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談企業知識管理實施中存在的博弈現象
摘要：現代社會的發展使得人們清楚地認識到知識是企業的戰略性核心資源，而豐富多彩的企業知識管理活動正不斷地產生和積累大量相關的隱性及顯性知識，這些知識值得人們認真吸取、細心研究。可是在目前企業的知識管理執行中仍然存在著一定的困難和阻礙因素。文章從經濟博弈論的角度出發，對實施中存在的一些問題進行探討。關鍵詞：企業；知識管理；知識經濟；博弈
一、 問題的提出
隨著信息時代的到來，傳統的工業經濟正在向知識經濟邁進，知識成為價值創造要素和競爭力的源泉，企業成功的關鍵在于如何創造、積累和使用知識，但是人們處在信息的洪流之中，卻經常發出“不缺信息缺知識”的嘆息。因此，一些與知識處理相關的技術倍受重視，而知識管理作為一種有力武器，也因此成為理論界和企業界的共識，成為西方企業管理的熱點和重點，許多企業特別是世界級著名的企業（微軟、惠普等），都紛紛為自己導入知識管理系統。從知識管理的內容、主要活動及目的三方面進行歸納，知識管理就是通過對存在于組織內、外部的個人、群體或團隊中有價值的知識進行系統地定義、獲取、存儲、分享、轉移和利用等一系列活動，以達到其幫助人們進行知識交流、提高組織生存能力及競爭優勢的目的。但是企業知識管理的實施并不是一帆風順的，在它的實施過程中也存在著一定的困難和阻礙，筆者以經濟博弈論作為分析基礎，對企業知識管理實施中存在的一些現象作研究。博弈一詞來源于英文單詞“game”，是指一些個人、團隊或其他組織，面對一定的環境條件，在一定的規則下，同時或先后，一次或多次，從各自允許選擇的行為或策略中進行選擇并加以實施，各自取得相應結果的過程。它所研究的問題是決策主體在給定信息結構下如何決策以最大化自己的效用，以保持不同決策主體之間決策的均衡，不僅在經濟理論上具有極其重要的作用，在管理學的理論與應用上也極為重要，其理念與模型在現代企業經營中的成功應用，是現代企業、公司經營成功的重要原因。隨著人們對自身行為和決策的理性和效率的更高層次的追求，人們必將更多地利用博弈的原理來指導自己的行為，以爭取更理想的結果，特別是在現代企業管理中，博弈論扮演著越來越重要的角色。它提供了新的研究管理戰略的方法論，改變了管理研究的一些約束條件，它的思想和建模方法已經滲透到了管理的各個領域。《財富》雜志也表明世界五百強企業中，有40%的大公司都認為它們的成功歸功于公司經營管理中對于博弈論的巧妙運用。因而，博弈理論與應用作為管理學研究的利器，對于我國企業經營效率的提高以及參與世界范圍內的競爭具有重要的現實意義。筆者認為，在企業知識管理的實施中存在著以下幾種博弈行為。
二、 企業知識管理中存在的博弈現象及對策
1. 企業內部的博弈。
（1）企業與員工之間。企業在實施知識管理中需要將企業內部的隱性知識外部化，這一過程中存在著企業與員工，特別是與知識型員工之間的相互博弈。對于一個企業來說，要構建核心競爭力必須要具備自身特點的獨占知識庫，這就需要將多年來企業員工所形成的顯性及隱性知識編碼化，實現知識共享，提高企業核心能力，否則就會造成員工的創造能力較高，但是企業的整體績效卻較低的現象。而編碼的重點是實現隱性知識的編碼，因為顯性知識編碼已有了成熟的技術，實現起來相對容易，而隱性知識比顯性知識更具有創造價值，是顯性知識的生長資源。另一方面，從員工的角度來說，隱性知識的供給受許多因素（心境、思想、意識、觀念等）的制約，并且由于其所擁有知識的特殊性和壟斷性的影響，使得員工對隱性知識的提供占有主動權、選擇權，企業并不能強行的占有和索取。另外，員工從自身利益出發，總是隱匿自己所擁有的隱性知識，不會有主動提供隱性知識的意愿。在此前提下，我們假定企業和員工均是理性的經濟人，兩者的行為均是從自身最大利益出發，那么從長期來看，企業（隱性知識需求者）與員工（隱性知識供給者）之間構成了一個有關隱性知識的動態重復博弈問題。
（2）員工與員工之間。知識是企業的戰略性核心資源，知識共享是知識管理的重要組成部分，然而員工擔心自身競爭力的損失，共享行為并不會自然而然地發生，因此沒有員工會主動將自己的絕技或特別知識與別人分享。從博弈論的角度分析，我們可以構建一個簡單的完全信息靜態博弈模型：假設某企業的兩名員工甲和乙在知識共享時都有兩種選擇，共享或不共享，那么雙方均選擇不共享知識的得益都為0，如果員工甲的知識共享使得員工乙也實現知識共享，那么，員工甲的得益為r，這里假定r等于6，如果沒有導致員工乙的共享活動，那么，甲的收益為-2，如果甲不共享，而對方共享，則收益為8。對于員工乙來說同樣如此。由此，得出博弈的收益矩陣如圖1所示。
圖1博弈的收益矩陣
從圖1可以看出，如果員工甲選擇共享，那么員工乙從自身利益考慮，必然會選擇得益較高的一項，為8，也就是說他必然選擇不共享；如果員工甲選擇不共享，那么員工乙必然選擇得益為0而不是-2，即不共享；另一方面，如果甲知道乙不選擇共享，則必然選擇不共享。對于員工乙來說同樣如此。可以看出，在沒有外力干預的情況下，對任何一個博弈方來說，不論對方是否共享知識，個人的最優選擇就是不共享。因此該博弈的納什均衡就是博弈雙方都不共享知識（表中劃線所示）。這樣，在企業中就產生了一種惡性循環，越是對知識保密越能限制別人的發展和壯大，也越能為自己打算，導致所有人都不愿意與他人分享知識，使組織長期以來功能發揮不正常，失去了競爭力。以Booz，Allen
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