注重醫德醫風建設 構建和諧醫院文化
作者：張春峰 劉玉龍 孫立磊【摘 要】 為了構建和諧的醫院文化，我院注重醫德醫風建設，采取強化職業道德和專業技能教育,加強制度建設,注重細節服務的方法，促進了醫院的全面發展，取得了明顯的社會效益和經濟效益，為醫院贏得市場和穩步發展奠定了基礎。注重醫德醫風建設 ，是構建和諧醫院文化的保證，是醫院發展的方向．
【關鍵詞】 醫德醫風；建設；醫院文化
隨著醫療模式的發展，競爭機制引入醫療行業，它推動著醫院的經營機制、管理體制、服務模式的變革。如何正確地把握醫院文化的核心競爭力，不斷培育及弘揚屬于自己的優秀的醫院文化，并發揮其作用，成為醫院努力的方向。現將近兩年來，我們探索的經驗介紹如下。
1 強化職業道德和專業技能教育，全面提高員工素質，為構建和諧醫院文化夯實基礎
醫院文化是醫院在醫療服務實踐活動中逐步形成，并被員工認同且遵守的共同價值觀念和行為準則，集中反映了醫院特有的品格、素質、精神、作風以及形象[1]。加強醫院文化建設，必須堅持以人為本，以提高職工思想道德素質、科學文化素質、專業技能素質和健康素質為目標，以增強職工學習能力、實踐能力、創造能力為重點，推動全民學習、終身學習的學習型醫院形成，促進醫院文化的建設。
1.1 倡導建設學習型醫院，全面提高職工素質
我們通過正面灌輸引導，強化職業道德教育。以科室為單位，由科主任組織職工進行業務學習，每周固定五次；以醫院為單位，由業務院長組織病例討論每周一次，堅持院內讀書報告會制度，定期組織專題講座交流；采取請進來送出去的方法，請院外知名專家進行專業技術培訓。在進行專業知識教育的同時，樹立典型，報道優秀工作者的先進事跡，教育和引導職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，培養愛崗敬業、竭誠奉獻的精神。
1.2 重視人才的培養，采用多種渠道和多種方法，提高各級各類人員的專業技能
針對醫院職工的整體情況，分層次、分崗位，督促、鼓勵、創造條件對職工進行專業技能的知識培訓考核，以不斷提高全院的專業技術水平，促進醫院整體水平的提升。對專業技術人員，強化“三基”訓練，定期進行專業知識和技能的考核；對業務骨干支持在職深造；或選派到外院進修學習；加大科研投入，積極支持大家進行科學研究等。
1.3 引用競爭機制，優勝劣汰，建設高素質的職工隊伍
醫院依托人事用工制度和分配制度改革，將競爭機制滲透到醫院各個角落，基本形成了“多勞多得”，優勝劣汰的用人和分配機制。實行科室內分治療小組，實行獨立核算，充分調動了較高業務水平職工的積極性；招錄了高學歷的專業技術人員，增加了專業技術人員的選擇余地，讓老職工感到了壓力。這種競爭的態勢，迫使許多人重新調整學習和工作態度。
2 加強制度建設，運用嚴格的管理，為構建和諧醫院文化保駕護航
推進和諧醫院文化建設，需要制度來約束，機制來保障[2]。
兩年來，醫院在制度建設和落實上，確定了“揚長避短，建章立制，狠抓落實”的工作思路，完善了涉及醫療、服務、科研、人才、管理等方面的規章制度，實現了醫院管理的制度化、規范化、標準化。 2.1 建立健全醫療質量安全管理的規章制度，加大檢查懲處力度，讓患者就醫放心。
我們借助開展醫院管理的契機，重新規范修訂了有關醫療安全的各項規章制度，并建立了臨床科室考核制度，將考評結果和職工的收入掛鉤，確保各項醫療活動在規范、有序的狀態下順利進行。
2.2 制定了醫院學科建設、科研管理等方面的量化指標及相關約束和激勵制度，鼓勵醫技人員搞科研攻關。建立學科帶頭人任期目標考核，將考評結果作為使用人才的依據等。啟動了人才工程，建立健全了適應各學科發展的人才培養和人才引進有關制度，為人才成長搭建公平公正的平臺，鼓勵拔尖人才，創造學術氛圍和良好的環境。
2.3 降低醫療成本，控制患者醫療費用。
對經濟核算部門進行了改制改組、調整了自身內控結構，制訂了成本核算制度等多項經濟管理制度，直接對增收節支，控制患者費用、降低藥品比例進行經濟制約。
2.4 建立健全醫德醫風管理制度，形成多層次、全方位的責任管理和監督考評體系。
全院簽訂責任書，把醫德醫風考評融入目標管理考核、科室考核、個人晉級晉升的具體工作中。這些工作的實施，有效的約束了醫務人員的行為，遏制了醫療過程中的不正之風。
3 注重細節服務，減少醫患矛盾，為構建和諧醫院文化創造和諧環境
良好醫患關系的形成，必然來源于每一個微小的細節、精益求精的細節管理及優質便捷的醫療服務[3]。為此，我們圍繞一切以病人為中心，從優化服務環境和流程，提高服務意識，改善服務態度入手，構建和諧的醫患關系。
3.1 優化服務流程和就醫環境，注重細節服務滿足患者需求。在醫院改建擴建工程中，我們在設計上盡量方便患者就醫，讓患者滿意。比如：為患者家屬提供消毒隔離咨詢指導；實行無假日醫院；對出院患者進行隨訪，指導其生活；開展健康課堂，定期在院內進行知識的講座等。
3.2 服務態度要和藹，建立相互信任，相互配合，相互尊重的醫患關系，在全院推行“首診醫生負責制”；對醫護人員進行禮儀和溝通技巧的培訓，要求大家在和患者交往過程中，不僅要學會與患者或患者家屬的溝通，以取得他們的支持和理解，而且要大方得體，讓患者感到親切可信。
培育良好的醫院文化需要多方面的途徑，首先，我院加強業務學習，注重醫德醫風建設，實行終身繼續醫學教育，使全體員工具有較佳的知識結構，使專業技術人才的知識有縱深發展空間，極大地提高醫院的業務水平，同時健全的管理制度和良好的服務，保證了醫護、醫患及其之間的和諧，促進了醫院文化的發展，使醫院獲得了不斷更新、不斷進步的動力和源泉，醫院發展也進入了一個快速、良性的階段。
參考文獻
[1] 陸紅.醫院文化建設關鍵在于“與時俱進”[J].中國衛生,2002,(12):27.
[2] 沙志平.科學發展觀指導下的醫院文化建設[J].中國醫院管理,2009,(5):44-45.
[3] 郭德真.醫院文化建設是構建和諧醫患關系的有效途徑[J].現代醫院雜志,2008,12:538.
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