電子商務消費者權益保護存在的問題及救濟途徑（精選5篇）
在學習、工作生活中，大家都嘗試過寫論文吧，通過論文寫作可以培養我們的科學研究能力。你知道論文怎樣寫才規范嗎？下面是小編為大家整理的電子商務消費者權益保護存在的問題及救濟途徑論文，僅供參考，大家一起來看看吧。
電子商務消費者權益保護存在的問題及救濟途徑 篇1
摘要：隨著社會經濟和科學技術的發展，電子商務已被廣大消費者所熟知和接受， 由此得到了快速發展。但是在迅猛發展的同時，電子商務也帶來了新的挑戰，產生了新的法律問題。由于電子商務自身虛擬性、交易行為和投訴對象難確定、經營者與消費者之間信息嚴重不對稱等原因，電子商務中消費者的權益往往受到侵犯，并且消費者維權之路也更加艱難。因此，如何規范電子商務行為，保護電子商務消費者的權益已成為目前亟需解決的問題。針對電子商務消費者權益保護面，16 問題，探討電子商務消費者權益保護的救濟途徑是十分必要的。
關鍵詞：電子商務;消費者權益保護;救濟途徑
一、我國電子商務發展現狀及對消費者權益保護的立法現狀
我國電子商務的發展雖然起步較晚，但發展速度很快。電子商務與互聯網之間是相輔相存的關系，我國網民人數眾多，因而電子商務在我國具有良好的發展平臺。2014年1月16日，中國互聯網絡信息中心(CNNIC)在京發布第33次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》(以下簡稱《報告》)�！秷蟾妗凤@示，截至2013年12月，中國網民規模達6.18億，互聯網普及率為45.8%。2013年以網絡購物、團購為主的商務類應用保持較高的發展速度。2013年，中國網絡購物用戶規模達3.02億，使用率達到48.9%，相比2012年增長6.0個百分點。電子商務的發展給消費者提供了一種全新的更加便利的購物模式，但與此同時，我們也應該清醒地認識到，電子商務是一把雙刃劍，它也對消費者權益的保護帶來更多新的挑戰。
目前，我國對消費者權益的法律保護散見于《民法通則》、《合同法》、《消費者權益保護法》、《電子簽名法》、《計算機信息網絡國際聯網管理暫行規定》等法律法規中，這些法律法規對消費者權益的保護比較分散，且內容混亂。更重要的是，這些規定多是規范傳統交易模式下交易雙方的行為，并未考慮到當下電子商務交易虛擬化、覆蓋面廣、可擴展性、協調性等的特殊性，無法適應電子商務消費者權益保護的迫切需要。由此可見，目前我國法律在電子商務交易活動中消費者權益保護方面存在漏洞，亟需完善。
二、電子商務消費者權益保護面臨的問題
相對于傳統交易，電子商務消費者權益保護面臨的問題主要體現在消費者的知情權、公平交易權、損害賠償權、隱私權和網絡通信權容易受到侵害。結合日常網購經驗，可以總結出現階段電子商務消費者權益保護存在以下問題：
(一) 電子商務消費者的知情權得不到保障
在傳統交易過程中，消費者通過實地看貨、了解情況、驗貨試用、討價還價、進行交易、實地收貨等方式獲得商品或服務的具體信息，以此來保障自己的知情權。而電子商務交易過程則使消費者了解商品或服務的過程虛擬化，消費者往往不能真實感觸商品的實際情況，而只能通過經營者的描述來了解商品的`信息。這種方式容易使消費者遭受經營者的欺騙而不知情，消費者的知情權便得不到保障。
(二)電子商務中消費者公平交易權的保障問題
在電子商務交易過程中，電子商務經營者往往為了節約時間和流程，為消費者提供格式合同，這些格式合同中多包含捆綁條款，而消費者在網上交易時只能選擇接受或取消，沒有討價還價的余地。并且，這些格式合同中往往含有損害消費者權益的條款，如規定商品運輸過程中受損經營者概不負責等等。這樣的格式合同和捆綁條款使網上交易無公平可言，消費者的公平交易權自然得不到保障。
(三)消費者損害賠償權難以實現
電子商務虛擬性的特點和現行法律的缺失使得電子商務交易糾紛經常發生。當消費者得知自己的權益受到侵害后，由于不能得知經營者的具體信息和網上商店經營者容易變動等原因造成消費者不便尋求救濟。而電子交易取證舉證困難、法院管轄權的不確定也容易使消費者放棄主張損害賠償權。
(四) 電子商務消費者的隱私權保護問題
我國現行消費者權益保護法中沒有關于保護消費者的隱私權的規定，這是因為在傳統交易方式中，消費者的隱私權受到侵害的情況并不常見。麗由于電子商務交易的特殊性，消費者在進行電子交易的過程中，往往要填寫個人資料，如姓名、性別、年齡、住址、電話號碼、身份證號等，但是一些網站服務方并未遵守其承諾，保護消費者的隱私，反而常常泄露消費者的信息，用來謀取利益。消費者的隱私權極易受到侵害。
(五)消費者網絡通信權問題
當今社會，電子郵箱等網絡通信方式已成為人們重要的通信工具，但通過電子商務交易得知消費者郵箱地址的電子商務經營者往往向消費者的郵箱大量發送廣告信息，造成數量巨大的垃圾郵件，甚至使消費者的郵箱遭到病毒侵襲，影響消費者的正常生活，這正是侵害消費者網絡通信權的體現。
三、電子商務消費者權益保護的救濟途徑
針對上述問題，筆者提出以下建議以完善電子商務消費者權益保護的救濟途徑：
(一)強化對網絡商店設立的審查和監管。第一，在法律程序上確立網絡商店設立的資格認證和準入制度;第二，構建和完善網絡商店的監管體制和賠付責任制度。
(二)建立特別的符合電子商務特性的訴訟制度和非訴解決機制。第一，可建立立案數額低、簡易、高效的小額訴訟程序，以方便一般消費者提起訴訟;第二，可借鑒西方國家經驗建立集團訴訟制度;第三，建立在線投訴、在線調解、在線仲裁等方便快捷的非訴解決機制。
(三)建立有效的監督管理機制
1、加強行政監管。為保護消費者的權益，在立法上對消費者加以傾斜之外，還需要各級行政機關的外部配合。消費者權益的保護必須以行政機關嚴格執法作為保障。行政機關應加強對電子商務經營者的監管，規范其行為，發現其有侵害消費者權益的行為，應根據相關法律法規，利用其強制力對侵害消費者權益的電子商務經營者予以制裁。
2、加強社會監督。社會監督范圍十分廣泛，包括各種社會團體、企事業單位、各級消費者組織、各種傳播媒體及公民。社會監督在當今社會發揮著巨大的作用，社會監督其范圍廣、方式多等特點使行為人的行為更容易暴露在公眾視野之下。在消費者權益保護方面上，也要充分發揮社會監督的作用，力求做到行政監管與社會監督相結合。
3、加強行業內部監督。行業的健康發展離不開強有力地行業自律組織的內部監管。因此，建立、完善網絡商店行業協會，完善行業協會制度，發揮其監管作用是十分必要的。另外，消費者協會也應積極發揮其職能，切實保護消費者的權益。
(四)增強消費者自身的維權意識
由于電子商務交易的虛擬性和復雜性，消費者的權益糾紛經常發生，在立法、司法、行政機關維護消費者權益的同時，也要求消費者自身積極了解電子商務的特性和方式，學習維權的途徑和方法，增強維權意識，以切實保護自己的權益不受侵害。
參考文獻：
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電子商務消費者權益保護存在的問題及救濟途徑 篇2
摘要：通過網絡購物，已成為消費者普遍接受的消費方式，但電子商務中存在消費者權益嚴重被侵犯的現象，應針對電子商務的特點，采取措施保護消費者合法權益。
關鍵詞：電子商務；消費者權益
消費者，是指不以盈利為目的的購買商品和服務的人[1]。此處的“人”，僅包括自然人，不包括法人和其他組織。因為消費者權益保護法的立法目的是為了保護在交易者處于弱勢地位的個人，單位作為購買者，在交易中，并不處于弱勢地位，不需要特別保護。本文中的消費者，僅指自然人。
相對于具有一定經濟實力的經營者，消費者不僅在經濟上處于劣勢，而且對商品信息的掌握，也不如經營者全面。因此，消費者合法權益容易受到侵犯，需要特別保護，以維護交易的公平。
隨著網絡的普及，通過網絡購物，已不是年輕人的專利，網絡購物被越來越多的人接受。據統計，2012年網絡購物的銷售額占全國總銷售額的5%，且比例不斷增加。電子商務的發展，給人們帶來了許多便利，使人們可以足不出戶就享受到購物的樂趣；而且，網絡上的物品種類繁多，可以給消費者提供更多選擇的機會。但，如同一枚硬幣的兩面，電子商務的發展給人們帶來機遇的同時，也帶來了更多的風險。尤其是消費者，不僅會有傳統購物中的風險，還有電子商務領域里獨特的風險。
如何規制電子商務經營者的行為，保護消費者合法權益，促進電子商務的長遠健康發展，是我們亟需解決的重大課題。
一、電子商務領域消費者權益受
到的挑戰電子商務中，與經營者相比，消費者仍然處于弱勢地位，消費者合法權益受侵犯的現象不時出現。據統計，2004年消費者協會受理的投訴中，電子商務的案例高居第二[3]。消費者的權益受侵犯，主要表現在以下幾個方面：
1、知情權難有保障誠信網站難以判斷。目前，中國電子商務最大的問題是沒有一個權威標識可以對商家網站作出標志，使消費者見到該標志就明白網站的誠信度。雖然，不少網站掛有標識，甚至掛有幾個標識，但是，這些標識的評價標準、評價流程少有人知，而且掛標之后，對網站沒有后續的、持續性的評價。消費者難以憑借一個標識，判斷出此網站是否可信。消費者判斷一個網站是否誠實可信的難度增大。
容易遭遇欺詐。電子商務中，消費者不能像傳統購物那樣，可以當面檢驗貨物，并在此基礎上與經營者協商、談判，消費者對商品的了解完全出自經營者的描述，而無法當面驗明真偽。即使消費者可以參考對該商品或商家的評論進而決定是否購買，但在職業好評師和差評師泛濫的今天，評價的真實、可靠性值得懷疑。在這種狀況下，消費者除了依靠經營者的單方描述，沒有其他途徑可以對商品的真實狀況作出判斷。而商品描述的真實與否，就完全取決于經營者的自律，消費者遭遇商家欺詐的可能性增大。如有的商家顯示有現貨，但實際卻無貨；有的商家在描述商品品質時，會夸大商品的特性，甚至銷售的是是侵犯他人權利的商品。消費者十分容易因受到欺詐而購買商品。
2、格式合同和霸王條款普遍
電子商務交易量大、潛在顧客多、交易雙方處于異地，決定了交易者不可能采用一對一協商簽訂協議的方式，只能由經營者預先制定可以重復使用的、不與對方協商的格式合同。格式合同制定者經常利用自己的優勢地位，在合同中設定權利義務不平等的條款，擴大己方權利、免除己方責任、排除對方主要權利。消費者作為弱勢群體，在格式合同面前，只能選擇簽訂合同或者拒絕消費，而沒有機會與經營者協商、博弈。
3、容易遭遇背信行為
不僅消費者在簽訂合同前容易遭遇欺詐，簽訂合同后，也有一些不誠信商家會有惡意修改訂單、延遲發貨時間等行為，侵犯消費者的合法權益。
4、物流領域受侵害
即使經營者遵守合同約定，消費者在物流領域也可能會受到權益侵害。
目前我國的物流行業處于快速擴張時期，行業發展十分混亂，而且沒有專門的法律予以規制，導致物流業亂象橫生。消費者在這一階段可能遭遇到：送貨遲延，簽收貨物前驗貨權利被剝奪，貨物出現損害時無法判斷責任主體、貨物丟失等問題。消費者的合法權益在物流階段遭受損害后，經營者與物流商會相互推諉、扯皮，使得消費者的賠償訴求難以獲得實現。
5、售后服務難有保障
如果消費者收到貨物之后，貨物與先前描述不符，或者有瑕疵或者受到損害，就會遭遇維修或退貨難題。首先，證明損害非消費者原因十分困難，其次消費者和經營者往往會為誰負擔換貨費用產生糾紛。最后，由于絕大部分網絡商家出售貨物時不提供發票，導致將來出現維修或退貨時，消費者往往拿不出憑證。
6、網絡安全問題
消費者網上購物往往需要先注冊，獲得認證后方能購物。消費者在注冊過程中，會被要求填寫個人信息，如電話號碼、住址、郵箱，這些信息以及交易過程中使用過的消費者銀行賬號及密碼，有可能遭遇泄漏，造成消費者隱私權的被侵犯。甚至有些商家會故意收集消費者信息，然后有償提供給一些單位或個人。并且消費者網絡購物的支付，一般采用電子銀行，網上支付方式十分容易受到網絡攻擊或遭遇釣魚網站，導致消費者財產損失。
網絡交易中的安全問題，是消費者網上購物最先考慮的問題，也是一旦發生就會造成嚴重后果的問題。
7、網絡糾紛解決難
消費者的權益受侵害后，因標的額小、雙方不在同一地點、舉證困難等原因，難以提起訴訟、申請仲裁，也沒有其他途徑可以解決。只好投訴到經營者所在的平臺，由平臺的客服來處理。但由于平臺商與經營者之間存在眾多利益關系，平臺商的處理難保公平公正。網絡糾紛解決途徑的欠缺，不利于消費者權益的保護。
二、消費者權益保護的建議
鑒于電子商務領域消費者權益受侵害的易發性、難取證性，建議從以下幾個方面加強對電子商務經營者的監管，加強對消費者權益的保護：
1、建立專門的消費者保護機構。雖然我國有消費者保護協會，作為保護消費者合法權益的專門組織，接受消費者投訴，對經營者進行監管，并且協調消費者與經營者之間的糾紛。但是，我國消費者協會僅是社會團體，沒有強制執行力，如果經營者不接受消協的建議，消協沒有任何措施解決糾紛。因此，應該借鑒荷蘭的做法，由對市場具有監管權力的機構負責消費者權益保護。荷蘭由消費者管理局負有消費者權益保護的責任，該機構成立于2007年，負責消費者集體投訴的`糾紛，其經費由國家財政負擔。該機構具有決策權，可以制定與消費者有關的政策，并具有調查取證、發布命令、警告和罰款的權力。
建議由工商部門作為專門的行政機關負責消費者權益保護，一方面該機構具有市場監管的職能，對于電子商務市場中經營者的狀況比較熟悉，另外，該機構具有行政處罰的權力，如果接到消費者投訴，經查證屬實，而經營者拒不改正，則可以行使行政處罰權，從而威懾經營者守法經營。
2、制定適合電子商務的消費者權益保護法。目前，我國對消費者的保護，主要適用《合同法》、《產品質量法》、《消費者權益保護法》，這些法律是保護消費者合法權益的依據，但不適用電子商務交易的特點，導致消費者權利受損害后，沒有依據可以去解決糾紛。應借鑒國外的做法，針對電子商務交易特色做出規定。如歐盟出臺了《關于遠距離合同訂立過程中對消費者保護的指令》，規定了經營者履行合同的期限和無法履行合同的預先告知義務[4]。亞太經合組織制定了《關于電子商務中消費者權益保護指南》，對經營者應披露的信息、消費者退換貨的流程及費用等問題作出了詳細規定[5]。我國也應該針對電子商務的特點，對電子商務經營者的披露內容、交易環境的保護、消費者個人信息的保存、退換貨問題、網絡糾紛的管轄權等問題做出相應的規定，使電子商務消費者的保護有法可依。
3、懸掛權威的信用標
識。標識像一面旗幟，具有指引消費者選擇經營者的作用。鑒于我國尚沒有對網站進行評價的權威標識，可以由政府支持中立的第三方團體，將經營者對商品的描述真實度、發貨速度、售后服務態度與質量、交易環境的安全性納入評價體系。并建立動態監管措施，經營者誠信狀況發生變化，其反應在標識上的信用等級也會發生變化。該信用標識的評價標準應保持穩定，相當長的一段時間內保持不變。還需要對社會公布評價標準，使消費者能夠了解標識的評價標準和作用，進而根據網站懸掛的標識，就可以判斷出該網站上的經營者的信用狀況，以決定是否進行交易。
從根源上杜絕侵害消費者合法權益的現象的出現。
4、建立在線糾紛調解機制。眾所周知，互聯網具有虛擬性，交易雙方處于異地，交易數額較小，證據保存困難，維權途徑少，因此，消費者權益受損后，往往會自認倒霉。即使通過向消費者協會投訴、或者向法院提起訴訟獲得賠償，也會花費大量的時間和精力，甚至有可能會出現維權成本大于侵權損失的現象。消費者維權途徑的不暢，也從一個側面鼓勵了經營者侵害消費者合法權益。
針對電子商務交易糾紛的特點，可以嘗試建立在線糾紛解決機制。所謂在線糾紛解決機制，是中立第三方利用互聯網進行的非訴訟、非仲裁的糾紛解決方式。所有的糾紛解決過程，包括申請、調解、執行都通過互聯網進行，免除了糾紛雙方的奔波之苦，加快了糾紛解決的速度，降低了糾紛解決成本。發生糾紛后，一方當事人注冊后，即可提交申請，糾紛調解平臺接到申請后，會將申請轉發給被申請人，若被申請人同意采用該方式解決爭議，則由雙方選擇糾紛解決方式。
在線糾紛解決機制包括在線和解、在線調解兩種方式。在線和解，包括兩種，一是自動報價系統，一是當事人和解方式。自動報價系統，僅針對雙方對事實無爭議，僅對賠償數額有爭議的糾紛。具體操作流程為，一方將其賠償數額發送至糾紛調解平臺，平臺向對方發送報價通知，被申請人也將報價發送至調解平臺。
若被申請人的報價高于申請人報價，則以申請人報價達成賠償協議；若低于申請人報價不超過一定范圍，則按照雙方報價的平均數達成協議；如低于申請人報價超過一定比例，則和解失敗。雙方重新報價，如此循環三次，仍不能達成協議的，平臺通知雙方和解失敗。
當事人和解是雙方共同向糾紛調解平臺申請一間聊天室，在無第三人參與下，雙方達成協議，解決糾紛；若達不成協議，可以申請轉為調解方式或者采取其他方式。
在線調解，是雙方當事人在第三方主持下，各自說明事實，提供證據，第三方居中斡旋，幫助雙方達成協議，解決問題。
在線糾紛調解機制與其他糾紛解決措施相比，最大的優勢是便捷、快速。雙方只要登錄電腦，足不出戶就可解決問題。而且該機制是在中立第三方主持下進行的，其公平公正有保證�？梢郧袑嵄Ｗo消費者的合法權益。
5、培養消費者網絡購物的能力，識別風險的能力。不管是出臺法律法規、還是加強政府監管、還是建立在線糾紛調解機制，均是依靠外力保護消費者。然而，消費者保護的最好辦法還是增強消費者自我保護的能力，將消費者保護提前到受損害之前。
政府部門應該加大宣傳，普及網絡購物知識、網絡交易過程應注意事項、發現可能受侵害事項的處理辦法，提高消費者的自我保護能力，從根本上減少消費者權益被侵害的現象。
電子商務的發展，是信息技術發展的必然，也將繼續在人們生活中扮演重要角色。為了保護電子商務中消費者的合法權益，需要多管齊下，各方共同努力。
參考文獻
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電子商務消費者權益保護存在的問題及救濟途徑 篇3
一、電子商務中的消費者權益保護體系的法律構建
交易模式的不斷改變能夠推動交易規則的不斷改變，這時長久以來交易法律法規的不斷進化的必經過程。隨著電子商務的不斷推進，拓寬了消費市場，增加了消費信息量，還增加了市場的透明度。
�。ㄒ唬┙忉屌c調整格式合同，解決消費紛爭
在我國的相關法律法規中對于格式合同有著相關的法律規定，這些規定能夠對消費者的權益起到一定的保護作用。法律是公平公正的，在保護消費者權益的時候不能過度認為所有電子商務消費糾紛都需要對消費者的權益進行保護，要采取靈活的判斷標準。經營者在經營的過程中，要盡可能的提供與商品有關的簡單詳細的信息，并將成本，快遞，支付，撤單，售后等交易細則，適當的交給消費者，避免因為信息缺失造成的消費糾紛。
�。ǘ┘訌婋娮由虅樟⒎ǎ幏峨娮由虅詹僮饕幊�
隨著電子商務的不斷發展，以往的法律法規已經漸漸的不能起到消費者權益的保障，不能滿足消費者權益的保護要求，因此，需加快電子商務的消費者權益保護的立法工作，這也就必須考慮電子商務的立法原則。國家在制定消費者權益保護法的過程中要借鑒發達國家的立法經驗，同時要從電子商務的獨特性，切實的反應出電子商務的發展規律，規范電子商務操作流程，要針對電子商務存在的消費憑證易銷毀，和證據難以收集性，這就要求有關行政部門在接收到消費者投訴之后，及時進行處理，并立即調查取證和取得相關證據。維護消費者的權益。
�。ㄈ┙∪M者的隱私權保護制度
在消費者的隱私權保護的方面上，可以學習國際上先進的隱私保護制度，借鑒先進的隱私保護法律制度，確定基本的電子商務個人信息保護原則。首先是告知原則，就是電子商務經營者在收集消費者的個人信息時，就要告訴消費者搜集了哪些信息，收集信息的手段和用途，以及如何來保護信息的隱秘性。再有就是事先同意原則，經營者在收集信息之前不但要做到告知原則，還有在收集信息前就必須經過消費者的同意。其三是安全保護原則，對消費者的個人信息的安全保護是經營者必須要做的。在經營者為了某種合法的目的收集消費者的個人信息時，要在實現目的的情況下，做到最少的收集信息和使用信息。電子商務隱私權主要包括消費者的身份，住址，電話等等諸多信息，因此消費者的隱私權在被經營者的利用下，要做好保護工作。
�。ㄋ模┲卫砭W絡消費欺詐和虛假廣告，解決消費者購物后退賠難的問題
要嚴格治理電子商務交易環境，通過制定特殊的規則，要加強對虛假廣告的治理，給消費者提供一個公平的交易平臺，有關部門要加強監管力度，實行不定期的檢查和舉報有獎制度，對電子商務交易中的.虛假廣告，詐騙信息，虛假宣傳等內容進行規范，讓經營者保證廣告的真實性和確實性。同時要不斷培養消費者的反欺詐能力和自己的防范意識，當電子商務中消費者和經營出現消費糾紛時，有關部門要在處理時，在為了減輕消費者的負擔，降低投訴的成本，讓經營者來承擔舉證責任，同時建立一個完善的投訴體系，讓消費者在權益受到侵犯時，可以通過網絡投訴體系進行投訴。并有有關部門及時收取證據信息，及時加以處理并反饋給消費者，進而維護消費者的合法權益。同時，有關部門要將強對消費者購物后退款困難的問題和賠付困難的問題，強化監管力度，制定合理的相關制度，督促經營者對售后服務的質量，從而維護消費者的合法權益。
二、結束語
電子商務的發展給消費者合法權益帶來了許多問題，電子商務中消費者權益保護體系的法律構建，使消費者的合法權益保障時能夠做到有法可依。我國的消費者權益保護體系的法律構建也不斷的發展和完善，通過法律法規的建設，規范電子商務經營者的經營活動，從而維護消費者的合法權益。
電子商務消費者權益保護存在的問題及救濟途徑 篇4
摘 要：電子商務；消費者；權益保護
關鍵詞：本文首先介紹了電子商務中，消費者權益保護存在很多問題，分別對網上支付中的問題，網絡隱私問題，誤導消費者問題，監督權問題，消費者損害的賠償等問題進行了詳細介紹；然后分別針對這些問題提出了加強消費者權益保護的具體措施；最后對本文做了簡要總結。
近年來，電子商務因其具有簡便、省時的優點而迅速發展。但是相應的法律法規卻相對滯后，這就使得消費者很容易受侵害。所以，在電子商務中，保護消費者權益迫在眉睫，這樣網絡經濟才能健康有序的發展。
一、消費權益保護中的一些問題
�。ㄒ唬┚W上支付中的問題
很多人的法制與信用觀念都是很淡薄的，沒有形成很完整的價值體系與觀念，而且我國的有很多不成熟的交易方式，這一特點就給電子商務中的網上支付十分不利，使得很多消費者權益被侵害的行為出現于電子商務中。網上支付時，消費者會將一些信用卡賬號等個人資料提供給交易企業，但是此時有很多不良企業會借助很多手段將消費者信息得到，將消費者的貨款盜取走。而且有很多交易企業自身也會對消費者進行欺騙，他們常利用網絡是無紙化的及其無址化的特點來欺詐消費者，往往通過向消費者提供不真實的服務或者交易信息對消費者進行欺騙。
�。ǘ┚W絡隱私問題
在電子商務的交易的過程中，經營者通常會讓交易的對方提供非常多的個人信息，很多技術方法也被用于獲得他人的更多信息。這樣關于信息再利用的很多問題就相應的產生了。因為網上的侵權行為的特點是監管難、隱蔽性很強，這就使得網上的很多經營者，為了自身的利益對消費者的信息與隱私進行隨意買賣與使用。但是，這類侵害消費者的企業卻總是利用一些格式條款，將自己的責任免除，所以，當消費者的隱私權受到侵害時，往往不能得到充分的保護，這種惡性循環就會給消費者帶來嚴重的影響和后果，同時也使得網絡的秩序變得更加混亂，不好控制。
�。ㄈ┚W絡廣告誤導消費者
網絡傳媒的特點很多：速度傳輸快，時空無限，涉及范圍廣，所以網絡廣告逐漸被各種廠家利用，從而為其宣傳與造勢。社會的各個角落都充滿了網絡廣告，虛假不實的廣告連續不斷，這使得很多消費者被嚴重的誤導，但是對于這類夸大與虛假的網上廣告或宣傳，人們又很難對其控制，原因是不法行為人對于站點可隨時將其轉移或者關閉。當代的大學生非常熱衷于網上購物，很多大學生通過網絡來買便宜商品，但是買到后他們往往會反映所買商品和網上的圖片與承諾差得很遠，質量也遠不如網上所評述，更離奇的是很多學生根本沒有收到要買的東西。對于該現象，要想維護自己的權益卻相當困難，因為協調與調節都不方便，仲裁又沒有協議，訴訟的成本非常高，大家就只能不了了之。
�。ㄋ模┍Ｗo監督權問題
消費者在消費的過程中，若發現經營者、生產者或者銷售者的產品有質量問題或服務存在質量問題時，消費者均可對其監督與批評。但是我國的很多法律以及很多有關司法中的.相關規定，若要在網上實施則是很困難的。受害的消費者如果在網上對受害的內容進行評論，那么他就會很容易的被攻擊或者被指責侵權，從而會承擔很大得到責任并對其賠償。在網絡是發帖子對其進行批評時，雖然很多網友會表示支持和同情，網上的經營者會盡全力指出消費者的過分言詞或者說其言辭不真實，并將其做為訴訟依據將消費者告上法庭，最終消費者會給予經營者巨額的賠償�，F實中的做法在網上行不通使得消費者不能將自己被侵害的事實得到很好的補償。
�。ㄎ澹╇y以實現消費者賠償權
當消費者的人身與財產受到傷害時，由于網絡特性與一些網上的相關法律制度自身的缺失，這使得消費者權益即是受到傷害也得不到賠償。消費者不能有效的獲得經營者真實的身份，或者因為經營者的所在地不能找到或者不方便找到而得不到相應的賠償。假如經過各種艱難困苦最終去訴訟了，訴訟成本很高、證據難找困難、網絡交易中又存在很多糾紛等也是消費者能訴訟成功的很大障礙，最終會因為很多不確定的因素而最終選擇放棄。
二、如何加強消費權益保護
�。ㄒ唬⿲ΜF行的法律體系進行修訂與完善。將消費者權利進行擴展、對賠償制度與舉證責任制度進行充分飛完善，并對專家責任進行加強，對有關侵權事件預防制度進行合理的健全。
�。ǘ┏浞诌\用行政的公權力量，對網上的交易嚴加監管。對一些行政機關監測技術進行完善，一些監測體系也要充分的被完善，使行政執行與監管等階段均能有力的進行。
�。ㄈ⿲τ谠诰�的爭端要建立相應解決機制。比如爭端調節與仲裁，該方式解決糾紛比較高效、經濟。它能有效的將訴訟成本降低，還能使舉證責任減少，該規定對于網上訴訟制度與程序是比較合適的。
(四）對信用制度加強，對信用體系健全。不僅要對經營者加大宣傳，還要設立一些在線的制度對其批評，同時還要向全社會進行宣傳，使消費者自我保護的意識增加，促進社會建立信用制度。
�。ㄎ澹⿲οM者隱私加強保護。在電子商務中，消費者隱私特別易被泄出，所以一定要加強消費者的隱私保護，為了加強網絡中的消費者保護，應該對法律保護加強，使相關行政部門監管方面職能提高，使爭端解決的機制變得更加完善的。只要大家共同努力，消費者權益能得到充分保護指日可待。
三、總結
綜上所述，就中國現在的狀況而言，在電子商務中，消費者的權益保護還是有很多問題存在的。要想成功的將這些問題一一解決，不是短時間內可以順利完成的。在現在的電子商務中，如何將消費者的權益進行保護是一個很長期艱巨的任務，它不僅需要消費者自身的努力，這要政府及商家積極的配合，共同完成這項工作。所以，我們要對網上消費者合法的權益進行充分維護，將網上的交易環境構建的更加和諧，這樣不僅能有力的刺激消費，還能使電子商務行業能迅速健康有序的發展。
電子商務消費者權益保護存在的問題及救濟途徑 篇5
電子商務這1新型的商業模式，對于全世界經濟已經經開始發生重大影響，為了使電子商務更好的發展，并且在全世界經濟發展中施展更為顯著的作用，咱們迫切地需要通過制訂相干法律來對于其加以規范。因而，總結電子商務遇到的法律問題，鉆研電子商務法律的含意，并在此基礎上，依據電子商務發展遇到的法律問題制訂出對于策，就顯患上尤為首要了。
1、電子商務法律
電子商務法律規范，簡稱電子商法，是指調劑因以電子交易以及電子服務為核心的電子商務流動所產生的各種社會瓜葛的法律規范的總稱。電子商務流動中所產生的各種社會瓜葛主要表現為1般商業流動所普遍存在的共有的社會瓜葛以及電子商務所獨有的社會瓜葛兩個方面。與之相對于應，電于商法也將主要由兩個部份， 即1般商法以及特殊商法所組成。電子商務雖是在計算機網絡環境中的商務流動，但從其本色上講，并無扭轉商務流動的基本屬性，依然屬于商務流動的范疇，仍然合用我國現有法律體系中關于—般商務流動的法律規范，合用我國現有商法的規范。
2、消費者權益維護問題
(1)問題概述
電子商務的呈現，給企業帶來了更多的商機，給消費者提供了更為利便快捷的消費方式，但也對于傳統消費者權益維護法律法規形成了強大的沖擊。在電子商務交易環境下，因電子商務的虛擬化、技術化、無紙化使消費者處于不利或者弱勢地位。因為電子商務的特殊性，網上侵權行動類型繁雜、隱秘性強、監管難度大，這也給消費者權益的維護工作帶來了許多史無前例的新問題。主要表現在下列幾個方面:
(一)缺少電子商務經營者主體資歷的市場準入、資歷認證軌制
傳統商業流通企業的開業需要患上到工商、消防、衛生、質檢等多個部門的審批以及監管，而企業或者個人開辦網上商城，不需要任何資金保證，僅向當地通訊管理部門申請ICP證書，便可展開網上商品流通業務。
(二)虛假網絡廣告泛濫，缺少有效監管機制
傳統的商務流動中，當事人是通過“面對于面”的情勢完成的，消費者能夠比較容易地判斷經營者所提供信息的真實性。在電子商務環境中，消費者不能直接接觸到所要購買的商品，消費者對于產品的了解只能通過網上的宣揚以及圖片。這類了解僅僅是1種虛擬化的了解，這就容易致使經營者故意夸張產品機能以及效用、提供虛假價格、施行虛假服務許諾。
(三)消費者的隱私權患上不到維護，網上交易缺少安全性
電子商務與傳統商務不同，電子商務經營者在交易進程中常常請求交易對于方提供良多個人信息，對于于消費者所提供的這些個人信息，不少網站并無象事前許諾的那樣采用保密措施。這必然給消費者帶來的損失，也使患上消費者因為耽心個人隱私以及交易安全患上不到有效的保障而拋卻了網上購物，影響未來電子商務的發展。
(四)舉證難且司法程序繁雜造成消費者維權難
目前的網上交易程序10分簡單，產品銷售商通常不隨產品開具相干收款憑證給消費者，也沒有保存交易記錄，消費者投訴時沒法出示正規購物發票或者有效憑證，致使銷售商不認賬。此外，我國現行的民事訴訟法中雖有簡易程序的規定，但對于于網上爭議標的較小，發案又較多的消費者權益糾紛來講仍顯繁瑣，消費者常常感到費時、費力，良多消費者因耗不起時間，最后不了了之了，受損害的合法權益沒法患上到保障。
(2)對于策
面對于在消費者權益維護領域遇到的新問題，咱們可以從下列方面采用對于策:
加快電子商務立法、完美消費者權益維護法。在我國，對于電子商務中消費者權益維護的相干法律規范，內容1般比較簡單、散亂、可操作性不強，遠遠不能適應電子商務迅速發展所請求的對于消費者權益維護的迫切需要。所有維護消費者合法權益的相干措施中，加快電子商務立法并完備消費者權益維護法律體系應屬重中之重。只有將電子商務中呈現的新的法律問題以及法律瓜葛及時納入到我國法律體系當中，并有效地規范電子商務流動，才能使泛博網上消費者的合法權益患上到法律保障，從而保證我國電子商務的長遠發展。
確立以及完美電子商務中市場準入軌制、資歷認證軌制。在激勵電子商務發展的條件下，以立法的情勢規范電子商務行動，明確電子商務網站的市場準入資歷、市場經營行動、組成方式等，使電子商務網站具備“經營主體資歷”，相符《消費者權益維護法》中的被投訴對于象的前提。同時，還應明確工商行政管理機關對于電子商務行動的監督管理地位，工商行政管理機關應答電子商務網站的開設在技術標準、裝備容量、人員配備、經營項目等進行嚴格審查，并執行經營強制許可軌制。
履行消費者舉證責任顛倒，設立處理小額消費爭議的簡易司法程序。因為在電子商務消費領域中存在的信息嚴重不對于稱、消費者的弱勢地位和維權意識、證據意識的缺失，消費者實際舉證能力10分有限，對于消費者維權造成嚴重要挾，動搖了消費者維權的信念。對于此，應考量當事人的舉證能力，依據誠信原則來分配消費者的舉證責任，進1步擴展舉證責任顛倒的規模。此外，我國現行的民事訴訟法中雖有簡易程序的規定，但對于于爭議標的較小，發案又較多的消費者權益糾紛來講仍顯繁瑣，消費者常常感到費時、費力。應綜合相干法律關于簡易程序以及尤其程序的.有關規定，針對于這類小額的消費金額樹立1個與之相適應，又能高效力解決問題的簡易的訴訟程序，以減輕消費者的訴訟之累。
明確電子商務經營者對于消費者隱私的保密責任。對于于消費者網絡隱私的法律維護，應主要包含兩個方面:1是對于經營者合法獲得的消費者隱私的保密責任，和經營者對于消費者個人信息的使用應僅限于獲得消費者的許可或者法定授權的規模以內;2是對于經營者非法取得消費者隱私的制止性規定。固然，切實加緊有關隱私權維護的立法工作，并修訂相干的法律法規，使隱私權的維護在我國有基本的法律保障，以解除消費者對于泄漏個人隱私和首要個人信息的耽憂。
綜上所述，只有樹立完美的電子商務中消費者權益維護法律軌制，才能為消費者營建1個優良的電子商務交易環境，維護消費者合法權益，增進電子商務的良性循環發展。
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