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小區物業管理中管理人員服務意識的重要性分析
小區物業管理中管理人員服務意識的重要性分析
摘要：物業管理行業的興起是市場經濟發展的必然產物，珠海物業管理起步很早，1985年就誕生了第一家物業管理企業，但由于種種原因，到了2000年時，發展變得步履維艱，遠遠落后于全國水平。本文主要通過對珠海管轄吉大蓮花山小區物管公司的服務現狀的調查和分析研究，提出小區物業管理中管理人員服務意識的重要性，并對管理服務的規范化運作提出相關建議，以淺談服務意識對物管公司的發展的重要性。
關鍵詞：物業管理 服務問題 服務意識
引言
物業管理行業的興起是市場經濟發展的必然產物，中國物業起步較晚，但短短20年的發展史使其從稚嫩逐步走向成熟。珠海是一個花園式的海濱旅游城市，依山傍海，空氣清新，四季鮮花盛開，綠樹成蔭。物業管理起步很早，1985年就誕生了第一家物業管理企業，是全國繼深圳、廣州之后第三個引入 “物業管理”概念的城市。但由于種種原因，到了2000年時，物業管理行業的領先優勢早已不在，發展變得步履維艱，遠遠落后于全國水平。如今珠海物管理服務方面矛盾重重，本文主要通過對珠海管轄吉大蓮花山小區物管公司的服務現狀的調查和分析研究，提出小區物業管理中管理人員服務意識的重要性，并對管理服務的規范化運作提出相關建議，以淺談服務意識對物管公司的發展的重要性。
本文從三方面入手：一、物業服務的現狀；二、物業服務存在的問題；三、提高物業管理服務意識的措施。
一、物業管理員現狀
珠海的物業管理可以用“起個大早，趕個晚集”來形容，起步比其他城市早，但現在相應的服務問題存在問題、制度不健全、收費與服務管理水平不對等。蓮花山小區的物業管理公司普遍表示，因為收費偏低，公司都已嚴重收不抵支，經營出現虧損，因此，很難再提供更高質量的管理服務。但業主卻不是這樣認為。反映管理處普遍存在員工素質低，知識構成不合理，人才匱乏，管理服務不周的情況，而這些恰恰是物業管理發展的核心因素。因此，小區物業管理人員大多數在較大程度上缺乏較為科學的內部管理制度，缺乏管理組織能力，在管理過程中處于混亂狀態，在組織經營上處于無序狀態。
二、物業管理存在的問題及主要原因
（一）服務水平方面的問題：
隨著城市的快速發展，物管作為房地產市場的重要組成部分，已廣泛融入珠海人的生活之中。但蓮花山小區物管公司規模小，專業化不自律，服務意識不全。還處于高等教育與職業教育尚未跟上，人才缺乏，素質不高，專業化程度低，無法滿足業主的特定要求。
（二）制度不健全：
蓮花山小區物業管理從業員行業道德低下，物管員的公平競爭、服務意識淡薄。物業管理是由專門的機構和人員，依照合同和契約，對已竣工驗收投入使用的各類房屋建筑和附屬配套設施及場地以經營的方式進行管理，同時對房屋區域周圍的環境、清潔衛生、安全但衛、公共綠地、道路養護統一實施專業化管理，并向住用人提供多方面的綜合性服務。服務對象是人，是管理經營、服務為一體的有償勞動，實行社會化、專業化、企業化經營之路，其最終目的是實現社會、經濟、環境效益的同步增長。因而阻礙了物管公司身的服務水平的提升。
（三）收費與服務不對等：
目前，小區大多數業主以物管的服務不到位而拒絕繳納物業費，而這樣一來物業公司收不到物業費，也就沒有足夠的資金來保證和提高自己的服務水平，進而使更多的業主拒繳納物業費。這樣不斷的惡性循環，到頭了物管公司和業主的利益都將受到損害。
三、提高物業管理員服務的措施
物業管理的服務項目很多，但其宗旨都是全心全意地為住戶服務，物業公司全體職工都應樹立起這一宗旨。物業管理要以市場需求確定自己的服務定位，所提供的服務必須充分關注大眾群體，滿足不同層次的業主要求，根據群眾的基本要求和承受能力選擇好服務內容和收費標準。
（一）樹立服務意識：
物管員要樹立服務意識，就要擺正自己的工作位置，要正確認識自身的地位和作用。物管員管的是為業主提供一系列的服務是其工作職責，參與服務管理是其自身的義務。要在內心深入樹立服務意識，為業主服務、為社會公眾服務。只要樹立了強烈的服務意識，才能做好物業管理工作。
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