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PKPM房地產(chǎn)企業(yè)信息化管理解決方案
1.1行業(yè)現(xiàn)狀及特點分析房地產(chǎn)是典型的資金密集型行業(yè)，具有投資大、周期長、風險高、項目地域性、政策性強等特點。隨著國家宏觀經(jīng)濟的調(diào)控和住房商品化的改革。房地產(chǎn)企業(yè)和房地產(chǎn)市場向有序化、規(guī)�；⑵放苹�、規(guī)范運作方向轉型。 房地產(chǎn)開發(fā)商是建設鏈的龍頭，管理鏈條貫穿項目全生命周期：投資可研、項目立項、前期準備、招投標、項目施工、竣工驗收、項目銷售、物業(yè)管理等。但開發(fā)企業(yè)并不是直接生產(chǎn)企業(yè)（設計、施工能力），需要在開發(fā)過程中需要聯(lián)合本行業(yè)中其他優(yōu)秀的上下游企業(yè)，建立業(yè)務關系緊密、經(jīng)濟利益相連的經(jīng)濟資源聯(lián)盟，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，適應社會化大生產(chǎn)的競爭環(huán)境，共同增強市場競爭實力，達到多贏的目標。 所以協(xié)同建設（Collaboration Construction）是房地產(chǎn)開發(fā)的行業(yè)特征。房地產(chǎn)項目管理也不是狹義的企業(yè)內(nèi)部業(yè)務流程，而是擴展為廣義的企業(yè)間業(yè)務協(xié)作。這種經(jīng)濟資源聯(lián)盟體是具有社會協(xié)作關系的企業(yè)群體形態(tài)，由規(guī)劃、設計、施工等過程形成房地產(chǎn)產(chǎn)品，隨后由物業(yè)管理和社會部門再按業(yè)務關系構成經(jīng)濟信息和經(jīng)濟交易網(wǎng)絡提供服務。 隨著我國WTO的進展和市場經(jīng)濟的發(fā)展，給房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)帶來更多的商機。在追求效益最大化的同時，解決在傳統(tǒng)的管理模式下所暴露的問題就更加迫切。而信息化技術的普及應用是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展的必由之路，是建筑業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展的重要途徑，也是我國建筑業(yè)趕超世界先進水平的難得機遇。建設部制定了2004-2010行業(yè)信息化規(guī)劃，對建筑業(yè)信息化作了明確的要求，信息技術又被列入建筑業(yè)10項新技術（2005）之一進行推廣。 1.2信息化需求及目標 目前房地產(chǎn)企業(yè)普遍采用的項目運作模式缺少統(tǒng)一的業(yè)務管理系統(tǒng)，使得管理層無法及時、準確的了解各項目情況，不能充分的在各個項目之間調(diào)動資源，無法為管理決策層提供足夠的數(shù)據(jù)依據(jù)，對項目的潛在風險難予預測。 房地產(chǎn)企業(yè)缺少對開發(fā)項目進行有效管理的平臺，缺少對開發(fā)項目的投資分析、項目的工期、投資、質(zhì)量的有效控制。缺少對開發(fā)項目成本的動態(tài)管理。 開發(fā)商與建設相關方之間缺少協(xié)同平臺進行工作協(xié)作。 信息化發(fā)展目標（五化） ●信息資源共享化：建立企業(yè)共享的網(wǎng)絡基礎設施；綜合開發(fā)與利用各種信息資源，在企業(yè)內(nèi)部形成較完整的產(chǎn)業(yè)價值鏈。 ● 標準規(guī)范統(tǒng)一化：加強數(shù)據(jù)規(guī)劃，從數(shù)據(jù)、應用和展示三個層面進行標準化與規(guī)范化，易于系統(tǒng)的集成和擴展。 ●客戶服務綜合化：有效整合企業(yè)范圍的產(chǎn)品、渠道和服務，給客戶提供綜合性、多樣化的服務，讓客戶滿意，提高競爭力。 ●后臺處理專業(yè)化：集中力量、保證重點，提供專業(yè)化、高水平、高效率的運算處理和運行維護，滿足混業(yè)經(jīng)營、分業(yè)監(jiān)管、快速響應市場變化的要求。 ●管理模式集中化：促進流程優(yōu)化與管理規(guī)范，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中化管理和信息管理層次的扁平化。增強管理效率。 二、房地產(chǎn)行業(yè)解決方案 2.1整體規(guī)劃 從房地產(chǎn)的企業(yè)的特點和應用體系結構方面來分，信息化解決方案可以規(guī)劃為：協(xié)同建設管理解決方案、企業(yè)經(jīng)營管理解決方案、電子商務解決方案、決策支持解決方案。面向各大中小型房地產(chǎn)公司主要包括：投資型房地產(chǎn)公司、房地產(chǎn)項目管理公司、集團級房地產(chǎn)公司、售樓公司、地產(chǎn)公司、物業(yè)管理公司、房地產(chǎn)中介公司等； ●企業(yè)內(nèi)部管理 主要包括：辦公自動化、人力資源管理、檔案管理、知識中心、財務管理等。為企業(yè)管理的系統(tǒng)組成。其中辦公自動化系統(tǒng)主要針對企業(yè)在日常辦公、協(xié)同工作等的信息化應用。在整個信息系統(tǒng)建設規(guī)劃中既是相對獨立的應用之一，同時又為其他信息系統(tǒng)的建立提供平臺上的支持。其他信息系統(tǒng)的建立也有對交流、協(xié)作、協(xié)同方面的需求，可以利用辦公自動化信息系統(tǒng)的協(xié)作平臺，建立新型的面向網(wǎng)絡的新型應用，提高信息傳遞、共享。對辦公和日常事務（行政、業(yè)務）信息的廣泛集成和充分運用。能夠按個人、部門、事項進行自動分類管理。對日常工作及各項事務進行詳細的記錄、統(tǒng)計，提高管理水平，為公司決策提出信息支持。 ● 建設全生命周期項目管理CCP 協(xié)同建設項目管理系統(tǒng)基于進度計劃為主線、合同為約束、成本控制為目標的項目管理思想，采用項目管理的PDCA循環(huán)體系為管理控制模型，以解決房地產(chǎn)開發(fā)過程中項目管理的目標不明、職責不分、核算不清、監(jiān)管不力等問題，加強對項目的事前控制和分析決策能力。 采用項目管理的PDCA循環(huán)體系為管理控制模型，以解決房地產(chǎn)開發(fā)過程中項目管理的目標不明、職責不分、核算不清、監(jiān)管不力等問題，加強對項目的事前控制和分析決策能力。 系統(tǒng)立足于項目管理的三重要素：專業(yè)目標（功能、質(zhì)量、生產(chǎn)能力等），工期目標和投資（成本、投資）目標。三者共同構成項目管理的目標體系。 項目前期所做工作決定了項目目標，項目目標主要包括投資目標、進度目標和質(zhì)量目標，這三個目標是工程管理的核心內(nèi)容。 投資管理包括：投資目標的確定、投資計劃的編制以及投資控制；進度管理包括：進度目標的確定、進度計劃的編制以及進度控制；質(zhì)量管理包括：質(zhì)量目標的確定、質(zhì)量 計劃的編制以及質(zhì)量控制；根據(jù)項目的實際情況，首先確定項目進度計劃，然后確定質(zhì)量管理計劃和投資計劃；在項目實施過程中需要進度管理、投資管理、質(zhì)量管理、招投標管理、合同管理、組織協(xié)調(diào)、安全管理、環(huán)保管理、文檔管理等工程要素貫穿其中相互配合，保證項目順利實施。 建設項目的投資、進度和質(zhì)量目標密不可分，它們之間相互制約、相互影響，各個工程要素之間也是相互聯(lián)系的。從全過程集成化管理的角度看，既要保證管理要素的相對獨立性，又要加強要素之間的關聯(lián)，這樣才能既有利于專業(yè)化管理的需求，又有利于項目目標的總體控制。 系統(tǒng)面向建設過程全生命周期，包括的主要業(yè)務系統(tǒng)有：投資可研分析、項目立項、開發(fā)報建、招投標管理、合同管理、資金管理、進度管理、成本管理、物資管理、工程管理、設計管理、預結算管理以及企業(yè)資源庫、文檔管理等。 ●CRM營銷管理 CRM（Customer Relationship Management）客戶關系管理與房地產(chǎn)營銷租售管理的有機結合是當今房地產(chǎn)營銷管理發(fā)展的方向和有效手段。
由于房地產(chǎn)行業(yè)客戶獲取成本昂貴，客戶的購買行為日趨理性化，客戶的二次購買率低，重復購買周期漫長，這就必然導致房地產(chǎn)企業(yè)難以維系客戶資源，客戶忠誠度不高，但也正因為產(chǎn)品的高價值性，決定了客戶資源對房地產(chǎn)企業(yè)的重要性。CRM的實施將幫助房地產(chǎn)企業(yè)維護客戶資源，提升客戶忠誠度，挖掘客戶價值，以在日趨激烈的競爭環(huán)境中形成自身的核心競爭力，占據(jù)優(yōu)勢。 房地產(chǎn)CRM營銷管理是以CRM管理理念構筑房地產(chǎn)企業(yè)的銷售系統(tǒng)，以客戶服務為核心，突出房地產(chǎn)產(chǎn)品的特性（產(chǎn)品供應彈性小、生產(chǎn)周期長、差異性大等），最大化企業(yè)效益。 主要包括：房源管理、售樓管理系統(tǒng)、客戶關系管理、房產(chǎn)租賃管理系統(tǒng)等組成。 ● 電子商務 借助Internet門戶網(wǎng)站，將商務過程放在網(wǎng)上進行。借助各種電子商務模型達到企業(yè)Intranet 和 Internet網(wǎng)的互動和互聯(lián)。主要包括：網(wǎng)上樓盤營銷（B to C）、網(wǎng)上招投標（B to B）、物業(yè)房產(chǎn)租賃（B to C）等商業(yè)活動，將房地產(chǎn)運作過程中沉淀下來的客戶資源及有效資源進行商機挖掘進行增值服務，使之成為新的利潤增長點。 ●決策支持及領導查詢 主要面向決策層和有需要的管理層。對項目和管理過程中的動態(tài)情況進行跟蹤和報表統(tǒng)計。從各個緯度和角度進行數(shù)據(jù)的挖掘。使領導層能對項目的進度、招投標情況、進度、成本、合同、資金的情況進行跟蹤和查詢。 2.2集成策略 以業(yè)務為核心的集成平臺具體表現(xiàn)在各業(yè)務系統(tǒng)按照
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