關(guān)于社區(qū)醫(yī)院管理策略論文
1.社區(qū)醫(yī)院護(hù)理型人力資源管理中存在的問(wèn)題
現(xiàn)階段社區(qū)醫(yī)院護(hù)理型人力資源的管理工作中，存在觀念上、制度上、性質(zhì)上、形式上與力度上等多方面問(wèn)題，影響社區(qū)醫(yī)院整體人力資源管理的工作效率與質(zhì)量[1]。首先，社區(qū)醫(yī)院中的護(hù)理工作人員大多為中專、大專畢業(yè)，整體綜合素質(zhì)較低，且對(duì)護(hù)理專業(yè)知識(shí)技能的掌握力度不足，則整體護(hù)理水平較低；其次，社區(qū)醫(yī)院對(duì)護(hù)理型人力資源的管理觀念落后，單純依靠管理制度約束護(hù)理人員的日常工作，而日常培訓(xùn)等職業(yè)提升工作力度較低，使其工作效率無(wú)法得到有效提升[2]；最后，社區(qū)醫(yī)院管理制度不夠完善，只要求護(hù)理人員日常工作，而對(duì)其對(duì)患者的服務(wù)情況不作要求，難以完善服務(wù)型社區(qū)醫(yī)院的轉(zhuǎn)型。
2.社區(qū)醫(yī)院護(hù)理型人力資源管理的優(yōu)化策略
2.1護(hù)理型人力資源管理觀念創(chuàng)新
社區(qū)醫(yī)院進(jìn)行護(hù)理型人力資源管理工作中，首先需要轉(zhuǎn)變對(duì)護(hù)理型人力資源的管理觀念，以促進(jìn)社區(qū)醫(yī)院向服務(wù)型醫(yī)院轉(zhuǎn)型為基礎(chǔ)，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)醫(yī)院護(hù)理工作人員的服務(wù)能力培訓(xùn)，提升護(hù)理工作人員的服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)不同疾病的護(hù)理工作予以針對(duì)性的護(hù)理方案，以優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)提升整體治療效果，從而提升社區(qū)醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量[3]。社區(qū)醫(yī)院實(shí)際工作中，需要定期進(jìn)行護(hù)理工作人員的集體服務(wù)技能培訓(xùn)，培養(yǎng)護(hù)理工作人員的良好溝通能力，促進(jìn)護(hù)理工作人員與患者建立良好的醫(yī)患關(guān)系。同時(shí)需要組織各科室間的學(xué)術(shù)交流研討，讓不同科室的護(hù)理工作人員交流護(hù)理心得，定期組織護(hù)理工作人員進(jìn)行工作總結(jié)報(bào)告，總結(jié)護(hù)理工作一周或一月內(nèi)的工作情況，將工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行匯總，并集中探討問(wèn)題的解決與預(yù)防措施，從而進(jìn)一步優(yōu)化整體護(hù)理工作的工作效率與質(zhì)量，避免同樣護(hù)理問(wèn)題的出現(xiàn)，調(diào)動(dòng)社區(qū)醫(yī)院護(hù)理工作人員的護(hù)理積極性，轉(zhuǎn)變護(hù)理工作人員的.工作態(tài)度，從而優(yōu)化社區(qū)醫(yī)院護(hù)理工作人員的工作效率與服務(wù)滿意度。
2.2護(hù)理型人力資源管理形式優(yōu)化
社區(qū)醫(yī)院還應(yīng)當(dāng)著重優(yōu)化護(hù)理型人力資源管理的形式，調(diào)整社區(qū)醫(yī)院不合理的護(hù)理工作人員排班方式與人員分配制度。目前社區(qū)醫(yī)院護(hù)理工作人員排班方式與人員分配存在不合理處，有些科室的護(hù)理人員工作量負(fù)荷過(guò)高，而有些科室的護(hù)理工作人員工作閑散，影響社區(qū)醫(yī)院各科室護(hù)理工作水平進(jìn)步。社區(qū)醫(yī)院需要調(diào)查不同科室日常工作量，根據(jù)不同工作量分配護(hù)理工作人員，保證工作量負(fù)荷過(guò)高的科室護(hù)理工作人員充足，避免由于護(hù)理工作人員不足而影響手術(shù)或治療效率，日常工作量不高的科室則需保證日常工作人員飽和，不需調(diào)配多余護(hù)理工作人員，保證社區(qū)醫(yī)院護(hù)理型人力資源的優(yōu)化配置。社區(qū)醫(yī)院還應(yīng)當(dāng)合理分配護(hù)理工作人員的排班方式，對(duì)日常工作量進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查，對(duì)護(hù)理工作人員的每班護(hù)理工作進(jìn)行量化管理，并根據(jù)患者的護(hù)理需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，保證護(hù)理工作人員的合理工作時(shí)間安排，避免工作量過(guò)大引起護(hù)理工作人員過(guò)大的心理負(fù)擔(dān)。
2.3護(hù)理型人力資源管理制度完善
傳統(tǒng)社區(qū)醫(yī)院的護(hù)理型人力資源管理制度，重視對(duì)護(hù)理工作人員的工作效率要求，而忽略對(duì)護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)滿意度管理，導(dǎo)致社區(qū)醫(yī)院服務(wù)性無(wú)法得到有效提升。社區(qū)醫(yī)院可以制定完善的績(jī)效考核制度，根據(jù)護(hù)理工作人員的日常工作績(jī)效進(jìn)行觀察與考核，建立考核小組，在社區(qū)醫(yī)院護(hù)理工作管理中，進(jìn)行日常巡查，監(jiān)督全科室護(hù)理工作人員的工作效率與質(zhì)量，并采取調(diào)查問(wèn)卷的形式，調(diào)查患者對(duì)社區(qū)醫(yī)院護(hù)理工作于態(tài)度的滿意度，以此全面綜合的反應(yīng)出社區(qū)醫(yī)院的護(hù)理工作狀態(tài)，并將調(diào)查結(jié)果反饋到實(shí)績(jī)考核中，進(jìn)行每月、季度、年度的績(jī)效考評(píng)，結(jié)合獎(jiǎng)懲制度，促進(jìn)護(hù)理工作效果提升。另外，還需加強(qiáng)對(duì)護(hù)理工作人員日常服務(wù)技能與態(tài)度的要求，將服務(wù)性納入績(jī)效考核中，要求護(hù)理工作人員專業(yè)性與服務(wù)性素質(zhì)的均衡，并將結(jié)果與月、年獎(jiǎng)金掛鉤，以此激勵(lì)護(hù)理工作人員提升個(gè)人工作態(tài)度與質(zhì)量，從而促進(jìn)社區(qū)醫(yī)院向服務(wù)型醫(yī)院轉(zhuǎn)變。
3.結(jié)論
社區(qū)醫(yī)院通過(guò)護(hù)理型人力資源管理觀念、形式與制度各方面的完善，可有效解決現(xiàn)階段社區(qū)醫(yī)院人力資源管理中存在的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)社區(qū)醫(yī)院護(hù)理型人力資源的優(yōu)化配置。社區(qū)醫(yī)院實(shí)際管理中，還需不斷探索解決各種疾病護(hù)理問(wèn)題的途徑，促進(jìn)護(hù)理工作專業(yè)性與服務(wù)性的共同提升，提升社區(qū)醫(yī)院就診患者的滿意度，從而促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)型轉(zhuǎn)型的全面進(jìn)度。
作者:張莉 單位:濟(jì)寧市山推醫(yī)院
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