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成人教育旅游專業畢業生就業心理問題及對策研究論文
摘 要:成人教育的旅游專業是旅游教育中的重要組成部分，成人教育旅游專業的人才培養質量將影響到旅游行業的發展。成人旅游專業學生除了具有當代大學生的共性心理問題外，還具有其特殊性。以學生為本位、探究學生就業心理問題，以學生心理問題為切入點，反思改進專業建設，是促進成人教育旅游專業建設的新途徑。
關鍵詞:成人教育 旅游專業 就業心理 探究 專業建設
近幾年作為旅游業我國經濟產業中一個舉足輕重的行業蓬勃興起，由此也大大促進了旅游教育的發展。成人教育旅游專業是旅游教育中的重要組成部分，其人才培養質量將直接影響旅游行業的發展。由于培養目標、教學內容的特殊性，成人教育旅游專業學生除了具有當代大學生的共性心理問題外，還有其特殊性；在這個學生群體中，除少部分是作為繼續教育提高學歷愿望的在職學員外，其他大部分學生中，一部分是對原有職業不稱心，希望通過旅游專業學習后再擇業的學生，另一部分是來自應屆高中或中職的畢業學生。這些學生畢業后將面臨就業和擇業，他們的心理健康狀況尤其是就業心理問題不容忽視。以學生為本位、探究學生擇業心理問題，并以學生心理問題為切入點，反思改進專業建設，是促進旅游專業建設的新途徑。
一、心理問題主要表現
（一）自卑心理。成人專科學生大部分在原中學階段學習屬中下水平，他們或因就讀成人教育是“不得已而為之”，不是從普通院校畢業，走上社會總是低人一等，或因求知、求職屢次受挫，因此往往過低估計自己的能力，自慚形穢，產生自卑心理。
（二）依賴心理。據筆者調查，臨近畢業，近50％學生有就業壓力但是沒有擇業目標，在求職擇業過程中往往不知所措。有的學生認為就業是學校或家長的事，缺乏應有的獨立決策能力，時時處處聽取父母師長之意，聯系就業單位依靠親戚朋友幫忙，表現出較強的依賴心理。旅游專業具有女生多的特點，依賴心理較之其他專業更為突出。
（三）自負心理。與自卑心理相反，在求職過程中，部分學生因自身外貌形象條件好或與中職生相比自認為受過高等教育，知識豐富，在內心深處形成睥睨一切、高人一等的極端自負心理，所謂“天之驕子”、“皇帝的女兒”心理還沒有完全消除。
（四）攀比和嫉妒心理。據筆者在長年的就業安置及對畢業生跟蹤服務工作中發現，學生在求職擇業過程及就業后較長時期的工作中攀比、嫉妒心理問題嚴重，他們往往將自己和其它地域、其它專業學生的工作崗位、薪酬待遇比較,即使某單位及崗位非常適合自身發展，但因某方面條件稍有遜色，就不顧自身條件、能力水平而彷徨或放棄，并產生對別人的嫉妒心理。
二、心理問題產生原因
（一）自我認知不準確
學生缺乏自我認知，直接影響學生的自我定位。當前旅游行業呈現人才“饑渴”狀況，基層管理和服務人員奇缺，旅游專業學生就業難難的不是缺乏工作崗位，而是缺乏自我定位。具體表現為：一是擇業期望值過高，把待遇是否優厚、交通是否便利、住宿條件是否優越等作為選擇標準。二是缺乏艱苦創業、從基層崗位做起的心理準備，不愿到艱苦而更能發揮自己特長的基層崗位工作，給用人單位留下“眼高手低、浮躁虛夸”的不良印象。三是對自身的素質和就業競爭能力評價過低，不敢主動向用人單位推銷自己，不敢主動參與就業競爭。
（二）對工作世界認知不確切
由于成人旅游專業學生相當一部分來自應屆高中、中職畢業生，因此他們也具有當代大學生的共性問題，他們大部分來自獨生子女家庭，從小受到家庭的過度保護，大部分時間處在學校環境中，缺乏對社會和工作環境的了解，他們對即將步入的社會充滿希望和幻想，工作世界停留在想象的層面，而一旦與社會接觸，現實和理想的巨大反差，使他們產生強烈的失落感，加之當前我國正處于社會轉形期，很多新的觀念、新的事物在不斷涌現，這些都使他們難以較快適應社會。
（三）對專業培養目標缺乏認識
不少學生入學選擇旅游專業是憑當導游、到處旅游能開眼界的感覺，入學初期他們對旅游行業的職業范圍及行業服務性質的認識是相當模糊的，他們無法將“旅游產品”與為客人提供周全的服務聯系在一起。而臨近畢業，對從事服務行業工作難以接受、不是自己想象。
筆者曾對04屆專科畢業生擇業去向作過調查，畢業生中真正愿意從事旅游行業工作的只占46％。對該屆畢業生跟蹤調查結果，兩年以后仍繼續留在本行業工作的不足20％。學生就業不看好旅游行業其原因是多方面的，而學校教育也是一個重要因素。目前我國高等教育的旅游專業設置、培養目標與企業對人才的需求存在著結構性矛盾：培養目標定位不明確，旅游專業成人高等教育幾乎是直接采用普通高校的教材；課程結構不盡合理，重點不突出，內容交叉重復；理論知識、職業技能、職業素質、人文知識等各部分的比例結構不盡合理。學校專業建設和教學質量的缺失、學生對專業培養目標的缺乏將直接影響學生的自我定位，使畢業生在就業過程中，因自身知識結構不完善或實踐能力不足而缺乏自信或引起困惑。
（四）社會因素影響
一是社會上對旅游服務的認識不到位。對專科旅游教育而言,是培養旅游行業應用型、技能型的基層服務和管理人員，作為服務員必須恭恭敬敬地為客人服務，對客人要尊重，這是社會角色的規定。但有相當一部分人（也包括一部分畢業生）曲解了旅游行業服務員與客人之間這種角色關系，他們認為服務工作就是“伺候人”的工作，導致很多學生到旅游業就業心存疑慮。
二是從旅游行業主體看：
第一，薪酬不高。在現今社會，薪酬的高低不僅在物質上給大學生提供了不同的消費能力，而且成為體現大學生個人價值的指標。據筆者初步了解，目前全國大部分地區的旅游企業為畢業生提供的福利主要是平時的勞保用品，對于他們急需的且本應享受到的醫療、養老保險和住房公積金等卻不愿意繳納，即使繳納標準也較低，這樣在一定程度上決定了旅游業對大學畢業生的吸引力。
第二，由于受傳統招聘觀念的影響，目前很多旅游企業在招聘大學生時，不僅要求具有較高的綜合素質，而且要有標準的身高和出眾的體形容貌，這就人為的給廣大“相貌平平”的專業畢業生產生就業應聘的心理障礙。三是伴隨著經濟發展，社會對人才的素質和能力提出了更高的要求。尤其是在服務行業，工作世界紛繁復雜，這對于閱歷尚淺、人生觀尚未完全確立、鑒別和抵御能力差的畢業生來說，在心理上無法適從，由此引發心理問題。
三、心理問題對策研究
（一）提高自我評價能力。自我評價是人的自我認識和自我態度的統一，也是自我完善的動力。通過對自身潛能、人格的評價，可以對改變個體形象和個性的形成起到巨大的作用。幫助專科學生提高自我評價能力可從以下方面著手：一是提高學生的自我認識能力，這是進行自我評價的基礎。引導他們從自己的外貌、愛好、特長入手，認識自己的心理面貌，了解自己的情感、道德、政治態度，認識自己的學習、生活、人際關系等方面的長處和短處，這樣才能使他們健全自我評價機制。二是通過他人的評價來評價自己，引導學生多跟老師、同學、家長接觸，虛心聽取別人對自己的不同意見和看法。三是引導他們確立正確的自我評價標準，不要把學校的性質作為自我評價的標準，對一名大學生來說關鍵的不是學校性質而是自身的人格、能力和綜合修養。
（二）加強專業建設、提高教學質量。要將專科教育定位于就業導向的教育，進一步推進應用型人才培養。成人旅游專業教育應以市場需求為導向，以素質教育為核心，優化課程設置、改革課程體系，增加實踐性課程和實習的比例，突出職業性和實用性；引進和編寫實用旅游教材，使培養方向更明確，并做好專業介紹和教育，使學生一入學就明確專業培養目標；同時學校應優化組合自身教育資源，結合辦學方向，形成成人旅游專業教育具有不同側重點的辦學特色。
另外，要根據市場對人才實用性的需求，建設“雙師型”教師隊伍，讓教學中理論和實踐相結合，從而全面提高學生的就業能力。最后，實踐“知行合一”的教育理念，開辟“實踐學期”，引領學生深入飯店、旅行社、旅游景區景點“打工”或者“頂崗”，促使學生了解真實的職業環境，提高學習動力，培養職場適應性。
（三）結合行業特點，進行職前就業心理指導。旅游行業的專業方向為學生提供了廣闊的發展空間，旅游專業的學生就業前最關注的是業內的各種崗位，擇業過程中的心理障礙不排除，將影響學生整個人生，因此就業心理指導不容忽視。筆者認為，對成人專科生進行就業心理指導，包括以下幾方面：
第一，樹立正確的擇業觀。隨著我國市場經濟的發展和就業制度的改革，學生的成才意識和競爭意識也在不斷提高，他們注重自我價值和社會價值的統一。但是也有一些負面的東西對他們產生影響，如講實惠、重名利、怕吃苦、忽視社會需求等。因此要引導學生樹立正確的擇業觀，教育他們用發展的眼光看問題，在旅游行業（特別是用工量最大的酒店業）有個不成文的規矩，即任何一個職位都必須從基層服務員做起。要使學生認識到基層是鍛煉自身才干的最好地方，只要自身努力、敢于吃苦，在旅游業大有發展空間。
第二，合理確定擇業目標。擇業目標的確立是維護良好就業心理的關鍵，要引導學生客觀地分析自己的身體條件、興趣特長、性格氣質和能力水平，盡可能讓擇業的目標跟崗位的要求相統一。
第三，做好職業的耐挫心理準備。旅游業是一門特殊的服務行業，是社會的一個縮影和窗口，在這個行業中可以遇到形形色色的人，遇到各種各樣的事。就業初期由于業務不熟，工作上容易出現來自客人挑剔或上司不滿，這是正常現象。但在事發現場一定要學會忍耐，始終把道理讓給對方，具有在客人面前始終保持平靜、恭謙的心理承受能力。“客人永遠是對的”，這樣講似乎有失人格，然而卻是職業上的需要，當然這種承受不是對超出服務范圍的人格侮辱的包容。
（四）根據行業性質，實施大學生職業生涯輔導。個人職業生涯規劃是當今年輕人、特別是大學生成才的有效方法。據有關機構統計資料顯示：90％以上的大學生沒有進行任何的職業規劃，成人教育旅游專業學生職業生涯輔導工作的缺失，也同樣是造成他們就業心理問題的主要原因。
如何有效地進行個人職業生涯規劃設計和指導，是學校就業工作的一個新課題。成人教育旅游專業學生職業生涯規劃設計工作的順利開展，有賴于學生進行的自我設計與學校根據旅游行業性質進行的指導培訓。
首先學生要主動進行自我設計。學生可根據學校的專業培養目標及業內發展空間，結合個人的興趣、愛好、潛質、業內發展取向等方面進行自我生涯規劃和設計，這些規劃設計包括學習目標、崗位目標、成功標準、需要進行的繼續教育以及大概的時間安排等幾個方面。
同時學校要為學生的職業生涯規劃做好輔導，可采取對學生的興趣、性格、品質、能力、職業崗位的適應度等進行科學測評，從而提供有個性化的指導，努力促使個體學生先天獲得的遺傳素質得以充分的發展，并使他們獲得當今社會所需要的各種品質，幫助學生實現人生目標。同時在某些本來就不具備或者是在心理、能力上有缺陷的方面，通過職業生涯的教育、實踐、培養，得到彌補和完善。
對成人教育旅游專業學生就業心理問題，學校要用功于平時，結合專業性質及特點，通過科學、行之有效的途經進行教育與輔導，以達到最佳效果。
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