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淺議信息資源建設(shè)與圖書(shū)館信息服務(wù)工作
摘 要：信息資源建設(shè)是圖書(shū)館信息服務(wù)工作的基礎(chǔ)。信息資源主要包括館內(nèi)外及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的各種載體、各種濃縮形式、各類學(xué)科內(nèi)容的信息源。當(dāng)前，圖書(shū)館正處于一個(gè)由傳統(tǒng)服務(wù)環(huán)境向電子網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)境的轉(zhuǎn)型期，圖書(shū)館應(yīng)利用先進(jìn)的軟硬件設(shè)施為讀者提供全方位、全程性、多元化的信息服務(wù)。關(guān)鍵詞：信息資源 信息服務(wù) 信息開(kāi)發(fā)
一、圖書(shū)館信息資源建設(shè)的概念和重要性
圖書(shū)館擁有的信息資源是社會(huì)文化財(cái)富，是圖書(shū)館為用戶服務(wù)必不可少的物質(zhì)條件，它有著巨大的精神價(jià)值和物質(zhì)價(jià)值。所謂信息資源建設(shè)就是圖書(shū)館根據(jù)其性質(zhì)、任務(wù)和用戶需求有計(jì)劃地系統(tǒng)地規(guī)劃、選擇、收集、組織、管理各種信息資源，建立具有特定功能的信息資源體系的整個(gè)過(guò)程。信息資源建設(shè)是圖書(shū)館信息服務(wù)工作的基礎(chǔ)，只有搞好信息資源建設(shè)，用戶才有可利用的“資源”，否則一切無(wú)從談起。
另外，圖書(shū)館是一種社會(huì)機(jī)構(gòu)，是人們接受終身教育的知識(shí)殿堂，社會(huì)的信息資源需求或者說(shuō)用戶的信息資源需求是圖書(shū)館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和最終歸宿。為用戶提供信息服務(wù)是圖書(shū)館社會(huì)價(jià)值的體現(xiàn)，作為每天直接面對(duì)用戶的期刊閱覽室的一名圖書(shū)館員明白這一點(diǎn)尤為重要。接下來(lái)則應(yīng)認(rèn)真考慮如何利用本館資源，提升我們的服務(wù)水平，為讀者提供優(yōu)質(zhì)、快捷的信息服務(wù)。
二、立足本職工作，如何做好圖書(shū)館的信息服務(wù)
1.信息資源保障
圖書(shū)館豐富的館藏文獻(xiàn)信息資源是搞好信息咨詢工作的必要前提，沒(méi)有高質(zhì)量的信息資源，信息服務(wù)就是一句空話。云南省圖書(shū)館擁有280多萬(wàn)冊(cè)藏書(shū)，3000多種報(bào)刊，作為國(guó)家數(shù)字圖書(shū)館云南省分館，本館擁有《清華同方》、《重慶維普》、《慧科》、《龍?jiān)雌诳�、《人大�?bào)刊復(fù)印資料》等數(shù)字資源數(shù)據(jù)庫(kù)。我館要加強(qiáng)館藏建設(shè)，必須搞好信息資源的配置。既要注意各類圖書(shū)信息資源的保障度，也應(yīng)重視獲取各類二次文獻(xiàn)和館藏目錄信息資源，努力做到及時(shí)掌握本館以外的圖書(shū)館館藏、各類特色數(shù)據(jù)庫(kù)、好用的搜索引擎和常用網(wǎng)址。所以，建立以聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)的館際互借信息系統(tǒng)和文獻(xiàn)檢索系統(tǒng)、電子文獻(xiàn)傳送系統(tǒng)應(yīng)逐漸成為我館與其他圖書(shū)館合作的新趨勢(shì)。
特別提一下期刊資源的配置創(chuàng)新。期刊館藏應(yīng)在大量收集印刷型期刊的同時(shí)，加大電子期刊的入藏力度，這要根據(jù)本館經(jīng)費(fèi)、讀者需求及配套設(shè)施情況而定。在現(xiàn)階段印刷型期刊還不能完全被數(shù)字期刊替代的情況下，他們之間的配置大致可以遵循三個(gè)原則：一是印刷型和電子型并列收集，回溯服務(wù)和定題服務(wù)主要依賴電子期刊；二是印刷型和電子型交叉收集，即高利用率的兩種類型都加以收集，而低利用率的只收電子期刊；三是印刷型和電子型分開(kāi)收集，即同樣的內(nèi)容收集了其中一個(gè)類型就不再收集另外一個(gè)類型。這種取長(zhǎng)補(bǔ)短的配置方式有利于形成共存互補(bǔ)的期刊文獻(xiàn)信息服務(wù)體系。
2.深化文獻(xiàn)信息服務(wù)
（1）加大咨詢服務(wù)的力度。圖書(shū)館的信息服務(wù)工作的核心是信息的傳遞與共享。今后要深化文獻(xiàn)信息服務(wù)工作除了傳統(tǒng)的信息處理如新書(shū)通報(bào)、書(shū)刊展覽、藏書(shū)外借與閱覽等，還應(yīng)將重心轉(zhuǎn)移到為用戶提供信息咨詢服務(wù)上。信息咨詢服務(wù)主要包括解答用戶咨詢、定題情報(bào)服務(wù)、決策支持等服務(wù)。希望做到當(dāng)用戶需要查詢信息的時(shí)候，除了想到利用“百度”、“谷歌”等搜索引擎之外，也能第一時(shí)間想到圖書(shū)館的特色咨詢服務(wù)。
如何提高用戶使用率正是接下來(lái)我們要更加深入思考的問(wèn)題。另外，期刊閱覽室也兼有解答讀者咨詢的工作。除了要對(duì)本館文獻(xiàn)資源布局有一定的了解外，使用現(xiàn)代化的服務(wù)手段也是必須的。當(dāng)用戶提出咨詢請(qǐng)求時(shí)，工作人員可利用電腦迅速查詢到用戶所需的資料，如本館文獻(xiàn)資料無(wú)法滿足需求時(shí)也可通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)查詢，從而最大限度地滿足用戶需求。
（2）建設(shè)各具特色的數(shù)據(jù)庫(kù)。在圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源開(kāi)發(fā)和信息服務(wù)中占有重要地位的是數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)。在加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)的過(guò)程中，最為基礎(chǔ)的部分是按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)建好館藏文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，如書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)、報(bào)刊數(shù)據(jù)庫(kù)、音像制品數(shù)據(jù)庫(kù)等。其次，加強(qiáng)特色化館藏資源數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)特別重要。建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫(kù)一方面有利于地方文化遺產(chǎn)的保存，一方面能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上資源優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)資源共享。我館要發(fā)揮云南地方文獻(xiàn)的歷史優(yōu)勢(shì)，使本地籍人士的著作成為本館深層次開(kāi)發(fā)書(shū)刊文獻(xiàn)信息資源的強(qiáng)大支柱和堅(jiān)強(qiáng)后盾。要根據(jù)本館地域與人文特點(diǎn)確定收藏重點(diǎn)，建好以地方文獻(xiàn)書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)為主的地方文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)（重點(diǎn)藏書(shū)可做全文數(shù)據(jù)庫(kù))和專題特色數(shù)據(jù)庫(kù)。 （3）關(guān)注用戶需求。圖書(shū)館的信息服務(wù)部門(mén)必須與用戶進(jìn)行持續(xù)的信息交流，及時(shí)了解用戶的信息需求。這是圖書(shū)館開(kāi)展信息服務(wù)賴以生存的條件�，F(xiàn)代用戶需求特點(diǎn)是：信息傳遞要求快速及時(shí)、信息容量要求廣泛全面、信息質(zhì)量要求準(zhǔn)確可靠。因此，對(duì)信息服務(wù)的要求主要是：信息服務(wù)內(nèi)容多樣化、信息服務(wù)個(gè)人化和信息服務(wù)一體化。如何了解用戶需求？就必須深入調(diào)查研究，尋找現(xiàn)實(shí)用戶和潛在用戶，了解社會(huì)熱點(diǎn)，找準(zhǔn)市場(chǎng)的切入點(diǎn)，及時(shí)準(zhǔn)確地確定重點(diǎn)專題。此外要充分利用圖書(shū)館窗口部門(mén)，直接捕捉、積累并分析讀者需求。
3.深化文獻(xiàn)信息服務(wù)的條件
（1）樹(shù)立正確的服務(wù)觀念。技術(shù)手段的進(jìn)步對(duì)圖書(shū)館服務(wù)工作的質(zhì)量和水平提出了更高的要求。長(zhǎng)期以來(lái)，圖書(shū)館作為公益性事業(yè)單位，思想比較保守、重藏輕用、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)意識(shí)淡薄，很少考慮如何開(kāi)發(fā)文獻(xiàn)信息資源。目前，各種類型的信息機(jī)構(gòu)大量出現(xiàn)并迅速占領(lǐng)了信息服務(wù)市場(chǎng)，圖書(shū)館事業(yè)欲求生存和發(fā)展必須重視更新觀念。作為圖書(shū)館員應(yīng)同時(shí)具備良好的職業(yè)道德和過(guò)硬的職業(yè)技能，樹(shù)立了正確的思想觀念才能為讀者提供優(yōu)質(zhì)的文獻(xiàn)信息與服務(wù)。
（2）培育高素質(zhì)人才。所謂現(xiàn)代化的圖書(shū)館，僅靠一流的硬件設(shè)施是不行的，更重要的是擁有一支熟練掌握?qǐng)D書(shū)館業(yè)務(wù)技能的高素質(zhì)人才隊(duì)伍。圖書(shū)館館員是讀者與館藏文獻(xiàn)信息之間的橋梁，圖書(shū)館現(xiàn)有人員素質(zhì)的高低關(guān)系到圖書(shū)館開(kāi)展高層次信息服務(wù)的成敗。我們的文獻(xiàn)信息服務(wù)人員應(yīng)具有良好的職業(yè)道德、愛(ài)崗敬業(yè)精神、熟練掌握現(xiàn)代化通訊技術(shù)的能力、較高的英語(yǔ)水平、高水準(zhǔn)的圖書(shū)情報(bào)技能和知識(shí)，還應(yīng)具有一定的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。要改變目前“重內(nèi)輕外”的人員結(jié)構(gòu)，要將具有較高業(yè)務(wù)水平、較強(qiáng)信息意識(shí)和較高職業(yè)道德的人員放到服務(wù)讀者的第一線。
（3）加快現(xiàn)代化建設(shè)。圖書(shū)館信息資源能否最大限度地得到開(kāi)發(fā)利用，關(guān)鍵在于能否采用現(xiàn)代信息技術(shù)。信息技術(shù)可提高圖書(shū)館工作效率，提供快捷的信息傳遞方式。圖書(shū)館現(xiàn)代化建設(shè)，首先應(yīng)建設(shè)符合標(biāo)準(zhǔn)的館藏文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)。另外建設(shè)好圖書(shū)館自己的網(wǎng)站作為信息服務(wù)的窗口，圖書(shū)館可在網(wǎng)站中提供印刷型資源，數(shù)字資源和本館特色資源等，為讀者用戶提供全方位人性化的服務(wù)。
（4）加強(qiáng)內(nèi)部管理。搞好圖書(shū)館科學(xué)管理是提高服務(wù)質(zhì)量的核心。目前，在我館已形成圖書(shū)館新的管理機(jī)制，重組內(nèi)部機(jī)構(gòu)及加強(qiáng)各方面協(xié)調(diào)合作的前提下，本館的信息開(kāi)發(fā)部專門(mén)負(fù)責(zé)開(kāi)展信息服務(wù)工作，重點(diǎn)是通過(guò)與圖書(shū)館內(nèi)各業(yè)務(wù)部門(mén)之間、與系統(tǒng)內(nèi)各單位之間以及與地方政府和各機(jī)構(gòu)的合作，在完成圖書(shū)館常規(guī)免費(fèi)服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點(diǎn)，深化服務(wù)層次。
（5）加強(qiáng)用戶教育。加強(qiáng)用戶教育是提高服務(wù)水平深化文獻(xiàn)信息服務(wù)的重要方面，也體現(xiàn)了圖書(shū)館“以人為本”的辦館思想。用戶教育主要包括信息能力的教育和信息資源檢索知識(shí)的教育兩個(gè)方面，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息社會(huì)對(duì)用戶利用電子資源的能力提出了更高的要求。教育培訓(xùn)可以通過(guò)參觀圖書(shū)館、開(kāi)設(shè)信息檢索課、舉辦培訓(xùn)講座等來(lái)實(shí)現(xiàn)，使用戶在了解信息資源的同時(shí)，學(xué)會(huì)有效地檢索信息，培養(yǎng)用戶的信息素質(zhì)。
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