沃爾瑪供給鏈治理對供給鏈風險防范的啟示

沃爾瑪供給鏈治理對供給鏈風險防范的啟示

摘要：供給鏈治理能夠給企業(yè)帶來巨大的收益，但企業(yè)對供給鏈風險的熟悉卻沒有被給予應有的重視。本文選取國外優(yōu)秀企業(yè)實施供給鏈治理的經(jīng)驗，剖析他們在應對供給鏈風險時的策略，為國內企業(yè)實施供給鏈治理提供鑒戒，本文以沃爾瑪為例，在考察沃爾瑪企業(yè)發(fā)展歷程的基礎上，回納了沃爾瑪成功實施供給鏈治理的主要經(jīng)驗，在對供給鏈風險的形成機理和產(chǎn)生因素做出分析之后，結合沃爾瑪?shù)膶嶋H經(jīng)營狀況，指出企業(yè)在應對供給鏈風險時應采取的有效措施�！　￡P鍵詞：沃爾瑪 供給鏈風險 成功經(jīng)驗 風險規(guī)避
　　
　　隨著信息技術的飛速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)技術的普遍應用，世界正從產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟社會向信息經(jīng)濟、知識經(jīng)濟社會邁進。進進21世紀，經(jīng)濟全球化的趨勢更加明朗，競爭的形式已經(jīng)過企業(yè)之間的競爭轉變?yōu)楣┙o鏈之間的競爭。從一個小小的便利店到世界《財富》五百強之首，沃爾瑪?shù)馁Q易神話傳遍世界，引起了人們對供給鏈治理的極大愛好。無論是理論界還是企業(yè)界，供給鏈治理所帶來的本錢降低，信息共享，快速響應市場，資源優(yōu)化配置等亮點強烈吸引著大家的眼球，但是在嘗試供給鏈治理的同時，供給鏈風險卻沒有被給予應有的重視。本文通過總結沃爾瑪成功實施供給鏈治理的經(jīng)驗，探討企業(yè)在實施供給鏈治理的過程中，應如何面對其帶來的前所未有的風險和挑戰(zhàn)。
　　
　　沃爾瑪供給鏈治理的成功經(jīng)驗
　　
　　從1962年山姆·沃爾頓開第一間連鎖性質的零售店算起，沃爾瑪家族用了不到半個世紀的時間，將他們的事業(yè)推上了巔峰，40多年的風雨鑄就了這個零售王國的輝煌，留給我們的是服務顧客、創(chuàng)造價值的經(jīng)營理念和打破常規(guī)、勇于開拓的企業(yè)精神。
　　“一個企業(yè)只有具備了先進的治理模式和經(jīng)營理念，才能夠獲得不可阻擋的威力”。正是供給鏈治理的率先引進，沃爾瑪才能夠成功的不斷推進“天天平價”的本錢領先戰(zhàn)略，為從價格上戰(zhàn)勝群雄，同一零售業(yè)掃除后顧之憂。
　　
　　沃爾瑪?shù)墓┙o鏈治理從四個方面體現(xiàn)出它的卓越：
　　
　　（一）顧客需求治理
　　“對于一個志在長遠的優(yōu)秀企業(yè)來說，一個好的為顧客創(chuàng)造價值的理念，就如同一顆好的種子”，沃爾瑪創(chuàng)始人山姆·沃爾頓這樣說。沃爾瑪?shù)墓┙o鏈治理是典型的拉動式供給鏈治理，即以終極顧客的需求為驅動力，系統(tǒng)集成度較高，信息交換迅速，反應靈敏。沃爾瑪創(chuàng)造顧客的經(jīng)營實踐表現(xiàn)在一方面千方百計為顧客省錢，讓消費者滿足，另一方面專注于他人忽視的市場，創(chuàng)造需求�！邦櫩陀肋h是對的”是沃爾瑪?shù)拿恳粋�員工必須遵循的金玉良言，“三米微笑原則”、“日落原則”、“比滿足更滿足原則”等是公司對每一個員工的要求。
　　正是這種時刻把顧客需要放在第一位，善待顧客的優(yōu)良服務品質，以及在價格上為顧客創(chuàng)造價值的經(jīng)營戰(zhàn)略，使沃爾瑪贏得了顧客的信任，并帶來了巨大的回報。
　�。ǘ�）供給商關系治理
　　供給商參與了企業(yè)價值鏈的形成過程，對企業(yè)的經(jīng)營效益有著舉足輕重的影響，建立戰(zhàn)略性的合作伙伴關系是供給鏈治理的重點，沃爾瑪與寶潔的產(chǎn)銷同盟正是這樣雙贏的典范。
　　與供貨企業(yè)的***關系，使沃爾瑪始終能夠保持長期穩(wěn)定的廉價貨源。同時，這些產(chǎn)品也不會由于低價而導致質量下降，由于沃爾瑪親身參與了幫助企業(yè)降低生產(chǎn)本錢的努力。一方面供給商的產(chǎn)品只要能賣到沃爾瑪，就不需要進場費和保證金，而且程序簡單，承諾一致；另一方面沃爾瑪為關鍵供給商在店內安排適當空間，讓供給商自行設計布置自己商品的展示區(qū)，旨在店內造成更吸引、更專業(yè)化的購物環(huán)境；另外沃爾瑪還會免費為供給商提供信息治理系統(tǒng)的軟件支持。在為供給商提供給有幫助和支持的同時，沃爾瑪也對供給商制訂一系列規(guī)范并督促他們遵守，包括沃爾瑪對供給商自身的報酬、工作時間、歧視權利、工作環(huán)境、環(huán)境題目和機密性等方面的標準和要求。
　　沃爾瑪?shù)膶嵺`證實，零售企業(yè)和它的供給商之間并不是永遠處于不可調和的利害相爭之中，在供給商與零售商之間建立共生共榮的伙伴關系，以相互合作來實現(xiàn)雙方的長期發(fā)展目標是可以做到的。
　　（三）物流配送體系治理
　　沃爾瑪?shù)那叭慰偛么笮l(wèi)·格拉斯這樣說：“配送設施是沃爾瑪成功的關鍵之一，假如說我們有什么比別人干得好的話，那就是配送中心”。
　　完善的物流治理系統(tǒng)，使沃爾瑪被稱為零售配送革命的領袖，靈活高效的物流配送使沃爾瑪在激烈的零售業(yè)競爭中技高一籌。其獨特的配送體系，大大降低了本錢，加速了存貨周轉，形成了沃爾瑪?shù)暮诵母偁幜ΑＮ譅柆數(shù)摹安煌Ａ羲拓洝惫┴浵到y(tǒng)共包括四個部分：高效的配送中心；迅速的運輸系統(tǒng)；先進的衛(wèi)星網(wǎng)絡；連鎖經(jīng)營的流通組織。為公道調度大規(guī)模的商品采購、庫存、物流和銷售治理，沃爾瑪建立了專門的電腦治理系統(tǒng)、衛(wèi)星定位系統(tǒng)和電視調度系統(tǒng)，擁有世界一流的先進技術。結合出色的補貨系統(tǒng)和零售鏈接，沃爾瑪實現(xiàn)了產(chǎn)品從工廠到商店貨架的“無縫”物流。
　　（四）供給鏈信息系統(tǒng)治理
　　信息共享是實現(xiàn)供給鏈治理的基礎，有效的供給鏈治理離不開信息技術的可靠支持。山姆·沃爾頓以為，信息化對貿易企業(yè)的影響盡不只是技術應用本身，更重要的是在于它對企業(yè)組織結構治理方式、營銷規(guī)劃，進而整個企業(yè)治理思想現(xiàn)代化演進中的重要影響。
　　沃爾瑪是最早使用信息化治理的零售企業(yè)，也是對信息通訊系統(tǒng)投資最大的企業(yè)。沃爾瑪?shù)碾娮有畔⑼ㄓ嵪到y(tǒng)是全美最大的民用系統(tǒng)，甚至超過了電信巨頭美國電報電話公司。信息技術的投資強化了沃爾瑪?shù)暮诵膬r值，使沃爾瑪走上數(shù)字化道路。同時，沃爾瑪運用科技手段促進業(yè)務發(fā)展為各界樹立了成功的典范。沃爾瑪在全球4000多家店面通過全球網(wǎng)絡可在1小時之內對每種商品的庫存、上架、銷售量全部盤點一遍，并通知貨車司機最新的路況信息，調整車輛送貨的最佳線路。憑借先進的電子信息手段，沃爾瑪做到了商店的銷售與配送保持同步，配送中心與供給商運轉保持一致，使得沃爾瑪超市所售貨物在價格上占有盡對上風，成為消費者的重要選擇對象。
　　通過供給鏈治理運作，沃爾瑪大幅減少了商品庫存，節(jié)約了治理用度，簡化了采購程序，進步了工作效率，降低了運營本錢，而且與供給商建立了長期穩(wěn)定的合作伙伴關系，形成了各方共贏的局面，終極成就了自己的零售王國。
　　
　　 沃爾瑪經(jīng)驗對企業(yè)規(guī)避供給鏈風險的啟示
　　
　　供給鏈治理被引進我國已有一段時間，真正推行和嘗試的行業(yè)與企業(yè)寥寥無幾，但其在國外優(yōu)秀企業(yè)的運營過程中所展現(xiàn)的巨大能量使每個企業(yè)都心馳神往。因此筆者以為，選取國外優(yōu)秀企業(yè)實施供給鏈治理的經(jīng)驗，剖析他們在應對供給鏈風險時的策略，為我國企業(yè)實施供給鏈治理作一番未雨綢繆的工作十分必要，而沃爾瑪公司正是成功實施供給鏈治理的優(yōu)秀企業(yè)的典范。
　�。ㄒ唬┳龊谜�府公關是規(guī)避外部環(huán)境風險的有效措施
　　在進進WTO之前，我國零售業(yè)并不是一個全面開放的市場，對于一個國外零售企業(yè)的進進，政府的認可與支持顯得尤其重要。1992年沃爾瑪就拿到了在中國經(jīng)營零售業(yè)的許可證，并在香港設立辦事處，專門從事中國市場的調查工作，包括中國的經(jīng)濟政策、官方支持、城市經(jīng)濟、國民收進、零售市場、消費水平、消費習慣等。在進進中國市場之初，沃爾瑪?shù)膶ν鈹U張一直保持少有的謹慎，除了實施“采購中國”發(fā)展戰(zhàn)略以促進與政府、商界的關系外，還向沃爾瑪商店所在地的福利機構捐款，甚至還建立過一所學校。沃爾瑪在中國市場的成功登陸，充分說明了在開拓市場時與政府部分建立良好的關系對于企業(yè)規(guī)避外部環(huán)境風險的重要性。
（二）大型零售業(yè)主導型供給鏈的成功經(jīng)驗
　　由于沃爾瑪?shù)墓┙o鏈是典型的大型零售業(yè)主導型供給鏈，整個鏈條是以沃爾瑪零售企業(yè)為核心，這種組織形式使沃爾瑪在預防供給鏈固有風險方面具有得天獨厚的上風。
　　在供給商的眼里，沃爾瑪是一個強硬的客戶，由于他以為自己是為顧客討價還價，而不必對供給商感到抱歉，他們惟一要得到的就是最低價。霸主的地位使沃爾瑪在與供給商的交往中占據(jù)明顯的上風，他要求每個企業(yè)都必須以最低價格保證標準質量，必須使用新技術與沃爾瑪保持信息的同步，必須及時更新自己的能力而不被淘汰等，通過要求各個供給商遵循自己制定的標準和要求，將自己的價值觀等潛移默化的移植到供給商的企業(yè)中，增加了供給鏈上各企業(yè)的文化共性，逐步減少了因企業(yè)間文化差異而產(chǎn)生的磨擦和風險。
　　供給鏈是一種動態(tài)的同盟形式，若沒有足夠的利潤空間和公道的利潤分配方案，很難使各企業(yè)緊密團結。沃爾瑪針對于此，一方面盡最大努力降低本錢，獲取較大的利潤空間，另一方面，公平、透明、公道的分配各企業(yè)應得的供給鏈利潤，化解了因利益分配題目導致供給鏈分崩離析的風險。
　　零售業(yè)是間隔終極顧客最近的流通環(huán)節(jié)，一方面幾乎所有產(chǎn)品都必須流經(jīng)這一環(huán)節(jié)，使沃爾瑪根本不存在供給商選擇風險。另一方面，顧客需求信息的變化隨時通過企業(yè)調查反饋到沃爾瑪，其間沒有任何環(huán)節(jié)的失真，因此，能夠有效克服牛鞭效應的影響，使信息處理過程產(chǎn)生的風險減小到最低程度。
　�。ㄈ�）重視信息技術和信息系統(tǒng)建設
　　對信息技術和信息系統(tǒng)建設的高度重視，既是成就沃爾瑪零售王國的重要保障，也是控制沃爾瑪供給鏈風險的有效手段。沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)是世界上最先進的，其主要特點是：投進大、功能全、速度快、智能化和全球聯(lián)網(wǎng)。公司專門負責軟件設計的工程師就有2000多名。沃爾瑪?shù)淖詣友a貨系統(tǒng)采用條形碼（UPC）技術，射頻數(shù)據(jù)通訊（RFDC）技術和電腦系統(tǒng)自動分析并建議采購量使得自動補貨系統(tǒng)更加正確、高效、降低了本錢，加速了商品流轉以滿足顧客的需要。其運輸車隊采用電腦進行車輛調度并通過全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)（GPS）對車輛進行定位跟蹤。通過以上對信息治理系統(tǒng)的大力投資和對信息技術的廣泛應用，沃爾瑪?shù)奈锪髋渌湍壳耙呀?jīng)成為世界上最好的配送系統(tǒng)之一。
　　（四）對供給商的策略性治理使道德風險逐步降低
　　一方面沃爾瑪與供貨企業(yè)保持和睦的關系，親身參與幫助供貨企業(yè)降低生產(chǎn)本錢的努力，通過采用先進的通訊技術，與供給商共享信息，以及為關鍵供給商提供超市中自由布置的空間、為供給商提供信息治理系統(tǒng)的軟件支持等方法與供給商建立合作伙伴關系，另一方面沃爾瑪通過制訂嚴格的標準和要求，約束各供給商的行為，恩威并施、左右開弓的供給商治理措施大大降低了供給鏈面臨的道德風險。這一事實充分說明，由于契約的不完備性是客觀存在的，所以我們必須采取適當?shù)募�勵措施作為補充，因此為避免道德風險的努力與適當?shù)募�勵措施要策略地結合，才能達到理想的效果。
　　供給鏈治理已開始在國內企業(yè)中全面實施，對供給鏈風險的熟悉和規(guī)避策略的研究也在不斷深進。然而，現(xiàn)實生活中供給鏈治理的具體實踐將比理論研究更加錯綜復雜，而供給鏈風險也將是千變萬化。如何最大限度規(guī)避供給鏈風險，從而正確把握供給鏈治理的有效實施，企業(yè)界任重而道遠。
　　
　　參考文獻：
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　　2.[美]薩姆·沃爾頓，約翰·休伊著，沈志彥等譯.富甲美國—沃爾瑪創(chuàng)始人自傳[M].上海譯文出版社，2002
　　3.宋明哲編著.現(xiàn)代風險治理[M].中國紡織出版社，2003
　　4.張維迎著.博弈論與信息經(jīng)濟學[M].上海人民出版社，1996

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