網絡環境下的高校圖書館服務創新
〔論文關鍵詞〕網絡環境 高校圖書館服務 創新
〔論文摘要〕分析了網絡信息技術對高校圖書館信息服務的影響，并提出圖書館的服務創新主要包括服務理念的創新、服務模式的創新、服務手段的創新和服務內容的創新。
“創新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發達的不竭動力，也是一個政黨永葆生機的源泉。創新就要不斷解放思想、實事求是、與時俱進�！彼�說:“面對世界科技飛速發展的挑戰，我們必須把增強民族創新能力提高到關系中華民族興衰存亡的高度來認識。”為此高校圖書館必須重新審視自己，結合本館內部的發展要求，制定新的發展戰略，創新本館的信息服務行為.
1網絡環境對高校圖書館的影響
1. 1時高校圖書館提出新的衡量標準
傳統圖書館的社會地位，主要由其館藏規模和能獨立地向用戶提供服務的能力決定的，而如今評價圖書館工作水平的標準，將是看其組織社會已有信息的能力，主要體現在信息服務手段是否自動化、信息服務效率是否高效化、信息、服務資源是否網絡化、信息服務對象是否全球化和服務人員素質是否高層次化等方面。
1.2提供高質量的信息服務
由于互聯網絡技術的快速發展，圖書館成為信息高速公路上的節點，用戶使用圖書館的行為也發生了變化，人們從重視信息載體的差別到注重信息的效用.網絡環境下，信息用戶希望能夠得到高質量的信息服務，完成較復雜的檢索，尤其在進行復雜查詢時更需要專業人員的幫助.
1. 3對信息服務方式提出了新的要求
傳統高校圖書館的信息服務是以印刷型文獻為主，通過文獻采訪、整理、流通實現知識信息傳遞，這種傳統的服務方式是以實物為載體，信息的傳遞受物質載體的局限，難以拓展流通空間，不便提高開放性、時效性和流通率.隨著我國高校圖書館融人網絡大環境，CERNET(中國教育科研網)與Internet連接，建設了中國高校文獻保障體系(CALIS)的網絡信息共享系統，使資源網與信息網協調發展，通過改革現有高校圖書館的發展模式，建設一個整體化、自動化、網絡化、數字化的現代信息保障體系，從而使高校圖書館傳統的信息服務向通過書目、文摘、全文數據庫以及網絡載體帶動館藏文獻信息服務方式轉變。這樣，網絡環境下的信息服務在發揮實物文獻優勢的同時，拓展了信息、的流動空間，提高了信息的傳播速度，促使圖書館從以自我為中心的服務方式朝著以讀者為中心的服務方式轉變，館員不再是被動服務，而是讀者在館員的協助下，借助計算機和網絡技術，主動、自由地實現利用圖書館館藏和虛擬館藏.
1. 4時信.息資源保障模式提出了新的要求
為保證網絡信息資源的全面、充足和系統，減少多余和浪費，客觀上就要求各館必須摒棄自給自足的信息資源保障模式，將本館納人地區、全國乃至全球的信息網絡中。根據網絡和讀者需求，采集、加工信息資源，從而使各館上網的信息各具特色，建立起功能強大的信息資源社會保障模式。
在當前的網絡環境下.圖書館必須進行服務創新，才能推動圖書館事業的發展。
2服務理念的創新
創新是指在新形勢、新情況、新條件下敢于革新思想，打破傳統，不抱殘守缺，不固步自封，不斷提煉和升華新觀念、新精神、新意識。惟有強烈的創新意識才能使人們適應變幻莫測的世界環境，應對科技全球化的嚴峻挑戰。創新的一切活動都是圍繞信息進行的。
2. I樹立網絡化的服務理念
Internet在全球的迅速發展，正促使人類的生產和生活發生深刻變化。作為文獻信息集散地的圖書館，正在改變其傳統的管理理念和服務理念，館與館之間的聯系更加緊密，個體圖書館將告別過去封閉、獨立的狀態，進人一個開放的、廣闊的網絡環境，成為全球圖書館網絡中的一個節點。圖書館服務全世界的人類。
2. 2樹立以市場為導向的服務理念
在網絡時代，只有樹立以市場為導向的信息服務理念，才能徹底改變計劃經濟時代的思維模式，建立起符合市場經濟體制要求的、適應網絡時代發展的現代圖書館服務體系，更好地為經濟建設服務。
2. 3樹立品牌意識與特色服務的理念
在網絡環魔下，擴大規模并非是圖書館發展的最佳出路.而特色產品和特色服務卻往往能夠使圖書館在競爭中占據優勢。因此，網絡時代的圖書館沒有必要去追求自身規模的大而全，而應樹立品牌意識和特色服務的理念。開展特色服務，在激烈的競爭中求生存、圖發展。
3服務模式的創新
隨著Internet的發展，網絡正以其超越時空、用戶廣泛、方便及時、經濟高效的特點形成一種全新的服務方式�，F代圖書館可以以網絡為平臺，變革圖書館的傳統服務模式。
3.1流通模式從實體借閱到信息傳遞
圖書館的傳統流通方式(包括館際互借)都是書、刊(包括音像資料)等文獻實體的借與還，流通時間長，效率低。在網絡環境下，圖書館的流通方式更多地通過網絡來傳輸讀者和用戶所需的文獻信息。這樣.文獻信息的流通就變得十分快捷。
3.之閱覽模式從在館內閱覽到圖書館一辦公室一家庭等相結合
圖書館的傳統閱覽方式是讀者在閱覽室內進行閱覽，這種閱覽方式受圖書館開館時間、閱覽座位等因素的限制。在網絡時代，讀者可以通過網絡在辦公室和家中等場所進行檢索、閱覽。也就是說，未來圖書館的閱覽方式將發展成為圖書館一辦公室一家庭等相結合的模式。
3. 3咨詢模式從孤立簡單到全方位深入
圖書館的傳統咨詢模式主要是在館內對讀者開展孤立簡單的問答式和發布式的參考咨詢。在網絡環境下，圖書館更注重的方式是全天候、全方位的。圖書館可在自己的網頁上隨時接收讀者和用戶提出的各種問題，并及時、準確地提供正確的答案.其次，咨詢服務的內容不再是簡單的一般性問題，而更多的是要幫助讀者學會如何從網上檢索并下載文獻信息，如何選擇數據庫，如何利用電子文獻，如何操縱遠程通訊軟件等，并開展以綜述、評論、專題報告、預測報告、動態分析等三次文獻為核心的高級咨詢服務。
4服務手段的創新
在網絡環境下，服務手段的創新是指圖書館改變過去單一、被動的服務方式，積極主動地利用新的服務手段，為讀者提供全方位、深層次的信息服務。
4. 1建立圖書館網絡化信息繪合服務體系
現代圖書館借助網絡平臺，可以實現各個圖書館之間，圖書館和其他信息服務機構之間既松散又統一的社會化網絡信息綜合服務體系，為讀者提供優質、高效的文獻信息服務。
4. 2采用網絡信息營銷策略
圖書館開展網絡信息營銷具有得天獨厚的優勢和吸引力:第一，圖書館可以發揮自身的優勢，通過網絡服務系統提供個性服務。第二，網絡信息營銷具有極強的互動性，是實現全程營銷的理想工具。即使是中小型圖書館.也可在網上通過電子公告欄、電子論壇和電子郵件等方式，以極低的成本在營銷的全過程中，對讀者進行即時的信息搜索.讀者也有機會對信息資源和信息產品發表意見，從根本上提高讀者的滿意度。
4. 3開展網絡信息導航
圖書館可以在自己的網頁上建立網絡導航系統，讀者在圖書館網絡導航系統的指引下，能夠快速找到所需的關于某一專題的網址或數據的集合等信息，也可以從一個網站直接漫游到導航鏈接的互聯網的各個角落。
5服務內容的創新
圖書館尊敬與重視人類各類型的知識，懂得善用資訊科技不斷改進服務。
5. 1開展網上信息服務
圖書館要充分發揮文獻信息服務中心的作用。對網上的信息資源進行收集、整理、研究、加工，不斷拓展和深化圖書館信息服務的功能，努力為讀者提供網上信息服務。
5.2開展信息上網服務
在充分開發和應用網上信息資源的同時，圖書館還要積極開展信息上網服務，主動把自己的信息產品通過網絡快速地傳遞給廣大用戶。目前，許多圖書館開展的信息上網服務，主要是通過在Web上建立自己的主頁來進行。上網的信息有兩種，館內信息資源和館外信息資源。
5. 3開展網絡教育服務
圖書館可以為用戶講授網絡的基礎知識，介紹網上信息的鑒別和收集、網絡導航器及其搜索引擎的使用方法，并指導用戶如何查尋聯機目錄、如何檢索免費的數據庫、如何使用電子郵件等，還可以通過網絡講授科學文化知識。
5. 4開展網絡咨詢服務
圖書館可以通過自己的主頁建立參考咨詢新聞組，開展參考咨詢服務，解答讀者和用戶提出的各種問題。同時，圖書館可以將回答讀者提出的問題和一些最常見的問題編制成文件并存人自己的主頁，供廣大讀者訪問。
服務理念的創新、服務模式的創新、服務手段的創新和服務內容的創新以及各種內容創新的相互結合，成了經濟增長的引擎。創新己成為人類社會進步的動力，己成為新世紀人類各項事業發展繁榮的重要基礎和標志，已成為不可抗拒的歷史潮流。
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