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高校管理溝通障礙及措施論文
摘要:一直以來,在高校管理過程中,溝通屬于其中非常關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié),但在高校實(shí)際工作中,管理溝通還存在很多障礙,直接影響著高校的管理水平。鑒于此,本文主要分析當(dāng)前高校管理溝通存在的障礙,并提出相應(yīng)的解決措施,以期提升促進(jìn)高校管理溝通工作的有效開展。
關(guān)鍵詞:高校管理;溝通障礙;措施
溝通屬于人和人間獨(dú)特的一種聯(lián)系方式,同時(shí)也是人和人間了解及信任的基礎(chǔ)。而在組織中,加強(qiáng)組織間的凝聚力,達(dá)到組織目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)溝通的關(guān)鍵。而在高校管理過程中,因教師、學(xué)生較多,且管理規(guī)模相對(duì)較大,在管理溝通過程中,還存在或多或少的問題。因此,高校管理人員需針對(duì)管理溝通中存在的問題,制定相應(yīng)的解決措施,以實(shí)現(xiàn)高校管理的有效溝通,進(jìn)一步促進(jìn)高校各項(xiàng)事業(yè)的快速發(fā)展。
一、高校管理溝通中存在的障礙分析
1.管理組織結(jié)構(gòu)障礙。在高校管理溝通中,組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)并不相同,高校屬于學(xué)科專業(yè)、事業(yè)行政單位所組成的特殊組織。不僅包含各項(xiàng)學(xué)科、專業(yè)等學(xué)術(shù)組織,還屬于行政組織,各結(jié)構(gòu)層次與隸屬關(guān)系較為繁瑣,且專業(yè)化的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)和行政性質(zhì)的行政機(jī)構(gòu)均存在高校內(nèi)。通常情況下,若高校領(lǐng)導(dǎo)的管理水平較低,且管理缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性與科學(xué)性,則會(huì)易導(dǎo)致管理職能發(fā)生錯(cuò)亂,這就容易高校管理溝通出現(xiàn)很多問題。而在當(dāng)前大部分高校管理中,管理方式還屬于集權(quán)式的管理,且權(quán)利重心一直在管理人員上,一些基層單位管理人員的管理權(quán)力受到局限。例如,一個(gè)高校的院長(zhǎng)與系主任主要由校長(zhǎng)來委任,校、院、系別間存在明顯的等級(jí),院、系老師、教授難以介入高校管理及決策中。正是因該種集權(quán)式的管理模式,造成高校管理水平較低,使得管理溝通存在很多障礙,使得高層管理人員和下屬間的溝通容易,但和上級(jí)主動(dòng)溝通較為困難,很多信息下達(dá)較快,但反饋非常難,對(duì)高校順利開展各項(xiàng)工作造成很大阻礙。
2.管理溝通意識(shí)障礙。人和人之間想要形成有效的的溝通,就需溝通雙方有相同的溝通意愿及理念。在高校管理中,包括行政人員、教師、科研人員等,不同角色使大家在工作時(shí),更多的關(guān)注自己的工作范圍。例如,行政管理人員常常注重學(xué)校內(nèi)部的大小事務(wù),對(duì)于學(xué)術(shù)、科技信息等方面的關(guān)注較少;而教師、科研人員會(huì)重點(diǎn)關(guān)注學(xué)術(shù)科研成果,對(duì)于學(xué)校平常的會(huì)議、文件等相關(guān)信息并不關(guān)心,尤其是很多專業(yè)老師,如果平常不值班,即便有課,上完課之后不會(huì)待在學(xué)校,就算有工作會(huì)議,在會(huì)議中也很少發(fā)言,這就使得高校管理溝通中,老師與管理人員間缺乏相應(yīng)的溝通意識(shí)。
3.管理溝通渠道障礙。高校日常管理中,內(nèi)部溝通大都經(jīng)文件、會(huì)議、電話及校報(bào)等渠道完成,在管理時(shí)經(jīng)上述渠道進(jìn)行管理有很多困難。例如,對(duì)于一些管理部分設(shè)置比較復(fù)雜的高校,通過口頭信息來傳遞,因傳遞人員較多,易出現(xiàn)錯(cuò)誤,且傳遞速度較慢、而經(jīng)會(huì)議來傳遞信息,其傳播的速度較慢,需花費(fèi)大量的時(shí)間,降低工作效率。而且,在學(xué)校內(nèi)部所采取的溝通渠道并不正式,易影響高校日常管理。例如,在人際溝通過程中,易出現(xiàn)信息損耗及失真,由于難以進(jìn)行有效的監(jiān)管,因此,在很多情況下,所匯報(bào)的信息缺乏真實(shí)性,若這些信息傳到管理人員的口中,則易形成誤會(huì)與偏見,使得高校管理溝通很難正常開展。
二、加強(qiáng)高校管理溝通的具體措施
1.精簡(jiǎn)高校管理溝通機(jī)構(gòu)。高校管理人員在進(jìn)行管理時(shí),溝通管理非常關(guān)鍵,通過精簡(jiǎn)管理溝通機(jī)制,建立一個(gè)扁平式的管理組織機(jī)構(gòu),可提升管理溝通效率。主要因少層次的扁平式管理組織結(jié)構(gòu)屬于當(dāng)前組織管理發(fā)展的主要趨勢(shì),不僅能縮減信息傳遞的時(shí)間,擴(kuò)大溝通渠道以及確保所傳遞信息的真實(shí)性,還能實(shí)現(xiàn)信息的有效交流、溝通。因此,各高校在設(shè)置組織機(jī)構(gòu)及工作崗位時(shí),可根據(jù)所要管理的事物來設(shè)置管理機(jī)構(gòu)且設(shè)崗,所構(gòu)建的組織可圍繞學(xué)校的發(fā)展目標(biāo)及發(fā)展任務(wù)開展,從而精簡(jiǎn)管理溝通機(jī)構(gòu),以構(gòu)建一個(gè)扁平式的組織結(jié)構(gòu)。高校管理人員需協(xié)調(diào)及平衡各個(gè)學(xué)術(shù)及行政權(quán)力,通過構(gòu)建合理、科學(xué)的管理制度,在管理制度方面確定好學(xué)術(shù)、行政權(quán)力的職責(zé),以便使各部門劃分好各自的界限及功能,避免管理模式發(fā)生改變而造成溝通雙方對(duì)管理職責(zé)的認(rèn)識(shí)不夠清晰。此外,在管理制度方面,需把行政、學(xué)術(shù)權(quán)力、管理溝通完全區(qū)別開,確保各類權(quán)力之間的溝通得到較好的約束及制衡,以便維護(hù)好各組織結(jié)構(gòu)間協(xié)調(diào)發(fā)展。并且,高校的領(lǐng)導(dǎo)、教師需對(duì)兩類權(quán)力有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)及定位,在高校管理溝通中,學(xué)術(shù)權(quán)力需占據(jù)主導(dǎo)位置,而行政權(quán)力則是為各學(xué)術(shù)研究事務(wù)提供相應(yīng)的服務(wù),從而較好的根除國(guó)內(nèi)高校組織結(jié)構(gòu)內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間存在的以行政權(quán)為主,學(xué)術(shù)權(quán)為輔的管理觀念。
2.拓寬高校管理溝通渠道。首先,高校領(lǐng)導(dǎo)可將溝通直接融入發(fā)展戰(zhàn)略內(nèi),一個(gè)合理、有效的內(nèi)部溝通,不僅能保證組織決策的合理性及正確性,還能提升員工歸屬感,幫助高校及時(shí)化解管理組織中存在的各種危機(jī),進(jìn)而實(shí)現(xiàn)高校管理組織目標(biāo)。同時(shí),高校領(lǐng)導(dǎo)需將內(nèi)部溝通作為學(xué)校的管理目標(biāo),對(duì)管理模式實(shí)行有效的制定,并將其融入到學(xué)校未來的發(fā)展中,在學(xué)校內(nèi)提倡有效溝通,不斷強(qiáng)化管理溝通的意識(shí),最終使管理溝通直接融入到校園文化建設(shè)中。其次,健全高校管理組織體系,減少溝通的層次。據(jù)有關(guān)資料顯示,若溝通層次較多,那信息遞減會(huì)非常明顯,則溝通效果較差。因此,高校在設(shè)置與改革結(jié)構(gòu)的過程中,需充分考慮溝通的快速性、便捷性,且制定好一定的規(guī)章制度。例如,要求高校領(lǐng)導(dǎo)積極深入基層,和老師、學(xué)生構(gòu)建一個(gè)有效的溝通機(jī)制,以解決基層管理中存在的問題及矛盾,使得決策機(jī)構(gòu)所得到的信息具有一定的準(zhǔn)確性及真實(shí)性,進(jìn)而提升溝通效果,實(shí)現(xiàn)最佳溝通目標(biāo)。最后,提升管理人員的溝通意識(shí),積極參與高校管理溝通。高校因管理結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜,所涉及到的管理部分較多,如部門和部門、學(xué)院和學(xué)院及部門和學(xué)院間的溝通、若職工在平常的管理工作中,不會(huì)積極參與管理,和相鄰部門、學(xué)院等進(jìn)行較好的溝通,則長(zhǎng)時(shí)間發(fā)展下來,會(huì)使得學(xué)校各組織機(jī)構(gòu)管理及協(xié)調(diào)造成一定的困難,從而影響學(xué)校之后的發(fā)展。因此,高校各部門、學(xué)院需積極應(yīng)用各種溝通手段,以提高高校管理溝通效果。
3.提升高校管理溝通意識(shí)。高校領(lǐng)導(dǎo)在做管理決策時(shí),所構(gòu)建的管理組織框架和渠道較多,高校內(nèi)部的教師、管理員工、學(xué)生等均屬于管理溝通參與者。因此,各教職員工需從自身角度出發(fā),不斷增強(qiáng)管理溝通的意識(shí),提升管理溝通績(jī)效。管理人員需增強(qiáng)互相信任,了解合適的管理溝通技巧,互相信任屬于溝通的根本,若各個(gè)管理人員都將自己偽裝起來,則難以得到雙方信任,就很難實(shí)現(xiàn)較好的溝通效果。其次,因此,在高校管理溝通中,加強(qiáng)各職工間的信任感十分關(guān)鍵。并且,溝通信任也是各職工進(jìn)行互相了解的一個(gè)結(jié)果,只有這樣,在高校管理溝通過程中,才在信任的基礎(chǔ)上進(jìn)行較好的溝通。此外,合適、準(zhǔn)確的高校管理溝通技巧是提升管理溝通水平的關(guān)鍵,增強(qiáng)對(duì)溝通技巧的訓(xùn)練,是高校各教職員工、學(xué)生需一同努力的方向。例如,選擇合適的溝通技巧、溝通時(shí)機(jī),找到合適的溝通對(duì)象,并利用各種不同的表情及手勢(shì)進(jìn)行溝通,均能形成較好的溝通技巧,進(jìn)而提升高校管理溝通效果。
三、結(jié)語
綜上所示,在高校管理過程中,管理人員積極認(rèn)識(shí)到管理溝通中存在的障礙,并提出相應(yīng)的解決措施,如教職員工、學(xué)生一同努力,不斷提升溝通意識(shí)及技巧,完善高校組織架構(gòu),開拓溝通渠道以及提升溝通績(jī)效等,進(jìn)一步提升高校管理溝通水平,促進(jìn)高校健康、穩(wěn)定發(fā)展。
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