試論顧客價值與顧客價值優勢

試論顧客價值與顧客價值優勢

?? 摘要：顧客價值是由于供應商以一定的方式參與到顧客的生產經營活動過程中而能夠為其顧客帶來的利益。對顧客價值的考察可以從潛在顧客價值、知覺價值、實際實現的顧客價值等層面進行。顧客價值優勢是企業生存和持續過程中必須建立的關鍵優勢。在謀求建立顧客價值優勢的過程中,企業可以采取總顧客價值領先策略或特定顧客價值領先策略。??關鍵詞：顧客價值;競爭優勢;顧客價值領先策略

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