電力營銷服務管理問題論述的論文
摘要：電網企業(yè)想要促進企業(yè)的發(fā)展，那么就需要提供優(yōu)秀的服務。這樣才能夠讓客戶滿意，讓客戶信任公司。在現在這個激烈競爭的市場下，要想獲得一定的地位，那么就需要制定準確的營銷戰(zhàn)略，其中，服務在其中占據了很大的一部分因素。本篇文章主要講述了電力營銷服務管理的問題。
關鍵詞：電力營銷服務論文
一、什么是電力營銷服務
電網企業(yè)的電力營銷供電服務是電網企業(yè)為了滿足客戶們的需求，給客戶們解決相關的問題，讓客戶能夠安心的去使用產品。電力企業(yè)的服務一般包含著四個內容：服務的質量、業(yè)務服務、服務支撐、客戶的滿意程度。電網企業(yè)的服務有著以下幾個特性:
�。ㄒ唬┕眯�。經濟的發(fā)展讓我們離不開電力產品，現在市場如果缺少了電力產品，那么人類就很難生存下去。電力產品是人類生存發(fā)展的必需品，如果出現了什么問題的話，那么整個社會的發(fā)展就會受到很大的影響。
�。ǘo形性。電力這個東西是我們摸不著的，就像虛擬的產品一樣，他是以一種物理化學的形式存在的。
（三）非儲存性。電力是不可以儲存起來的，一旦電力被運輸出去，那么就會像網絡那樣傳送出去，不可以儲存。因此，電網的質量對電力產品的質量有著重要的作用。無形性在供電服務中是很重要的，電網企業(yè)的服務和其他行業(yè)的服務是不一樣的，一般來說，服務是可以看得見的，但是電網服務卻不是這樣的，電網企業(yè)的服務只有靠客戶們的感知來衡量，因為這個服務是無形的。還有就是，電網企業(yè)的服務人員一定要認真負責的去完成自己的工作，對客戶們的問題要積極的去回答，態(tài)度要和善，工作人員的態(tài)度是很重要的，電網企業(yè)一定要培養(yǎng)工作人員們的服務素質，相關的工作人員要不斷的去學習，不斷的去提高自己的綜合能力，工作人員對工作的態(tài)度影響著整個公司的發(fā)展。一般來說，任何企業(yè)的服務因素在公司的發(fā)展中占據著重要的位置，如果說一個公司的服務質量太差，那么就很有可能失去大量的客戶。一個好的服務往往能為企業(yè)帶來更多的客戶。所以，相關的工作人員一定要注意好自己的服務態(tài)度，這樣才能促進公司的發(fā)展，公司的形象也會隨之發(fā)生著變化的。
二、電力營銷中供電服務管理
電網企業(yè)所提供的.質量服務對客戶們有很大的影響，同時，客戶們的反饋對電網企業(yè)的發(fā)展也是有很大的影響的，總之，兩者的影響是相互的�？蛻魧﹄娋W企業(yè)的質量充滿著期待，如果說，公司想要提高自己的公司形象，那么就必須要在各個方面上滿足客戶們的需求，能夠聽從客戶們的一件。只有能夠站在客戶們的角度去思考問題的話，那么就一定可以讓公司的發(fā)展向前進的，因為企業(yè)擁有了客戶們的支持。如果說電網企業(yè)連最基本的服務都沒有做到的話，那么就很容易使得客戶不滿意，還有就是電力產品的價格是否合理這直接影響著客戶，客戶的消費支出的高低對電網企業(yè)有著一定的關聯(lián)。也就是說，電力企業(yè)能夠在價格上最大程度的去滿足客戶們的愿望，相信電網企業(yè)的發(fā)展是不需要怎么去擔心的，但是這樣說就并不代表著要電網企業(yè)全部去聽從客戶們的要求，只是說，電網企業(yè)需要在客戶的角度上去思考一些問題。這樣，才能讓雙方都獲取最大的好處，對雙方來說，都是有利的。
三、如何管理客戶對電力營銷服務的期望
電力營銷服務企業(yè)的核心是服務客戶，顧名思義，服務客戶就是滿足客戶對電力營銷服務方面的要求與期望。電力營銷企業(yè)只有滿足了客戶的需求才能得到客戶們的肯定，從而增強該電力營銷企業(yè)在激烈競爭的市場中的競爭能力與水平。所以，在我們了解客戶的需求的同時，指導客戶設定科學的合理的期望，如此一來才能夠對客戶的期望進行有效率、有質量的管理，讓該電力營銷企業(yè)所生產出來的產品與客戶的期望值相匹配。下面，我將總結與歸類電力營銷服務管理人員應該滿足客戶什么樣的要求，從不同主體、不同角度來分析。
（一）電力營銷服務管理工作人員必須滿足客戶對電力營銷企業(yè)產品的質量的所有要求。消費者在使用電力產品時，要求電流的電壓、電力等等穩(wěn)定，因為電力產品往往潛在危險大，而且破壞性比較大，對人的生命存在著威脅，所以電力產品的生產質量是消費者相當看重的，電力產品的所有需求包括質量需求、價格需求和售后需求。價格能夠最大程度的滿足大眾，讓大眾都能夠更加便利地獲取電力，價格戰(zhàn)已是當前最重要的競爭策略，在該方面需要有一定的措施；如何讓消費者打破心理的顧慮，能夠放心購買該電力營銷企業(yè)的電力產品呢，那么售后服務是非常重要的，這是給消費者的一個承諾，給消費者的一個保障，售后維修、手機退貨等等，采取全方位的競爭策略。
�。ǘ╇娏I銷服務管理工作人員需要時刻關注市場的動態(tài)，滿足消費者不斷變化的產品需求。電力產品的發(fā)展并不是停止不動的，是在不斷的變化。
（三）電力營銷服務管理人員需要關注社會主體，學會對不同的客戶提供不同的服務。每個客戶的生活水平、生活習慣、消費水平等等都會有所不同，那么它對于電力產品的需求就會不同，所以，要想獲得大量的客戶源，就必須擴大服務領域，讓電力產品的種類能夠滿足不同需求的消費者，這樣消費者自然就會增多，長期下去就會收獲極好的經濟效益。電力營銷服務企業(yè)經營人員要想滿足上列客戶的要求，那么就要制定出完備的計劃。電力營銷企業(yè)應該讓消費者了解他們所擁有的服務，使消費者能夠清楚地了解該企業(yè)所擁有的服務，從而在擁有的服務中選取自己所需要的服務，這樣就可以帶領消費者設定我們所擁有的服務標準，避免滿足不了客戶需求的尷尬現象，為消費者作出供電保障服務。結語：總而言之，電力營銷管理企業(yè)服務理念必須包含消費者的客戶需求與期望，對客戶服務方面采取一定的管理措施。滿足客戶對產品的所有需求，指定合理的經營策略，讓電力營銷管理服務越做越好。
參考文獻：
[1]吳蘭,楊淑霞,李翔.基于價值服務工程的電力營銷服務管理成本效益研究[J].華東電力,2009,07.
[2]鄧慶珉.精細化電力營銷服務管理策略研究[J].中國新技術新產品,2012,02.
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