煤礦公司輿情信息收集管理工作的困境及策略論文
引言
煤礦企業(yè)的輿情信息收集管理工作是企業(yè)掌握職工思想動(dòng)態(tài)、了解民情民意的一個(gè)有效的途徑，是及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)、保證職工隊(duì)伍穩(wěn)定的一個(gè)有效手段。因此，做好輿情信息收集管理工作是開(kāi)展思想政治工作中一項(xiàng)非常重要的事情。然而，在煤礦企業(yè)日常的輿情信息收集管理中，工作做得不到位的現(xiàn)象依然存在。本文就如何做好信息收集管理工作談幾點(diǎn)粗淺的看法。
1 當(dāng)前煤礦企業(yè)輿情信息收集管理工作的不足
1.1 信息數(shù)量少
應(yīng)該說(shuō)現(xiàn)在煤礦企業(yè)在新形勢(shì)下，很多單位都設(shè)有輿情信息網(wǎng)絡(luò)，也基本上覆蓋了基層班組以及到部門(mén)、支部和單位領(lǐng)導(dǎo)班子。每一個(gè)基層班組都設(shè)立了信息員，整個(gè)信息管理形成網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)是比較完善的。但是，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)沒(méi)有信息可反映的現(xiàn)象。難道是真的沒(méi)有問(wèn)題存在？當(dāng)然不是，而是許多信息沒(méi)有及時(shí)反饋上來(lái)，比如有一名剛分配不久的大學(xué)生楊某打報(bào)告辭職了，其實(shí)楊某早就有這種想法了，有些同志也知道了這一情況，可始終沒(méi)有人反映上來(lái)，沒(méi)能及時(shí)做些思想工作，等到去意已定，再做工作已經(jīng)來(lái)不及了。
1.2 涉及范圍窄
企業(yè)輿情信息應(yīng)該是要反映職工在各個(gè)方面的思想動(dòng)態(tài)，涉及面應(yīng)該是很廣的，涵蓋了一個(gè)單位的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、黨風(fēng)建設(shè)、治安綜治、熱點(diǎn)難點(diǎn)、職工動(dòng)態(tài)甚至是職工鄰里關(guān)系等各個(gè)方面。然而，真正反映出來(lái)的信息范圍是非常窄的，可以說(shuō)內(nèi)容非常單一，現(xiàn)實(shí)中收到最多的信息是收入福利待遇等問(wèn)題，而涉及到其他方面的信息，尤其是管理類的可以說(shuō)是微乎其微、屈指可數(shù)。是真的沒(méi)有其他方面的問(wèn)題嗎？決不是，最重要的是“事不關(guān)己，高高掛起”的心理在作怪，只要不關(guān)自己的事，說(shuō)不說(shuō)無(wú)所謂。有這樣的心理，自然收集不到全方位的信息。
1.3 信息深度淺
在收集輿情信息時(shí)，應(yīng)該做必要的分析，去挖掘一些深層次的東西，只有這樣，才能了解到實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題。可是，有相當(dāng)一部分信息員在收集信息的時(shí)候往往是看到一些表面的`問(wèn)題，沒(méi)有加以分析，只是就事論事，把問(wèn)題上交完事。因此，始終感覺(jué)收集到的大多是些小問(wèn)題，真正能反映深層次問(wèn)題的信息是少之又少，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層決策上的幫助就更談不上。
1.4 信息運(yùn)用差
沒(méi)有得到有用的信息，當(dāng)然談不上信息運(yùn)用了。而有的單位領(lǐng)導(dǎo)得到了，卻沒(méi)能及時(shí)用好該信息，沒(méi)有采取應(yīng)對(duì)措施及時(shí)將問(wèn)題解決或做好明確細(xì)致的解釋疏導(dǎo)工作，導(dǎo)致不該發(fā)生事情發(fā)生了。
2 當(dāng)前煤礦企業(yè)輿情信息收集工作存在不足的原因
2.1 對(duì)信息認(rèn)識(shí)不夠
準(zhǔn)確地說(shuō)是對(duì)輿情信息的作用認(rèn)識(shí)不夠，首先，相當(dāng)一部分職工認(rèn)為，輿情信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是一種形式，沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)性的作用，是一個(gè)可有可無(wú)的東西，因此，信息反不反饋無(wú)所謂，有了對(duì)輿情信息網(wǎng)絡(luò)懷疑的這種心理，信息收集工作開(kāi)展難也就可想而知了；個(gè)別部門(mén)支部總認(rèn)為只要完成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)，其他的工作都好說(shuō)，這種一好遮百丑的現(xiàn)象還在一定程度存在的，因此，對(duì)下面職工反映的一些問(wèn)題，不去認(rèn)真分析原因，不能及時(shí)地去處理，使輿情信息無(wú)法發(fā)揮它應(yīng)有的作用，逐漸地形成了一個(gè)不愛(ài)反映情況的麻木的氛圍，也是信息收集難的重要原因。
2.2 信息員素質(zhì)不高
在輿情信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，為了及時(shí)掌握第一手信息，各單位都在基層班組中設(shè)立信息員，每個(gè)班組都設(shè)有 1~2 名信息員，這當(dāng)中有黨員、有班組長(zhǎng)、有普通職工，這些人員身份不同，同樣，他們的素質(zhì)也是參差不齊的，素質(zhì)高的同志能發(fā)現(xiàn)許多深層次的問(wèn)題，而素質(zhì)底的同志則往往只看到一些表層上的東西，甚至無(wú)法發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。問(wèn)題來(lái)了，因?yàn)槠髽I(yè)的信息員都是最基層的員工，他們自身的整體素質(zhì)本身就不是很高，因此，要他們?nèi)ナ占�、分析、發(fā)現(xiàn)一些深層次的問(wèn)題，本身難度就大，導(dǎo)致了輿情信息收集無(wú)法順利、高效開(kāi)展。
2.3 工作還做得不深
輿情信息收集工作難以開(kāi)展最重要的原因就是工作做的不夠深入，企業(yè)的信息員都是兼職的信息員，每個(gè)人本身都有一份應(yīng)完成的工作，下班以后總有許多這樣和那樣的事情要處理，剩下的時(shí)間本來(lái)就不多，責(zé)任心強(qiáng)的同志也許會(huì)利用一些工作間隙或業(yè)余時(shí)間，找人聊聊天，或出去走走看看，了解職工們都在想些什么、議論些什么，發(fā)現(xiàn)一些有用的信息，并作反饋；而責(zé)任心不那么強(qiáng)的同志，他覺(jué)得今天工作很辛苦，得充分利用一些空閑時(shí)間好好地休息以下，這樣他就收集不到有價(jià)值的信息了。
2.4 信息處理常不佳
及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)做好思想政治工作、確保礦區(qū)穩(wěn)定，是企業(yè)輿情信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的目的，然而，在實(shí)際工作中往往無(wú)法做到這一點(diǎn)。一是信息反饋不及時(shí)，在輿情信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，一般是要求每月至少要反饋一次信息，這就導(dǎo)致了一些信息員發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，可是他沒(méi)能將問(wèn)題及時(shí)地反饋上去，等到月底統(tǒng)一反饋上去，而一部分信息因信息員其他事情耽擱未能及時(shí)上報(bào)，等到上級(jí)知道后相當(dāng)一部分信息都成為了“過(guò)去式”,致使信息無(wú)法及時(shí)得到處理，導(dǎo)致信息收集失去原有的意義。二是信息反饋了但處理不及時(shí)，責(zé)任心強(qiáng)的信息員一發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就及時(shí)的將它們反饋到上級(jí)，有時(shí)卻得不到上級(jí)的重視，使提供信息失去了意義，也導(dǎo)致信息員喪失熱情和信心。
3 做好當(dāng)前煤礦企業(yè)輿情信息收集管理的幾點(diǎn)對(duì)策
3.1 加強(qiáng)宣傳，提高全員思想認(rèn)識(shí)，形成工作合力要做好輿情信息收集管理，首先是要讓全體員工對(duì)輿情信息有一個(gè)充分的認(rèn)識(shí)，這就必須大張旗鼓地去做好宣傳造勢(shì)工作。因此，要充分利用各種會(huì)議、廣播、板報(bào)等有效的宣傳載體，對(duì)輿情信息的意義、目的和作用進(jìn)行廣泛的宣傳，做到家喻戶曉、人人皆知。同時(shí)，信息員在出去了解收集信息的同時(shí)，也要對(duì)輿情信息的作用進(jìn)行廣泛宣傳，讓所有員工充分地認(rèn)識(shí)到，輿情信息不僅僅是要將問(wèn)題及時(shí)地反映出來(lái)，而且，它對(duì)單位的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、維護(hù)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧等有積極的促進(jìn)作用，是各項(xiàng)工作順利開(kāi)展密不可分的、息息相關(guān)的事情。只有這樣，大家才愿意提供信息，才能主動(dòng)地提供信息，上級(jí)也才能及時(shí)地掌握到第一手、有價(jià)值的信息，才能及時(shí)地了解職工的思想動(dòng)態(tài)，才能相應(yīng)地做出應(yīng)對(duì)、做出決策，將問(wèn)題處理在萌芽狀態(tài)，才能達(dá)到服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)這一最終目的。
3.2 合理配置，提高信息員的素質(zhì)，做牢工作基礎(chǔ)信息員是收集信息的直接人員，信息員的挑選直接關(guān)系到信息收集的質(zhì)量。在信息員挑選時(shí)要把握以下幾個(gè)重點(diǎn)：一是責(zé)任心要強(qiáng)，作為一名兼職的信息員，如果沒(méi)有責(zé)任心那是很難收集到信息的，所以挑選信息員首要條件就是責(zé)任心強(qiáng)；二是要具有一定的做思想工作的能力，在信息收集的過(guò)程中，往往需要做一些思想工作，只有這樣才能挖掘和分析出一些深層次的問(wèn)題；三是要能團(tuán)結(jié)同志。要做人的思想工作，首先就自己要有較好的人緣，如果讓一名人緣較差的同志去了解信息，人家都不愿意和他說(shuō)話，到哪里去收集信息？信息員素質(zhì)的高低，直接關(guān)系到輿情信息的收集和處理，而我們的信息員基本上是基層班組中的普通員工，因此他們的整體素質(zhì)各不相同，處理問(wèn)題和信息收集的能力也不盡相同，這就需要組織者和管理者對(duì)他們進(jìn)行必要的培訓(xùn)，而培訓(xùn)的重點(diǎn)要側(cè)重如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，如何分析問(wèn)題，如何及時(shí)地處理問(wèn)題，在此基礎(chǔ)上要做好如何做思想工作和各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，只有信息員掌握了信息收集和分析的能力，企業(yè)才能收集到相關(guān)有價(jià)值的信息，只有信息員掌握了應(yīng)急處理能力，才能將問(wèn)題處理在萌芽狀態(tài)。
3.3 深入職工，掌握好第一手信息，拓展工作深度為什么企業(yè)很難掌握第一手信息，得到的信息往往都比較膚淺，且相對(duì)滯后，最主要的原因就是沒(méi)有深入基層、深入群眾。因此，信息員和管理人員要經(jīng)常深入基層，深入到職工群眾中去，與職工群眾交朋友，在與職工談心、拉家常中去發(fā)現(xiàn)職工關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)職工心中所想所需的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)一些傾向性、苗頭性的問(wèn)題，只有這樣才能及時(shí)地掌握到第一手信息，才能及時(shí)地做出應(yīng)對(duì)和解決，才能把事情解決在萌芽狀態(tài)。一個(gè)單位，更要建立信息相應(yīng)的工作職責(zé)和考核評(píng)價(jià)機(jī)制，讓信息員明責(zé)任，給信息員加擔(dān)子，督促必須得到有用的、真實(shí)的、準(zhǔn)確的信息，為企業(yè)思想政治工作做些實(shí)際的工作。
3.4 高效處理，及時(shí)反饋處理情況，保障工作效果在獲得信息之后就要及時(shí)地將有關(guān)問(wèn)題處理掉，這樣收集信息才有實(shí)質(zhì)性的意義，如果沒(méi)能及時(shí)地將有關(guān)問(wèn)題及時(shí)處理，那么，收集上來(lái)的信息也就沒(méi)有價(jià)值了。怎樣做才能將問(wèn)題及時(shí)處理呢？關(guān)鍵要做好以下兩點(diǎn)：一是由信息員自己及時(shí)處理問(wèn)題，信息員在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，如果是自己能力可以解決的問(wèn)題，就當(dāng)機(jī)立斷地將問(wèn)題處理好，然后再向上級(jí)反饋。比如，有名信息員在遠(yuǎn)處看到一些職工在圍觀，高度的責(zé)任感讓他感覺(jué)到可能發(fā)生了什么事，他迅速跑過(guò)去一看，原來(lái)是一名員工和隊(duì)長(zhǎng)因?yàn)楣べY分配問(wèn)題吵了起來(lái)，并互相推搡，眼看就要打起來(lái)。這名信息員就立即將兩名吵架的人員拉開(kāi)，詳細(xì)了解基本情況，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解做思想工作。經(jīng)過(guò)調(diào)解，兩位職工終于握手言和。二是信息員無(wú)法自行解決的問(wèn)題，要及時(shí)地將信息反饋給上級(jí)，由上級(jí)出面協(xié)調(diào)解決，使問(wèn)題及時(shí)、妥善地得到處理。而上級(jí)將問(wèn)題處理好后，有必要將處理情況向信息員和相關(guān)人員反饋。這樣做既讓大家知道事情的結(jié)果，又能增強(qiáng)大家提供信息的信心，因?yàn)橛X(jué)得自己提供的信息有用，從而增強(qiáng)了信息員和員工做好信息收集反饋工作的主動(dòng)性。
4 結(jié)語(yǔ)
煤礦企業(yè)輿情信息的收集、處理是做好職工思想工作的基礎(chǔ)，只有及時(shí)把握住職工的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)地將一些傾向性、苗頭性的問(wèn)題解決了，那么生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作就能更順利地運(yùn)行，企業(yè)也就更加和諧、更加穩(wěn)定。
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