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醫藥集團信息化建設思考論文
摘 要：本文作為課題【長株潭3+5城市群建設研究】（湘財企指[2008]116號文 編號07YBB264）的研究成果之一，以湖南省某醫藥集團為代表著重分析了醫藥經營領域的信息化建設，總結出信息化水平低下是緣于缺乏良好基礎，造成建設流于形式。本文探討借助ERP系統的強大功能來優化醫藥供應鏈，從而拉動信息化建設，以信息化建設促進供應鏈管理，最終形成良性循環，期望能夠給醫藥行業研究提供些許參考。
關鍵詞：信息化建設 醫藥供應鏈管理 企業資源計劃
1. 企業概況
湘某醫藥集團（下稱集團）是02年3月成立的股份制企業，注冊資本4200萬，批零兼營各類藥品及器械，與國內300多家工商企業、200多家大中型醫療機構保持著合作。在長沙麓谷高新區建有GSP標準倉庫一座，使用面積達18000m2，設施設備完善。03年5月集團成立配送中心，協調了各部門、各分公司、各藥房及質控部的關系，03年8月在藥房基礎上籌建連鎖藥店，04年4月通過了醫藥GSP認證。
2. 集團信息化現狀
2.1"硬件"狀況
2.1.1 計算機擁有量 先后添置近百臺PC，型號不一且部分設備老舊。
2.1.2服務器 總公司、各分公司都采用客－服模式，總公司為例有組裝服務器一臺，配置為P4 3.0G、1024M DDR、160G HDD、未做磁盤陣列，手工備份，主要用于進銷存數據庫存儲，安全級別不高。
2.1.3 局域網 通過網卡、雙絞線和交換機互連構建簡單局域網，各公司間未有效連接。
2.1.4 互聯網 開通了ADSL寬帶，工作站共享帶寬接入互聯網。
2.1.5 應用系統 以**進銷存系統和**財務系統為主，**進銷存系統負責集團批發業務的進銷存管理；**財務系統負責集團批發業務的財務管理。
2.1.6 網站建設 04年開通網站，主要用于發布信息、客戶聯系等，電子商務功能未采用。
2.2 “軟件"狀況
2.2.1 機構和人才 未組建專門機構，在行政部下設專人維護。
2.2.2 系統兼容性 系統大都功能單一、兼容性差，“孤島”現象嚴重。
2.2.3 投入 后期投入不足，偏維護。
2.2.4 電子商務 專人負責醫藥電子招標采購，每周更新品規并接受網絡訂單；另集團與海虹醫藥電子交易網有穩定關系。
2.2.5 倉儲配送 手工程度高，與現代物流的立體化、機械電子化相距甚遠。
可見集團信息化建設尚處于初級階段，整個系統市場交易功能完善，業務控制與協調功能不足，決策支持與戰略規劃功能缺失。各部分建設基于局部，缺乏整體性，更不具前瞻性；加上系統間不能互通，數據庫不能共享，達不到規范運行流程、提升管理水平的作用，從而背離了建設的初衷，造成極大浪費。
3. 集團信息化建設滯后剖析
水平是事物發展的反映，而事物的發展又取決于多因素。集團信息化建設歷時不短，但基礎薄弱，加之缺乏指導，也未深入研究，造成目前水平低下。
3.1 領導層的醫藥供應鏈意識不強
多年的市場演變，醫藥行業已進入微利時代，競爭也演變成供應鏈間的競爭，而醫藥供應鏈管理的核心是依托信息技術、ERP系統整合資源，建立戰略合作關系，實現流程銜接、信息互換和管理同步，達到風險共擔、利益共享的目的，認識的欠缺導致建設的自我封閉。領導層作為決策者，對業務的定位關系到集團存亡。供應鏈趨勢下當憑借鏈中優勢及自身特色拓展業務，然而從近年集團銷售收入的先升后降可以得知，數年前單純對傳統業務的定位并沒取得較大進展，相反由于外部競爭激烈、內部利益沖突和管理成本過高而產生倒退，也就決定后期投入沒著落。
3.2 信息化素質低下
員工對信息化建設大多抱消極服從的態度，群眾基礎的薄弱并沒促成相關培訓。雖每年花在培訓上的費用不少，但集中在醫藥方面，認知的不足加上培訓的缺位造成建設裹足不前。另外集團運營從主業出發，認為懂藥就會懂經營，就能搞好經營，不注重物流、信息人才的挖掘，更談不上綜合人才選拔，信息化建設成為輔助也就是必然。
3.3 系統開發商選擇缺乏前瞻性
信息化建設涉及多方面，但最終通過軟件系統體現。集團在03年對主要系統開發商（某軟件公司）的選擇缺乏前瞻，該軟件公司是一家小型公司，憑借對醫藥行業的熟悉進入市場，后因競爭激烈加上缺乏特色而保守經營。試問這樣的公司又怎能提供強勁的后援？又怎能從客戶的角度提供戰略一體化解決方案？今日看來該系統關注更多的是GSP達標時所需的功能，具備一定的擴展能力，但缺乏兼容性。醫藥流通向供應鏈管理發展的今天，從局部出發的進銷存系統滿足不了企業需求，只有開放兼容的系統才能適應潮流。
近年來集團幾屆領導始終強調自我發展，不注重發展與鏈上節點企業的聯盟關系，自然就不會完成從批發商到代理商和配送商的角色轉變，更擺脫不了本位思想和傳統的供銷配運模式。基于這樣的認識，集團在進銷存加財務系統的市場交易運作模式中找到了心理平衡。
4. 集團發展信息化的途徑
要改變現狀，本人認為必須認清醫藥物流發展的趨勢，重新認識供應鏈管理的價值，優化管理來提升現有業務；在此基礎上建立有價值潛質的供應鏈，賦予信息化建設新的內涵。比方說從第三方物流的角度出發聯大靠強，充分利用集團擁有大型標準倉庫、省內完備的配送網絡等優點尋求成為某特大型醫藥集團（最好在湖南有一定的業務基礎）在省內的配送中心，業務輻射全省；在業務上與該特大型集團不產生競爭，又拓展了自身業務，還發揮了各自的優勢。信息化建設方面，構筑全新的ERP管理系統，利用信息手段實現分布信息集成，實現數據庫共享。
4.1 對領導層的建議
集團領導層應調整原有觀點，樹立信息化管理的理念，從加強管理，促進降費增效著手，加強與鏈上節點的協同，從整體高度加強建設，通過完善的信息功能促進醫藥物流的供應鏈管理，形成良性循環。鑒于目前醫藥行業信息化建設的標準不一、行業標準建設滯后的事實，制訂集團內部的信息化標準勢在必行，具體可參照鏈上核心企業標準，結合自身作合理化修改。
信息歸口是信息化管理的基礎，應盡快成立信息管理部門，管理工作涵蓋了信息標準化、GSP質量監控、物流設計與改進、供應鏈管理等，不僅涉及系統的穩定安全，還涉及上下游間商流、物流、信息流以及資金流的順暢。
4.2 對集團員工的建議
考慮到員工在信息方面素質偏低，可采取專題講座、授課等方式加大培訓力度，培養素質，增強應用能力；另外可組織會談交流各自學習經驗，分析存在差距的原因少走彎路，在集團內部
推廣成功的學習經驗；還可定期組織員工到成功的同行企業學習，尋找差距和追趕方法。
4.3 對ERP系統設計的建議
4.3.1 功能集成
整個系統分為財務管理、物流管理、人力資源管理、供應鏈管理、客戶關系管理、信息管理和電子商務等模塊，覆蓋了完整的供銷過程。通過共享數據庫，可以讓集團隨時了解動態庫存，并采取相應的應對措施。系統配合供應鏈管理，集成商流、物流、資金流和信息流，可以為集團節約財力、物力、人力，達到降低管理成本的目的。另系統應設計業務應用程序接口，接口是標準化的、開放性的，便于集成第三方軟件系統。
4.3.2 可擴充性與可維護性
系統應采用開放性結構，具備二次開發能力，能適應需求的快速變化。在設計過程中就做到數據與程序分離，如采用模塊化結構以減少模塊間的耦合，提高模塊的獨立性、可裝卸性。需求發生變化時，可對系統作功能、性能或結構上的調整，保證系統具有較長的生命力。
4.3.3 融合供應鏈管理
通過Internet將分布在不同地區的若干供應鏈節點連接，進行遠程鏈內信息發布和業務數據傳輸，比如配送中心能隨時查看上游核心企業經營品種的庫存和銷售等情況，以便對庫存進行調整；下游節點也可接入配送中心，了解經營品種的流向；通過授權，下游節點還可及時查看配送中心的品種結構(品規產地價格等)和庫存，直接在自己的辦公地點進行網絡采購、電話采購或傳真采購；同時配送中心也能隨時查看下游企業所采購產品的銷售情況，以便及時了解市場動態補充庫存。通過ERP系統能夠幫助鏈上節點企業結成戰略合作伙伴關系，共擔風險、共享利潤。
4.3.4 體現GSP管理思想
藥品是一個特殊的行業，根據《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》（GSP）的規定應該建立健全質量規范的藥品經營質量管理體系和質量信息反饋網絡，保證藥品經營質量，保障人民用藥安全。那么在設計藥品質量預警機制和質量審核的業務流程中，應該把GSP嵌入到系統的每一個流程并通過GSP/ERP系統反映出來。例如實施藥品的效期管理，優化庫存量的控制，在采購、銷售、存儲全過程通過生產批號、保質期等項目來管理存貨的收發存。
5. 結語
回顧集團這幾年的發展，符合經濟規律的供應鏈并未真正建立，原因就在于對醫藥行業的發展趨勢把握不準，造成了信息化建設成了“雞肋”一塊。在醫藥流通體制改革的大背景下，集團應沿著文中所述思路改進信息建設，相信能優化行業供應鏈，開創經營新局面。
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