淺談開展優質護理服務示范病房的體會

淺談開展優質護理服務示范病房的體會

　　護理安全是護理質量的基石，是優質服務的關鍵，以下是小編搜集整理的一篇探究開展優質護理服務示范病房體會的論文范文，歡迎閱讀參考。

　　摘要：目的：以患者為中心，提供優質服務，達到病人、家屬、社會、醫院、護士五滿意。方法：改善服務態度，提高技術水平，加強管理力度，不斷總結經驗。結果：提升了護士的整體素質，提高了護理服務質量，彰顯了管理水平。

　　關鍵詞：護理服務 優質 體會

　　隨著社會的發展、進步和人們保健意識的增強，人們對質量和服務有了越來越高的期望值，因此，提升護理質量勢在必行，而且，市場的競爭促使我們改變護理觀念，探索新的護理方法，去適應市場的需求。我科與時俱進，在院領導和護理部的支持、督導下，遵循“以病人為中心、以質量為核心”的宗旨，積極開展優質護理服務示范病房的工作，從中得到一些體會與大家共同分享。

　　1 改善服務態度

　　良好的服務態度及行為是提高護理質量，為患者提供最佳服務的關鍵。首先，從群體形象入手，要求護士著裝標準整潔，精神飽滿，表情親切，態度和藹，言語輕柔，動作輕穩。做到接待病人要有問候聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，巡視病房要有咨詢聲，我科以產婦和嬰兒為主，更加需要溫馨、體貼、親情般的關懷，經常詢問患者的飲食情況、服藥情況，生活上是否需要幫助等，不但提高了病人的滿意度，也提高了護士的文化素質和修養。從一點一滴的細微工作入手，幫助病人解決實際問題，以實際行動實踐著“以病人為中心”的親情護理，從入院、住院直到出院，護士都會和患者及家屬進行溫馨的交流，雖然只是短短的幾句話、一個微笑，卻大大縮短了護患之間的距離，密切了護患關系，提高了護理質量，患者綜合滿意率達99%。

　　2 提升技術水平

　　護士必須清醒地認識到這一點，隨著人們生活水平和保健意識的提高，病人有權選擇醫院就診，有權維護自己的合法權益，醫院要提供最好的服務，否則醫院無法生存。因此護理人員要不斷提高自身素質，以優良的服務態度和嫻熟的操作技術為病人服務。我們要倡導的護理服務意識是:“我要服務于病人，而不是病人要我服務”，豐富的專業知識和嫻熟的技能是優質護理的核心內容，知識全面、技術過硬、工作認真負責為首要的護理指征。我科以產婦和嬰兒為主，健康教育不僅是宣教的形式，更是一種治療的手段，護士對理論知識的掌握程度直接影響健康教育實施的成效，從而影響到產婦和嬰兒的健康。遵守操作規程，不要隨意簡化操作流程，嚴格執行“三查七對”和消毒隔離原則，不要存有僥幸的心理，搶救病人做到忙而不亂，仔細觀察病人和全面分析病情。

　　要求各班護士工作認真負責，不怕苦不怕累，比如，治療班除了進行各項治療外，還要做好治療室內部的清潔工作，護理班除了觀察病人的病情，還要做好基礎護理，尤其是一級護理和危重病人的生活護理。執行醫囑及時準確，操作熟練到位。

　　3 提高管理水平

　　護理安全是護理質量的基石，是優質服務的關鍵，也是防范和減少醫療事故及糾紛的重要環節，既是管理的要求又是管理的目標之一。我科每月集中護士學習，加強護理安全教育，增強法律和自我保護意識。內容包括病情觀察，醫囑查對，護理文件的書寫以及衛生條例、法規的學習。加強質量監控，保證防范到位，每天檢查各班工作落實情況，對發現的各類隱患，及時糾正，并予分析，有針對性地提出有效、可行的防范措施，比如，產婦順產手術后第一次上廁所容易暈倒，所以一定要有護士或者家屬陪同，輸液時護士多巡視，并且要保持地面的干燥;危重病人要做到服藥到口;神志不清的病人，要使用床欄，等等。加強護患溝通，履行告知義務，可以減少護理糾紛的發生。進行階段總結，包括取得的成果和存在的問題，培養集體榮譽感，對做得好的護士表揚和鼓勵，調動護士的積極性，同時聽取意見和建議，邊整改邊提高。在工作中對護士給予人性化關懷，了解個人的感受，對提出的合理要求盡量滿足。完善監督機制，制定考核標準，建立激勵機制，每月根據工作情況，將優質服務納入質控內容，每月評選科內優秀護士，給予一定的表彰獎勵。

　　4 存在問題

　　護理量增多，護理人員配備不足，不能滿足工作的需要，護士長期超負荷工作。服務質量升級，報酬沒有相應提高。后勤輔助力度不夠，護士花在非護理工作的時間過多。個別護士沒有轉變服務觀念，工作比較松懈。以上因素會制約護理人員積極性的發揮以及阻礙工作的進一步開展。

　　我科開展優質護理服務病房后病房變得整齊衛生，一級護理和危重患者的生活護理做得很到位，病人非常滿意，護理質量得到了提高，也提高了科室的社會效益，但與三甲醫院比，我們硬件、軟件設施相對落后，只能在現有條件的基礎上努力工作，邊評估，邊改進，邊完善，不斷總結經驗，力爭護理質量快速提升。

　　參考文獻

　　[1] 邱瑞娟，張廣清，劉玉珍.開展優質服務提升護理品牌.護理管理雜志，2005;5(1):58

　　[2] 劉慶素，安秀艷.不同人群優質護理觀點調查[J].中國護理管理.2007,6(21)：21-23

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