醫(yī)患關系的現(xiàn)狀分析及構(gòu)建和諧醫(yī)患關系對策研究（精選5篇）
關系是指人與人之間，人與事物之間，事物與事物之間的相互聯(lián)系。以下是小編為大家整理醫(yī)患關系的現(xiàn)狀分析及構(gòu)建和諧醫(yī)患關系對策研究（精選5篇）的相關內(nèi)容，僅供參考，希望能夠幫助大家！
醫(yī)患關系的現(xiàn)狀分析及構(gòu)建和諧醫(yī)患關系對策研究 篇1
一、建立良好的醫(yī)患關系的重要性
隨著我國全面進入社會主義市場經(jīng)濟時期，醫(yī)院已然從過去的純福利性機構(gòu)轉(zhuǎn)變成為帶有經(jīng)營性質(zhì)的社會機構(gòu)了。因此，醫(yī)患關系成為醫(yī)院建設的重中之重。然而，當下我國，由于體制、醫(yī)院、患者、政府、社會等多方的作用，導致我國醫(yī)患之間信任的缺失，而毫不客氣地說，信任是醫(yī)患關系的基石。良好的醫(yī)患關系是臨床疾病治療過程所必需的�；颊吲c醫(yī)生的良好互動既是避免誤診誤治的重要構(gòu)成部分，又是避免醫(yī)療糾紛、維護醫(yī)生、患者雙方合法權(quán)益的根本措施。信任的缺失帶來的不僅僅是醫(yī)生、患者之間良好關系的缺位，更是給社會的穩(wěn)定來了挑戰(zhàn)。
1998年，我國通過并頒布了《醫(yī)師法》，從法律角度明確規(guī)定了醫(yī)生、患者雙方的權(quán)利及義務，建立良好的醫(yī)患關系早已經(jīng)不是道德要求、行業(yè)良心要求了，而是成為法律規(guī)范。當下我國，醫(yī)德醫(yī)風的建設被絕大多數(shù)醫(yī)院擺在十分重要的位置，并在醫(yī)德醫(yī)風建設方面大力投入。然而，醫(yī)患關系卻并沒有得到緩解甚至還多次出現(xiàn)因醫(yī)療糾紛患者家屬大鬧醫(yī)院或是報復醫(yī)生導致嚴重后果的行為的出現(xiàn)。這十分清楚的說明，我國醫(yī)患關系已然成為擺在全社會面前的一道難題了。醫(yī)患關系的緊張、惡化，不僅僅是醫(yī)生、患者的悲哀，更是社會的悲哀，政府的悲哀。建立良好的醫(yī)患關系，是當下亟待解決的問題。本文從心理學的角度，從醫(yī)患關系的詮釋，到醫(yī)患關系緊張的原因，再到可行性建議，做出了簡要描述。
二、從心理學的角度詮釋醫(yī)患關系緊張的原因
當下我國，由于體制、醫(yī)院、患者、政府、社會等多方的作用，導致我國醫(yī)患之間的信任缺失。信任的缺失帶來的不僅僅是醫(yī)生、患者之間良好關系的缺位，更是給社會帶來了極大的隱患。經(jīng)過文獻分析法和問卷調(diào)查法，本文了解到我國醫(yī)患關系緊張的局面是由于體制、醫(yī)院、患者、政府、社會等多方作用的結(jié)果。分析這多方之中的心理因素，如下所示：
1.醫(yī)患之間動機沖突
由于我國體制分配原因，導致我國當下醫(yī)療領域的衛(wèi)生資源配置極其不均衡，部分城市醫(yī)療資源十分充足，一些卻處于醫(yī)療衛(wèi)生資源不足。政府的幫扶投入不足，導致醫(yī)療機構(gòu)只能采用“自救”，但在“自救”過程中，過分地追求經(jīng)濟效益，例如，部分醫(yī)療機構(gòu)為追求醫(yī)院利益的增長，欺騙患者進行不必要的檢查，小題大做，本來只是小病，卻忽悠患者購買各種累贅的藥物等等。這毫無疑問導致了患者和醫(yī)生、醫(yī)院之間的經(jīng)濟利益沖突。此外，由于《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》及《醫(yī)療事故處理條例》的實施，部分醫(yī)師為了自我保護，也在一定程度上導致了濫檢查、亂用藥等過度醫(yī)療行為的出現(xiàn)。
而作為患者，主要動機是治療疾病恢復健康，但還有盡量花費更少，盡快能夠治愈，能夠得到尊重與關懷等情感及安全當面的動機。當這些心理動機與醫(yī)生及醫(yī)療機構(gòu)追求經(jīng)營利益增長及明哲保身的動機碰撞在一起時，雙方不同甚至相反的動機勢必就會造成兩者之間的矛盾的產(chǎn)生，從而影響醫(yī)患關系。
2.醫(yī)患之間溝通不暢
此外，社會心理學方面的研究表明，互補型性格更加有利于醫(yī)生、患者雙方建立融洽的醫(yī)患關系。追究其深層原因發(fā)現(xiàn)，醫(yī)生在給患者指導與勸告時，由于其專業(yè)性而具有心理上的優(yōu)越感，從而不允許病人參與其醫(yī)療決策過程。換句話說，在進行醫(yī)療決策的過程中，醫(yī)生習慣于把自己擺在一個高于患者的地位，而非將患者當作合作者。在這樣的情況下，一個從眾性格的患者可以配合醫(yī)生，不會造成誤會。而若是一個獨立型人格的患者，若是再碰上其情緒不穩(wěn)定，則會造成醫(yī)生和患者雙方有不愉快的交往經(jīng)歷。從而造成醫(yī)患關系緊張的局面。實際上，在醫(yī)療過程中，不論是醫(yī)生還是患者，都是參與者�；颊咛峁┬畔ⅲt(yī)生根據(jù)患者提供的信息進行判斷，并做出決策，同時，患者有權(quán)對決策進行質(zhì)疑。就是這樣的醫(yī)生、患者基于信任的基礎上進行良性互動才能避免誤診誤治。
但是在當下，我們看到，隨著科技的進步，大量的先進的醫(yī)療器械設備被運用到醫(yī)療領域，但是與此同時，部分醫(yī)療人員過分地依賴于儀器而忽視了患者的臨床表現(xiàn)及臨床特征，從而忽視了醫(yī)患關系的建立。若是治療成功還好，一旦出現(xiàn)誤診或是其他原因造成的治療失敗，則很容易引起醫(yī)療糾紛，甚至遭到家屬的打擊報復。
而患者，在患病期間的情緒難免低落，消極，多疑，敏感。在與醫(yī)生缺失溝通交流時，情緒波動就會更加顯著。在非理性情緒的情況下，給醫(yī)患關系帶來不穩(wěn)定因素，進而加劇了醫(yī)患關系緊張的局面。
3.政府、社會方面的因素
政府方面的因素主要是由于我國的醫(yī)療保障制度存在很大問題，制度的不完善導致醫(yī)療保障制度的保障水平低。而高額的醫(yī)療費用嚴重超出患者的支付承受能力，導致我國一度出現(xiàn)“治病難”“治不起病”的現(xiàn)狀，從而導致我國居民對醫(yī)療機構(gòu)及醫(yī)療組織不滿。此外，在我國，有關化解醫(yī)療糾紛的法律法規(guī)不完善，使得患者不相信可以通過法律手段，來維護自己的合法利益。正是基于這種不相信的心理，他們選擇了例如圍堵醫(yī)院要求賠償?shù)炔缓戏ǖ姆绞�，從而進一步加大了醫(yī)療糾紛的處理難度，加劇了醫(yī)院和患者雙方矛盾的升級。
社會方面的因素則主要與媒體有關，作為信息傳播媒介的媒體，有時在醫(yī)療糾紛發(fā)生后，自身不具備專業(yè)的醫(yī)學知識，所以不能意識到醫(yī)學的復雜性與多變性，在未做深入探究的基礎上，就大力進行宣傳報道，誤導了群眾對醫(yī)生、醫(yī)院的認識。
總結(jié)來看，其實醫(yī)患關系也是屬于人際關系中的一種，只不過把其置于醫(yī)療情景中去了，將其具體化了。所以，和其他人際關系矛盾一樣，醫(yī)生和患者之間出現(xiàn)矛盾的最主要的原因就是信任的缺失，具體來說就是由于患者和醫(yī)生、醫(yī)院之間的溝通不夠或者沒有進行有效溝通，導致彼此之間缺乏理解和信任。部分醫(yī)生過分的考慮了自身及醫(yī)生的利益而沒有顧及患者的感受，而患者則對醫(yī)學的高風險性及特殊性缺乏一定的認知，從而導致了醫(yī)生、患者雙方矛盾的激化，形成了當下的醫(yī)患關系緊張的情況。
三、和諧醫(yī)患關系的心理學思考
隨著我國全面進入社會主義市場經(jīng)濟時期，在社會變革、轉(zhuǎn)型及醫(yī)學模式改變的同時，醫(yī)療過程由傳統(tǒng)的單向模式向醫(yī)生、患者兩方共同參與發(fā)展模式轉(zhuǎn)變。從心理學角度來考慮和諧醫(yī)患關系，促進醫(yī)患關系向和諧方向發(fā)展，構(gòu)建良好、和諧的醫(yī)患關系是保障醫(yī)生、患者雙方合法權(quán)益，推動我國衛(wèi)生醫(yī)療事業(yè)，推進我國社會主義事業(yè)發(fā)展進程的必不可少的一個部分。
良好的醫(yī)患關系既是病患者的心理需求，又是醫(yī)院、醫(yī)生能夠順利進行醫(yī)療過程，更好地執(zhí)行自己職責和義務，進一步推進醫(yī)院的發(fā)展的需求。對于患者而言，在病痛下期待能夠及時得到有效的治療，同時，得到公平的對待及必要的尊重也是患者期待的。除此之外，病痛常常導致患者情緒不穩(wěn)定，因此，對于患者而言，得到理解也是一大需求。而對于醫(yī)生而言，病人能夠嚴格執(zhí)行醫(yī)囑，并且理解醫(yī)學的高危險性及不確定性是其需要的。
四、從心理學角度談建立良好的醫(yī)患關系
在醫(yī)療服務過程中，由于醫(yī)院一方處于主導地位，因此，對于建立良好的醫(yī)患關系方面，主要從醫(yī)院、醫(yī)務人員出發(fā)。本文認為，以下措施可以幫助建立良好的醫(yī)患關系：加強彼此溝通；在彼此進行溝通時必須要注意細節(jié)；對醫(yī)務人員、患者雙方進行心理教育及干預。下面，筆者結(jié)合自身的實踐經(jīng)驗談談每一個措施的具體實施方案。
1.加強彼此溝通
作為醫(yī)務人員，首先要有服務意識和文明意識。必須要明確自己及整個醫(yī)療組織在社會中的特殊意義及作用，明了自己的一言一行代表整個醫(yī)療組織方面，明了自己作為醫(yī)務人員的責任與義務，即為患者提供醫(yī)療服務。在這樣的基礎上，堅持以人為本，以患者為中心。合理進行醫(yī)療過程，對于過度醫(yī)療等行為，醫(yī)院必須要嚴令禁止。而作為患者及患者家屬，則要做到遵從醫(yī)囑，尊重醫(yī)務人員。此外，必須要清楚醫(yī)學的高危險性。同時，醫(yī)生和患者雙方要在增強彼此之間有效溝通的基礎上信任，理解和尊重對方。
2.在彼此進行溝通時必須要注意細節(jié)
本條是針對醫(yī)務人員及醫(yī)療機構(gòu)一方的。此處的注重細節(jié)，主要有五個要求：尊重，理解，聆聽，禮儀和人文。首先，尊重是溝通的基礎，不論是在醫(yī)療過程中還是發(fā)生醫(yī)療糾紛時，都必須尊重患者。在確認醫(yī)方責任的前提下，盡快道歉進行賠償，尋得患者一方的原諒。再者是理解，患者由于疾病情緒可能不穩(wěn)定，醫(yī)務人員要有理解患者，要有耐心。此外，醫(yī)務人員要“換位思考”，以患者為核心，站在患者的監(jiān)督來思考問題。和患者發(fā)生矛盾時要耐心且親切的給予介紹，進行深入、細致的交流以得到患者及其家屬的理解。接下來是聆聽，這也是強調(diào)要為患者多考慮，積極主動聆聽作為弱勢方的患者的心聲，及時掌握患者的真實想法及感受。再接下來是禮儀，禮儀是交流雙方能夠持續(xù)交流所必需的，所以要發(fā)展醫(yī)務人員和患者間的良好關系，禮儀也是必不可少的溝通技巧。最后是人文，即是對待患者的態(tài)度必須要熱情，以誠信，熱情，信任，寬容為本與患者進行溝通交流，才能減少醫(yī)患關系惡化情況的發(fā)生，進一步推進醫(yī)患關系的良性發(fā)展。
3.對醫(yī)務人員、患者雙方進行心理教育及干預
對患者：向患者灌輸溝通是醫(yī)患關系的主要手段的思想，從而鼓勵患者與醫(yī)務人員進行溝通，積極主動就自己的疾病癥狀、自己關于疾病的情況（能承受的花費及預想的治療效果等）等方面和醫(yī)生進行交流，從而改善單一的醫(yī)生決定一切醫(yī)療過程的局面。同時，必須要通過心理教育向患者傳達醫(yī)生工作的特殊性及辛苦性，以獲得患者的同情及理解，消滅患者對醫(yī)務人員先天的錯誤的敵對態(tài)度。從而以到達教育、引導患者更加尊重、理解醫(yī)生及護士群體。
對醫(yī)療機構(gòu)及醫(yī)務人員：首先，作為醫(yī)院一方，必須清楚認識到行業(yè)的高風險性和高強度的勞動對醫(yī)務人員有巨大壓力。因此，作為院方，應當積極展開專業(yè)的心理咨詢活動幫助醫(yī)務人員進行減壓。而作為醫(yī)務人員，也必須要清楚認識到壓力過大會給自己的工作帶來影響。所以，必須要積極、主動地參與到醫(yī)院組織的減壓訓練中去，保證自己擁有一個健康的身心狀態(tài)。此外，在和患者及其家屬進行直接溝通時，保持公平、尊重、友善的態(tài)度。在保證優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療質(zhì)量的基礎上，又要盡量給予患者及其家屬一個好的醫(yī)療服務。借以實現(xiàn)真正意義上的醫(yī)患關系和諧發(fā)展，兩者互惠互利的局面的出現(xiàn)。
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醫(yī)患關系的現(xiàn)狀分析及構(gòu)建和諧醫(yī)患關系對策研究 篇2
摘 要：摘要 ：醫(yī)患關系變得越來越緊張，而對于和諧醫(yī)患關系的構(gòu)建也變得更加迫切與重要。想要順利將和諧醫(yī)患關系實現(xiàn)構(gòu)建，關于醫(yī)院政治思想工作的加強就十分有必要。本文對和諧醫(yī)患關系以及醫(yī)院政治思想工作之間的關系以及醫(yī)院政治思想工作可以對和諧醫(yī)患關系構(gòu)建
關鍵詞：政治思想論文
摘要：醫(yī)患關系變得越來越緊張，而對于和諧醫(yī)患關系的構(gòu)建也變得更加迫切與重要。想要順利將和諧醫(yī)患關系實現(xiàn)構(gòu)建，關于醫(yī)院政治思想工作的加強就十分有必要。本文對和諧醫(yī)患關系以及醫(yī)院政治思想工作之間的關系以及醫(yī)院政治思想工作可以對和諧醫(yī)患關系構(gòu)建發(fā)揮的作用進行了研究與探討。
關鍵詞：醫(yī)患關系；政治思想工作；醫(yī)院
一、前言
當下社會中的醫(yī)患關系比較緊張，關于和諧醫(yī)患關系的構(gòu)建更成為了醫(yī)改需要重點思考的問題與內(nèi)容。醫(yī)院屬于醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)其中重要構(gòu)成，其中思想政治工作更能夠在和諧醫(yī)患關系的構(gòu)建當中實現(xiàn)重要作用的發(fā)揮，從而令醫(yī)院建設以及醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務質(zhì)量的提升得到保證。
二、和諧醫(yī)患關系與醫(yī)院政治思想工作
1.加強醫(yī)院政治思想工作對于和諧醫(yī)患關系構(gòu)建的必要性
所謂醫(yī)患關系，實際上就是醫(yī)護人員以及患者、患者家屬相互的關系，想要讓當下越來越緊張的醫(yī)患關系得到改善，真正將和諧的醫(yī)患關系實現(xiàn)構(gòu)建，那么無疑需要對醫(yī)護人員做好思想工作，改變醫(yī)護人員的思想觀念，從而實現(xiàn)緊張醫(yī)護關系的改善。為此，加強醫(yī)院政治思想工作，促進和諧醫(yī)護關系的構(gòu)建已然成為了必然趨勢。與此同時，我國的市場經(jīng)濟不斷改革與發(fā)展，而醫(yī)院想要適應市場發(fā)展無疑也需要進行相應改革才行。醫(yī)院如果進行改革，矛盾與問題是必然會遇到的，醫(yī)患關系實際上也屬于矛盾之一，加強醫(yī)院的政治思想工作，能夠?qū)⒏母锲陂g碰到的一些矛盾實現(xiàn)化解。利用政治思想工作，實現(xiàn)和諧醫(yī)患關系的建立，既能夠令時代要求得到滿足，又可以令醫(yī)院自身的改革發(fā)展需求得到滿足。
2.和諧醫(yī)患關系與醫(yī)院政治思想工作的關系
醫(yī)院的政治思想工作以及和諧醫(yī)患關系之間首先具備一致性，這種一致性體現(xiàn)在原則上的一致性。醫(yī)院的思想政治工作面對的人，需要將以人為本的工作理念貫徹與落實。在進行和諧醫(yī)患關系構(gòu)建的時候，醫(yī)院人員也必須能夠堅持將患者作為中心的工作理念，要對患者足夠理解、關心以及尊重，更應該對患者進行引導，使得其了解到醫(yī)務工作本身是復雜的，更要令其能夠配合治療，在這里面體現(xiàn)出來的也是以人為本的原則問題。同樣，醫(yī)院的政治思想工作以及和諧醫(yī)患關系之間的一致性還體現(xiàn)在目的與對象上。對于醫(yī)院的思想政治工作而言，其根本的出發(fā)點以及落腳點都在于內(nèi)強素質(zhì)和外塑形象。實現(xiàn)和諧醫(yī)患關系的構(gòu)建，能夠令醫(yī)務的對外形象實現(xiàn)提升，可以說，醫(yī)院的政治思想工作落實的重要目的就在于和諧醫(yī)患關系的構(gòu)建。醫(yī)院在進行政治思想工作落實的時候，其對象在于醫(yī)護人員以及患者、患者家屬等，也就是說在于醫(yī)患關系的牽扯對象。因而，醫(yī)院做好政治思想工作，對于和諧醫(yī)患關系的構(gòu)建可以起到很大的幫助。醫(yī)院的政治思想工作以及和諧醫(yī)患關系之間同樣存在差異性，相比之下，醫(yī)院的政治思想工作其范圍要比和諧醫(yī)患關系構(gòu)建要更大。醫(yī)院的政治思想工作其內(nèi)容包括醫(yī)院的領導干部和醫(yī)院職工之間、醫(yī)護人員之間、醫(yī)院不同部門之間、醫(yī)護人員和患者之間相應和諧關系的構(gòu)建，這就表明醫(yī)患關系只屬于其中的一個內(nèi)容。進行醫(yī)院政治思想工作，解決的是醫(yī)院內(nèi)部的問題，而實現(xiàn)和諧醫(yī)患關系的構(gòu)建，解決的是醫(yī)院內(nèi)外部之間存在的問題。
三、醫(yī)院政治思想工作對和諧醫(yī)患關系的構(gòu)建發(fā)揮的作用
1.思想教育和價值導向作用
醫(yī)院的政治思想工作的落實，可以實現(xiàn)思想教育以及價值導向的作用，這同樣意味著可以在和諧醫(yī)患關系構(gòu)建期間，讓人們思想認識得到提升，也對人們進行引導，令他們將正確思想觀念以及價值觀念順利形成。醫(yī)患關系屬于醫(yī)療服務活動當中，客觀形成的以后雙方以及雙方利益存在密切關聯(lián)社會群體與個體的一種互動關系，它包含了醫(yī)生、護士及相關醫(yī)務人員群體，也包含了患者及其家屬甚至相關工作單位等。實現(xiàn)和諧醫(yī)患關系的構(gòu)建，對于國家的衛(wèi)生部門改革而言，同樣是重要內(nèi)容。醫(yī)護人員應該將患者的根本利益相應維護這一思想高度作為起點，對醫(yī)患關系有正確認識，再借助于政治思想相關教育工作的展開，讓醫(yī)療人員明白自身職業(yè)道德堅守的意義，明白和諧以后關系構(gòu)建的重要性，從而可以實現(xiàn)患者利益第一以及全心全意為患者服務。
2.激勵效果與人文培育
醫(yī)院的政治思想工作的落實更能夠?qū)崿F(xiàn)激勵作用，讓醫(yī)療隊伍的向心力得到提升，讓醫(yī)護人員將服務精神實現(xiàn)發(fā)揮。醫(yī)院政治思想工作的一大目的就在于將服務意識實現(xiàn)對醫(yī)護人員日常生活與工作的滲透，進而讓職業(yè)歸屬感以及責任感得到形成，也增強醫(yī)護人員的認同感以及自豪感，令他們可以在工作里找到自身的價值。積極有效的醫(yī)院政治思想工作，能夠讓醫(yī)護人員更自覺為醫(yī)院整體的價值目標而努力。相關工作目標以及工作責任的明確，同樣是令醫(yī)護人員其積極進取精神得到激發(fā)的辦法，相關激勵制度的建立，能夠令醫(yī)護人員工作更加積極也更加具備創(chuàng)造性。醫(yī)患關系除了是人際交往關系之外，更是對病人合法權(quán)益的尊重，以及對病人在精神上的一種人文關懷。建立起和諧的醫(yī)患關系，注重醫(yī)院政治思想教育的加強，倡導人文精神，都可以使得醫(yī)患關系不斷往和諧健康的發(fā)展持續(xù)發(fā)展。和諧的醫(yī)患關系的建立，更能夠令醫(yī)護人員和患者之間加強溝通交流，減少不必要的誤會與問題，讓相互之間更加理解與尊重。
四、結(jié)束語
醫(yī)院政治思想工作的開展與建設，和諧醫(yī)患關系的構(gòu)建，都是為了能夠令社會主義建設相關需求得到滿足，從而使得相互理解與交流的和諧醫(yī)患管理得到真正實現(xiàn)。這樣一來，不但醫(yī)護人員工作更加順利，患者也能夠在治療期間更享受到人性化服務，更可以讓不必要的醫(yī)療糾紛事故得到減少。
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醫(yī)患關系的現(xiàn)狀分析及構(gòu)建和諧醫(yī)患關系對策研究 篇3
摘 要：當前社會的醫(yī)患關系存在著極其不和諧的現(xiàn)象，根據(jù)相關的調(diào)查顯示，目前我國醫(yī)患案件中大部分醫(yī)務人員占主導因素，在新醫(yī)改的實施下，加大了醫(yī)院圖書館的建設力度，本文主要探討的是構(gòu)建和諧醫(yī)患關系中醫(yī)院圖書館的作用。
關鍵詞：和諧醫(yī)患關系 醫(yī)院圖書館 人文建設 信息化建設
中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2017）10（b）-0195-02
醫(yī)院圖書館和醫(yī)院文化建設是息息相關的，若是全面的醫(yī)院文化建設能夠促進人文關愛與服務，要加強醫(yī)患關系的溝通，在醫(yī)患關系中要建立互相信任、尊重、理解、幫助，在醫(yī)院圖書館的幫助下，能夠提升醫(yī)務人員的自身素養(yǎng)和綜合素質(zhì)，進而有效地促進和諧醫(yī)患關系的發(fā)展。
1 構(gòu)建和諧醫(yī)患關系中醫(yī)院圖書館的作用
1.1 重視醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風的建設
一個醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風在醫(yī)務工作中占據(jù)著重要的地位，同時醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風也是醫(yī)院服務水平和醫(yī)院醫(yī)療水平的體現(xiàn)，醫(yī)德是醫(yī)院的本質(zhì)，醫(yī)風是醫(yī)院的表現(xiàn)，在構(gòu)建和諧的醫(yī)患關系中，首先需要加強醫(yī)務工作人員的思想道德建設，重視對工作人員的職業(yè)道德教育，利用空余時間加強醫(yī)務工作人員的道德教育，以此提升醫(yī)務工作人員的道德水平，醫(yī)院圖書館在醫(yī)德醫(yī)風建設中擔任的是輔助的角色，主要是協(xié)助醫(yī)院展開服務理念的培訓，以此增強醫(yī)務工作人員在工作中的自覺性，確保醫(yī)務工作人員自身具備較高的醫(yī)德醫(yī)風，在工作中崇尚廉潔行醫(yī)、治病救人的服務原則。由于醫(yī)學服務的對象是擁有生命的人，醫(yī)務工作者必須要在人道主義的立場上，以真誠的心去對待患者，不能只是重視患者身上的疾病和相關的治療技術，忽略了患者的心情。
1.2 加強人文素質(zhì)教育，提升溝通技巧
當代醫(yī)學工作中提倡的是人文關愛，醫(yī)學不單單是一門自然科學，更重要的還是一門社會科學，醫(yī)院的醫(yī)務人員不僅要掌握相應的社會人文知識，確保自身具備良好的人文素養(yǎng)，高尚的人文精神，在自身不斷完善的過程中，醫(yī)院圖書館中的各類資料文獻也擔任著至關重要的作用。在實際的運用中很多的醫(yī)務人員都會利用醫(yī)院圖書館內(nèi)的信息服務，由于圖書館內(nèi)的資料文件比較多，信息化能夠有效地提升資料文件的使用率，在開設的電子圖書館、網(wǎng)絡圖書館中，能夠?qū)崿F(xiàn)各個醫(yī)院內(nèi)醫(yī)學圖書、醫(yī)學文獻資源的共享，能夠有助于提升醫(yī)務工作人員的自身素養(yǎng)和溝通技巧。伴隨著國家對圖書館的硬件改善，促使圖書館內(nèi)的文化建設得到了有效地加強，為讀者提供整潔、溫馨的閱讀環(huán)境，圖書館建設的時候也更加重視館內(nèi)的書架布局、墻面的色彩搭配、樓層的功能劃分等方面，需要注意的是要將閱讀室內(nèi)的書架排序、高度要符合大眾閱讀的需求，使得醫(yī)務工作人員能夠快速地尋找到需要的醫(yī)用書籍；同時還要在圖書館內(nèi)擺放一些藝術作品，營造良好的閱讀環(huán)境，激發(fā)讀者的閱讀興趣，培養(yǎng)讀者的精神風貌；醫(yī)院圖書館內(nèi)還要放置一些綠色的植物，一來可以緩解讀者的閱讀疲勞，二來還可以使得室內(nèi)的空氣更加的清新。只有醫(yī)務人員的人文素質(zhì)得到了提升，才能有效地提升醫(yī)務人員的溝通技巧，進而確保在后期的工作中醫(yī)務人員能夠及時地消除患者心中的憤怒和不滿，最大程度的維護醫(yī)患之間的關系，確保良好、和諧的醫(yī)患關系穩(wěn)定發(fā)展。
1.3 強化醫(yī)院的信息建設
醫(yī)院圖書館服務的對象是一個特殊的群體——醫(yī)院工作者，醫(yī)院應該根據(jù)實際的運行需求有針對性地采集相關的資料上傳在電子圖書館內(nèi)，維護和諧醫(yī)患關系的目的是為了提升醫(yī)院的服務質(zhì)量，最大程度地維護病人的身體健康，圖書館的工作人員應該結(jié)合實際的需求情況，提供高質(zhì)量的服務，由于醫(yī)學知識的不斷完善，在醫(yī)院的分科上也分得更加細致，其對各個科室之間的協(xié)作要求也更高，圖書館應該幫助醫(yī)療工作人員樹立正確的價值觀、人生觀，以便在工作中能夠提供科學的服務�？梢酝ㄟ^開展講座的形式提升醫(yī)務工作人員的服務意識，開展講座能夠促進醫(yī)務工作人員獲取醫(yī)學信息的積極性，確保醫(yī)務工作人員能夠根據(jù)自己的需要，獲取相應的醫(yī)學知識；同時還能夠促進醫(yī)務人員補充新的知識，打破封閉的工作狀態(tài)，不斷地調(diào)整自身的知識結(jié)構(gòu)，以便在今后的工作中更好地為患者服務，以此提升醫(yī)院的治療水平，好的服務才能獲得患者的認可，進而維護良好的醫(yī)患關系。
應該結(jié)合當前時代的發(fā)展模式，在圖書館內(nèi)建立信息化服務模式。通過使用計算機技術和多媒體技術，能夠?qū)崿F(xiàn)醫(yī)學知識的遠程教學，以此確保醫(yī)學活動的生動、形象，同時在圖書館的大廳內(nèi)提供查閱系統(tǒng)，醫(yī)務人員就能夠利用查閱系統(tǒng)很快地找到圖書的具體位置，提升了圖書館的服務質(zhì)量，同時還能夠減輕圖書館工作人員的工作量，最重要的是能夠提升圖書的利用率，將醫(yī)院圖書館的價值發(fā)揮到極致。計算機信息系統(tǒng)能夠為讀者提供更加廣闊的信息交流空間，最大程度地發(fā)揮了醫(yī)院圖書館的作用，以此提升醫(yī)務工作人員的專業(yè)技能，從而在工作中才能為患者提供更好的服務，有利于建立和諧的醫(yī)患關系。
1.4 創(chuàng)新醫(yī)院的服務形式
醫(yī)院圖書館發(fā)展的一個重要因素就是讀者（指醫(yī)務工作人員），隨著科技的不斷進步，信息獲取途徑也不單單是文獻資料借閱的方式，這就要求醫(yī)院圖書館順應時代的變化，開拓適合當前發(fā)展的新服務形式，使得醫(yī)院圖書館在多元化的發(fā)展中能夠滿足讀者的閱讀需求，擴展醫(yī)院圖書館的發(fā)展，具體可以從以下幾個方面入手：（1）大膽的創(chuàng)新服務理念，醫(yī)院圖書館內(nèi)最大的問題就是醫(yī)療文獻資料的流失以及使用率，醫(yī)院要結(jié)合實際的資料需求，有針對性地為醫(yī)務工作人員提供服務；（2）加強醫(yī)院圖書館的網(wǎng)絡資源服務，醫(yī)院圖書館可以利用網(wǎng)絡的快捷性和便利性，擴展醫(yī)院圖書館的服務渠道，為醫(yī)務工作人員提供更加便捷的服務。隨著醫(yī)務工作人員綜合素質(zhì)的提升，在醫(yī)院圖書館中現(xiàn)代化設備也得到了廣泛的應用，醫(yī)務工作人員通過使用醫(yī)院圖書館內(nèi)的各種設備，增加了自我服務的占比，在此基礎上醫(yī)院圖書館必須要普及相應的知識，配備相應的設備操作說明，以此確保醫(yī)務工作人員能夠根據(jù)說明圖書的輔助使用現(xiàn)代化設備；同時還應該重視醫(yī)院醫(yī)務工作者的計算機技能培養(yǎng)，促使醫(yī)務工作者能夠根據(jù)先進的技術手段獲取相應的醫(yī)學信息，以此完善醫(yī)務人員自身的綜合素質(zhì)，進而確保能夠開展高效的醫(yī)療服務，通過結(jié)合實際不斷地創(chuàng)新服務形式，最大程度的促使醫(yī)患關系的穩(wěn)定、和諧的發(fā)展。
2 結(jié)語
綜上所述，和諧的醫(yī)患關系和醫(yī)院圖書館之間有著密切的聯(lián)系，醫(yī)院只有結(jié)合自身的運營模式，不斷地提升自身的服務水平并改善服務方式，重視醫(yī)院建設，才能確保醫(yī)院圖書館能夠適應當前的醫(yī)學模式，結(jié)合醫(yī)療市場的變化需求，建設以病人為中心的服務機制，促進良好醫(yī)患關系的建立，同時還能夠有效地提升醫(yī)院圖書館的信息服務能力和利用率。
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醫(yī)患關系的現(xiàn)狀分析及構(gòu)建和諧醫(yī)患關系對策研究 篇4
摘要：隨著我國社會的迅速發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，人們對醫(yī)療服務方面的要求也越來越高，由于醫(yī)患思想的不一致導致醫(yī)患之間越來越多矛盾的發(fā)生，從而造成了我國醫(yī)患關系緊張的現(xiàn)狀。要解決現(xiàn)社會緊張的醫(yī)患關系，重點是構(gòu)建成功的醫(yī)患溝通體系，要從心理、語言、行為等多角度、全方位、藝術化處理醫(yī)患兩者間信任。醫(yī)患關系歸根到底是整個社會的問題，最終得由社會政府出面實施醫(yī)改方案，落實到底，才能得到可見的緩解。所以醫(yī)患關系，重在溝通，基于調(diào)適。和諧的氛圍需要我們共同不懈的創(chuàng)造，溝通是避免誤會最好的方法，如果醫(yī)患雙方能夠加強溝通并互相理解，那么我相信和諧的醫(yī)患關系必定能建立起來。
關鍵詞：醫(yī)患關系 緊張因素
隨著我國社會的迅速發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，人們對醫(yī)療服務方面的要求也越來越高，由于醫(yī)患思想的不一致導致醫(yī)患之間越來越多矛盾的發(fā)生，從而造成了我國醫(yī)患關系緊張的現(xiàn)狀。
現(xiàn)今，醫(yī)院發(fā)生暴力沖突的事情屢見不鮮，暴力致使醫(yī)護人員傷亡的的極端事件也時有發(fā)生，在醫(yī)療糾紛方面，美國護士協(xié)會統(tǒng)計，美國護士曾被威脅占到57%而遭到暴力攻擊的只有17%，而對于醫(yī)生來講，根本沒有醫(yī)生被威脅相關統(tǒng)計。換到中國，60%患者面對醫(yī)療糾紛，醫(yī)務人員被毆打辱罵高達70%以上。面對這樣的數(shù)據(jù)，說中國醫(yī)生行業(yè)是高危行業(yè)就一點也不夸張了。醫(yī)生，心中秉承健康所系，性命相托解人病痛救人性命，又是什么原因讓這一職業(yè)被推上極端沖突的風頭浪尖。
首先，我們假設有A患者去醫(yī)院就診會出現(xiàn)以下幾種情況。
從表格來看，首先患者在對與醫(yī)務工作者的態(tài)度上就存在本質(zhì)性的問題，思想上對整個醫(yī)療行業(yè)妖魔化，邪惡化。我們可以看到，即使是在醫(yī)生正常處置的情況下，患者及其家屬也會對醫(yī)生處置產(chǎn)生質(zhì)疑。但我們要承認一些不正當?shù)睦骟w系存在于我們的醫(yī)療行業(yè)中，危害了患者的利益。我們還應該完善第三方鑒定體系，讓患者真正遇到醫(yī)療糾紛時有一個合法理性的體制，這樣才能有效的緩解我國岌岌可危的醫(yī)患關系。
綜合以上分析，造成醫(yī)患關系緊張的因素有以下幾個：
�。�1）國家因素：我國綜合國力的不斷提升，各項事業(yè)蓬勃發(fā)展，但我國醫(yī)療資源總體不足，而隨著人們消費水平的日漸增高，各地方的醫(yī)療費用也總體提高，再加上政府部門對于醫(yī)療方面資金的投入不足，更是造成了人們看病難，看病貴的局面，這也是引發(fā)醫(yī)患緊張關系的導火索。
（2）患方因素：由于人們生活質(zhì)量的不同導致了人們對于醫(yī)療服務的需求不同，基本的群眾就醫(yī)只是以治好病為目的而也有很多人在接受治療的同時要求更高的水平的醫(yī)療保健，同時，人們的法律知識不斷豐富，維權(quán)意識不斷增強，在就醫(yī)的同時，希望及時得到自己的病情，病因等信息，在就醫(yī)過程中還渴望得到醫(yī)生的心理指導和治療，只有醫(yī)生在治愈其疾病并給予足夠的心理安慰后，患者才能達到真正的滿意。
�。�3）醫(yī)方因素：我國人口眾多，在醫(yī)院工作的醫(yī)生每日面多眾多的患者工作壓力極大，同時有些醫(yī)院的醫(yī)生工資偏低，待遇也不高，這便造成了醫(yī)生對于工作的懈怠及對患者的不負責任。
由以上因素造成的醫(yī)患關系緊張也給社會帶來了極大的不良影響，首先，由醫(yī)療糾紛導致的“醫(yī)鬧”等暴力事件頻頻發(fā)生，導致了醫(yī)院醫(yī)療人才與建設上的`損失。其次，醫(yī)生在畏懼患者家屬暴力行為的同時，也會采取保守醫(yī)療以求降低醫(yī)療風險，但這樣做的結(jié)果卻不利于患者就醫(yī)。再者說，醫(yī)患關系長期緊張的同時導致暴力事件的頻發(fā)，影響社會穩(wěn)定。
醫(yī)患關系乃當代社會首要問題，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)與人民群眾的健康和切身利益密切相關，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，傳統(tǒng)的醫(yī)患關系逐漸出現(xiàn)一些不和諧的現(xiàn)象，總體呈現(xiàn)緊張趨勢，并引起社會越來越多的關注，其影響已不僅僅局限于醫(yī)患雙方的診療過程，更對醫(yī)學事業(yè)的發(fā)展甚至社會的和諧發(fā)展與穩(wěn)定進步產(chǎn)生危害。長期的醫(yī)患關系緊張給醫(yī)生和患者帶大了極大的不便，因此，我們應當解決醫(yī)患對立這一現(xiàn)狀，使醫(yī)生可以放心的，負責任的為患者治療，而患者可以安心接受醫(yī)生的治療建議。這樣既可以解決就醫(yī)問題也有利于社會安定。
對于改善當前的醫(yī)患關系，筆者有以下三點建議：
�。�1）政府部門應強化職責，完善醫(yī)療制度，使醫(yī)療保險等利民政策覆蓋城鄉(xiāng)，有利于居民更好的就醫(yī)。
�。�2）醫(yī)院方面應加強監(jiān)管力度避免患者家屬暴力行為的發(fā)生，同時，醫(yī)生也應當主動與患者進行交流，多聽取患者方面的意見并及時告知患者病情避免與患者發(fā)生矛盾。
�。�3）患者積極與醫(yī)生溝通，接納醫(yī)生可行的建議，在有爭議時，應主動找醫(yī)生或院方交涉，避免矛盾的膨脹。
總之，要解決現(xiàn)社會緊張的醫(yī)患關系，重點是構(gòu)建成功的醫(yī)患溝通體系，要從心理、語言、行為等多角度、全方位、藝術化處理醫(yī)患兩者間信任。醫(yī)患關系歸根到底是整個社會的問題，最終得由社會政府出面實施醫(yī)改方案，落實到底，才能得到可見的緩解。所以醫(yī)患關系，重在溝通，基于調(diào)適。和諧的氛圍需要我們共同不懈的創(chuàng)造，溝通是避免誤會最好的方法，如果醫(yī)患雙方能夠加強溝通并互相理解，那么我相信和諧的醫(yī)患關系必定能建立起來。
醫(yī)患關系的現(xiàn)狀分析及構(gòu)建和諧醫(yī)患關系對策研究 篇5
醫(yī)患關系是醫(yī)務人員與患者在醫(yī)療過程中產(chǎn)生的一種特殊關系。近年來，我院醫(yī)療糾紛和醫(yī)鬧事件時有發(fā)生，醫(yī)患關系矛盾突出，給正常的醫(yī)療秩序帶來了嚴重的影響。在行業(yè)評議中也處在末尾，為了緩解緊張的醫(yī)患關系，構(gòu)建和諧醫(yī)院，我院開展了關于改善醫(yī)患關系的調(diào)研，通過與患者及醫(yī)護人員的交流，現(xiàn)將調(diào)研有關情況報告如下：
一、我院產(chǎn)生醫(yī)患關系緊張的原因：
患者多數(shù)認為：
1、醫(yī)院收費高
2、環(huán)境差
3、技術力量薄弱
4、服務質(zhì)量差。
針對上述問題醫(yī)務人員想法：
1、我們是差額單位，要想開滿足額工資，就需要指標，產(chǎn)生經(jīng)濟效益。
2、硬件環(huán)境設施的改善，醫(yī)院沒有能力承擔。
3、一個醫(yī)務工作者的技術，來自于很多階段，如上學（專科3年，本科5年），進修（1年），考級（每年要進行），院內(nèi)學習（每周），科內(nèi)學習（每周），外出培訓，外院交流，書寫論文等。因為我們的時間也是有限的，也要照顧自己的家庭。而且技術不但要不斷學習，也需要大量資金的投入。就進修1人為例，進修費4000元，住宿費1200元，每月生活費1200元，交通費1000元（不包括給老師禮物費用）。雖然醫(yī)院有相應補助政策，但是職工還要自己拿出一部份錢來完成學習。所以職工長期外出學習的積極性不高，技術提高也就慢。
3、醫(yī)院沒有優(yōu)惠的政策，不能保障醫(yī)療技術人員的利益，使醫(yī)療技術人員大量外流。自20XX年—20XX年，我院有近30名醫(yī)療技術人員調(diào)出本院，內(nèi)科執(zhí)業(yè)醫(yī)生外調(diào)就達6人。
4、每日重復單調(diào)的工作，每日對待不同人群的解釋，有理解的，有不理解的，解釋繁瑣。本地區(qū)醫(yī)務人員收入低，付出與回報不協(xié)調(diào)，難免工作中存在情緒，這使醫(yī)患之間產(chǎn)生矛盾。
二、我院醫(yī)患糾紛的特點：
1、醫(yī)患糾紛的數(shù)量有逐年增加的趨勢。
2、患者醫(yī)療索賠金額逐年增加。
3、采取醫(yī)學鑒定或者司法途徑解決糾紛的比例明顯上升。
4、醫(yī)鬧分子介入，出現(xiàn)暴力事件。
5、處理難度越來越難。
6、醫(yī)療糾紛醫(yī)患雙方受到損失。
三、總結(jié)不良醫(yī)患關系的產(chǎn)生：
1、政府資金不足：醫(yī)院的資金投入不足，導致醫(yī)院過度市場化。我院定位是公益性事業(yè)單位，但事實上我院部分是自收自支的“半企業(yè)化”管理單位，財政投入相對不足。既然是自收自支單位，那么理所當然地存在追求經(jīng)濟利益的傾向，醫(yī)院正常運行主要來源于醫(yī)療收入，醫(yī)院的生存與發(fā)展就過分依賴市場化的醫(yī)療利潤來維持，導致了我院與全國醫(yī)院以藥養(yǎng)醫(yī)，以醫(yī)養(yǎng)院，甚至于以醫(yī)養(yǎng)防（疫）現(xiàn)象的產(chǎn)生。這樣，醫(yī)院的管理就以經(jīng)濟效益為主導，醫(yī)生的待遇就依賴于多開檢驗、檢查單，開大處方來增加收入，因而加重了病人的經(jīng)濟負擔，產(chǎn)生了看病貴現(xiàn)象。
2、醫(yī)療資源配置不合理：我院子XX年至今沒有分來幾名大學生，現(xiàn)僅有的幾個高級醫(yī)生和大多數(shù)的中級衛(wèi)生技術人員都是近年聘請和考錄的，年輕醫(yī)務人員缺乏，設備落后，現(xiàn)只能完善臨床基本要求的設備，技術力量還存在差距，科室尖端項目不夠突出。這樣自然留不住病人，最后病人都往大醫(yī)院跑，就導致看病難。再加上醫(yī)療保障覆蓋不足，患者的經(jīng)濟負擔日益加重，產(chǎn)生了看病貴現(xiàn)象，因此廣大患者對現(xiàn)有醫(yī)療體制產(chǎn)生強烈不滿情緒，而醫(yī)院和醫(yī)務人員首當其沖地成為患者及全社會發(fā)泄不滿情緒的直接對象�？梢哉f醫(yī)患關系的惡化與目前的醫(yī)療體制分不開的。近年我院涌現(xiàn)一批年輕技術強的醫(yī)生，但還遠遠滿足不了患者的需求，我們還要在專科上多下功夫，突出特色，打造自己的品牌，鞏固原有成績，開發(fā)適用經(jīng)濟型的新技術。
3、本地區(qū)醫(yī)院缺乏統(tǒng)一管理制度：市幾所醫(yī)院，沒有統(tǒng)一的管理制度，都是摸索著自己學習、自己管理、使醫(yī)院缺乏一整套的規(guī)章制度，這使我們在醫(yī)療活動中出現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)問題難以解決，制度不健全，或者制度執(zhí)行不力，這樣難免會出現(xiàn)一些管理上的漏洞，容易引發(fā)醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
4、服務質(zhì)量的問題：患者在醫(yī)院里治療，醫(yī)務人員服務態(tài)度的好壞直接關系到醫(yī)療效果。醫(yī)務人員責任心不強，工作疏忽大意也容易出現(xiàn)醫(yī)療差錯，形成醫(yī)療糾紛。本地區(qū)醫(yī)務工作者經(jīng)濟收入與其工作強度和風險相比不相稱，無法體現(xiàn)工作價值，就產(chǎn)生了部分醫(yī)生收紅包回扣現(xiàn)象，同時也造成了醫(yī)生在大家心目中唯利是圖的偏見，再加上醫(yī)生工作量較大，往往疲于應付，無暇回答患者提出的疑問和作必要的說明，在客觀上也造成了醫(yī)患關系的緊張。
5、對醫(yī)院過高要求：現(xiàn)在患者對醫(yī)療服務的要求和期望值越來越高，有時已經(jīng)超出了現(xiàn)代醫(yī)學所能達到的水平，患者不能理解病情的變化和疾病發(fā)展的自然規(guī)律，不能正確認識醫(yī)療工作的高風險性和不可預知性，當醫(yī)療結(jié)果與期望出現(xiàn)偏差時容易情緒激動而導致醫(yī)患矛盾激化。因此，只要在醫(yī)院里死了人，就被認為是發(fā)生醫(yī)療事故，現(xiàn)在社會上有很多猝死病人和疾病自然死亡的病人只要在醫(yī)院搶救過或治療過，就是其家屬索取賠償?shù)睦碛闪�，并且一定要賠到錢為止，否則就不罷休。
6、處理糾紛的復雜性：保護弱勢群體，舉證倒置等醫(yī)改政策，讓醫(yī)療糾紛把患者與醫(yī)院的距離加大了，經(jīng)過權(quán)威衛(wèi)生部門醫(yī)療鑒定，法院調(diào)解判決，使患者和醫(yī)院都進入了一個慢性等待期，雙方耗費大量人力物力。醫(yī)患糾紛調(diào)解過程中患方漫天的要價和醫(yī)鬧的介入，破壞了醫(yī)院正常工作秩序，有的甚至辱罵院長，推打醫(yī)生，以致醫(yī)院要通過法律手段解決醫(yī)患糾紛，其方法又給醫(yī)院帶來很大負面影響，經(jīng)濟又帶來多余負擔。
醫(yī)患關系如果趨向緊張，以致醫(yī)鬧的惡性發(fā)展，不僅擾亂了正常的醫(yī)療秩序，構(gòu)成對醫(yī)務人員及其家屬的人身安全威脅，而且影響政府的工作和社會的穩(wěn)定，甚至會使醫(yī)務人員怕?lián)L險而對一些重病例及疑難病例不敢作進一步地治療探究，從而影響了醫(yī)療事業(yè)和醫(yī)學科學的發(fā)展。為此，我們?yōu)榫徑饩o張的醫(yī)患關系提出如下幾點建議。
�。ㄒ唬┰黾油度敫纳漆t(yī)療硬件設施：
我院硬件設施比較落后，近年剛剛更換了使用10年—20年的設備，其中超聲，ct機及一些儀器為職工融資購買。還有用房簡陋面積小，房舍布局不合理，患者就醫(yī)流程復雜，醫(yī)務人員開展工作難。市政府領導也來我院視察此情況，并開了現(xiàn)場會議。醫(yī)療儀器設備陳舊，診斷誤差就要大，會給患者帶來不利因素，診斷出現(xiàn)差錯將導致醫(yī)療事故的發(fā)生。并且技防設施不全使患者人身財產(chǎn)安全得不到保障。所以，政府和有關部門要加大對我院資金投入，更新醫(yī)療儀器設備，確保診斷準確，改善我院基礎設施，使患者有個良好的就醫(yī)環(huán)境，以免醫(yī)療事故發(fā)生，這樣就有利于避免醫(yī)患糾紛發(fā)生。醫(yī)院還應創(chuàng)造條件，按規(guī)定配備保安室或警務室，以防意外事故發(fā)生，有利于醫(yī)患關系的和諧。
�。ǘ┵Y源合理配置滿足患者就醫(yī)需求：
衛(wèi)生部門觀念要創(chuàng)新，盤活醫(yī)療資源，合理布局醫(yī)療機構(gòu)，根據(jù)全市人口狀況布局醫(yī)療網(wǎng)點，特別要在人口集聚地加大投入。要加快社區(qū)衛(wèi)生服務中心和服務站的建設步伐，按正規(guī)化的要求，優(yōu)化整合醫(yī)療衛(wèi)生資源，形成全面覆蓋的基層醫(yī)療體系，滿足當前人民群眾的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務需求。要從注重建設高素質(zhì)的人才梯隊入手，切實把培養(yǎng)醫(yī)技人才工作擺上重要日程，采取有效措施，吸收、鼓勵醫(yī)學院校的畢業(yè)生和高級在職技術人員到我們基層服務，緩解基層衛(wèi)生專業(yè)人才緊缺矛盾，同時，要加強衛(wèi)生技術人員的業(yè)務和技能培訓，提高衛(wèi)生技術人員的學歷層次和業(yè)務水平，使衛(wèi)生人才資源更加優(yōu)化合理。
�。ㄈ┙∪t(yī)療運行機制提高服務質(zhì)量：
群眾看病難、看病貴的問題，關鍵是改革目前的醫(yī)療衛(wèi)生制度。我院為公立醫(yī)院，不能推向市場。醫(yī)院要進行運行機制的改革，完善醫(yī)院各項制度，醫(yī)院的發(fā)展不能只靠自身的收入來維持，要實行收支兩條線，政府就要加大投入，這樣才會減輕病人的負擔。要將醫(yī)療服務和公共衛(wèi)生服務，作為公共服務內(nèi)容，由政府來承擔。要讓老百姓真正接受“小病在社區(qū)、大病進醫(yī)院”的合理就醫(yī)理念。這樣才能從根本上解決“看病難、看病貴”的問題。衛(wèi)生行政部門要加強對醫(yī)院的領導和管理，開展好“六項活動，四個評比”創(chuàng)建活動。一、要在創(chuàng)建活動中，健全完善診療規(guī)范，建立完善行之有效的各種醫(yī)療制度，規(guī)范醫(yī)療操作規(guī)程，嚴格執(zhí)行醫(yī)院管理規(guī)章制度，防范醫(yī)療風險。二、在活動中要繼續(xù)加強對醫(yī)務人員培訓，提高業(yè)務技術水平，杜絕無證上崗，防范救治醫(yī)療糾紛。三、要進一步改善服務態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風，學會有效溝通，融洽醫(yī)患關系。四、要簡化就醫(yī)流程，控制醫(yī)療費用，方便病人就醫(yī)，盡最大努力降低群眾看病的成本費用�；顒幼谥际菫槿罕妱�(chuàng)建良好的就醫(yī)環(huán)境，提高優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務，解決群眾看病難，看病貴的問題，建立良好醫(yī)患關系，使社會健康和諧發(fā)展。
�。ㄋ模┘訌娦麄鳡I造有利于醫(yī)患關系和諧的良好氛圍：
衛(wèi)生及有關部門要利用各種載體宣傳有關衛(wèi)生方面的法律法規(guī)，提高廣大人民群眾的法律意識，能使患者和醫(yī)務人員通過法律來保護自己的合法權(quán)益。新聞媒體作為社會輿論導向和社會監(jiān)督的重要載體，要本著對社會和人民群眾高度負責的精神，客觀公正地報道醫(yī)改動態(tài)，公共衛(wèi)生事件，醫(yī)患糾紛案，多報道醫(yī)療衛(wèi)生方面的好人好事，如近幾年的醫(yī)務工作者踴躍為搶救危重病人義無反顧地獻出自己的熱血事跡；醫(yī)院職工自發(fā)組織為病人捐資醫(yī)療費；醫(yī)務人員為災區(qū)捐款；非典時期醫(yī)務工作者的英雄事跡；醫(yī)務人員義務為群眾體檢；體檢流感來了醫(yī)療工作者站到第一線；以此作為改善醫(yī)患關系的切入點，向群眾宣傳有關衛(wèi)生健康知識，轉(zhuǎn)變就醫(yī)觀念，正確引導醫(yī)患關系向著健康、和諧的方向發(fā)展。
�。ㄎ澹┥鐣餐Ｗo就醫(yī)環(huán)境：
醫(yī)療機構(gòu)本是履行救死扶傷，保障人民生命健康的重要社會公共場所，任何單位和個人不能以任何理由、手段擾亂醫(yī)療機構(gòu)正常診療秩序，侵害就診者合法權(quán)益，危害醫(yī)務人員人身安全，損壞醫(yī)療機構(gòu)財產(chǎn)。衛(wèi)生系統(tǒng)要成立醫(yī)療糾紛機構(gòu)，處理糾紛，以防事態(tài)擴大和矛盾激化。本地區(qū)建立醫(yī)療事故糾紛風險金，承擔責任賠償，不要讓醫(yī)院承擔過重負擔，以利于醫(yī)患關系趨向緩和。
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