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淺探信息技術與企業組織結構再造
摘要：通過論述企業組織結構現狀和存在的問題，著重分析信息技術的發展對組織結構的影響，建立適應于當代信息化需要的新型組織結構類型。
關鍵詞：信息技術；企業管理；組織結構
1企業組織結構現狀和存在的問題
1．1現狀分析．
信息技術的廣泛應用使企業的內外環境發生了重大變化：消費需求正向多樣化和個性化發展，企業需要及時了解消費者的信息；產品生命周期越來越短，產品需求不斷創新；企業中的主觀能動性和創造性的發揮，成為企業活動的關鍵。傳統的組織結構已不適應日益變化的環境和市場需求，暴露出許多新的問題：等級組織結構割裂了部門間及職能間的聯系、交流與學習；管理層較多，影響信息從基層傳遞到高層的速度，還有可能導致信息失真，不利于下屬積極性和創造性的發揮；適應性較差，容易產生公司內部的“官僚主義”，導致管理效率低下，無法提供激烈競爭的市場條件下所需要的靈活性和反應能力。
知識經濟的興起，改變了組織贏得競爭優勢資源的基礎。傳統的組織設計是用來管理以機器為基礎的技術，它需要對物質資源進行穩定、有效的利用。然而新的組織結構卻是以知識為基礎的，也就是說，它的設計是用來處理信息和思想的，即從只關心自身的利益到關心組織存在的社會、生態、環境價值；從只關心擁有者的經濟利益到關心利益相關者的全方位利益；從注重整合資源、追求效率、經濟性到挖掘潛力、協作創新，塑造競爭優勢。信息革命，使知識、信息、網絡、創新成為現今競爭與合作環境下企業有效運作的基本平臺。
1．2存在的問題
傳統組織結構的分析偏于靜態研究，過分強調了機械式正式組織的功能和層級等級體制。等級系列的階層體制是傳統的管理體制的一個基本特征，是用以維護組織的次序和保證其效率的一項重要原則。按照這一原則，下級必須接受上級的指揮、控制和監督，而且，下級的升遷也完全由上級決定。這樣，就難免會造成下級人員對上級人員逢迎拍馬，報喜不報憂，從而阻礙了上下級之間的溝通渠道。過于強調遵守組織規則和各項制度，在面臨緊急和意外問題時，組織陷于僵化，缺乏應變的靈活性與彈性，會削弱組織人員的主動性、積極性和創造性。嚴格按照規章制度處理各項業務是實現組織目的的必要條件，然而，不問具體情況過分地強調和機械地執行它，就會使本是實現組織目的的手段反而成了工作的目的。用種種繁文縟節束縛人們的手腳，使組織活動失去了應有的效率，人們為了保證自身的利益，處事謹小慎微，只看是否符合規章制度，而不顧組織的根本目的，在組織的各個相關部門和成員之間，遇事推諉扯皮，相互掣肘。等級制度是非人格化的，使組織變成一個不注重成員感情、缺乏人情味的團體。所有這些，都必然要影響組織的團結和業務效率的提高。結果，官僚主義現象就可能逐漸滋生和蔓延開來。
2信息技術的發展對組織結構的影響
2．1局平化
信息技術使得企業中層管理人員獲得更多的直接信息，大大提高了他們在企業管理決策中的作用，從而實現了扁平化的組織結構。未來的企業組織將逐步從“橄欖式”向“扁平式”轉化，直至最終取消中間管理層次。因為中間管理層次的職能只是信息的上傳下達和簡單處理，這完全可以由高效廉價的計算機局域網代替，組織的層次數目減少了，組織模式變的更加精簡和有效，一些中層管理職能上升到組織的高層，而另一層則下移到了執行層次。這意味著上下層之間的通信節點和環節減少了，而信息傳遞增加了，因為每個單位和個人都是一個與其它單位和個人保持信息互動的網絡結點。借助于靈活多變的網絡組織實現基于信息的面向需求的知識管理，迅速發展的信息技術為此提供了可能。
2．2網絡化
在信息技術環境下，企業為了獲得更多的市場機會，就必須使企業的觸角滲透到市場的各個角落，這就要求企業內部的組織結構必須向網絡化進行轉變。組織結構的網絡化強調組織內部的個體、群體和部門之間以及它們與組織環境的關鍵成分之間的相互依賴性，以快速適應外部環境。網絡化的組織結構，使得嚴格的等級制形式的命令鏈被網絡化形式的溝通所取代，傳統的命令溝通方式變為協商式的溝通方式，從而導致組織高效、職能柔性和開放。企業組織結構的網絡化帶來了交易成本的顯著降低和管理效率的極大提高。
另外。信息技術導致市場競爭的激烈化，使得單個的企業已經難以在激烈的市場競爭中占據優勢，而幾個各具優勢的企業聯合起來，相互支持，互為補充，就可以使企業既可以獲得開展生產經營活動所需的資源，又可以在生產經營活動中強化自身的競爭優勢。于是，由各個企業組成的網絡也將成為企業發展的優勢之一。這種組織結構將通過合同的方式，依靠其他組織，共同從事制造或者營銷活動。這種組織結構將有助于組織自身規模的精簡，使組織具有更大的靈活性和應變能力，進而成為當今社會的一種流行模式。
2．3市場化
由于信息技術的應用，使得信息的價值不斷增值，同時，也使得別人能夠更加方便地享受到自己的信息，為了平衡這種利益關系，就需要有新的誘因來促使員工積極工作，組織內部的市場化就是把企業分割成不同的利益中心，包括各職能部門和高層管理人員，也包括體系外的客戶，這些利益中心具有外部市場的種種特點，它們之間沒有免費的信息和服務，而是按照績效的結果索取相應的利益。在內部市場模式下，一切市場功能都在機構內部得以重塑和體現。
2．4專業化
專業化程度越高，每個員工就只擔任專門而單一的職務，會使人們熟練程度提高，并努力改造操作程序。這樣用機器代替人的體力與腦力就成為可能。目前生產自動化技術和辦公自動化技術分別使許多體力和腦力勞動為機器所代替，可見專業化程度的提高促進了信息技術在企業的應用，同時，信息技術也推動著企業專業化程度的提高。
信息時代的來臨使得更多任務需要高度熟練的技能和更加深入的知識，企業必須選擇和培訓具有專門知識和技能的員工。隨著現代科技的發展，勞動分工愈來愈細，并且出現了許多新的專業化的工作及崗位。員工由于專業知識結構、能力和條件的限制，只可能勝任某一部分的工作，從而需要高度的專業化。專業化使企業員工的職業化程度也相應地提高，使企業運作的標準化程度也大大提高，值得注意的是，在信息技術條件下專業化工作越來越抽象和無法衡量，任何廣度在明顯縮小的同時，任務深度卻大大加深。
2．5無邊界化
傳統的組織為保證內部的穩定和秩序，在各層次和各部門之間，供應商與顧客之間，不同地理位置之間存在著明顯的界限，通過一系列行政和市場的控制手段來加強組織運作的穩定性。然而，信息網絡技術的普及和推廣，使得企業的管理者、技術人員以及其他的組織成員，比較容易打破企業之間、產業之間、地區之間甚至國家之間的壁壘，進行各種信息交流，共享信息資源，企業的經營活動將越來越不受時空的局限。同時，過分僵硬的界限束縛了企業的活力，妨礙員工最大限度地發揮創造力。因此，需要組織放松控制，以保持一定的靈活性。組織的無邊界化并不意味企業組織外延無限擴大，不需要任何界限，而是企業不在用工具和構架將人員、任務、工藝及地點分開，
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