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探析提高企業(yè)員工韌性的途徑和方法
摘 要：21世紀(jì)工作知識(shí)和技能迅速發(fā)展，不同國(guó)家、組織文化的交融，經(jīng)濟(jì)效益的起伏波動(dòng)，這些都要求從業(yè)者具有更強(qiáng)的適應(yīng)能力。因此，如何培養(yǎng)和提高員工的職業(yè)韌性，以應(yīng)對(duì)來自企業(yè)內(nèi)部和外部的壓力，成為了人力資源管理領(lǐng)域需要迫切關(guān)注的問題。本文通過界定韌性和職業(yè)韌性的概念，探討韌性產(chǎn)生機(jī)制，總結(jié)一些關(guān)于提高企業(yè)員工韌性的途徑和方法，希望可以為企業(yè)員工壓力應(yīng)對(duì)機(jī)制提供一些參考。關(guān)鍵詞：韌性；職業(yè)韌性；職業(yè)履歷
一、職業(yè)韌性概念的界定
當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)高速發(fā)展的信息化社會(huì)，在職場(chǎng)中的人們面對(duì)著來自家庭、工作環(huán)境變遷、繁重工作任務(wù)、日新月異的技能需求和復(fù)雜的人際關(guān)系等多方面的壓力，他們的心理承受能力受到了前所未有的挑戰(zhàn)。因此，了解他們?cè)诿鎸?duì)壓力時(shí)如何運(yùn)用自身的韌性機(jī)制應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，研究如何培養(yǎng)和提高員工的韌性，具有極其深遠(yuǎn)的意義。
1.韌性的概念。韌性原本是一個(gè)物理學(xué)的概念，指物體受到外力擠壓時(shí)的回彈。而人不像物理材料那樣被動(dòng)地接受外力，隨后恢復(fù)，而是具有主動(dòng)適應(yīng)及自我調(diào)整的本能。從心理學(xué)意義上來看，韌性不僅意味著個(gè)體能在重大創(chuàng)傷或應(yīng)激之后恢復(fù)最初狀態(tài)，而且意味著個(gè)體在壓力的威脅下能夠頑強(qiáng)持久、堅(jiān)忍不拔，更強(qiáng)調(diào)個(gè)體在挫折后的成長(zhǎng)和新生。美國(guó)心理學(xué)會(huì)把韌性定義為個(gè)人面對(duì)生活逆境、創(chuàng)傷、悲劇、威脅或其他生活重大壓力時(shí)的良好適應(yīng)，它意味著面對(duì)生活壓力和挫折的“反彈能力”。在2004 年的《人格和社會(huì)心理學(xué)雜志》上，韌性被視為面對(duì)喪失、困難或者逆境時(shí)的有效應(yīng)對(duì)和適應(yīng)。經(jīng)過多年來對(duì)韌性的理解和探索，近年來一些學(xué)者主張將韌性視為一種動(dòng)態(tài)的過程，即能否達(dá)到韌性狀態(tài)。
2.韌性的過程理論。韌性到底是如何起作用的呢?韌性所涉及的各種保護(hù)因素是如何構(gòu)成一個(gè)動(dòng)力系統(tǒng)，互相作用，互相促進(jìn)呢?在成長(zhǎng)過程中，這些保護(hù)因素又是怎樣與各種危險(xiǎn)因素抗衡，使個(gè)體在認(rèn)知、情緒、人格發(fā)展和各種社會(huì)交往中都保持良好的狀態(tài)呢?
Richardson(2002)把韌性看作是一個(gè)從瓦解與重新整合的過程模型以及從有意識(shí)與無意識(shí)選擇的角度來看待韌性。這個(gè)模型認(rèn)為，個(gè)體在受到外界刺激時(shí)，如喪失、失業(yè)、工作壓力等，會(huì)調(diào)動(dòng)各種保護(hù)因素與危險(xiǎn)刺激進(jìn)行抗衡。如果刺激能量過大，抗衡就會(huì)失效，平衡受到破壞，此時(shí)，個(gè)體就會(huì)改變?cè)械恼J(rèn)知模式，同時(shí)感受到恐懼、沮喪、失落等消極情緒。隨后個(gè)體會(huì)有意識(shí)或無意識(shí)地重新整合，這種整合隨個(gè)體的差異，會(huì)導(dǎo)致四種不同的結(jié)果：(1)達(dá)到更高水平的平衡狀態(tài)，個(gè)體的韌性得到發(fā)展；(2)回復(fù)到初始平衡狀態(tài)，個(gè)體韌性保持原來的強(qiáng)度；(3)伴隨著喪失而建立起更低水平的平衡，這時(shí)個(gè)體不得已放棄生活中原有的動(dòng)力、希望或者動(dòng)機(jī)；(4)伴隨著功能紊亂而出現(xiàn)的失衡狀態(tài)，個(gè)體會(huì)產(chǎn)生消極的態(tài)度和情緒。由此可見，韌性是一種有意識(shí)選擇的結(jié)果。3.職業(yè)韌性的概念。根據(jù)韌性的動(dòng)態(tài)過程理論，我們將職業(yè)韌性定義為：個(gè)體在日常工作中應(yīng)對(duì)各種工作壓力和逆境時(shí)作出自我調(diào)整和適應(yīng)的方式。職業(yè)韌性就是員工如何面對(duì)工作逆境，從逆境中恢復(fù)并反彈。具有職業(yè)韌性的員工在恢復(fù)過程中會(huì)達(dá)到一個(gè)更高的認(rèn)知水平，在恢復(fù)過后達(dá)到韌性得到加強(qiáng)的目的，變得富有經(jīng)驗(yàn)，獲得更多的知識(shí)。因此，如何培養(yǎng)員工的職業(yè)韌性是以下我們要重點(diǎn)討論的問題。
二、職業(yè)韌性的培養(yǎng)
近年來的一些研究已經(jīng)密切關(guān)注到組織架構(gòu)和職業(yè)技能的不斷變更對(duì)員工職業(yè)發(fā)展的影響。員工經(jīng)常要面對(duì)千變?nèi)f化的工作環(huán)境和使用不同的工作技能去應(yīng)對(duì)隨時(shí)改變的工作機(jī)遇，并且需要進(jìn)行職業(yè)自我規(guī)劃。這就要求員工在處理工作問題時(shí)更富有彈性，具有較高的工作洞察力，并且要求員工在工作時(shí)具有韌性。
通常來說，職業(yè)韌性所涉及的保護(hù)因素通常分為三個(gè)部分：外部支持(如在工作中扮演優(yōu)秀的角色，得到組織成員與非組織成員的信賴和支持，等等)；內(nèi)在力量(樂觀、幽默感、熱情、決心明確、成就動(dòng)機(jī)、自我效能、高期望、自控、敏捷、計(jì)劃能力、勇氣、決心、積極的工作情緒，等等)；交際能力和解決問題能力(爭(zhēng)取外界支持、堅(jiān)持完成工作任務(wù)、創(chuàng)新意識(shí)，等等)。以上這些因素都是和員工的職業(yè)韌性密切相關(guān)的，當(dāng)員工在受到工作壓力的威脅或身處工作逆境時(shí)，這些保護(hù)因素就會(huì)和危險(xiǎn)因素發(fā)生相互作用，從而促使員工可以從逆境中恢復(fù)并保持良好的狀態(tài)和情緒。
1.員工職業(yè)韌性培養(yǎng)的基本原則。韌性并不是少數(shù)人才擁有的稟賦，很多調(diào)查研究表明，韌性是普遍存在的，問題是如何正確地引導(dǎo)人們?cè)诿鎸?duì)逆境時(shí)發(fā)揮出他們的韌性。對(duì)于如何培養(yǎng)與提高員工的職業(yè)韌性，我們做出如下探討：
(1)積極與外界保持溝通。與家庭成員、親密的朋友、上司、同事保持良好的關(guān)系是非常重要的。當(dāng)遭遇工作逆境時(shí)，得到這些關(guān)心你的人的幫助是非常有價(jià)值的。在民主、氛圍良好的團(tuán)隊(duì)里，人們工作起來會(huì)更加輕松，更有活力，更為容易達(dá)到自己的期望。同時(shí)，在同事請(qǐng)求幫助時(shí)伸出你的援助之手，對(duì)于發(fā)展自身的職業(yè)韌性也是非常有益的。
(2)不要把面臨的逆境看成是無法超越的難題。當(dāng)困難降臨，你也許并不能馬上改變現(xiàn)狀，但你可以把更多的注意力放在如何面對(duì)它，尋找解決問題的方法。不要過多地關(guān)注現(xiàn)在的問題是多么的困難，要對(duì)未來情況的好轉(zhuǎn)充滿信心。在面對(duì)逆境時(shí)，要時(shí)刻注意任何讓你覺得事情已經(jīng)出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)的細(xì)微變化。即使只有一線轉(zhuǎn)機(jī)，你也要努力去抓住它。
(3)把工作逆境和挫折看作是生活的一部分。制定好的工作目標(biāo)可能由于復(fù)雜環(huán)境和種種難題而無法實(shí)現(xiàn)，那么，你就要接受無法改變現(xiàn)狀的事實(shí)，這樣可以讓你把更多的精力集中到你所能改變和控制的問題上。
(4)朝著自己的目標(biāo)前進(jìn)。你所要完成的工作目標(biāo)似乎遙不可及，工作任務(wù)看似非常艱巨，但你不要過分擔(dān)心，你可以先制定和完成一些現(xiàn)實(shí)的短期目標(biāo)，一些看起來似乎對(duì)總體目標(biāo)幫助不大，卻具有現(xiàn)實(shí)意義的目標(biāo)，這對(duì)你戰(zhàn)勝困難，完成工作任務(wù)是非常有幫助的。當(dāng)你過分關(guān)注到艱巨的任務(wù)看起來好像已經(jīng)完成的時(shí)候，請(qǐng)不要過早地放棄，你應(yīng)該先問問自己：“今天我到底可以做些什么力所能及的事情，而這些事情對(duì)我的前進(jìn)方向是有幫助的嗎?”
(5)下定決心，采取行動(dòng)。遇到逆境時(shí)要竭盡所能，勇于面對(duì)，及時(shí)行動(dòng)，不要有消極逃避的心態(tài)，不要妄想逆境會(huì)自動(dòng)消失。
(6)從自我發(fā)現(xiàn)中尋求發(fā)展。很多人在與逆境抗?fàn)幍倪^程中從自己身上發(fā)現(xiàn)和學(xué)習(xí)到許多原本沒發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)。在與逆境抗衡過后，許多人得到了成長(zhǎng)。有研究表明，許多遇到過逆境的人們，在逆境過后，社會(huì)關(guān)系得到了更好的發(fā)展，自我價(jià)值得到提升，認(rèn)知水平達(dá)到了一個(gè)新的高度，自我效能感提高，主觀幸福感也得到了提升，對(duì)生活和工作有了更高的期望。(7)培養(yǎng)積極樂觀的態(tài)度。在面對(duì)困境時(shí)，要對(duì)自己解決問題的能力充滿信心，相信自己是個(gè)有天賦、有能力的人，這樣有
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