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淺談護(hù)士長角色在護(hù)理管理中的作用
[摘要] 隨著護(hù)理管理模式的改變,護(hù)士長已由單一的角色轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘀亟巧�。護(hù)士長應(yīng)具備良好的素質(zhì)和廣博的專業(yè)知識。其在護(hù)理工作中充當(dāng)著各種角色,在護(hù)理管理中發(fā)揮著不同的作用,使各項(xiàng)護(hù)理工作得到良好的完成。
[關(guān)鍵詞] 護(hù)士長角色 護(hù)理管理
隨著護(hù)理模式的改變,護(hù)士長已由單一的角色轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘀亟巧�。這就要求護(hù)士長不但要有扎實(shí)的專業(yè)護(hù)理知識,還要具有科學(xué)規(guī)范的管理素質(zhì)。在護(hù)理工作中,護(hù)士長擔(dān)當(dāng)著各種角色,護(hù)士長的業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作作風(fēng)、語言、行為、儀表、情感直接影響著科室護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,在護(hù)理管理中發(fā)揮著不同的作用,所以,要勝任護(hù)士長工作,要不斷的學(xué)習(xí),強(qiáng)化自我素質(zhì),以更好地完成各項(xiàng)護(hù)理工作。
1、護(hù)士長應(yīng)具備的素質(zhì)要求
1.1 護(hù)士長應(yīng)具備較高的政治思想素質(zhì)
護(hù)士長應(yīng)熱愛祖國,具有社會主義覺悟和全心全意為人民服務(wù)的思想[1],具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心,熱愛護(hù)理事業(yè),工作上兢兢業(yè)業(yè),有良好的道德素質(zhì),以身作則,嚴(yán)于律己,寬以律人。
1.2 護(hù)士長應(yīng)具備較高的文化素質(zhì)
護(hù)士長應(yīng)掌握科學(xué)基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識和管理知識,帶頭學(xué)習(xí),通過自學(xué)提高學(xué)歷,積極參加各種學(xué)術(shù)會議和培訓(xùn),形成科室人員互相比學(xué)習(xí),人人向上拿本科的好風(fēng)氣。
1.3 護(hù)士長應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)
護(hù)士長應(yīng)該有堅(jiān)強(qiáng)的意志,遇到困難沉著冷靜,不盲從,取得好成績不驕傲,要心胸寬廣,善于團(tuán)結(jié)和自己意見不同的同事,敢于承認(rèn)自己的缺點(diǎn),不居功自傲。同時(shí)還要有自信心,相信自己的能力,激勵和帶領(lǐng)下屬完成各項(xiàng)護(hù)理工作。
1.4 護(hù)士長應(yīng)具備良好的身體素質(zhì)
平時(shí)注意鍛煉身體,培養(yǎng)健康的體魄與充沛的精力,用飽滿的熱情帶領(lǐng)科室人員迎接每一天的繁重護(hù)理任務(wù)。
2、護(hù)士長應(yīng)具備的角色需求
2.1 在決策方面的角色需求
護(hù)士長是一個(gè)科室的計(jì)劃者,規(guī)劃病區(qū)有關(guān)護(hù)理業(yè)務(wù),制定各種計(jì)劃,完善各項(xiàng)規(guī)章制度及護(hù)理人員崗位職責(zé),意見和建議,又是資源調(diào)配者,應(yīng)合理地分配病區(qū)各種人力、物力和護(hù)理責(zé)任,做好各種儀器設(shè)備的申請,領(lǐng)取與保管,維修與報(bào)廢,對各項(xiàng)工作進(jìn)行充分的準(zhǔn)備,保證病區(qū)的醫(yī)療護(hù)理順利進(jìn)行。出現(xiàn)各種護(hù)理問題時(shí)做好協(xié)調(diào)談判工作。對護(hù)理管理及時(shí)進(jìn)行改革創(chuàng)新,制定戰(zhàn)略性的計(jì)劃,開發(fā)新項(xiàng)目且監(jiān)督護(hù)理計(jì)劃的實(shí)施,以成為成功的管理者。
2.2 在信息傳遞方面的角色要求
護(hù)士長負(fù)責(zé)監(jiān)督并審核病區(qū)各項(xiàng)護(hù)理工作的完成情況,是病區(qū)護(hù)患的代言人,代表護(hù)士和患者反映其需求,應(yīng)做好醫(yī)護(hù)、護(hù)護(hù)、護(hù)患的溝通,滿足患者的健康需求。護(hù)士長應(yīng)及時(shí)將外部人員和上級獲取的信息及時(shí)向護(hù)理人員傳達(dá),同時(shí)經(jīng)過分析整理、匯報(bào)給相關(guān)部門和人員。
2.3 在人際關(guān)系方面角色需求
護(hù)士長是科室護(hù)理人員的領(lǐng)導(dǎo)者,帶領(lǐng)并指導(dǎo)下屬共同完成護(hù)理任務(wù),建立內(nèi)外部和溝通網(wǎng)絡(luò)關(guān)系,代表所屬單位參加護(hù)理部和院方各種會議,接待來訪者,簽署法定文件,履行法律以及社會上的義務(wù)。
3、護(hù)士長的多重角色在管理中的作用
3.1 護(hù)士長的決策能力
決策是管理的核心,護(hù)士長應(yīng)能夠識別現(xiàn)在環(huán)境中潛在的矛盾與沖突,依照科學(xué)的決策,運(yùn)用一定的技巧做出正確的決策,并注意實(shí)事求是,集思廣益,遇到重大問題要有一定的分析判斷能力,確保護(hù)理工作的絕對安全。
3.2 護(hù)士長的指揮能力
決策的實(shí)施有賴于管理者的指揮,病區(qū)遇到突發(fā)事件,如危重患者的抱求,大批傷員的抱救,護(hù)理人員的集體活動等,正確的指揮能及時(shí)解決護(hù)理問題,更好地完成護(hù)理工作[3-4]。
3.3 護(hù)士長的交談能力
交談是人際之間的交往方式,具有一定的感情色彩,護(hù)士長應(yīng)注意自己的語調(diào)、態(tài)度、眼神、方式。談話時(shí)的場合分寸,激發(fā)下屬的談話愿望,講出自己的心里話,及時(shí)化解人員之間的矛盾。
3.4 護(hù)士長的協(xié)調(diào)能力
護(hù)士長在協(xié)調(diào)科內(nèi)外護(hù)士之間及其他人員之間的人際關(guān)系中起著重要作用,護(hù)士長要平易近人、不分親疏遠(yuǎn)近、平等待人、不能濫權(quán),損害他人利益[5]。
3.5 護(hù)士長應(yīng)重視人性化管理
護(hù)士長心中裝著每個(gè)護(hù)士,護(hù)士遇到特殊的節(jié)日和困難要及時(shí)送去溫暖,關(guān)愛護(hù)士,靈活安排護(hù)士工作,善于發(fā)揮護(hù)士的優(yōu)點(diǎn),抓住每個(gè)護(hù)士的閃光點(diǎn),讓大家互相取長補(bǔ)短,優(yōu)秀的護(hù)士及時(shí)給予表揚(yáng)鼓勵,科室護(hù)士受到患者家屬不公正的待遇時(shí)耐心安撫護(hù)士,在解決問題時(shí)站在公共的立場上,維護(hù)護(hù)士的尊嚴(yán)。
綜上所述,護(hù)士長應(yīng)具備較高的政治素質(zhì),高層面的文化知識,良好的心理素質(zhì)和身體素質(zhì)。在決策方面、信息傳遞、溝通能力,人際關(guān)系方面能夠滿足各種不同角色的需求。在管理活動中,利用應(yīng)具備的素質(zhì)發(fā)揮護(hù)士長角色的作用,有效地、藝術(shù)地行使管理職能,不斷學(xué)習(xí)護(hù)理新知識,提高管理能力,成為一個(gè)適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理發(fā)展的優(yōu)秀的管理者。
[參考文獻(xiàn)]
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