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論網(wǎng)絡(luò)營銷在國際展覽中的作用
摘要：20世紀(jì)90年代初，Internet的飛速發(fā)展在全球范圍內(nèi)掀起了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用熱潮，世界各大公司紛紛利用互聯(lián)網(wǎng)提供信息服務(wù)和拓展公司的業(yè)務(wù)范圍，積極改組企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)和發(fā)展新的管理營銷方法，于是現(xiàn)代企業(yè)走入新世紀(jì)的網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)代。網(wǎng)絡(luò)營銷相對(duì)于傳統(tǒng)的市場營銷，在許多方面都具有明顯的優(yōu)勢(shì)，帶來了一場營銷觀念的革命。網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)為企業(yè)提供了適應(yīng)全球網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)社會(huì)變革的新的技術(shù)和手段。
本文分析了網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的關(guān)系及網(wǎng)絡(luò)營銷在企業(yè)發(fā)展中的重要作用，總結(jié)了實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷的方法，并通過李寧公司網(wǎng)絡(luò)營銷的成功案例，強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)企業(yè)發(fā)展的深遠(yuǎn)影響。網(wǎng)絡(luò)營銷作為企業(yè)發(fā)展的有效途徑，勢(shì)在必行。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò);營銷;企業(yè);重要性
一、引言
營銷是關(guān)于企業(yè)如何發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和交付價(jià)值以滿足一定目標(biāo)市場的需求，同時(shí)獲取利潤的學(xué)科。營銷學(xué)用來辨識(shí)未被滿足的需要，定義、量度目標(biāo)市場的規(guī)模和利潤潛力，找到最適合企業(yè)進(jìn)入的市場細(xì)分和適合該細(xì)分的市場供給品。
隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，越來越多的人開始使用Internet，世界各大公司紛紛利用互聯(lián)網(wǎng)，提供信息服務(wù)和拓展公司的業(yè)務(wù)范圍，積極改組企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)和探索新的管理營銷方法，網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)運(yùn)而生。
網(wǎng)絡(luò)營銷是以現(xiàn)代電子技術(shù)和通信技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展為基礎(chǔ)的，它帶來了一場營銷觀念的革命，更重要的是它對(duì)企業(yè)改善銷售環(huán)境、提高產(chǎn)品競爭力和市場占有率，具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷在企業(yè)發(fā)展中的作用
網(wǎng)絡(luò)營銷依靠互聯(lián)網(wǎng)而產(chǎn)生，作為一種新的營銷理念和營銷方法，使現(xiàn)代企業(yè)的營銷活動(dòng)慢慢進(jìn)入信息化和網(wǎng)絡(luò)化。
1.適時(shí)地獲取、分析、運(yùn)用 網(wǎng)絡(luò) 信息，研究并采用具有優(yōu)勢(shì)的競爭策略。
由于互聯(lián)網(wǎng)具有平等性，自由性和開放性等特征，使得網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)的市場競爭是透明的，人人都能掌握競爭對(duì)手的產(chǎn)品信息與營銷行為�？蛻粢窍肓私馄髽I(yè)的某種產(chǎn)品的價(jià)格，就可以上網(wǎng)進(jìn)行查詢。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)可以通過網(wǎng)頁走向世界展示自己的產(chǎn)品、企業(yè)，而且企業(yè)自己還可以及時(shí)、大量的獲取用戶對(duì)自己的產(chǎn)品的反饋，并根據(jù)反饋的信息，及時(shí)做出調(diào)整。同時(shí)，還可以對(duì)購買產(chǎn)品的用戶，建立數(shù)據(jù)庫，調(diào)查、分析他們的需求變化，根據(jù)這些市場需求變化，及時(shí)制定企業(yè)營銷戰(zhàn)略。
2.開展銷售促進(jìn)，擴(kuò)寬銷售渠道
銷售促進(jìn)，又稱為營業(yè)推廣，它是指企業(yè)運(yùn)用各種短期誘因鼓勵(lì)消費(fèi)者和中間商購買、經(jīng)銷企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的促銷活動(dòng)。如網(wǎng)站促銷、秒殺、包郵。有效的促銷活動(dòng)可以擴(kuò)寬銷售渠道。
簡單地說，銷售渠道就是商品和服務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過程的具體通道或路徑。銷售渠道的起點(diǎn)是生產(chǎn)者，終點(diǎn)是用戶，中間環(huán)節(jié)包括各種批發(fā)商、零售商、商業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)(如經(jīng)紀(jì)人、交易市場等)。網(wǎng)絡(luò)營銷，可以將各參與者緊密聯(lián)系起來，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的全面整合。在網(wǎng)絡(luò)的影響下，生產(chǎn)商可以通過互聯(lián)網(wǎng)與最終用戶直接聯(lián)系，因此網(wǎng)絡(luò)營銷減少了產(chǎn)品從生產(chǎn)廠商到最終用戶手上的供應(yīng)鏈上的層次，同時(shí)改變了傳統(tǒng)市場的結(jié)構(gòu)，降低了銷售和市場成本。
3.投放網(wǎng)絡(luò)廣告，推廣企業(yè)網(wǎng)站，塑造網(wǎng)絡(luò)品牌
傳統(tǒng)的廣告媒體有報(bào)紙刊物、廣播電視、以及信件標(biāo)語和各種新式的廣告牌等。有了互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，上網(wǎng)的人數(shù)不斷增加，廣告效應(yīng)也將不斷增強(qiáng)，企業(yè)更多的選擇在網(wǎng)絡(luò)上投放廣告。網(wǎng)絡(luò)廣告相比于傳統(tǒng)的廣告，制作的時(shí)間短，可以24小時(shí)不間斷地接納讀者，突破時(shí)間、空間限制，反饋手段便利及時(shí)，可提供細(xì)致的追蹤報(bào)告。
網(wǎng)絡(luò)營銷最基本的作用就是做網(wǎng)站推廣。簡單的說，網(wǎng)站推廣就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營銷目的的推廣活動(dòng)，它可以將網(wǎng)站推廣到國內(nèi)各大知名網(wǎng)站和搜索引擎。網(wǎng)站推廣做得有效，就會(huì)成功的塑造企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌。網(wǎng)絡(luò)營銷的各個(gè)環(huán)節(jié)都與網(wǎng)絡(luò)品牌有直接或間接的關(guān)系，因此，可以認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)和維護(hù)存在于網(wǎng)絡(luò)營銷的各個(gè)環(huán)節(jié)，從網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站建設(shè)，到網(wǎng)站推廣、顧客關(guān)系和在線銷售，無不與網(wǎng)絡(luò)品牌相關(guān)，網(wǎng)絡(luò)品牌是網(wǎng)絡(luò)營銷綜合效果的體現(xiàn)。
4.提供客戶服務(wù)，加強(qiáng)客戶關(guān)系
廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍之內(nèi)�？蛻舴⻊�(wù)在商業(yè)實(shí)踐中一般會(huì)分為三類，即：售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)。與傳統(tǒng)的CRM不同，網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系強(qiáng)調(diào)的是交流。網(wǎng)絡(luò)營銷強(qiáng)調(diào)交易前期溝通的重要性，通過“交流”的方式幫助全面、系統(tǒng)地展示企業(yè)的信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的各種資源管理、宏觀調(diào)控，還幫助企業(yè)將與之相關(guān)的上下游合作企業(yè)聯(lián)系起來，形成最合理、優(yōu)化的產(chǎn)業(yè)鏈條。
5.促進(jìn)企業(yè)開展跨國經(jīng)營
在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)開展跨國經(jīng)營是非常必要的。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)，使得進(jìn)行全球營銷的成本低于地區(qū)營銷，因此企業(yè)將不得不進(jìn)入跨國經(jīng)營的時(shí)代�？梢姡M管互聯(lián)網(wǎng)為現(xiàn)存的跨國公司和新興公司提供了許多利益，但對(duì)于企業(yè)經(jīng)營的沖擊和挑戰(zhàn)也是令人生畏的。任何渴望利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行跨國經(jīng)營公司，都必須為其經(jīng)營選擇一種恰當(dāng)?shù)纳虡I(yè)模式，并要明確這種新型媒體所傳播的信息和進(jìn)行的交易將會(huì)對(duì)其現(xiàn)存模式長生什么樣的影響。
三、支付寶公司的網(wǎng)絡(luò)營銷分析
1.支付寶公司的基本情況
支付寶(alipay)最初作為淘寶網(wǎng)公司為了解決網(wǎng)絡(luò)交易安全所設(shè)的一個(gè)功能，該功能為首先使用的“第三方擔(dān)保交易模式”，由買家將貨款打到支付寶賬戶，由支付寶向賣家通知發(fā)貨，買家收到商品確認(rèn)后指令支付寶將貨款放于賣家，至此完成一筆網(wǎng)絡(luò)交易。支付寶于2004年12月獨(dú)立為浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，是阿里巴巴集團(tuán)的關(guān)聯(lián)公司。支付寶公司于2010年12月宣布用戶數(shù)突破5.5億。2012年2月8日起，支付寶關(guān)閉信用卡充值服務(wù)，但可繼續(xù)使用信用卡付款。2012年12月18日，支付寶暫停P2P資金流轉(zhuǎn)合作，不再新簽合同。2013年8月，用戶使用支付寶付款不用再捆綁信用卡或者儲(chǔ)蓄卡，能夠直接透支消費(fèi)，額度最高5000元。2013年8月27日，支付寶在官方微博上聲稱，由于“某些眾所周知的原因”，支付寶將停止線下所有POS業(yè)務(wù)。
2.支付寶公司的網(wǎng)絡(luò)營銷作用分析
2.1商業(yè)模式分析
支付寶借助Oracle Database 11g新增的PL/SQL相關(guān)的某些新特性如網(wǎng)絡(luò)日志分析工具，為客戶和內(nèi)部技術(shù)人員帶來了更加快速簡便的全新體驗(yàn)。利用Oracle Advanced Compression技術(shù)，不僅節(jié)省大量存儲(chǔ)空間，而且提升了查詢性能。利用Oracle SQL Debeloper所提供的可視化特性和圖形化工具，通過加速編碼，翻譯，運(yùn)行和調(diào)試使開發(fā)效率得到顯著提升。
支付寶是國內(nèi)領(lǐng)先的獨(dú)立第三方支付平臺(tái)，致力于為中國電子商務(wù)提供“簡單、安全、快速”的在線支付解決方案。支付寶屬于信用擔(dān)保型平臺(tái)，所謂信用擔(dān)保就是在網(wǎng)上支付過程中起到信用擔(dān)保和代收代付的作用，其運(yùn)作的實(shí)質(zhì)是以支付寶為信用中介，在買家確認(rèn)收到合格貨物前，由支付寶替買賣雙方保存支付款的一種增值服務(wù)。這種支付模式是針對(duì)我國信用體系不完善的情況下應(yīng)運(yùn)而生的，它有效地解決了現(xiàn)在電子商務(wù)發(fā)展的支付瓶頸和信用瓶頸，有力地推動(dòng)了我國電子商務(wù)的發(fā)展。
2.2經(jīng)營策略分析
支付寶國際化趨勢(shì)漸漸明朗，已有超過300家境外商戶與支付寶簽訂合作協(xié)議，境外簽約商戶已經(jīng)覆蓋港澳臺(tái)以及日本，新加坡，加拿大，美國，澳大利亞，新西蘭，韓國等眾多亞洲，歐洲和美洲國家。
品牌戰(zhàn)略。支付寶自建立之初，就采取免收交易手續(xù)費(fèi)等免費(fèi)服務(wù)的戰(zhàn)略，其競爭戰(zhàn)略就是借此讓新參加者適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)交易、網(wǎng)絡(luò)支付習(xí)慣，促使競爭對(duì)手的體驗(yàn)者轉(zhuǎn)移到本公司網(wǎng)站上來。這種品牌戰(zhàn)略，為樹立支付寶的品牌立下了大功。
著力為用戶解決信用問題。支付寶在最初的擔(dān)保交易之后，相繼提出或引入實(shí)名認(rèn)證、數(shù)字證書、支付盾等措施，并且堅(jiān)持免費(fèi)提供服務(wù)。在用戶數(shù)突破一億之后，支付寶升級(jí)了他們于2007年提出的信任計(jì)劃。 他們同時(shí)宣布，消費(fèi)者今后在信任商家購物，一旦出現(xiàn)欺詐，支付寶將承擔(dān)賠償責(zé)任。在2008年中國最佳商業(yè)模式評(píng)選中，支付寶獲得了最佳商業(yè)模式的稱號(hào)。表現(xiàn)了支付寶“好的商業(yè)模式本身就具備了社會(huì)責(zé)任，或者說，社會(huì)責(zé)任是融于商業(yè)模式之中”的理念。這一戰(zhàn)略得到了人們的廣泛認(rèn)可，為樹立支付寶的品牌立下大功。
著力提高第三方支付的便捷性。支付寶最近宣布，與六家銀行聯(lián)手“破冰”信用卡網(wǎng)購大額支付業(yè)務(wù)。這是第三方支付平臺(tái)首次實(shí)現(xiàn)網(wǎng)購大額支付。這項(xiàng)決議的出臺(tái)，同樣表現(xiàn)了支付寶的經(jīng)營理念。也指明了支付寶的進(jìn)一步發(fā)展方向。
采取開放和透明策略以消除各方懷疑。五年來處于“影子監(jiān)管”之下的支付寶最重要的一條發(fā)展經(jīng)驗(yàn)就是采取開放和透明策略以消除各方懷疑，以求自我保護(hù)。為了證明清白，支付寶從2006年開始委托工行進(jìn)行客戶交易保證金第三方托管，并每月將托管報(bào)告發(fā)布在網(wǎng)上。這種開放和透明的策略，為支付寶消除了各方的懷疑與爭議。
四、結(jié)論
網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，帶來了全新的信息傳播方式，改變了人們的消費(fèi)觀念，沖擊了企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式。網(wǎng)絡(luò)營銷以現(xiàn)代電子技術(shù)和通信技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展為基礎(chǔ)，改善了企業(yè)的銷售環(huán)境、提高了產(chǎn)品競爭力和市場占有率。實(shí)踐證實(shí)，用這種新的方式、方法和理念實(shí)施營銷活動(dòng)，能更有效地促成個(gè)人和組織交易活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)。現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)選擇合適的網(wǎng)絡(luò)營銷手段，為企業(yè)發(fā)展提供更有力的支持和保證。
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