淺談EAP在我國企業中的應用及發展

淺談EAP在我國企業中的應用及發展

　　摘要：隨著我國企業管理水平和理念的不斷提升，人力資源管理作為關乎企業生存與發展、決定企業戰略成敗的重要內容已經被越來越多的企業和管理者所重視。在企業人力資源管理中，涉及企業員工職業發展、薪資福利、健康保險等方面的物質保障已經基本實現，但是在員工精神保障方面，涉及員工心理幫助和疏導的服務在企業中鮮見。本文介紹了EAP的基本概念及研究概況，分析了EAP在我國企業中的應用現狀，對AEP在我國的企業中的發展進行了展望。

　　關鍵詞：EAP 發展 應用

　　一、EAP的基本概念及研究概況

　　1、EAP的概念

　　EAP起源于20世紀初的美國。EAP( Employee Assistance Program)中文意思是員工幫助計劃，它是通過專業人員對組織的診斷、建議和對組織成員及其家屬提供的專業指導、培訓和咨詢，來幫助解決組織成員及其家屬的各種心理和行為問題，維護組織成員的心里健康，提高組織成員的工作績效，改善組織的管理和形象，建立良好的組織人文環境。EAP是由組織為其成員設置的一套系統的、長期的福利與支持計劃。

　　2、EAP在我國的研究概況

　　EAP源自和發展于西方，引入中國只有10多年的時間。EAP最早是由跨國公司和心理學專家將EAP的概念和相關活動從西方引進而來的。國內最早開始于IT行業的大型外資企業，如諾基亞、惠普、摩托羅拉等。國內早期與EAP相關的活動，有的是某些企業與醫院合作開展的。國內最早出現的EAP是1994年由惠普(中國)公司同北京同仁醫院臨床心理科專家合作開展的。還有一些企業選擇與心理學專家進行合作，這些都為EAP的中國本土化發展積累了必要的實踐經驗。作為中國企業進行的第一次真正意義上的EAP實踐是聯想客戶服務部的EAP項目。該項目是2001年3月由北京師范大學心理系博士張西超主持的國內第一個完整的本體EAP項目，為以后EAP在中國的本土化發展開創了歷史先河。自此，一些專門為企業和個人提供EAP的服務結構開始注冊成立，中國EAP開始邁入本土化和專業化的道路。

　　EAP在我國尚處于起步發展階段，目前還是一個比較嶄新的概念，國內企業管理者對員工的心里關注意識淡薄，社會認知度還比較低，還沒有認識到員工在企業中的重要性，沒有意識到EAP的具體作用以及給企業和員工帶來的收益;缺乏健康的EAP運作效果評估體系，EAP服務的專業水平和人員素質還比較低。

　　二、EAP在我國企業中的應用現狀

　　1、EAP在我國企業管理應用中涉及的主要方面

　　對中國企業而言，EAP在企業管理應用中涉及的主要問題包括：心里健康管理、壓力管理以及職業深化規劃管理等。

　　(1)心理健康管理。在國內企業中，員工對自己未來的職業生涯缺乏必要的認知，員工的心理健康、個人的壓力狀況不容樂觀。由于來自學習、工作、家庭等內外壓力的困擾，使得他們出現較高的離職率、事故率，甚至出現抑郁、精神恍惚及自殺的后果，這些都是由于心理問題突出而導致的。EAP可以幫助企業降低員工因心理問題而產生的成本，間接給企業帶來經濟效益;同時可以幫助企業發現員工存在的心理問題并提供解決辦法。

　　(2)壓力管理。由于環境的變化和競爭的加劇，企業員工所面臨的壓力越來越大。適度的壓力可以激發人的潛力，但過度的壓力會對人的身心健康產生不良的影響，從而影響企業的整體績效。EAP在壓力管理中的應用包括壓力診斷、教育培訓、宣傳普及、壓力咨詢等。

　　(3)職業生涯規劃管理。員工個人發展因素成為繼薪酬之后的最重要的離職原因，我國大多數員工對自己未來的職業發展方向缺乏系統的認識，為求得更好的發展，他們開始為自己設計科學的職業生涯規劃。

　　2、EAP在我國企業管理應用中存在的問題

　　(1)員工的心理問題沒有得到重視。隨著市場經濟的發展，企業面臨的外部競爭環境更加激烈，員工的工作壓力也越來越大，只能靠自己調節，這些問題沒有得到社會和企業的重視。大多數企業的經營者都處于亞健康的狀況，身心健康狀況較差，同時企業缺乏對員工心理問題的關注。如何解決員工的心理健康問題，不斷地提高員工的潛能，這成為我國企業要解決的一個重要問題。

　　(2)缺少本土的EAP理論指導。EAP雖然起源于西方，它的應用和發展經歷了70多年的時間，實踐和理論得到了很大的豐富。但是對于國內企業而言，我們對EAP的研究尚屬于初級階段，在結合中國國情和實踐應用方面缺乏方向性和創新性，適合國內EAP應用的理論研究成果比較少。由于中西文化的差異，國外EAP理論研究的成果不能很好的適應中國企業的實際狀況。因此，如何把EAP理論同中國企業的實際情況結合起來，創新和發展適合中國本土國情的EAP理論，是我國EAP理論發展研究的重點。

　　(3)文化差異的矛盾。EAP員工幫助計劃是企業購買服務用于管理和解決員工個人問題，從而提高員工與企業績效的有效機制。EAP是一個企業購買對員工個性化服務的過程，這種差異性服務與中國文化有著根本的區別，這種差別影響著EAP在中國企業本土化的實施和理論研究。

　　(4)企業對EAP投入產出的認識不足。企業或組織關心的是投入的成本效益或投資回報，很多企業認為EAP的投入得不償失，這一誤區阻礙了EAP在我國的發展。研究表明，EAP在發達經濟體企業中應用每投入一美元可以收回五美元的經濟效益。現代企業肩負著減少和消除對職工產生不良影響的外部環境，提高員工的自信力，改善員工的自身弱點，以人的發展作為企業人力資源管理的重要目標。這些正在改變著我國企業的思維方式，對我國企業具有很大的借鑒作用，從而將EAP作為人力資源管理的一個重要的內容開始在企業中進行探索。

　　(5)EAP專業服務人員稀缺。EAP服務的專業水平和人員素質也是影響我國EAP發展的重大障礙之一。在美國1000人中就會有10名心理學專家，而我國大約500萬人中只有35個心理學專家或心理醫院。心理學和心理服務在我國的發展還處于一個較低的水平，遠遠落后于西方發達國家。我國職業心理咨詢服務發展至今僅有十幾年的時間，在體制和人才隊伍等方面還很不成熟。從目前情況看，我國專業心理咨詢機構還不發達，存在著從業人員素質良莠不齊，總體規模較小，管理不規范，服務內容單一等問題，心理咨詢機構和人才隊伍建設有待于進一步加強。

　　三、EAP在我國企業應用中的發展展望

　　未來，中國經濟的快速發展會帶動和支持經濟發展的相關行業的發展，EAP在中國的發展必然會有一個飛速的發展。一方面，經濟的快速發展導致人們的生活節奏加快、物質水平提高，人際關系變得更具有挑戰性，對個人發展和在社會中的競爭力和適應性等的要求也變得越來越高;另一方面，這種市場經濟的發展要求所有的參與者具有更健康的生理和心理狀態，能夠以一種更加飽滿的精神狀態投入到經濟建設的過程中。這一切將促使組織機構的高等管理者和員工對心理健康的關注提升到一個更高的層面。對于如何實施EAP，我國理論界和實踐界還未有統一的意見，但是根據我國企業實際情況，將EAP與“企業社會責任”的承擔以及“國企示范效應”相結合將是有中國特色的EAP之路。EAP在整個人力資源管理中所起的作用以及與人力資源管理各模塊的關系也將成為其指導實踐的理論基礎。

　　EAP要在中國企業得到順利實施，首先必須獲得企業管理者的支持和認可。而企業管理者能否引入和應用EAP，很大程度上源于其持有的管理理念。企業管理者應當樹立“以人為本”的理念，重視企業的健康建設，從戰略高度將EAP項目與企業未來發展有機結合起來。其次，中國企業管理者很大程度上影響著員工對待EAP的態度，只有在企業管理者的支持和配合下，EAP服務才能深入到企業當中更好地位員工服務。因此更新企業管理者的管理理念，促進他們對EAP的支持和認可，是EAP在中國企業應用和推廣的重要前提。再次，政府部門和工會要加強EAP在企業應用中的宣傳和支持，在一定程度上減輕企業和EAP服務機構的壓力，從而有力地推動EAP在我國的應用，使得EAP成為改善企業組織氛圍、促進勞資和諧發展的重要角色。

　　參考文獻：

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