樣,它的過(guò)程是消除企業(yè)危機(jī)因素的系列活動(dòng),主要包括三個(gè)階段,即危機(jī)預(yù)防,危機(jī)化解,危機(jī)總結(jié)。   1.危機(jī)預(yù)防   危機(jī)管理的重點(diǎn)就在于預(yù)防危機(jī),而不在于處理危機(jī)。出色的危機(jī)預(yù)防管理不僅能夠預(yù)測(cè)可能發(fā)生的危機(jī)情境,積極采取預(yù)控措施,而且能為可能發(fā)生的危機(jī)做好準(zhǔn)備,擬好計(jì)劃,從而自如應(yīng)付危機(jī)。危機(jī)的預(yù)防措施主要有以下幾種:   (1)樹(shù)立強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)。危機(jī)管理的理念就是居安思危,未雨綢繆。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)不好的時(shí)候,人們?nèi)菀卓吹狡髽I(yè)存在的危機(jī),但在企業(yè)如日中天的時(shí)候,居安思危則并非易事,然而危機(jī)往往會(huì)在不經(jīng)意的時(shí)候到來(lái)。所以,企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理首先應(yīng)樹(shù)立一種“危機(jī)”理念,營(yíng)造一個(gè)“危機(jī)”氛圍,使企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和所有員工面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),充滿(mǎn)危機(jī)感,理解企業(yè)有危機(jī),產(chǎn)品有危機(jī)。用危機(jī)理念來(lái)激發(fā)員工的憂(yōu)患意識(shí)和奮斗精神,不斷拼搏,不斷改革和創(chuàng)新,不斷追求更高的目標(biāo)! (2)引入危機(jī)管理框架結(jié)構(gòu)。以前,人們總是在危機(jī)發(fā)生時(shí)建立一個(gè)危機(jī)管理小組來(lái)協(xié)調(diào)和控制危機(jī)及其產(chǎn)生的影響,但這種小組是臨時(shí)組建的,不具備行使一些特定任務(wù)所必備的各種技能,同時(shí)用來(lái)挑選小組成員也要花費(fèi)很多時(shí)間。因此,我們可以嘗試建立危機(jī)管理組織結(jié)構(gòu)框架,它主要由三部分組成,一部分是信息系統(tǒng),第二部分是決策系統(tǒng),第三部分是運(yùn)作系統(tǒng)。   信息系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)對(duì)外工作,由信息整合部、信息對(duì)外交流部和咨詢(xún)管理部組成。信息整合部對(duì)外派出信息偵察兵來(lái)收集信息,并對(duì)所收集的信息進(jìn)行整理和評(píng)估鑒定;信息對(duì)外交流部負(fù)責(zé)應(yīng)付公眾、媒體、利益團(tuán)體和危機(jī)之外的人,咨詢(xún)管理部主要負(fù)責(zé)分析危機(jī)的影響和危機(jī)管理造成大眾及相關(guān)利益集團(tuán)對(duì)企業(yè)組織的看法,并提出改善的建議,把一些重要信息及時(shí)向企業(yè)高層報(bào)告。   決策系統(tǒng)由危機(jī)管理者統(tǒng)帥,負(fù)責(zé)處理危機(jī)的全面工作,他必須有足夠的權(quán)威進(jìn)行決策,一般由首席危機(jī)管理者,如公司的經(jīng)營(yíng)決策層擔(dān)任,也可由中級(jí)或基層管理者擔(dān)任,但是這時(shí)必須由高級(jí)決策層授予其較大的權(quán)限。   運(yùn)作系統(tǒng)由部門(mén)聯(lián)絡(luò)部和實(shí)戰(zhàn)部組成,其中部門(mén)聯(lián)絡(luò)部負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)公司內(nèi)部受危機(jī)影響的部門(mén)與不受影響的部門(mén),是正常經(jīng)營(yíng)地區(qū)與受危機(jī)影響地區(qū)的聯(lián)系紐帶,而實(shí)戰(zhàn)部則負(fù)責(zé)將危機(jī)管理者的策略計(jì)劃翻譯成實(shí)戰(zhàn)的反應(yīng)策略和計(jì)劃,并通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)實(shí)施這些計(jì)劃。這種危機(jī)管理框架結(jié)構(gòu),不管應(yīng)付何種類(lèi)型、規(guī)模與性質(zhì)的危機(jī),都清楚地限定了每一個(gè)部門(mén)的工作和目標(biāo)。將組織內(nèi)部的信息溝通和提供給外部團(tuán)體的信息分開(kāi),減少了誤解和對(duì)抗,降低了對(duì)企業(yè)信譽(yù)所造成的影響。   (3)建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)。危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)就是運(yùn)用一定的科學(xué)技術(shù)方法和手段,對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的變數(shù)進(jìn)行分析及在可能發(fā)生危機(jī)的警源上設(shè)置警情指標(biāo),及時(shí)捕捉警訊,隨時(shí)對(duì)企業(yè)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測(cè),對(duì)危害自身生存、發(fā)展的問(wèn)題進(jìn)行事先預(yù)測(cè)和分析,以達(dá)到防止和控制危機(jī)爆發(fā)的目的。   危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)主要包括以下幾方面內(nèi)容:一是危機(jī)監(jiān)測(cè)。指對(duì)可能引起危機(jī)的各種因素和危機(jī)的表象進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)測(cè),搜集有關(guān)企業(yè)危機(jī)發(fā)生的信息,及時(shí)掌握企業(yè)危機(jī)變化的第一手材料。二是危機(jī)預(yù)測(cè)和預(yù)報(bào)。指對(duì)監(jiān)測(cè)得到的信息進(jìn)行鑒別、分類(lèi)和分析,使其更條理、更突出地反映出危機(jī)的變化,對(duì)未來(lái)可能發(fā)生的危機(jī)類(lèi)型及其危害程度做出估計(jì),并在必要時(shí)發(fā)出危機(jī)警報(bào)。危機(jī)監(jiān)視與預(yù)測(cè)是相輔相成的,它們是企業(yè)進(jìn)行危機(jī)預(yù)控和處理危機(jī)的基礎(chǔ)與依據(jù),其中最重要的是收集和整理信息,選擇適宜的方法作出判斷,以贏得危機(jī)處理的時(shí)間。三是危機(jī)預(yù)控。指企業(yè)應(yīng)針對(duì)引發(fā)企業(yè)危機(jī)的可能性因素,采取應(yīng)對(duì)措施和制定各種危機(jī)預(yù)案,以有效地避免危機(jī)的發(fā)生或盡量使危機(jī)的損失減少到最小! 2.危機(jī)處理   危機(jī)預(yù)防管理只能使危機(jī)爆發(fā)次數(shù)或程度減到最低值,而無(wú)法阻止所有危機(jī)的到來(lái),那么企業(yè)親臨危機(jī)時(shí)如何應(yīng)對(duì)呢?筆者以為企業(yè)可以從以下幾方面人手:   (1)以最快的速度啟動(dòng)危機(jī)處理計(jì)劃,如果初期反應(yīng)滯后,將會(huì)造成危機(jī)的蔓延和擴(kuò)大。當(dāng)然不能照本宣科,由于危機(jī)的產(chǎn)生具有突變性和緊迫性,任何防范措施也無(wú)法做到萬(wàn)無(wú)一失,因此應(yīng)針對(duì)具體問(wèn)題,隨時(shí)修正和充實(shí)危機(jī)處理對(duì)策。  (2)應(yīng)把公眾的利益放在首位。要想取得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,企業(yè)從危機(jī)爆發(fā)到危機(jī)化解應(yīng)更多地關(guān)注消費(fèi)者的利益而不僅僅是企業(yè)的短期利益,拿出實(shí)際行動(dòng)表明公司解決危機(jī)的誠(chéng)意,盡量為受到危機(jī)影響的公眾彌補(bǔ)損失,這樣有利于維護(hù)企業(yè)的形象。   (3)開(kāi)辟高效的信息傳播渠道。危機(jī)發(fā)生后,應(yīng)盡快調(diào)查事情原因,弄清真相,盡可能地把完整情況告訴新聞媒體,避免公眾的各種無(wú)端猜疑。誠(chéng)心誠(chéng)意才是企業(yè)面對(duì)危機(jī)最好的策略。企業(yè)應(yīng)掌握宣傳報(bào)道的主動(dòng)權(quán),通過(guò)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì),使用互聯(lián)網(wǎng)、電話(huà)、傳真等形式向公眾告知危機(jī)發(fā)生的具體情況,公司目前和未來(lái)的應(yīng)對(duì)措施等內(nèi)容,信息應(yīng)具體、準(zhǔn)確:隨時(shí)接受媒體和有關(guān)公眾的訪(fǎng)問(wèn),以低姿態(tài)、富有同情心和親和力的態(tài)度來(lái)表達(dá)歉意、表明立場(chǎng)。  (4)選擇適當(dāng)?shù)奈C(jī)處理策略,如危機(jī)中止策略、危機(jī)隔離策略、危機(jī)排除策略、危機(jī)利用策略。  隔離策略,危機(jī)的發(fā)生往往具有連鎖效應(yīng),一種危機(jī)爆發(fā)常常引發(fā)另一危機(jī),為此,企業(yè)在發(fā)生危機(jī)時(shí),應(yīng)設(shè)法把危機(jī)的負(fù)面影響隔離在最小范圍內(nèi),避免殃及其他非相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門(mén)! ≈兄共呗跃褪且鶕(jù)危機(jī)發(fā)展趨勢(shì),主動(dòng)承擔(dān)危機(jī)造成的損失,如停止銷(xiāo)售、收回產(chǎn)品,關(guān)閉有關(guān)工廠(chǎng),部門(mén)等! ∠呗浴P枰髽I(yè)根據(jù)既定的危機(jī)處理措施,迅速有效地消除危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響:要善于利用正面材料,沖淡危機(jī)的負(fù)面影響,如通過(guò)新聞界傳達(dá)企業(yè)對(duì)危機(jī)后果的關(guān)切,采取的措施等,并隨時(shí)接受媒體的訪(fǎng)問(wèn)并回答記者的提問(wèn)! ±貌呗浴_@一策略是變“危機(jī)”為“生機(jī)”的重要一環(huán),越是在危機(jī)時(shí)刻,越能昭示出一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的整體素質(zhì)和綜合實(shí)力。只要采取誠(chéng)實(shí)、坦率、負(fù)責(zé)的態(tài)度,就有可能將危機(jī)化為生機(jī)。處理得當(dāng),就會(huì)收到壞事變好事的效果。    (5)充分發(fā)揮公證或權(quán)威性的機(jī)構(gòu)對(duì)解決危機(jī)的作用。利用權(quán)威機(jī)構(gòu)在公眾心目中的良好形象,處理危機(jī)時(shí),最好邀請(qǐng)公證機(jī)構(gòu)或權(quán)威人士輔助調(diào)查,以贏取公眾的信任,這往往對(duì)企業(yè)危機(jī)的處理能夠起到?jīng)Q定性的作用。例如雀巢公司的“奶粉風(fēng)波”惡化后,成立了一個(gè)由10人組成的專(zhuān)門(mén)小組,監(jiān)督該公司執(zhí)行世界衛(wèi)生組織規(guī)定的情況,小組人員中有著名醫(yī)學(xué)家、教授、大眾領(lǐng)袖乃至國(guó)際政策專(zhuān)家,此舉大大加強(qiáng)了公司在公眾心中的可信性。   3.危機(jī)總結(jié)   危機(jī)總結(jié)是危機(jī)管理的最后一個(gè)重要環(huán)節(jié),它對(duì)制定新一輪的危機(jī)預(yù)防措施有著重要的參考價(jià)值,所以,應(yīng)對(duì)危機(jī)管理進(jìn)行認(rèn)真而系統(tǒng)的總結(jié)! (1)調(diào)查分析。對(duì)引發(fā)危機(jī)的成因、預(yù)防和處理措施的執(zhí)行情況系統(tǒng)的調(diào)查分析。   (2)評(píng)價(jià)。對(duì)危機(jī)管理工作進(jìn)行全面的評(píng)價(jià),包括對(duì)預(yù)警系統(tǒng)的組織和工作程序、危機(jī)處理計(jì)劃、危機(jī)決策等各方面的評(píng)價(jià),要詳盡地列出危機(jī)管理工作中存在的各種問(wèn)題。   (3)修正。對(duì)危機(jī)涉及的各種問(wèn)題綜合歸類(lèi),分別提出修正措施,改進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理工作,并責(zé)成有關(guān)部門(mén)逐項(xiàng)落實(shí),完善危機(jī)管理內(nèi)容,并以此教育員工,警示同行。   (4)前瞻。危機(jī)并不等同于企業(yè)失敗,危機(jī)之中往往孕育著轉(zhuǎn)機(jī)。企業(yè)應(yīng)將危機(jī)產(chǎn)生的沉重壓力轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的動(dòng)力,驅(qū)使自己不斷謀求技術(shù)、市場(chǎng)、管理和組織制度等系列創(chuàng)新,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的騰飛與發(fā)展。

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