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論企業管理中和諧人際關系的構建
摘要：企業管理環境的和諧直接關系到企業的工作效率，是企業管理成功與否的重要標志。營造和諧的人際關系有利于創造和諧的企業環境。切實加強思想政治工作，協調各方利益關系，實行廠務公開，加強黨風廉政建設，加強內部管理的制度建設等是構建和諧人際關系的基本舉措。
關鍵詞：企業管理;和諧人際關系;構建
和諧是人類社會健康運行的潤滑劑，和諧思想作為一種反映經濟社會普遍運行機理的管理思想，其價值越來越受到重視，因此就企業管理而言，構建內部和諧的人際關系是當前企業可持續發展的先決條件。
一、和諧人際關系在企業管理中的重要意義
企業管理環境的和諧直接關系到企業的工作效率，是企業管理成功的重要標志。而創造和諧的企業環境應當從營造和諧的人際關系入手，解決個體與群體目標的一致性，提倡競爭中的和諧，注重制度化與人性、制度化與活力的平衡。
1.和諧的人際關系有利于提升企業職工思想境界。由于人際關系具有“一致性”的特點，使得人們在社會交往中，總是千方百計去尋找那些與自己的思想、感情、觀點、興趣、愛好、行為方式等相近或相一致的人，作為發展和擴大自己人際關系力量的對象。同時，人際關系群體也時刻在物色和接納新的“知音”。因此，和諧的、進步的、高尚的人際關系，所產生的是一種鼓舞人的斗志、振奮人的精神，使之奮發向上、開拓進取的積極作用。企業一旦具有了這種人際關系，廣大職工的思想境界就會不斷得到提高和升華，他們就會誠實守信、忠誠企業，自覺地把自己與企業視為命運共同體，以“廠興我榮、廠衰我恥”為己任，積極投身企業生產經營和改革發展，努力發揮主人翁作用。
2.和諧的人際關系有利于穩定職工隊伍。構建和諧企業，必須維護企業、尤其是職工隊伍的穩定。穩定是和諧的前提和基礎，沒有職工隊伍的穩定，構建和諧企業就無從談起。對于一個企業來講，如果人與人之間沒了友情、沒了團結、沒了合作、沒了相互幫助，大家金錢至上、自私自利、不講人格、不顧大局，那么職工隊伍就會出現爾虞我詐、勾心斗角的混亂局面，就會成為一盤散沙。“行為失諧，尚可挽正。人際失諧，百事無成。”因此，穩定職工隊伍，需要營造和諧進步的人際關系。
3.和諧的人際關系有利于培養企業團隊精神。“一雙筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢抱成團”。和諧進步的人際關系，可以激發人們團結友愛、奮發向上、無私奉獻、相互協作的精神，使人們在和睦相處的環境中安居樂業，在相互幫助中完成勞動生產任務。“家和萬事興”。企業一旦營造了這種人際關系，就能產生眾人劃槳的巨大合力，就能充分調動廣大職工的積極性，最大限度地激發廣大職工的想象力和創造力，為各項工作提供強大的動力和支持。而這正是每個企業所期待和需要的團隊精神。
4.和諧的人際關系有利于企業領導的科學決策。由于人際關系是人與人之間橫向、縱向或是相互交叉進行交往的，相應地，企業領導層的人際關系也是相互溝通、相互影響的，只不過比一般人范圍更廣，層次更高。人際關系對社會政治的、經濟的、文化的諸多方面產生的作用，都會通過各種渠道和方式反饋到企業領導集團中去，為領導層的科學決策提供重要的參考依據。同時，企業領導之間的相互交往，對于提高領導者自身的決策水平也會創造經驗交流的條件。
5.和諧的人際關系有利于增強企業發展活力。黨的十六大報告指出：“全社會全民族的積極性、創造性，對黨和國家事業的發展始終是最具有決定性的因素”。構建和諧企業，必須激發廣大職工的積極性、創造性，增強企業發展活力。企業發展的活力來自兩個方面，一是個體活力，二是集合活力。個體活力指的是職工的能動性、積極性和創造性的充分發揮。集合活力指的是企業的向心力、凝聚力和整合力的不斷增強。不管是個體活力的增強，還是集合活力的強化，都離不開和諧進步的人際關系。沒有和諧進步的人際關系，職工的能動性、積極性和創造性就不可能得到充分發揮，企業的向心力、凝聚力和整合力就不可能得到增強�？傊�，和諧進步的人際關系作為一種生產力，對增強企業的發展后勁具有至關重要的作用，甚至能夠產生使企業起死回生的效果。
二、企業內部和諧人際關系構建的前提和基礎
構建企業的和諧人際關系，有兩個根本性的問題值得我們認真思考并切實加以解決。一是職工對利益的占有與自己在企業財富創造中的貢獻是不是對應的，合情合理的;二是產生了利益矛盾，企業能不能及時地加以協調和解決。這里既有職工自身素質的原因，又有企業體制機制的問題。為此，企業在構建和諧人際關系中應當做好以下五個方面的工作。
1.切實加強思想道德建設。思想道德，作為人生修養的重要內容和崇高境界，是推動企業“三個”文明建設的精神力量，也是構建企業和諧人際關系的思想武器。因此，提高職工隊伍思想道德素質，是實現人際關系和諧的基礎。在思想道德問題上，要著重抓好三個教育，一是理想信念教育。共同的理想信念既是引導人們超越各種具體利益而各盡其能、各得其所、和諧相處的精神紐帶，又是鼓舞人們萬眾一心、無私奉獻、奮勇前行的精神旗幟。為此，要切實抓好中國特色社會主義共同理想信念的教育，引導廣大職工弘揚集體主義、愛國主義思想，在全面建設社會主義小康社會的偉大事業中始終保持昂揚向上、開拓進取的精神狀態;二是誠實守信教育。誠實守信乃為人之道，立身之本，是職業道德的靈魂。要教育廣大職工誠實守信，忠誠企業，以“廠興我榮，廠衰我恥”作為處理企業人際關系的出發點和行為準則，正確認識和處理個人利益和集體利益、局部利益和整體利益、當前利益和長遠利益的關系，以崇高的責任感和奉獻精神為實現企業的發展目標和根本利益而忘我工作、多作貢獻;三是分配觀念教育。人們對自己之于社會貢獻程度的自覺估量，是實現人際關系和諧的心理基礎。在科技、知識、管理、資金等非勞動要素進入社會分配系列的今天，樹立正確的分配觀念顯得尤為重要。要教育引導廣大職工消除對按勞取酬中“勞動”的狹義理解，逐步樹立“按照貢獻的差異進行差異分配”的分配觀念，正確對待和處理自己的付出和報酬，始終保持健康良好的心態。
2.妥善協調各種利益關系。雖然人際關系的不和諧，本質上是利益關系的不和諧，但和諧的人際關系，并不在于人們之間有沒有利益矛盾，而在于如何認識和解決這些矛盾。事實上，在社會主義市場經濟條件下，人們在財富的分配和占有方面不可能搞平均主義，因而利益上的差異和矛盾是不可避免的，也是正常的，只不過是不能讓這些差異和矛盾任其自然地發展，而必須采取得力措施防止差異懸殊過大和利益矛盾激化。因此，妥善協調和處理人們之間的各種利益關系，是實現人際關系和諧的關鍵。企業要妥善協調和處理好各種利益關系，應該重點解決兩個問題，一是建立利益均衡機制，在政策制定上，必須堅持以最廣大職工群眾的根本利益作為出發點和落腳點，充分考慮和兼顧不同層次職工群眾的承受能力，堅決反對和糾正各種侵害職工群眾利益的行為;二是建立利益協調機制，及時全面準確地收集和掌握職工群眾的思想動態，引導職工群眾以理性合法的形式表達利益要求，解決利益矛盾，確保職工群眾合理合法的利益要求得到保護和滿足。
3.切實強化廠務公開工作。公平公正，是構建和諧人際關系的根本保證。就企業來講，體現公平公正，一個非常重要的方面，就是要落實職工群眾對企業經營管理的知情權、參與權和監督權。一些企業勞動爭議和集體上訪之所以頻頻發生，一個很重要的原因，就是職工群眾對企業的改革改制政策不了解，缺少知情權、參與權和監督權，其合法權益受到侵害，嚴重影響了職工隊伍穩定，導致了人際關系的不和諧甚至混亂。而深化廠務公開工作，正是落實職工群眾對企業經營管理知情權、參與權和監督權的一項行之有效的重要舉措，這項工作做好了，必將促進和諧人際關系的建設。
4.加強企業黨風廉政建設。加強黨風廉政建設，對于凈化企業風氣，改善和調節人際關系，具有十分重要的作用。各級領導干部和廣大黨員務必以身作則、從嚴要求自己、努力成為改善人際關系的中堅力量。這里值得強調的，一是企業管理者必須擺正自己與生產者的關系。在社會主義企業里，管理者與生產者之間并非金錢雇傭關系，而是一種彼此信任、互尊互愛、團結互助的友誼合作關系。一個企業領導者，只有做到把自己的愛心全部獻給企業，真正與職工心連心、心貼心，企業才有可能創造和諧的人際環境。二是廣大黨員、尤其是黨員領導干部要帶頭做好思想政治工作。思想政治工作是我們黨的優良傳統和政治優勢，是經濟工作和其他一切工作的生命線，對構建和諧人際關系具有重要的促進作用。為此，廣大黨員、尤其是黨員領導干部必須強化群眾觀念，把職工群眾關心的熱點和難點問題作為工作重點，身體力行做好理順情緒、化解矛盾、穩定隊伍、凝聚人心的思想工作，為構建和諧人際關系切實發揮好各自的作用。
5.發揮法律制度調節作用。抓好職工法制教育，讓廣大職工真正懂得自己的基本權利和義務是什么，懂得自己在日常工作和生活中應承擔什么責任，懂得自己在處理人際關系方面應持什么態度、應該注意掌握什么方法，懂得自己的言論和行動哪些是正義、哪些是合法等，進而知法守法，規范行為。同時，企業應該重視規章制度對規范人際關系的重要作用，切實抓好企業內部的制度建設，努力引導人際關系沿著制度化的軌道健康發展。
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