探析中小會計師事務(wù)所拓展的非審計業(yè)務(wù)論文
我國會計師事務(wù)所以中小所居多,且多從事較單一的傳統(tǒng)審計業(yè)務(wù),同行競爭相當(dāng)激烈。在當(dāng)前整個注冊會計師行業(yè)深入實施“做大做強”戰(zhàn)略下,中小所勢必會受到越來越大的擠壓。面臨激烈的競爭環(huán)境,中小所尤需“做強”。我國企業(yè)的主體絕大多數(shù)也是中小企業(yè),隨著中小企業(yè)的發(fā)展,會計服務(wù)的社會化是必然趨勢。會計服務(wù)社會化客觀需要中小所提供如管理咨詢、法律咨詢、稅務(wù)代理、工商代理等多品種的個性化服務(wù)。然而,規(guī)模小、資金少、人才缺乏等因素給中小所拓展非審計業(yè)務(wù)帶來一系列困難。因此,中小所需轉(zhuǎn)變策略,大力拓展非審計業(yè)務(wù)。
一、中小型會計師事務(wù)所拓展非審計業(yè)務(wù)必要性
(一)“做大做強”并不否定和限制中小所發(fā)展
中國注冊會計師協(xié)會在2007年發(fā)布了《關(guān)于推動會計師事務(wù)所做大做強的意見》,全面啟動注冊會計師行業(yè)做大做強的發(fā)展戰(zhàn)略。在中注協(xié)和地方注協(xié)推動下,不少會計師事務(wù)所聯(lián)合合并擴大規(guī)模。在我國當(dāng)前市場經(jīng)濟快速發(fā)展、企業(yè)規(guī)模不斷擴大、市場需求多樣化、中國企業(yè)國際化發(fā)展和參與國際市場競爭等客觀環(huán)境下,推動會計師事務(wù)所做大做強是客觀現(xiàn)實需要。國內(nèi)作為中介服務(wù)的會計師事務(wù)所,“大事務(wù)所太小”(周紅,2002)已成為共識。對于大型上市公司、商業(yè)銀行審計以及咨詢服務(wù),企業(yè)海外上市、并購等配套服務(wù),需要的是高質(zhì)量的服務(wù),國內(nèi)所很難與“四大”相競爭,國內(nèi)沒有形成與經(jīng)濟發(fā)展相適應(yīng)的品牌所。因此,推動事務(wù)所做大做強的戰(zhàn)略是合理的。但也應(yīng)該看到,國內(nèi)會計師事務(wù)所絕大多數(shù)為中小所,“做大做強”也只能是極少數(shù),并且服務(wù)的客戶對象也是大型企業(yè)集團。而我國企業(yè)的主體絕大多數(shù)是中小企業(yè),因而, “做大做強”并不能否定和限制中小所發(fā)展。相反,在競爭日益激烈的環(huán)境下,廣大中小所尤需發(fā)展,不求“做大”,但需“做強”。
(二)會計服務(wù)社會化趨勢客觀需要中小所提供會計服務(wù)
現(xiàn)代會計服務(wù)不僅包括傳統(tǒng)的會計與審計服務(wù),還包括合并審計、破產(chǎn)服務(wù)、稅務(wù)咨詢、管理咨詢、投資咨詢、個人理財?shù)?劉明輝、薛清梅,2001)�？梢园褧嫹⻊�(wù)分為兩類,一類是傳統(tǒng)的會計和審計業(yè)務(wù),一類是管理咨詢等非審計業(yè)務(wù)。隨著經(jīng)濟發(fā)展,非審計業(yè)務(wù)空間越來越大。大型企業(yè)管理較科學(xué),擁有自己較專業(yè)的會計服務(wù)系統(tǒng)和專業(yè)財務(wù)人員。而且,這些高端企業(yè)管理咨詢和國際化市場過程中的財務(wù)問題往往由“四大”所壟斷。占據(jù)我國企業(yè)主體的廣大中小企業(yè),會計服務(wù)水平較低,并且隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展,業(yè)務(wù)種類也不斷增多且復(fù)雜,除需要傳統(tǒng)會計服務(wù)外,對非傳統(tǒng)會計服務(wù)業(yè)務(wù),如經(jīng)營診斷、管理咨詢、代理理財、納稅服務(wù)乃至信息服務(wù)、市場營銷等方面的需求越來越大。因而,隨著中小企業(yè)的發(fā)展,會計服務(wù)的社會化是必然趨勢。會計服務(wù)的供給方主要是依照國家法律為委托方提供會計服務(wù)并收取一定傭金的會計師事務(wù)所。外資所和國內(nèi)較大的會計師事務(wù)所業(yè)務(wù)主要集中在國內(nèi)大型企業(yè)和上市公司,無暇顧及中小企業(yè)的需要。因而,會計業(yè)務(wù)社會化的主力軍應(yīng)該是中小型事務(wù)所。有學(xué)者認為,中國會計業(yè)務(wù)的社會化程度還相當(dāng)?shù)?遠遠不能適應(yīng)經(jīng)濟現(xiàn)代化的需要(周紅,2002)。并且目前會計行業(yè)的收入主要還只是審計收入,審計業(yè)務(wù)在內(nèi)地事務(wù)所的業(yè)務(wù)構(gòu)成中,占到80%左右的比例(潘榮卿,2006)。因此,會計服務(wù)社會化趨勢客觀需要中小所提供會計服務(wù),并且需提供大量非傳統(tǒng)的非審計業(yè)務(wù)。
(三)中小所自身“做強”需拓展非審計業(yè)務(wù)
從“四大”發(fā)展歷程看,無一不經(jīng)歷了從傳統(tǒng)審計業(yè)務(wù)逐步轉(zhuǎn)型全方位專業(yè)服務(wù),非審計業(yè)務(wù)一度成為主要收入來源。而安然事件的發(fā)生迫使審計業(yè)務(wù)與非審計業(yè)務(wù)的剝離。鑒于我國會計師行業(yè)現(xiàn)狀,大多數(shù)學(xué)者認為我國注冊會計師行業(yè)審計業(yè)務(wù)與非審計業(yè)務(wù)不應(yīng)剝離,并且還要鼓勵事務(wù)所開展非審計業(yè)務(wù)。但很多學(xué)者認為我國規(guī)模較大的事務(wù)所因為具有人才、資金、研究等方面優(yōu)勢,可以依托規(guī)模優(yōu)勢較好地拓展非審計業(yè)務(wù)。筆者認為,在競爭日益激烈的環(huán)境和會計服務(wù)社會化趨勢等因素下,中小會計師事務(wù)所尤需抓住機遇,轉(zhuǎn)換思路,大力拓展非審計業(yè)務(wù)。首先,在推動事務(wù)所“做大做強”戰(zhàn)略下,可以預(yù)見,中小所會受到大所越來越大的擠壓,中小所也無力與大所和外資所相抗衡,中小所數(shù)目眾多,又多集中于傳統(tǒng)審計業(yè)務(wù)和驗資業(yè)務(wù),同行競爭也十分激烈,在這種環(huán)境下。中小所業(yè)務(wù)發(fā)展日益艱難。中小所為了生存發(fā)展,需轉(zhuǎn)換思路,拓展非審計業(yè)務(wù)。其次,會計服務(wù)社會化的趨勢客觀上需求中小所提供多樣化、個性化的會計服務(wù)。我國中小企業(yè)眾多,服務(wù)需求多而不一,單筆業(yè)務(wù)量小,收費也不高,大所和外資所會將業(yè)務(wù)集中在大型企業(yè)和上市公司的服務(wù),無暇顧及中小企業(yè)的需要。不是不存在非審計服務(wù)市場,而是缺少適合需要的多元化、個性化的會計服務(wù)提供者。中小所需抓住這種機遇,主動分析需求。大力拓展非審計服務(wù)。
二、中小型會計師事務(wù)所拓展非審計業(yè)務(wù)的問題
(一)缺乏拓展非審計業(yè)務(wù)的勇氣
許多中小所雖已意識到非審計業(yè)務(wù)有很大的發(fā)展空間,但由于擔(dān)心對審計業(yè)務(wù)的影響,對非審計業(yè)務(wù)的投入不夠。業(yè)務(wù)上仍是傳統(tǒng)審計業(yè)務(wù)和驗資業(yè)務(wù),對非審計業(yè)務(wù)的關(guān)注和研究不夠,也就不能了解非審計業(yè)務(wù)的市場需求,失去很多發(fā)展機遇。而已開展非審計業(yè)務(wù)的事務(wù)所,仍將非審計業(yè)務(wù)作為審計業(yè)務(wù)的補充,沒能給予足夠的重視,因而對非審計業(yè)務(wù)的發(fā)展定位不清,限制了非審計業(yè)務(wù)的有效開展。
(二)人才缺乏,不能提供個性化會計服務(wù)
會計師事務(wù)所最為強調(diào)的是專業(yè)勝任能力。非審計服務(wù)涉及知識面廣,最為重要的是要有能提供高質(zhì)量服務(wù)的人才,不僅要知識領(lǐng)域?qū)?而且需要有較強的溝通表達能力等
綜合素質(zhì)。中小所不僅注冊會計師人員少,而且人員知識結(jié)構(gòu)大多以財會為主。同時,國際“四大”以及國內(nèi)大型會計師事務(wù)所對于優(yōu)秀的專業(yè)人才更具有吸引力。中小會計師事務(wù)所面臨著招優(yōu)秀人才難、留優(yōu)秀人才難的境地。中小所開展非審計業(yè)務(wù)時,有時因?qū)徲嫎I(yè)務(wù)占用了人力資源,無暇顧及或快捷地提供服務(wù)而引來客戶的不滿,導(dǎo)致逐漸失去市場。有些事務(wù)所雖有機會承接業(yè)務(wù)卻因缺乏懂得熟練技術(shù)的人員而不敢承接,人才的缺乏直接限制中小所非審計服務(wù)的拓展。此外,中小所注冊會計師人數(shù)較少,且知識結(jié)構(gòu)單一,對非審計業(yè)務(wù)而言人才結(jié)構(gòu)不太合理。人才的缺乏讓一些會計師事務(wù)所沒有能力拓展非審計業(yè)務(wù),而開展的一些非審計業(yè)務(wù)多是代理記賬、稅務(wù)代理等,缺乏個性化。對眾多中小企業(yè)經(jīng)營中需要的多樣化、個性化服務(wù)也沒能給予較多的研究關(guān)注,沒能提供高質(zhì)量的個性化會計服務(wù)。
(三)非審計業(yè)務(wù)零散而沒形成品牌
已開展非審計業(yè)務(wù)的中小事務(wù)所,也有一些將非審計業(yè)務(wù)作為重要或主要的業(yè)務(wù),并開展代理記賬等業(yè)務(wù)外的管理咨詢工作,但很零散而沒有特色,即便在所在的地區(qū)市場內(nèi),對某一業(yè)務(wù),也沒有形成品牌。盡管中小所不能做到像“四大”那樣廣為認可的品牌,但也要形成自己某些獨特的業(yè)務(wù)。強勢的品牌不僅使事務(wù)所發(fā)展成為受人尊敬的卓越專業(yè)服務(wù)機構(gòu),也會帶來高額的溢價收入。
(四)業(yè)務(wù)拓展技巧上缺乏市場營銷觀念
由于審計服務(wù)獨立性的剛性要求,會計師事務(wù)所在廣告、業(yè)務(wù)招攬和宣傳上有著一系列限制。如《中國注冊會計師職業(yè)道德規(guī)范指導(dǎo)意見》規(guī)定,會計師事務(wù)所不得利用新聞媒介對其能力進行廣告宣傳等。另外,審計業(yè)務(wù)提供的產(chǎn)品具有行業(yè)統(tǒng)一規(guī)定,即同質(zhì)性,事務(wù)所很難對此類產(chǎn)品形成特色(李華,2006)。因此,中小所在非審計業(yè)務(wù)的拓展上對市場營銷方面沒能有足夠重視,不去嘗試和應(yīng)用一些靈活的營銷手段。而非審計業(yè)務(wù)領(lǐng)域范圍又很廣,一些事務(wù)所提供的業(yè)務(wù)客戶往往不了解,但這些業(yè)務(wù)可能恰恰是客戶所需,從而限制了業(yè)務(wù)的發(fā)展。
三、中小型會計師事務(wù)所拓展非審計業(yè)務(wù)對策
(一)充分認識非審計業(yè)務(wù)重要性
在整個行業(yè)推動“做大做強”戰(zhàn)略下,中小所勢必會受到大所的擠壓,且提供同質(zhì)類服務(wù)的中小所數(shù)目眾多,中小所要大力拓展業(yè)務(wù)空間,給予非審計業(yè)務(wù)足夠的重視。中小所合伙人尤需深入關(guān)注研究非審計服務(wù)市場,根據(jù)自身特點做出規(guī)劃,不能僅僅滿足于現(xiàn)狀。
(二)多階段、分步驟、有計劃地拓展非審計業(yè)務(wù)
鑒于中小所規(guī)模小、資金人力有限、技術(shù)經(jīng)驗不足等,拓展非審計業(yè)務(wù)時,宜從自身內(nèi)部做起,多階段、分步驟、有計劃地拓展非審計業(yè)務(wù)。
一是非審計服務(wù)開始階段。中小會計師事務(wù)所開拓非審計服務(wù)初始階段,決策層即合伙人要有明確的發(fā)展戰(zhàn)略。該階段著重解決和需要注意的問題包括:(1)戰(zhàn)略的選擇。中小所需根據(jù)現(xiàn)有的人力資源,事務(wù)所業(yè)務(wù)的特色和專長,選擇能夠勝任的業(yè)務(wù)。目標客戶選擇與自己有長期合作關(guān)系的審計客戶。事務(wù)所對這些企業(yè)的基本情況,管理和生產(chǎn)經(jīng)營上存在的問題有相當(dāng)?shù)牧私?對其渴望得到會計師事務(wù)所提供什么樣的幫助而且也是事務(wù)所能夠幫助的有充分把握。并且在曾經(jīng)有過業(yè)務(wù)合作的基礎(chǔ)上,溝通也比較順暢。事務(wù)所人員要主動出擊,在對客戶審計的同時不僅滿足于審計業(yè)務(wù),而且同時可以積極營銷審計的附加服務(wù),給企業(yè)帶來業(yè)務(wù)拓展的機會。要站在為客戶著想、方便客戶、能夠提高客戶經(jīng)濟效益的角度,與客戶共同成長。(2)現(xiàn)有員工的培訓(xùn)。開始階段資金有限,仍以事務(wù)所現(xiàn)有的員工為主來從事其他業(yè)務(wù)。事務(wù)所不必專門建立其他部門機構(gòu),充分利用好現(xiàn)有的資源。雖然不用專門成立相應(yīng)部門,但作為事務(wù)所整體,應(yīng)成立一個應(yīng)對多樣化服務(wù)的小組,負責(zé)好統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作。要加強現(xiàn)有員工的內(nèi)部培訓(xùn)工作,著重拓寬其知識面,不僅加強具體審計技巧的培養(yǎng)學(xué)習(xí),也要加強管理、溝通協(xié)調(diào)、法務(wù)等綜合知識的學(xué)習(xí),提高其綜合能力。抽調(diào)那些有特長的、有經(jīng)驗的多面手組建特色項目服務(wù)團隊。當(dāng)然,現(xiàn)有員工既要從事審計業(yè)務(wù),又要從事一些其他服務(wù),事務(wù)所要做好相關(guān)的利益分配。(3)處理好審計業(yè)務(wù)和其他業(yè)務(wù)的關(guān)系。剛開始拓展非審計業(yè)務(wù)階段,傳統(tǒng)的審計業(yè)務(wù)仍是事務(wù)所收入的主要來源。此時,審計業(yè)務(wù)還是事務(wù)所的重點業(yè)務(wù)。從事其他業(yè)務(wù)的人員也是現(xiàn)有從事審計業(yè)務(wù)的人員,因而,事務(wù)所必須統(tǒng)籌規(guī)劃,合理安排好時間和資源。
二是非審計服務(wù)較成熟階段。經(jīng)過了開始階段的穩(wěn)步發(fā)展,事務(wù)所其他業(yè)務(wù)有了一定發(fā)展,有了一定的資金積累和經(jīng)驗技術(shù)積累。開展到這一階段,事務(wù)所尤其要注重品牌的建立、因擴張而帶來的部門管理建設(shè)、優(yōu)秀人才的引進、信息系統(tǒng)的建設(shè)完善等問題,相應(yīng)的戰(zhàn)略也要根據(jù)環(huán)境的變化適時調(diào)整。(1)品牌的建立。多樣化服務(wù)經(jīng)過了開始階段達到較為成熟階段,最為緊要的是把已經(jīng)開展的業(yè)務(wù)領(lǐng)域做成特色,建立自己的品牌,提高聲譽。中小會計師事務(wù)所從整體上無法與大所相抗衡,因而要采取局部優(yōu)勢的策略,構(gòu)建自己的特色優(yōu)勢業(yè)務(wù),保持并不斷提高自己在某個細分市場中的競爭力。要在客戶心目中樹立這樣一個印象,當(dāng)需要某項服務(wù)時,很容易想到某某會計師事務(wù)所,即樹立行業(yè)口碑。(2)戰(zhàn)略的調(diào)整。根據(jù)客觀環(huán)境和自身的變化,初期的戰(zhàn)略做相應(yīng)的調(diào)整。因資金和經(jīng)驗技術(shù)的積累,行業(yè)口碑的形成帶動業(yè)務(wù)量的增加,把已有的特色業(yè)務(wù)做大做強,搶占更多的市場份額�？蛻舻膶ο笠膊辉倬窒抻诶峡蛻�,在穩(wěn)定老客戶基礎(chǔ)上,積極開拓新的客戶,可憑借已有的聲譽向企業(yè)外的私人領(lǐng)域發(fā)展。多樣化服務(wù)的品種也可走適度擴張的策略,在構(gòu)建了已有自己特色的業(yè)務(wù)后,嘗試從事能比較勝任的適應(yīng)新需求的新業(yè)務(wù)。中小會計師事務(wù)所完全可以依據(jù)自身的靈活性把資源和精力重點從審計業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到其他多樣化服務(wù)上。(3)人才的引進。隨著業(yè)務(wù)的擴張,規(guī)模的擴大,必然要有相應(yīng)的人才引進。在留住繼續(xù)培養(yǎng)原有人才的基礎(chǔ)上,要根據(jù)發(fā)展的業(yè)務(wù)引進所需的高素質(zhì)人才。努力建設(shè)事務(wù)所文化,完善獎懲機制,營造高效、團結(jié)的工作氛圍。(4)部門的建設(shè)。達到較成熟階段,事務(wù)所應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性組建相應(yīng)的管理部門,人員的調(diào)整分配,組織機構(gòu)的變革,以便更好地開展多樣化服務(wù)。(5)信息系統(tǒng)的完善。信息系統(tǒng)的完善不僅有利于資源在全所內(nèi)共享,也有利于事務(wù)所與外界的溝通,也是事務(wù)所一條重要的營銷渠道。客戶的信息資料是開展多樣化服務(wù)的決策依據(jù),事務(wù)所已有的成功業(yè)務(wù)經(jīng)驗技術(shù)積累是事務(wù)所寶貴財富。因而,事務(wù)所要高度重視并著力探索客戶信息資源的深度開發(fā)和運用,增強信息儲存和加工能力,著力拓展“信息庫”職能。
(三)細分會計服務(wù)市場,提供個性化服務(wù)
規(guī)模相對較大的事務(wù)所具有人才、資金、成本、信息、客戶、培訓(xùn)、研究等方面的.規(guī)模優(yōu)勢,尤其是財會、金融、法律、工程、外語、計算機等各類專業(yè)人才匯聚一堂,有能力涉足專業(yè)研究領(lǐng)域和新產(chǎn)品開發(fā),因而可以依托規(guī)模優(yōu)勢開展非審計服務(wù)的經(jīng)營。而對于中小事務(wù)所,人才、資金、成本、信息、客戶、培訓(xùn)、研究等方面處于劣勢。但中小所的人員對于會計、財務(wù)管理知識很扎實,中小所完全可以在會計服務(wù)特別是對中小企業(yè)會計財務(wù)管理上的問題細分這一市場,避開其他方面的欠缺,做強做細這一市場,提供中小企業(yè)個性化的會計服務(wù),并且這一市場有著廣大的市場需求,有以下的非審計服務(wù):(1)設(shè)計會計制度,包括企業(yè)會計科目設(shè)計、會計賬簿體系和會計核算程序設(shè)計、會計工作崗位設(shè)置和會計人員配備、內(nèi)部控制制度和內(nèi)部審計制度設(shè)計、實用會計軟件的開發(fā)等。(2)向企業(yè)提供會計咨詢和稅務(wù)咨詢。企業(yè)在經(jīng)營活動中由于經(jīng)營規(guī)模的擴大、經(jīng)營范圍的變化以及企業(yè)所處國家或地區(qū)的會計和稅收有關(guān)法規(guī)變化而產(chǎn)生的新的會計、稅務(wù)問題,其自身的會計人員和管理人員往往束手無策,因此需要求助于專業(yè)的會計服務(wù)機構(gòu)。(3)幫助企業(yè)建立內(nèi)部財務(wù)管理體系,包括企業(yè)的財務(wù)預(yù)算和執(zhí)行計劃、產(chǎn)供銷過程中的財務(wù)指標考核體系、成本控制體系、資金管理和財務(wù)風(fēng)險控制體系、企業(yè)業(yè)績評估體系等。(4)為企業(yè)制定融資策略,其內(nèi)容包括企業(yè)融資規(guī)模、融資時間、融資方式、融資成本和財務(wù)結(jié)構(gòu)。(5)幫助企業(yè)制定對外投資策略,其內(nèi)容包括投資方向、投資規(guī)模、投資的資金預(yù)算、可行性分析和風(fēng)險評估以及投資組合。(6)為企業(yè)進行稅收籌劃,其內(nèi)容包括:企業(yè)籌集過程中的稅收籌劃、企業(yè)投資過程中的稅收籌劃和企業(yè)經(jīng)營過程中的稅收籌劃。(7)為個人提供理財方案,包括對個人日常收支情況的評價和合理的收支預(yù)算、個人投資組合和風(fēng)險控制方案。此外,還有為企業(yè)進行專項資產(chǎn)評估和項目評估、代理擬訂經(jīng)濟合同、破產(chǎn)清算等。這些業(yè)務(wù)都與注冊會計師熟悉的會計財務(wù)知識相關(guān),中小所完全有能力提供這方面的高質(zhì)量服務(wù),需大力開拓這些個性化的會計服務(wù)市場。
(四)突出品牌,形成特色
針對中小所非審計業(yè)務(wù)零散的特點,中小所尤需注重品牌建設(shè),形成特色的非審計業(yè)務(wù)。拓展非審計業(yè)務(wù)的開始階段,不可能建立和形成品牌,品牌的建立需要一個過程。當(dāng)非審計業(yè)務(wù)開展得比較成熟時,不能再一般化和沒有特色。從長遠來看,會計師事務(wù)所的競爭必然是品牌的競爭。品牌意味著特色差異、高質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。根據(jù)中小所自身資源特點,形成特色差異,一是要把客戶群定位于本地中小企業(yè),以熟悉本地商業(yè)環(huán)境的優(yōu)勢維持客戶。二是要形成差別化的服務(wù),樹立在某一或某些業(yè)務(wù)上的獨特形象,使自己的業(yè)務(wù)不同于其他同類業(yè)務(wù)。這些不同差別的服務(wù)滿足消費者的不同偏好,就可以取得客戶的信任,在一部分消費者中形成壟斷地位,獲得行業(yè)中的競爭優(yōu)勢。三是可以考慮走行業(yè)專門化道路。對于非審計業(yè)務(wù),中小所同樣也可考慮對某種或少數(shù)幾種行業(yè)提供專門的非審計服務(wù),通過集中精力致力于發(fā)展某一個或幾個行業(yè),事務(wù)所可以積累大量與行業(yè)緊密相關(guān)的特殊知識,提供高質(zhì)量的特殊化服務(wù),使事務(wù)所的營銷策略更具針對性、更富有成效,進而提升事務(wù)所品牌聲譽。另外需要注意的是,即使中小所能提供某一領(lǐng)域差別化服務(wù),但卻不是高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)服務(wù),同樣不能形成品牌。非審計業(yè)務(wù)是客戶自身主動需要的服務(wù),需要的是高質(zhì)量的切實有效的服務(wù),能幫助其解決經(jīng)營管理中的問題。同時,質(zhì)量是品牌經(jīng)營的前提和基礎(chǔ),是品牌發(fā)展的保障。所以,中小所拓展的非審計業(yè)務(wù)必須是自己能勝任把握的,從而保證業(yè)務(wù)的質(zhì)量。
(五)增強市場營銷觀念
雖然因為審計服務(wù)獨立性的剛性要求,會計師事務(wù)所在廣告、業(yè)務(wù)招攬和宣傳上有著一系列限制,但中小所需變被動為主動,靈活運用各種營銷手段。由于審計業(yè)務(wù)是會計師事務(wù)所的法定業(yè)務(wù),非注冊會計師不得承擔(dān),因此每個事務(wù)所都有一些固定的審計客戶,審計業(yè)務(wù)為拓展非審計服務(wù)積累了客戶源。并且,風(fēng)險導(dǎo)向?qū)徲嬍棺詴嫀熗ㄟ^審計業(yè)務(wù)了解并掌握了客戶大量的內(nèi)部控制、生產(chǎn)經(jīng)營的信息,這為注冊會計師開展諸如管理咨詢服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。中小所在開展審計業(yè)務(wù)過程中,可深化服務(wù),提高質(zhì)量,深入了解客戶在咨詢服務(wù)方面的需求,并與之進行廣泛的交流,推介咨詢服務(wù)品種,爭取業(yè)務(wù)。當(dāng)然,中小所還可以通過開展研討會、在報刊雜志上發(fā)表研究成果等方式讓社會公眾了解其提供非審計業(yè)務(wù)的種類和能力,擴大會計師事務(wù)所的影響,吸引潛在客戶。另外,隨著與國際慣例接軌,許多咨詢領(lǐng)域的業(yè)務(wù)廣泛通過招標方式進行運作。中小所還可以根據(jù)自身專業(yè)水平與業(yè)務(wù)能力,積極主動地通過投標挺進咨詢領(lǐng)域,爭攬業(yè)務(wù)。
(六)培養(yǎng)專業(yè)人才
拓展非審計業(yè)務(wù),需要復(fù)合型的高素質(zhì)人才。非審計業(yè)務(wù)非常寬泛,涉及的知識面寬廣,需要對公司的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、策略等各方面很熟悉,并且能夠在多種環(huán)節(jié)和部門上提供有效的專業(yè)建議的人才。而且非審計服務(wù)是客戶主動需求的高質(zhì)量服務(wù)。中小所相對于大所而言,人員少,知識結(jié)構(gòu)也不如大所那樣寬泛,而且吸引力也不如大所。但中小所的合伙人大多都是知名大所中從事多年業(yè)務(wù)的精英分子,并且由于人員少,員工之間也更加團結(jié)。中小所需注重培養(yǎng)員工素質(zhì),建設(shè)好人才制度,吸引和留住優(yōu)秀的復(fù)合型人才。一是要建立科學(xué)有效的教育和激勵制度,吸引和培養(yǎng)高質(zhì)量的人才,建立專門的人才隊伍。二是要建立完善人才培訓(xùn)體制,加大后續(xù)教育力度,挖掘人的內(nèi)在潛力。以業(yè)務(wù)開拓的方向為起點,多方位、高層次地設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容,努力增加注冊會計師的專業(yè)知識,提高其能力,跟進業(yè)務(wù)拓展進程,從而確保服務(wù)質(zhì)量。此外,事務(wù)所招聘人才時,不僅要注重審計人才,更要全面考慮綜合素質(zhì),不斷引進精通企業(yè)管理、稅務(wù)、法律、管理心理學(xué)等方面的復(fù)合型人才。加強人力和技術(shù)資源的積累,逐步形成復(fù)合型的人才結(jié)構(gòu),為實現(xiàn)服務(wù)多元化和創(chuàng)建特色服務(wù)奠定基礎(chǔ)。
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