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基于模糊決策的電子資源定量評(píng)價(jià)方法探研--以武漢工程大學(xué)圖書館
[摘要]基于模糊決策方法．采用定性和定量相結(jié)合的綜合評(píng)價(jià)方法，構(gòu)建了電子資源定量綜合評(píng)價(jià)模型，同時(shí)對(duì)電子資源的指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)方法進(jìn)行了探討，并應(yīng)用于武漢工程大學(xué)圖書館電子資源的績(jī)效評(píng)價(jià)。
[關(guān)鍵詞]電子資源；模糊決策；綜合評(píng)價(jià)；評(píng)價(jià)體系
1 電子資源的評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 電子資源績(jī)效評(píng)價(jià)著重對(duì)電子資源作用于學(xué)校教學(xué)和科學(xué)研究效用的測(cè)度和評(píng)價(jià)，即投入與產(chǎn)出之間效益的評(píng)估。它依據(jù)客觀事實(shí)和數(shù)據(jù)，通過定量定性對(duì)比分析，運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)電子資源服務(wù)的效率和效能做出客觀、公正和準(zhǔn)確的評(píng)判和分析，從而不斷改進(jìn)圖書館電子資源服務(wù)質(zhì)量，提高電子資源利用效率。迄今為止，確定電子資源績(jī)效評(píng)的方法很多，主要分為定性評(píng)價(jià)法、定量評(píng)價(jià)法和綜合評(píng)價(jià)法。相關(guān)論文和文獻(xiàn)綜述的查新結(jié)果表明：近幾年， 國(guó)外有較多學(xué)者已經(jīng)開始探討定量研究電子資源的方法，并取得一定成效。在國(guó)內(nèi)，對(duì)于電子資源評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的研究仍然以定性為主，即便是定量指標(biāo)也因沒有確定同樣的比較單位和環(huán)境，造成了事實(shí)上的不可比性。因此，在電子資源的績(jī)效評(píng)價(jià)中，最重要的工作就是需要構(gòu)建電子資源綜合績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及評(píng)價(jià)模型。由于絕大多數(shù)的電子資源績(jī)效指標(biāo)為定性指標(biāo)，并且在評(píng)價(jià)中主要以用戶的感知作為評(píng)價(jià)依據(jù)，所以存在著較大的不確定性。為了能真實(shí)地表達(dá)出實(shí)際情況中主觀判斷的差異性和反映專家判斷的傾向，在評(píng)價(jià)中需要納入更加客觀、科學(xué)、合理的信息和數(shù)據(jù)。
2 基于模糊決策方法構(gòu)建電子資源綜合評(píng)價(jià)體系 2．1 建立綜合評(píng)判決策的數(shù)學(xué)模型
模糊綜合評(píng)判決策是對(duì)受多種因素影響的事物作出全面評(píng)價(jià)的一種十分有效的多因素決策方法。所以，模糊綜合評(píng)判決策又稱模糊綜合決策或模糊多元決策。設(shè)u= {ul，u：，…un，}為n種因素(或指標(biāo))，v={V1,v：，… ，v ，}為m種評(píng)判，它們的元素個(gè)數(shù)和名稱均可根據(jù)實(shí)際問題需要由人們自行規(guī)定。由于各種因素所處的地位不同，作用也不一樣， 當(dāng)然權(quán)重也不同，因而評(píng)判也就不同。因此綜合評(píng)判應(yīng)該是v上的一個(gè)模糊子集B= {b．， ---,b }∈(V)。其中bj(j：=1，2，…，m)反映了第j種評(píng)判vj在綜合評(píng)判中所占的地位(即vi對(duì)模糊集B的隸屬度：B (vj)=bj)。綜合評(píng)判B依賴于各個(gè)因素的地位權(quán)重，它應(yīng)該是U上的模糊子集nA： (a ，a2，…，at1)∈(V)且 _1i= l其中，a 表示第i種因素的權(quán)重。因此，一旦得到權(quán)重A，相應(yīng)地可以得到一個(gè)綜合評(píng)判B。于是，需要建立一個(gè)從u到v的模糊變換T。如果對(duì)每一個(gè)因素Ui單獨(dú)作一個(gè)評(píng)判f(U。)，這可以看作是u到V的模糊映射f，即f：u一(V)，UiI--f (U )∈(V)。由f可誘導(dǎo)出一個(gè)U到v的模糊線形變換Tf，我們就可以把Tf看作為由權(quán)重A得到的綜合評(píng)判B的數(shù)學(xué)模型。
2．2 模型的操作步驟
第一步：構(gòu)造因素集u= {al,U ，…，11 }；
第二步：構(gòu)造評(píng)判集(決斷集)V={Vt,v2，…，vn}；
第三步：構(gòu)造單因素評(píng)判矩陣R由f：U_ (V)，Ui I f(Ui)= (Bl， ，… ， ∈(v)。由模糊映射f誘導(dǎo)出模糊關(guān)系RfE (U xV)，即Rf(u vi)=f(Ui)(vj)= ，因此Rf可由模糊矩陣R∈u … 表示。
稱R為單因素評(píng)判矩陣。由模糊關(guān)系R可誘導(dǎo)出u到v的模糊線形變換Tf。稱(u，V，R)構(gòu)成一個(gè)模糊綜合決策模型，u，V，R是此模型的三個(gè)要素。
第四步：綜合評(píng)判。設(shè)Ai評(píng)判集權(quán)重，將Ai= (…，a )取max—rain合成運(yùn)算，即用模型M (^，V)計(jì)算，可得綜合評(píng)判Bi=AioR。
第五步：多層次綜合評(píng)判。由綜合評(píng)判結(jié)果得到多層次模糊關(guān)系矩陣R綜，并設(shè)P因素集權(quán)重，將P： (P，，P 一…P)取max—min合成運(yùn)算， 即用模型M(^，V)計(jì)算，可得多層次綜合評(píng)判B綜=poR綜。
2．3確定電子資源的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)
(1)內(nèi)容指標(biāo)：覆蓋范圍(本校學(xué)科的覆蓋率，該資源包含的學(xué)科對(duì)學(xué)校的學(xué)科覆蓋率有多大，考評(píng)對(duì)學(xué)科建設(shè)與發(fā)展的需求滿足程度)；信息量(主要收錄的所有類型資源的數(shù)量)；準(zhǔn)確性(信息描述與客觀對(duì)象的反映是否一致，包括時(shí)間、地點(diǎn)、年代等)；權(quán)威性(是否有著名專家、學(xué)者支持，一般信息與技術(shù)信息的比例)；更新率(內(nèi)容更新頻率)。
(2)利用指標(biāo)：檢索技術(shù)(系統(tǒng)是否允許用戶使用各種檢索技巧，以便更準(zhǔn)確和快速地找到自己所需信息，如結(jié)果的再次檢索、高級(jí)檢索等)；檢索功能(檢索語(yǔ)言，檢索策略，導(dǎo)航技術(shù)等)；檢索結(jié)果(考評(píng)用戶能否得到內(nèi)容全面、使用和下載方便的檢索結(jié)果，數(shù)據(jù)檢索結(jié)果是否準(zhǔn)確等)；操作界面(是否便于讀者使用)；用戶服務(wù)(指在檢索功能之外，系統(tǒng)還為用戶提供了哪些服務(wù)，如幫助文件是否完整，有無用戶檢索歷史記錄等。)
(3)學(xué)術(shù)指標(biāo)：滿意度(用戶總體滿意度)；訪問量；下載量；使用量(針對(duì)廣大公眾還是學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，是宣傳廣告還是實(shí)用信息等)；準(zhǔn)確度(檢索內(nèi)容查全率和查準(zhǔn)率)。
(4)效用指標(biāo)：軟硬件購(gòu)置成本(包括數(shù)據(jù)庫(kù)購(gòu)買價(jià)格、服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備等硬件費(fèi)用、軟件費(fèi)用等)；單篇成本；年漲價(jià)幅度；讀者人均服務(wù)成本(讀者人均服務(wù)成本=數(shù)據(jù)庫(kù)軟硬件購(gòu)置成本／目標(biāo)凄者群的人數(shù))；數(shù)據(jù)庫(kù)平均服務(wù)成本(本數(shù)據(jù)庫(kù)次均服務(wù)成本=數(shù)據(jù)庫(kù)軟硬件購(gòu)置成本／訪問該數(shù)據(jù)庫(kù)首頁(yè)的總?cè)舜?。
(5)其他指標(biāo)：傳輸速度；統(tǒng)計(jì)功能；并發(fā)用戶數(shù)量控制(同一時(shí)間點(diǎn)登錄和使用數(shù)據(jù)庫(kù)的最多用戶數(shù)量限制)；穩(wěn)定性；售后服務(wù)。
3 模型的應(yīng)用(以武漢工程大學(xué)電子資源為例) 3．1 構(gòu)造因素集和評(píng)判集
以電子資源評(píng)價(jià)指標(biāo)作為因素集，即IJ_ {UI,U ，… }= {內(nèi)容指標(biāo)、實(shí)用指標(biāo)、利用指標(biāo)、效用指標(biāo)、其他指標(biāo)}。由因素集中各分指標(biāo)構(gòu)造評(píng)判集，即V = {覆蓋范圍，信息量，準(zhǔn)確性，權(quán)威性，更新率}、V實(shí)= {檢索技術(shù)，檢索功能，檢索結(jié)果，操作界面，用戶服務(wù)}、v = {滿意度，訪問量，下載量，使用量，準(zhǔn)確度}、v髓： {軟硬件購(gòu)置成本，單篇成本，讀者人均服務(wù)成本，年漲價(jià)幅度，數(shù)據(jù)庫(kù)平均服務(wù)成本}、V其= {傳輸速度，統(tǒng)計(jì)功能，并發(fā)用戶數(shù)量控制，穩(wěn)定性，售后服務(wù)}。
3．2 確定武漢工程大學(xué)電子資源綜合評(píng)價(jià)因素
權(quán)重按照基于模糊數(shù)決策理論建立的綜合評(píng)價(jià)模型，首先需要確定3個(gè)權(quán)重值，即指標(biāo)因素集權(quán)重值、指標(biāo)評(píng)判集權(quán)重值和各分項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重值。為了得到通用電子資源績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)因素集權(quán)重值、指標(biāo)評(píng)判集權(quán)重值及各分項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重值，我們特設(shè)計(jì)了相關(guān)表格，對(duì)相關(guān)電子數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)專家和經(jīng)常使用武漢工程大學(xué)電子資源的用戶共200人進(jìn)行了調(diào)查，最后利用加權(quán)統(tǒng)計(jì)方法 進(jìn)行了計(jì)算(精確到兩位小數(shù))，從而確定了電子資源績(jī)效評(píng)價(jià)的因素集、指標(biāo)評(píng)判集通用權(quán)重值及各分項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重值。各分項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重按中文數(shù)據(jù)庫(kù)、外文數(shù)據(jù)庫(kù)、電子圖書三個(gè)大類的電子資源分別制表進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，下面只是為了說明模型的應(yīng)用， 僅列出中國(guó)知網(wǎng)(CNKI)全文數(shù)據(jù)庫(kù)的各分項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重加權(quán)統(tǒng)計(jì)結(jié)果(其他略)。
3．3 多層次綜合評(píng)判
從知因素集權(quán)重P= (0．20，0．25，0．25，0．20。0．10)，又由以上綜合評(píng)判結(jié)果，我們可以得到綜合評(píng)判模糊關(guān)系矩陣R綜，因此按多層次綜合評(píng)判公式B綜=po R綜可得CNKI多層次綜合評(píng)判結(jié)果。該評(píng)價(jià)結(jié)果表明，CNKI中國(guó)知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)績(jī)效優(yōu)秀部分占48．2％， 良好占25．8％ ，一般和較差的分別占15％和11％。同理，依據(jù)上述模型和步驟依次可以計(jì)算出我館其他電子資源的綜合評(píng)判結(jié)果。
4 結(jié)語(yǔ) 本文利用模糊決策方法構(gòu)建了電子資源評(píng)價(jià)綜合模型， 目的是為圖書館電子資源的績(jī)效評(píng)價(jià)提供一點(diǎn)參考，同時(shí)為管理者和決策者提供了一個(gè)輔助決策工具，作為圖書館電子資源配置和經(jīng)費(fèi)投入提供科學(xué)決策的依據(jù)。
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[參考文獻(xiàn)]
[1]余海憲． 電子資源績(jī)效評(píng)估初探[J]． 高校圖書館工作。2006 (1)：33
[2]謝季堅(jiān)，劉承平．模糊數(shù)學(xué)方法及其應(yīng)用[M]．武漢：華中理工大學(xué)出版社，2006：128—193．
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