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電子信息源對圖書館參考咨詢工作的影響
摘 要：本文論述了電子信息源的開發利用方式方法及其對圖書館參考咨詢工作的影響。
關鍵詞：電子信息源 參考咨詢
現代信息技術，尤其是計算機技術的飛速發展和廣泛應用，使得傳統圖書館開始向電子化、網絡化和數字化轉化。信息數字化給圖書館方方面面帶來了新的變革和挑戰，以多種多樣的電子信息源為核心的現代參考咨詢服務，把圖書館參考咨詢工作推向了一個新的階段。本文論述了電子信息源的開發利用方式方法及其對圖書館參考咨詢工作的影響。
1、電子信息源的概念和特點電子信息源是指以數字代碼方式將圖書、文字、聲響等信息存儲在磁、光、電介質上，通過計算機或者類似功能設備閱讀使用，并可復制發行傳播的文獻信息來源。電子信息源主要有三種形式：縮微資料、視聽資料、機瀆資料等電子出版物、國際互聯網源、圖書館自建的數據庫。電子信息源具有信息儲存量大，載體體積重量小，檢索速度快，便于管理，保存時間長等優點。電子信息源既保留了傳統文獻的文字、圖畫等信息，又增加了聲音、全息立體動畫等多媒體信息，圖文并茂，直觀性強，更具有吸引力。電子信息源隨著制作技術的不斷提高，用戶可以很迅捷地查閱到網上豐富的數據庫資源。
2、電子信息源開發利用的方式方法隨著現代網絡技術、信息技術的發展，以及文獻信息載體發生的巨大變化，圖書館館藏文獻資源的結構也呈現出文獻信息資源、電子信息資源、網絡信息資源共存的局勢。傳統的圖書館參考咨詢服務，也正在向網絡化、虛擬化、個性化發展。當前國內外圖書館電子信息源開發利用的主要方式方法有：
2.1 圖書館網頁建立用戶個人鏈接參考咨詢館員通過建立用戶檔案，全面了解用戶的學術背景、科研環境、行為習慣和個人愛好及特長，與用戶進行認真的溝通，獲得與用戶信息需求的共識。在目前技術條件下，建立一個與不同用戶廣泛交流的通話平臺，最佳方式是設計一個友善的，能夠吸引用戶的圖書館網頁。在網頁上設立相關的個人鏈接點，由網頁控制者寫入用戶信息，并提供及時更新的信息資源。該方案主要特點是開通與讀者交流的窗口，與有需求的用戶實現個人鏈接，館員與用戶建立互動的信息供給渠道，為用戶推出所需的專題信息，用戶還能隨時提出新的信息需求。
2.2 設立用戶信息頻道，進行網絡信息推送服務此服務一般分為兩種：一種是由用戶向圖書館網絡參考咨詢系統輸入自己的信息需求或感興趣的主題等，然后由系統或人工進行有針對性的搜索與挖掘，獲取有用信息，定期將有關的信息推送到用戶主機上。另一種是全自動化的信息推送服務，建立網絡信息廣播系統，通過智能化的代理服務器從互聯網上不斷地取回用戶所需的信息，并將信息分類，在主機上設立固定的“信息頻道”，供用戶對網上信息進行預訂和選擇。用戶聯網后，通過客戶機可隨時獲得經過更新的各類信息。其優點就是能實現用戶一次輸入請求，定期不斷地收到最新的信息。利用此技術，圖書館信息網站可向用戶提供專題書目，報道最新的圖書信息，會議消息，某一課題的最新進展等，使圖書館的信息資源得到更好的利用。
2.3 建立開放存取環境下的信息共享空間(簡稱IC 系統Information Commons)最早的IC是1992年美國愛荷華大學開創的新型服務模式。IC的概念和內容就是：一個經過特別設計、確保開放存取的一站式服務設施和協作學習環境，它整合使用方便的互聯網絡、功能完善的計算機軟硬件設施以及內容豐富的知識庫(圖書、多媒體電子出版物、數據庫等)，在技能熟練的圖書館參考咨詢館員、計算機專家、多媒體工作者和指導教師共同支持下，培育讀者信息素養，促進瀆者學習、交流、協作和研究。在IC環境下，每臺電腦都有相同的界面、軟件和檢索電子資源的途徑，能滿足各種用戶的需求，適應不斷變化的需求和技術的進步。IC的出現改變了圖書館以往收集、組織、保存、使用文獻信息的管理模式，以讀者為中心，以學習為中心，將參考咨詢、網絡技術服務和多媒體資源結合在一起，為讀者提供一個適合合作和交流的舒適場所。
3、電子信息源對圖書館參考咨詢服務的影響電子信息源的出現，給圖書館參考咨詢工作帶來了新的機遇和挑戰，使信息參考咨詢工作在服務方式、服務內容、服務對象上都發生了巨大變化，這些變化主要有：
3.1 參考咨詢方式的多樣化受益于信息技術的進步，國內外圖書館已開始投入相當的人力、物力和財力開展多種網上虛擬參考咨詢服務。
其中包括E—mail咨詢、電子公告版、留言薄等方式;同步咨詢中的實時咨詢軟件系統、免費聊天工具如QQ、MSN、在線聊天室、語音電話咨詢、視頻會議咨詢等方式;其它如短信息服務、合作式數字參考咨詢服務等。如目前較為流行的QQ群咨詢，所有的QQ成員都可以充當咨詢員的角色，相互提問和解答，獲得及時的回復。在圖書館現有的以數字資源為核心的參考咨詢服務中通常是將幾種咨詢方式有機地結合起來，這種混合式咨詢服務能夠優勢互補，充分滿足用戶的多元化信息需求。
3.2 參考咨詢時空優勢的轉化在網絡環境下，參考咨詢服務不再局限于一定的時間和空間。參考咨詢人員可以通過網絡上的電子郵箱解答用戶提出的問題，或者應用智能信息推送技術、在線聊天軟件系統實現用戶與咨詢人員的實時動態的信息互動交流，使咨詢人員融入到用戶決策過程，并貫穿于用戶解決問題的始終。對用戶提出的較為復雜的問題，參考咨詢人員有充裕的時間，通過咨詢專家或由專家與用戶進行交流和溝通，同時通過專業的垂直門戶站點更好地提高專業化咨詢服務質量，盡快滿意地回答用戶。另外一方面，改變了傳統的一對一這種信息咨詢模式，變為一對多、多對多的這種多元交流模式，使各種交流更自由、迅速、方便。除此之外，用戶可以通過網絡上的書目索引咨詢、文獻檢索、專題咨詢等多種便捷的咨詢方式，來查閱圖書館的信息。
3.3 以用戶為中心的個性化服務隨著21世紀進入“知識信息爆炸時代”，讀者需求越來越呈現個性化、專業化趨勢，圖書館參考咨詢工作應該盡快實現從一般讀者服務向高端專業化服務的轉化。所謂個性化讀者服務，就是充分考慮讀者的個人特點和獨特的信息需求，尊重讀者，以讀者為本，圍繞為讀者提供個性化的文獻信息資源來開展服務。個性化服務是今后很長時期圖書館服務向縱深發展的重要手段。參考咨詢館員不再局限于對用戶進行一般的咨詢服務，而是轉向以用戶為中心，依托豐富的館藏資源和現代化的檢索技術，根據用戶需求，為用戶提供文獻信息的搜集、整理、提煉、分析等全方位的跟蹤與咨詢服務;提供特定主題的專題信息，在用戶指定的時間范圍和文獻范圍內進行專業檢索，并依據用戶的最終使用目的提供相關文獻的文摘、書目索引或文獻資料匯編;或者根據用戶的特定需求，長期對其需要跟蹤的某行業或某領域進行全面、及時的跟蹤，編寫行業報告或資料信息匯集，定期或不定期向用戶提供有關信息。
3.4 提供在線學習中心圖書館參考咨詢服務不僅提供問題的咨詢，而且提供參考服務功能，在線學習中心的設立是參考功能的一種具體體現。為了向用戶提供瀏覽查詢所需的參考資源并養成用戶的信息素養，一些圖書館將有關信息資源檢索與利用的培訓或教學課件放在網絡上供用戶瀏覽下載，并支持用戶的評價，形成互動。如上海交通大學圖書館等在研的CALLS分布式聯合虛擬參考咨詢系統(CVRS)電子資源的使用指南等學習課件，為用戶提供平臺，用戶可根據專業定制內容在網上參加學習。
4、轉變思想觀念。培育優秀的咨詢人員英國圖書館專家哈里林說“即使是世界上一流的圖書館，如果沒有能夠充分挖掘館藏優勢、效率和訓練有素的工作人員也難以提供廣泛有效的讀者服務”。這就要求圖書館信息咨詢人員一方面要轉變工作觀念，樹立讀者第一、讀者至上的觀念，積極做好讀者服務工作。另一方面，參考咨詢人員除了要具備和擁有圖書情報知識，具備一定的外語、計算機、數據庫、網絡技術方面的知識，還應具備一定的綜合知識和分析評價能力。優秀的參考咨詢館員應該做到：能夠對讀者需要的重點學科和重要科研生產項目進行跟蹤服務，進行定題檢索、查新、編譯、調研;能夠開展創新服務，對館藏文獻資源和網絡信息進行深加工，挖掘文獻信息精髓，提高文獻利用率，使文獻信息實現增值等。圖書館應當有針對性地培養復合型人才，造就一支高素質、高水平的信息服務人才隊伍，更好地滿足社會各界的需求。
參考文獻：
杜鵑。基于信息共享空間環境的圖書館員的素質和技能科技情報開發與經濟，2009(1)：69—70
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