哈醫大二院組織文化建設與企業形象識別策略

時間：2023-03-01 23:00:33 醫學畢業論文我要投稿

相關推薦

　　[論文關鍵詞] 醫院建設　組織　CIS策略

　　[論文摘要] 通過分析新時期對醫院組織文化的要求及其意義、CIS戰略對醫院組織文化的巨大推進作用及借鑒作用,論述了醫院組織文化和醫院文化的關系,提出了哈爾濱醫科大學附屬第二醫院(簡稱哈醫大二院)建設良好醫院組織文化應該遵循的原則,確定了哈醫大二院組織文化的具體目標,并以CIS策劃為手段,以MI設計和BI設計為重點,提出了哈醫大二院組織文化理念灌輸技巧及行為系統導入上的設想,力爭突出哈醫大二院組織文化建設的個性特色。
　　
　　醫院組織文化是組織文化的重要組成部分,是在醫院建設和發展過程中由員工共同創造的物質財富和精神財富的總和,其核心是為實現醫院發展目標而逐步塑造和培育起來的具有醫院特色并為全體職工認同和自覺遵守的價值觀念、行為準則和醫院精神。但目前大部分醫院對醫院組織文化的認識不夠、重視不足、宣傳不到位,導致醫院組織文化存在諸多問題。本文通過運用CIS對哈爾濱醫科大學附屬第二醫院(以下簡稱哈醫大二院或二院)的組織文化建設策略的制訂,希望能為我國的醫院組織文化建設做出可行的嘗試。
　　1組織文化與CIS概述
　　界定組織文化和給文化定義一樣,幾乎不可能取得一致的結果。美國人類學家克魯伯與克羅孔合著的《文化,關于概念和定義的討論》就羅列了1871～1951年80年間關于文化多達164個的定義。事實上,“組織文化在組織中被以各種方式定義,人們怎么用它,它就有多少種定義”。至于在組織領域,則是沙因(Schein)和霍夫斯泰德(Hofstede)的定義受到較為廣泛的接受[1-3]。即“關于習得的觀念、方式的假定”和“集體的思維模式”。目前,我國企業界和學術界對概念的研究基本上延續了20世紀的研究。對于組織文化結構的劃分,通常有兩層次劃分、三層次劃分及四層次劃分。無論幾個層次的劃分,其核心思想都是認為組織文化應該有物質層面和精神層面之分。
　　傳統CIS理論認為,CIS(Corporate Identity System,企業識別系統),包括MI(Mind Identity,理念識別)、BI(Behavior Identity,行為識別)、VI(Visual Identity,視覺識別)三部分,指的是運用設計手段,通過商標的造型和特定的色彩等方式將企業理念、行為觀念、特色、產品包裝、企業標志、準則與策略形成一種整體形象,并通過塑造出自己的最佳形象[4]。隨著戰略管理時代的到來,CIS的概念、內涵及表現形式不斷地得到擴展。CIS戰略除了是一種競爭戰略,也是一種企業經營戰略,還是一項企業。因此,成功地推進CIS有助于醫院形象的建立和知名度的提高,必然極大鼓舞員工士氣,增強自豪感和歸屬感,醫院凝聚力加強,醫院價值觀念也更易于被大家接受,醫院精神文化建設進一步加強。
　　2哈醫大二院組織文化現狀分析
　　2.1哈醫大二院現狀
　　作為全國十佳醫院,哈醫大二院早在多年前就認識到科學系統管理的重要性。從1999年就開始推行ISO質量管理,于1999年8月8日正式通過ISO9000國際質量認證,大膽打破了舊有用人制度,建立了全新的用人機制,并導入競爭機制,實行競聘上崗,極大地調動了全體員工的工作熱情。強化行風建設,不斷出臺利民措施,強化院內外監督力度,多次組織醫患座談、社區聯網等座談會,不斷樹立名牌醫院的品牌形象,為進一步進行改革打下了堅實的基礎。但是作為國有事業型單位,受現有體制的制約,仍存在人事管理延續著舊的人事管理制度、組織架構沿用了行政型模式、戰略規劃中經驗主義色彩較濃等不足。哈醫大二院作為東北地區醫療龍頭單位,改革勢在必行,導入CIS策略是改革的重要手段和必備的管理工具。
　　2.2 哈醫大二院醫院組織存在的問題
　　為了發現哈醫大二院在行為系統方面存在的問題并客觀地分析出產生這些問題的原因,我們進行了系統的研究,發放問卷,分析與專家溝通等發現本院組織文化存在下列問題:①領導對醫院文化缺乏科學認識,同時受現有體制及專業知識的影響,導致了在日常工作中出現部分真空,在部分決策上存在障礙。同時存在“以人為本”的管理理念停留在領導的思想上,整體服務水平提高緩慢等不足。②醫院制度缺乏相應的支持平臺,進一步導致了本院文化發展緩慢。③醫院文化缺乏系統設計,沒有形成統一的價值觀。④戰略規劃中經驗主義色彩較濃,戰略的制訂缺乏科學、系統的論證,不健全。
　　2.3 組織文化問題的成因
　　在外部成因上,首先是受到國家及區域條件限制。黑龍江省作為老基地,與發達地區相比,生產力比較落后,經營意識仍較大程度地受計劃經濟的影響,經營觀念滯后,缺乏創新精神。大多數二院員工注重追求穩定、安逸、知足長樂的生活,在一定程度上制約了醫院經營發展的開拓和創新。其次,部分人奉行金錢至上的經營思想,損壞了整個醫療產業形象。和行業的不良風氣不僅促使了部分員工醫德醫風水平的低下,也損害了二院良好的整體醫院形象。再次,隨著我國加入WTO,醫療日益激烈的競爭和衛生改革進一步深化,醫院之間的競爭已從傳統的規模、設備和技術的競爭上升為醫院文化力的競爭。最后,受和地域文化的影響,部門之間協作不夠通暢,還未建立共識、共創、共享的價值理念。
　　內部成因:①領導力對現存醫院文化的消極影響。由于受現有治理模式的影響,二院領導不能充分發揮經營自主權,在不同程度上制約了醫院領導的個人特質及領導的充分釋放。②受整體戰略規劃的限制。忽略了戰略定位的重要性,特別是前期的定位研究與分析,主觀的經驗定位導致了二院現有的戰略定位空泛、模糊,以至于二院的戰略規劃過程缺乏必要的嚴謹性和科學性。短期目標的規劃過于粗泛,缺乏連貫性,較少具體的目標計劃來銜接,而且目標體系的管理工作也尚未納入具體的執行中,與實施戰略目標的流程脫節。同時,戰略思想宣傳不夠,員工不能清楚理解戰略目標。
　　3哈醫大二院組織文化與CIS的導入策略
　　3.1確定哈醫大二院組織文化遵循原則
　　哈醫大二院實施CIS戰略時,要遵循以下基本的原則:戰略性原則、系統性原則、個性化原則、創新性原則、可操作性原則。
　　3.2 確定哈醫大二院形象戰略的具體目標
　　哈醫大二院形象塑造戰略的實施,在具體形象上要達到以下目標:①理念形象上,醫院要追求現代的、先進的、創新的、與時俱進的醫院精神與價值觀念;并通過全體醫務人員的實踐去促使理念的成功,達到“身體力行”、“形似神更似”,為醫院樹立一面鮮艷的旗幟,并能將理念形象作為醫院形象的象征深入人心。②經營形象上,醫院要營造具有觀念超前、思想解放、管理現代、經營穩健、誠信務實等特點的醫院形象。③服務形象上,醫院要切實實踐服務理念,樹立精良的服務形象。④醫院領導者形象上,要做好“領頭雁”,在醫院內部形成凝聚力和向心力,在醫院外部產生競爭力和感召力。⑤樹立良好的醫務人員形象,重視醫務人員內在素質的培養。⑥樹立關系形象,通過與社會公眾的雙向信息溝通,贏得社會公眾的理解、支持和愛戴,增強醫院內部的凝聚力和對外部公眾的吸引力。⑦形象要貫穿醫院理念精神的基調,體現醫院的管理水平和服務質量,用富有美感的形式,展現醫院文化和醫院的風采。

　　3.3 哈醫大二院理念識別系統設計方案
　　醫院的最高目標是全體醫務工作者的共同追求,是全體醫務工作者共同價值觀的集中體現,在醫院理念中處于非常重要的地位,制訂醫院目標是任何醫院的MI策劃中必不可少的。MI策劃就是要將醫院理念這些簡潔規范的文字變成生動形象的鮮活的靈魂融入人們的思想中。在醫院理念的灌輸上,領導者要不斷地通過正式或非正式的溝通,傳達醫院的價值觀與理想,通過溝通建立共識,塑造新的醫院和醫院形象。為使醫院理念融入員工的思想中,要使醫院理念口號化、人格化、化。采用一切可用的形式為我所用,來進行醫院理念的灌輸,使之既切合醫院實際,又能對員工產生積極的、潛移默化的影響,使醫院理念扎根于員工思想中。
　　“追求卓越讓生命更精彩”的精神理念,“打造中國醫療航母創造國際化醫療機構”的戰略理念,“細心醫護病員至上”的服務理念,“以人為本”的理念,表現了二院人仰德盡術、敢為人先的進取精神。以“為健康耕耘為生命護航拯救生命呵護健康”作為口號,以“盡心盡責盡善盡美”作為院訓,表達了二院全體醫護人員的共同心聲,表現了二院人追求卓越、追求完美、嚴謹求實、一絲不茍的工作作風。
　　3.4 哈醫大二院行為識別系統的設計方案
　　醫院BI策劃,包括對醫院制度、醫院風俗、員工行為規范等的設計和制訂。在塑造醫院形象時,要以醫院文化理念與價值觀為導向,制訂管理制度。通過制度的強制性,使員工發生符合醫院理念與價值觀的行為;在執行制度的過程中,醫院理念與價值觀就會不斷得到內化,最終變成員工自己的理念和價值觀。
　　3.4.1 設計科學性的醫院制度,體現“以人為本”的管理思想醫院制度是指醫院為保證生產經營管理的秩序而制訂的成文的工作規程,主要分為工作制度、責任制度和特殊制度。建立醫院制度體系,最根本的目的是要實現管理科學化、提高醫院效率和效益。
　　在工作制度設計中,醫院管理部門要為各部門提供整章建制框架性建議。參考其他醫院成功的管理實用文案,結合本院的實際情況和各部門的具體職責特點,醫院管理部門按照由主及次的原則,為各部門提供整章建制框架性建議。
　　責任制度設要使每名醫務人員、每個部門都有明確的分工和職責,使整個醫院能夠分工協作,井然有序、高效地運轉。
　　特殊制度是醫院文化建設發展到一定程度的反映,是醫院文化個性特色的體現。哈醫大二院根據員工的合理化建議和整章建制的總體規劃,己將特殊制度的建設納入到計劃中。
　　3.4.2 調整與固化醫院風俗醫院風俗是醫院長期相沿、約定俗成的典禮、儀式、習慣行為、節日、活動等等,是區別各醫院的顯著標志之一,在醫院行為識別系統中占有很重要的地位。良好的醫院風俗,有助于醫院的發展,有助于醫院文化的建設和醫院形象塑造,并能起到引導作用、凝聚作用、約束作用和輻射作用。
　　3.4.3 制訂合理可行的醫院工作人員行為規范在同一個醫院之中,所有員工應該具有一些共同的行為特點和工作習慣。這種共性的行為習慣,一部分是廣大員工在長期共同工作的過程中自發形成的,一部分則是醫院理念、醫院制度和風俗長期作用的結果。這種共性的行為習慣越多,內部的溝通和協調越容易實現,對于增強醫院內部的凝聚力、提高整個醫院的工作效率、樹立良好的醫院形象都會產生非常積極的影響。根據醫院運行的基本規律并參考很多醫院的實際,哈醫大二院制訂的員工行為規范必不可少的幾方面內容是:儀表儀容、崗位紀律、工作程序、待人接物、環衛和安全、素質修養等。
　　[參考文獻]
　　[1]盧爾夫, 杜偉民, 劉麗萍. 醫院形象與醫院形象建設[J].中國醫院管理,2001, 21(10):50.
　　[2]邢立新.企業的定位要突出個性[J]. 中共貴州省委黨校學報,1999,(1):23-24.
　　[3]郭曦東. CIS戰略的理論與實踐[J].科學輯刊,1999,(1):18.
　　[4]Northart J.Corporate Identity is not a Design Problem[J].Public Relations Journal, 1980, 36(11): 28-36.

【哈醫大二院組織文化建設與企業形象識別策略】相關文章：

幼兒園游戲組織與指導策略研究06-15

談基于勝任力模型的企業組織生涯管理策略08-22

對行政組織中的非正式組織問題探討06-13