打通“四條路徑”,推進(jìn)知識(shí)管理論文
摘要：本文基于我國(guó)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀，提出了知識(shí)管理的定義，并結(jié)合企業(yè)具體管理工作，從優(yōu)化學(xué)習(xí)、優(yōu)化執(zhí)行、優(yōu)化效益三個(gè)方面對(duì)企業(yè)推行知識(shí)管理在優(yōu)化企業(yè)管理、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力方面的推動(dòng)作用進(jìn)行了分析，最后結(jié)合企業(yè)管理實(shí)踐特點(diǎn)，提出了企業(yè)推進(jìn)知識(shí)管理的四條路徑，即思想路徑、執(zhí)行路徑、機(jī)制路徑和文化路徑。
關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；核心競(jìng)爭(zhēng)力；路徑
前言
隨著我國(guó)從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)生產(chǎn)力越來(lái)越成為構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。然而，知識(shí)資源是無(wú)形的，創(chuàng)造知識(shí)、分享知識(shí)的過(guò)程更是一種無(wú)形的活動(dòng)。如果企業(yè)不能對(duì)其進(jìn)行有意識(shí)地控制和有效地利用，必然造成管理成本的大幅上上升和資源的極大浪費(fèi)。因此當(dāng)前，企業(yè)必須以人本為核心，將傳統(tǒng)建立在土地、機(jī)器設(shè)備、資本等有形資源上的管理模式進(jìn)行優(yōu)化，特別是要以高度的責(zé)任感和前瞻性，有針對(duì)性地對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理，讓知識(shí)真正成為推動(dòng)企業(yè)健康快速和諧發(fā)展的第一資源。
一、什么是“知識(shí)”、“知識(shí)管理”
知識(shí)，是人類(lèi)大腦對(duì)客觀規(guī)律的反映和認(rèn)識(shí)，它是經(jīng)驗(yàn)的結(jié)果、意識(shí)的反映、觀念的總和，是生命物質(zhì)同非生命物質(zhì)相互作用的結(jié)果，是大自然進(jìn)化到一定階段的文明表現(xiàn)。經(jīng)濟(jì)學(xué)中認(rèn)為知識(shí)是人類(lèi)勞動(dòng)的一種產(chǎn)品，是生產(chǎn)要素和資本。
知識(shí)按性質(zhì)可分為四類(lèi)，即知道是什么的知識(shí)（Know—what）、知道為什么的知識(shí)（Know—why）、知道怎樣做的知識(shí)（Know—how）和知道是誰(shuí)的知識(shí)（Know—who）。前兩種知識(shí)可以用語(yǔ)言文字表達(dá)，稱為“言傳性知識(shí)”（Explicit Knowledge）；后兩種由于包含了訣竅、能力，要靠實(shí)踐和體會(huì)來(lái)獲得，可稱為“意會(huì)性知識(shí)”（Tacit Knowledge）。按從屬知識(shí)可分為兩類(lèi)：個(gè)人知識(shí)與組織（企業(yè)）知識(shí)兩類(lèi)。知識(shí)的產(chǎn)生來(lái)自人的認(rèn)識(shí)，知識(shí)是由個(gè)人產(chǎn)生的。組織知識(shí)是將個(gè)人產(chǎn)生的知識(shí)擴(kuò)大并結(jié)晶于組織的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)中形成的。
知識(shí)管理，是指在組織中建構(gòu)一個(gè)量化與質(zhì)化的知識(shí)系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識(shí)，透過(guò)獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過(guò)程，不斷的回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的個(gè)人與組織知識(shí)的循環(huán)和積累，成為組織管理與應(yīng)用的智慧資本。簡(jiǎn)言之，知識(shí)管理就是管理組織中的知識(shí)。
二、推行知識(shí)管理的重要意義
知識(shí)管理在優(yōu)化企業(yè)管理提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力方面有著巨大的推動(dòng)作用。其意義具體體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：
1、推行知識(shí)管理是優(yōu)化學(xué)習(xí)的需要。二十一世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)是學(xué)習(xí)力的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)擁有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力就等于占領(lǐng)了未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)。因此，大力開(kāi)展教育培訓(xùn)、大力發(fā)展組織學(xué)習(xí)已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)的重要手段。但是，個(gè)人學(xué)習(xí)的資源畢竟是有限的，知識(shí)的存在形態(tài)畢竟存在很大的不確定性，這就要求企業(yè)在鼓勵(lì)員工個(gè)人積極收集和充分利用學(xué)習(xí)資源外，企業(yè)本身有意識(shí)、有組織地促進(jìn)局部知識(shí)向全局流通，促進(jìn)大量隱性知識(shí)向顯性轉(zhuǎn)化，擴(kuò)大知識(shí)源，只有這樣，才能提高學(xué)習(xí)的針對(duì)性和有效性。
2、推行知識(shí)管理是優(yōu)化執(zhí)行的需要。大概我們都會(huì)有這樣的經(jīng)歷：為了尋找一個(gè)地址、電話號(hào)碼或電子信箱而翻箱倒柜，花費(fèi)許多時(shí)間尋找或打電話詢問(wèn)，而最終卻發(fā)現(xiàn)這個(gè)東西就在你的電腦桌面。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)員工可以利用的管理工具也在不斷豐富：電話、固定電腦、筆記本電腦、手機(jī)、企業(yè)有OA、ERP等，但是，如果我們不能很好地利用這些工作，實(shí)際結(jié)果往往是這些工具降低了工作效率，因?yàn)樗斐闪速Y源和信息的分散。通過(guò)企業(yè)有組織地對(duì)企業(yè)信息進(jìn)行收集和傳遞比個(gè)人收集的效率要高，這對(duì)提高企業(yè)和員工的執(zhí)行力都大有裨益。
3、推行知識(shí)管理是優(yōu)化效益的需要。任何企業(yè)都需要考慮收益率，在產(chǎn)生同樣效益的情況下，企業(yè)投入越少越好。但是，國(guó)有企業(yè)在管理存在一個(gè)難點(diǎn)，就是對(duì)管理成本的有效控制。很多時(shí)候，企業(yè)管理是在做重復(fù)性的投入。某單位一份材料如果有5個(gè)部門(mén)需要，就需要分別溝通5次；某單位產(chǎn)生了好的經(jīng)驗(yàn)，但其它單位做同樣的工作卻要再?gòu)念^走一遍彎路；某個(gè)員工掌握了核心技術(shù)，一旦離開(kāi)企業(yè)，企業(yè)又得重新培訓(xùn)。另外，制度的.重復(fù)性在企業(yè)也相當(dāng)嚴(yán)重，凡此種種都是與企業(yè)效益最大化的原則相違背的。而通過(guò)對(duì)知識(shí)流的有針對(duì)性控制和有選擇性傳遞，可以降低管理成本，提高企業(yè)效益。
三、打通“四條路徑”，全面推進(jìn)知識(shí)管理
知識(shí)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)性、實(shí)踐性很強(qiáng)的工作。企業(yè)要想真正實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理從理論到實(shí)踐的轉(zhuǎn)化，須從以下四方面入手開(kāi)展工作：
1、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，打通“思想路徑”。我們要在加強(qiáng)對(duì)知識(shí)管理理論學(xué)習(xí)和研究的基礎(chǔ)上，充分利用企業(yè)現(xiàn)有電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、櫥窗等多用載體，加大對(duì)推行知識(shí)管理相關(guān)知識(shí)的宣傳教育。首先要培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)干部與時(shí)俱進(jìn)的作風(fēng)，讓領(lǐng)導(dǎo)干部具有較強(qiáng)開(kāi)放和探索意識(shí)，能夠結(jié)合工作實(shí)踐樂(lè)于學(xué)知識(shí)、用知識(shí)；其次，要加強(qiáng)對(duì)知識(shí)在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中作用的宣傳，讓員認(rèn)識(shí)到，知識(shí)不僅是個(gè)人的財(cái)富，也是企業(yè)的財(cái)富，學(xué)習(xí)知識(shí)的目的不僅是提高個(gè)人素質(zhì)，還是一種投資；再次，要加強(qiáng)推行知識(shí)管理的必要性和緊迫性的宣傳和教育，讓廣大員工養(yǎng)成重視基礎(chǔ)性工作、珍視經(jīng)驗(yàn)、重視積累的好習(xí)慣。最后，還要教育員工正確地認(rèn)識(shí)工作的意義，要讓員工認(rèn)識(shí)到，工作的目標(biāo)不僅僅是完成自己的“份內(nèi)之事”，還要贏得別人的贊賞和認(rèn)同，鼓勵(lì)職工樂(lè)于分享知識(shí)，營(yíng)造推行知識(shí)管理的良好氛圍。
2、加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)，打通“執(zhí)行路徑”。推行知識(shí)管理需要平臺(tái)。企業(yè)要切實(shí)地規(guī)劃、梳理出實(shí)際工作（流程式、單人或多人式）的放置與交流場(chǎng)所等平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與操作。知識(shí)管理的平臺(tái)要涵蓋知識(shí)流通和企業(yè)管理的各個(gè)方面，比如，新員工企業(yè)的過(guò)程要有科學(xué)且高效獲取知識(shí)的平臺(tái)；領(lǐng)導(dǎo)取得決策信息要有順暢的渠道和；領(lǐng)導(dǎo)對(duì)任務(wù)下達(dá)到各級(jí)及執(zhí)行情況要有隨時(shí)隨地監(jiān)控的平臺(tái)；員工在工作接手前要有取得相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)技能的渠道；領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工、員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、員工對(duì)員工要有相互欣賞工作成績(jī)的平臺(tái)；員工工作告一段落時(shí)，他的經(jīng)驗(yàn)、成果、總結(jié)、收集的資料等要有沉淀在企業(yè)并變成企業(yè)的知識(shí)的平臺(tái)；員工有看法、有意見(jiàn)時(shí)，有了發(fā)表意見(jiàn)的場(chǎng)所；員工對(duì)前途、對(duì)理想疑惑時(shí)，有了得到解答的平臺(tái)。通過(guò)這些平臺(tái)建設(shè)，企業(yè)知識(shí)能夠獲得優(yōu)化、固化，能夠使企業(yè)的核心知識(shí)科學(xué)地、安全地、跨時(shí)空的存貯、學(xué)習(xí)和應(yīng)用。
3、完善激勵(lì)制度，打通“機(jī)制路徑”。任何工作的完善都不能忽略激勵(lì)機(jī)制建設(shè)，推行知識(shí)管理也不例外。如果沒(méi)有適當(dāng)?shù)募?lì)措施，知識(shí)管理會(huì)成為一廂情愿，也不可能在大范圍順利推行。首先，如果知識(shí)管理過(guò)多地從愿望、而不是從解決實(shí)際工作問(wèn)題的需求出發(fā)與實(shí)際相脫離，員工就缺少了知識(shí)共享的最根本動(dòng)力，所謂的“知識(shí)庫(kù)”可能很快就會(huì)演變?yōu)椤袄鴰?kù)”。因此，企業(yè)要在知識(shí)管理的內(nèi)容上強(qiáng)化與具體業(yè)務(wù)的聯(lián)系。比如，企業(yè)針對(duì)職工取得技術(shù)資格的考試中提供幫助，企業(yè)針對(duì)個(gè)人解決崗位難題提供有針對(duì)性地培訓(xùn)等。知識(shí)管理最終的目的是服務(wù)員工，只有幫助他們解決問(wèn)題，才能激發(fā)起他們對(duì)知識(shí)自發(fā)的熱情。其次，多數(shù)企業(yè)的激勵(lì)制度仍然以競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制為主，這樣的制度確實(shí)在很大程度上提高了員工的工作效率與工作積極性，但同時(shí)也會(huì)導(dǎo)致員工或多或少地傾向于保護(hù)自己的知識(shí)，這是不利于知識(shí)分享的。因此，企業(yè)在裝置長(zhǎng)周期運(yùn)行條件下，裝置核心技術(shù)掌握在少數(shù)職工的條件下探索鼓勵(lì)職工釋放知識(shí)。
4、培育科學(xué)理念，打通“文化路徑”。在推行知識(shí)管理過(guò)程中，并非建立系統(tǒng)就會(huì)萬(wàn)事大吉，要讓人來(lái)主導(dǎo)知識(shí)的經(jīng)營(yíng)，形成一個(gè)人人愿意奉獻(xiàn)知識(shí)的管理系統(tǒng)，企業(yè)要罷工作的重點(diǎn)在“人”身上，唯有以人為主，攻心為上，讓人能順利地連結(jié)知識(shí)管理系統(tǒng)，方能有機(jī)會(huì)成功。因此，企業(yè)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，一是要樹(shù)立正確的價(jià)值觀，要讓職工深刻地認(rèn)識(shí)到，個(gè)人的價(jià)值實(shí)現(xiàn)與企業(yè)集體價(jià)值的最大化緊密相連，離開(kāi)企業(yè)的發(fā)展，個(gè)人將失去舞臺(tái)，讓職工站在對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的高度管理和發(fā)展知識(shí)；二是要進(jìn)一步樹(shù)立大人才觀，同時(shí)有針對(duì)性地培養(yǎng)和發(fā)展人才，讓廣大員工“找回自我”，以團(tuán)隊(duì)與合作代替分工與競(jìng)爭(zhēng)；三是培育“公開(kāi)”的文化，要進(jìn)一步推進(jìn)廠務(wù)、黨務(wù)公開(kāi)，做到公平、公正，共享，共贏�？傊�，企業(yè)需要培植一種企業(yè)文化環(huán)境，在這樣的文化氛圍當(dāng)中，鼓勵(lì)知識(shí)共享，所有的人認(rèn)同知識(shí)管理，投入知識(shí)管理，把知識(shí)管理變成廣大員工的一種工作習(xí)慣。
知識(shí)管理是一項(xiàng)涉及企業(yè)管理全方位、全過(guò)程，涉及員工學(xué)習(xí)、生活各個(gè)方面和角落，涉及人的情感、心理等多種因素的一項(xiàng)復(fù)雜的、長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的工程，我們要在樹(shù)立堅(jiān)定不移地在企業(yè)中推進(jìn)知識(shí)管理的決心，還要作長(zhǎng)期作戰(zhàn)的準(zhǔn)備，全面整合企業(yè)資源，全面優(yōu)化執(zhí)行方案，將知識(shí)管理進(jìn)行到底！
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