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人性化服務(wù)在護(hù)理工作中的效果評(píng)價(jià)
【摘要】目的 探討人性化護(hù)理的臨床應(yīng)用及效果評(píng)價(jià)。方法 了解人性化模式指導(dǎo)下相應(yīng)護(hù)理的心理需求。措施：指出目前實(shí)施人性化服務(wù)過程中存在的問題及對(duì)策。結(jié)果 調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性，讓病人樹立起戰(zhàn)勝疾病的信心。1 方法
1.1護(hù)理人性化服務(wù)是醫(yī)院無形資產(chǎn)的重要組成部分，也是醫(yī)院贏得信賴的基礎(chǔ)之一。讓患者找自己信賴的護(hù)士為患者及家屬提供人性化服務(wù)，這樣可改變患者生命的方程式，減少病人對(duì)疾病無知而產(chǎn)生的恐懼感，人性化服務(wù)表現(xiàn)在病房管理上，就是將人性化服務(wù)融入護(hù)理病人的全過程，在疾病護(hù)理的同時(shí)提供所需的 一切服務(wù)，包括生活、生理、心理、安全及精神，即衣食住行等各項(xiàng)服務(wù)，使患者有一種溫馨感，以便早日康復(fù)。
1.2隨著人性化服務(wù)的不斷推廣與實(shí)施，為解決長(zhǎng)期輸液靜脈穿刺病人帶來一定困難，由于疾病的折磨給患者帶來極大的痛苦，而穿刺失敗又給病人增添了新的痛苦，為了適應(yīng)人性化服務(wù)的要求，以病人為中心 ，一切為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨下，病人可以選擇自己信賴的大夫，同樣可以選擇自己信任的護(hù)士，為他們減少痛苦，現(xiàn)代化人性服務(wù)應(yīng)用于護(hù)理中，即是人的需求，又是管理者的要求。
1.3開展此項(xiàng)活動(dòng)之前，首先護(hù)士長(zhǎng)召開科內(nèi)護(hù)理人員會(huì)議，學(xué)習(xí)以病人為中心的護(hù)理模式，探討人性化服務(wù)在護(hù)理工作中的具體實(shí)施。人性化服務(wù)在現(xiàn)代護(hù)理工作中，不僅是疾病的護(hù)理，同時(shí)包括心理、人文照顧的全面護(hù)理是復(fù)雜而具有創(chuàng)造性工作[1]。使大家統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變過去那種病人看病求醫(yī)生的老觀念，尊重病人的權(quán)利，主動(dòng)熱情的為病人提供人性化服務(wù)，勤于交流，建立新的護(hù)患關(guān)系，做到護(hù)患互相信賴、相互鼓勵(lì)、相互了解、相互聆聽，同時(shí)也促進(jìn)護(hù)士刻苦學(xué)習(xí)、苦練基本功，使其具有精湛的護(hù)理技術(shù)，才能更好的為病人服務(wù)。
1.4召開病人工休座談會(huì)。向病人及家屬宣傳說明。使病人真正體會(huì)到此活動(dòng)的開展是人性化服務(wù)的體現(xiàn)，給予積極配合，提高工作人員的熱情，把護(hù)士的情況介紹給病人。使其理解護(hù)理工作，了解每位護(hù)士的技術(shù)水平，每天由護(hù)士長(zhǎng)公布值班護(hù)士名單，然后，病人要在選護(hù)士名單上寫上床號(hào)、姓名，被選護(hù)士?jī)?yōu)先為病人服務(wù)。
1.5人性化服務(wù)是以圍繞人的生活工作習(xí)性展開研究，使護(hù)理更貼近人性而達(dá)到合理，有效地提升人的工作潛力和工作效率，加強(qiáng)自我價(jià)值得到證實(shí)，對(duì)患者健康的恢復(fù)具有主要作用[2]。
1.6人性化護(hù)理有利于護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提高和持續(xù)改進(jìn)[3]市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，盡管決定醫(yī)院生存發(fā)展的主要因素是關(guān)鍵性人才，但大量事實(shí)證明，服務(wù)優(yōu)劣同樣決定著醫(yī)院的生死存亡，因此無論從醫(yī)院的利益還是從個(gè)人利益出發(fā)，都需要醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)改變服務(wù)方式，從每個(gè)細(xì)節(jié)尋求人性化表達(dá)，去吸引每位患者。 2 效果評(píng)價(jià)
2.1 通過一段時(shí)間的實(shí)施，取得了初步效果，通過走訪病人及書面調(diào)查等形式，了解病人對(duì)護(hù)理工作的反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)病人表?yè)P(yáng)護(hù)士比以前增多。病人滿意度也大大提高了，特別是那些靜脈穿刺難度大的病人，可以選自己滿意的護(hù)士，而不必提心吊膽因靜脈穿刺失敗帶來的痛苦。
2.2 這樣不僅提高了患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度，同事也爭(zhēng)強(qiáng)了對(duì)護(hù)士的信任感，提高了護(hù)理質(zhì)量，取得了一定的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，護(hù)士也提高了競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，有了緊迫感、危機(jī)感。同時(shí)也對(duì)護(hù)理工作提出了更高的要求，無形中促進(jìn)了護(hù)士學(xué)習(xí)和工作的主動(dòng)性，鞭策了護(hù)士不斷提高自身專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也提高了全體醫(yī)護(hù)人員對(duì)人性化服務(wù)內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)。
2.3 將人性化服務(wù)應(yīng)用于護(hù)理工作，不但調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的積極性，而且提高了服務(wù)質(zhì)量。為患者營(yíng)造一個(gè)舒適的就醫(yī)環(huán)境使患者感到方便，舒適和滿意。
2.4 護(hù)理技術(shù)提高，主動(dòng)意識(shí)增強(qiáng)，投訴護(hù)士減少。護(hù)理人員樹立起患者的需求就是護(hù)理的責(zé)任的服務(wù)理念充分發(fā)揮護(hù)士的角色功能，擴(kuò)大護(hù)理范疇給患者提供家庭式照顧和關(guān)懷，獲得單純生物醫(yī)療所達(dá)不到的滿足感和安全感。
2.5 護(hù)士整體素質(zhì)提高，護(hù)士不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)。人性化服務(wù)使護(hù)士心里壓力降低，工作效率和護(hù)理質(zhì)量得到提高。把愛心和真誠(chéng)，同情和責(zé)任心涌入到護(hù)理工作中去，使人性化服務(wù)真正落到實(shí)處。
參 考 文 獻(xiàn)
[1]席淑華.新時(shí)期急診護(hù)理工作面臨的問題與對(duì)策[J] 中華護(hù)理雜志，2002，37（10）：10.
[2]凌力.急救護(hù)士心理健康狀況和應(yīng)付方式的研究[J] 中華護(hù)理雜志，2002，27（6）：468.
[3]宋娜，潘寶玉.人性化護(hù)理在院前急救中的應(yīng)用[J] 護(hù)理實(shí)踐與研究，2007,8（4）：312-314.
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