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試析人力資源管理外包
過(guò)實(shí)施人力資源管理外包，企業(yè)的人力資源管理工作人員可以從日常繁重的管理活動(dòng)中解脫出來(lái)，從而有充分的實(shí)踐和精力從戰(zhàn)略的角度為企業(yè)服務(wù)。但以下是yjbys小編為您收集整理的試析人力資源管理外包論文，以供參考，歡迎借鑒閱讀。
摘要：企業(yè)在實(shí)施人力資源外包活動(dòng)的過(guò)程中，存在很多的風(fēng)險(xiǎn)因素，如何規(guī)避這些風(fēng)險(xiǎn)因素成為人力資源管理外包活動(dòng)成功的關(guān)鍵。文章以外包的具體流程為線，對(duì)外包過(guò)程的各種潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了全程分析，對(duì)人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行詳盡的分析這對(duì)企業(yè)的人力資源管理外包決策中如何降低、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)具有非常重要的實(shí)踐意義。
關(guān)鍵詞：人力資源管理;外包;風(fēng)險(xiǎn)
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)所面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境更加的復(fù)雜多變，企業(yè)要想獲得生存和發(fā)展的空間，必須集中其所擁有的資源，發(fā)展其核心業(yè)務(wù)，打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。由于人力資源管理是企業(yè)中必備的、重要的職能，也是管理成本大、重復(fù)程度高的工作，因此，通過(guò)企業(yè)內(nèi)外部資源的整合，架構(gòu)出一種新型的人力資源管理模式——人力資源管理外包，對(duì)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)能力都具有非常重要的意義。
通過(guò)實(shí)施人力資源管理外包，企業(yè)的人力資源管理工作人員可以從日常繁重的管理活動(dòng)中解脫出來(lái)，從而有充分的實(shí)踐和精力從戰(zhàn)略的角度為企業(yè)服務(wù)。但是事物總是一分為二的，作為一種新型的管理模式，外包也不是放之四海而皆準(zhǔn)的真理。盡管人力資源管理外包在實(shí)踐中已經(jīng)得到廣泛應(yīng)用，并且取得備受矚目的成績(jī)，但是在理論界，對(duì)于人力資源管理外包的研究仍處于起步階段，且在現(xiàn)有研究成果中，定性研究較多而定量研究相對(duì)較少。由于缺少正確的理論指導(dǎo)，實(shí)踐中存在很多風(fēng)險(xiǎn)因素對(duì)人力資源管理外包活動(dòng)的運(yùn)作過(guò)程產(chǎn)生影響，對(duì)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行詳盡的分析這對(duì)企業(yè)的人力資源管理外包決策中如何降低、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)具有非常重要的實(shí)踐意義。
一、 人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)分析
人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)是指由于企業(yè)人力資源管理外包的決策以及外包后與外包商在企業(yè)管理等方面存在差異而造成的風(fēng)險(xiǎn)。人力資源管理職能的外包并不簡(jiǎn)單的等同于“包出去”，如果不了解外包的基本原則和具體操作程序，沒(méi)有深入了解企業(yè)的真實(shí)情況，缺乏對(duì)外包商的識(shí)別、認(rèn)知能力，忽視與外包商建立良好的合作關(guān)系，不能保證外包過(guò)程中的監(jiān)督、管理等等，那么人力資源管理外包只能是一個(gè)美麗的神話，甚至與企業(yè)的初衷背道而馳。
根據(jù)外包的階段性成果，本文將把外包決策過(guò)程分為四個(gè)階段。
1. 外包活動(dòng)準(zhǔn)備初期。一個(gè)清晰明朗的目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)成功的基礎(chǔ)，在制訂外包決策之前，首先企業(yè)的高層管理者需成立由企業(yè)各部門管理者組成的外包專家組委會(huì)，并對(duì)企業(yè)的資源加以分析，明確人力資源管理工作外包的程度及內(nèi)容，企業(yè)的外包內(nèi)容是有選擇性的，根據(jù)自身具體情況可選擇部分外包及全部外包的模式。
其次要依據(jù)外部環(huán)境評(píng)估企業(yè)自身?xiàng)l件并進(jìn)行成本收益分析。利潤(rùn)是每個(gè)企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，在進(jìn)行一項(xiàng)決策時(shí)每位管理者都期望能夠獲得最高的回報(bào)率、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。外包的成本是對(duì)包括現(xiàn)有員工完成某項(xiàng)工作的成本，如薪資、福利、辦公費(fèi)用等和現(xiàn)有員工對(duì)業(yè)務(wù)外包的滿意度和未來(lái)員工的工作能力等的綜合成本。通過(guò)對(duì)擬外包業(yè)務(wù)進(jìn)行透徹的研究與規(guī)劃后，最終確定外包計(jì)劃各個(gè)階段的時(shí)間表，以保證外包計(jì)劃的按期執(zhí)行。
總之，對(duì)員工進(jìn)行有效的溝通和交流，對(duì)其進(jìn)行安撫，消除思想上的存在的疑慮和問(wèn)題是十分有必要的。假若員工安置問(wèn)題得不到妥善解決，不僅會(huì)對(duì)本部門產(chǎn)生影響，還有可能波及到其他的業(yè)務(wù)部門，甚至造成整個(gè)企業(yè)人心惶惶，引發(fā)企業(yè)內(nèi)部激烈的矛盾沖突，影響企業(yè)整體利益。
2. 供應(yīng)商的選擇確定。
該階段對(duì)于一個(gè)擬外包業(yè)務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)是十分重要的，外包商服務(wù)質(zhì)量的高低會(huì)直接影響企業(yè)的外包效果。外包供應(yīng)商的選擇一般可分為三步：(1)目標(biāo)的初選——確定可能的服務(wù)商。(2)供應(yīng)商的篩選與甄別——起草項(xiàng)目計(jì)劃書要求并與服務(wù)商洽談、挑選最適合你公司需求和個(gè)性的服務(wù)商。(3)協(xié)商簽訂一份完善的合同。
(1)目標(biāo)的初選
確定可能的服務(wù)商。受外包專家組委會(huì)的委派組成的甄選小組負(fù)責(zé)外包供應(yīng)商的甄選。初選外包商時(shí)最好是選擇業(yè)內(nèi)聲譽(yù)良好的，或是熟悉的、曾有過(guò)合作經(jīng)歷的外包商，抑或是尋求正在進(jìn)行人力資源管理外包的其他企業(yè)的幫助，獲取他們服務(wù)商的名單，初步確定候選外包供應(yīng)商。
(2)供應(yīng)商的篩選與甄別
起草項(xiàng)目計(jì)劃書要求并與服務(wù)商洽談、挑選最適合公司需求和個(gè)性的服務(wù)商。通過(guò)第一階段的初步考察最終確定2 個(gè)~3個(gè)候選外包商，本階段應(yīng)對(duì)候選外包商進(jìn)行進(jìn)一步的篩選與甄別。應(yīng)對(duì)每一個(gè)候選供應(yīng)商的情況進(jìn)行調(diào)查研究，主要包括：①企業(yè)資質(zhì)：外包商的企業(yè)性質(zhì)、注冊(cè)時(shí)間、相關(guān)責(zé)任人、外包商企業(yè)的等級(jí)證書等。②從業(yè)人員資質(zhì)：?jiǎn)T工的職業(yè)素養(yǎng)——是否具有人力資源管理的資格證書、具有高級(jí)資格證書的專家員工占全體員工總數(shù)的百分比;員工的職業(yè)道德;員工的健康狀況;員工的儲(chǔ)備情況(決定外包供應(yīng)商企業(yè)發(fā)生員工休假或生病出現(xiàn)缺崗現(xiàn)象時(shí)，空缺的崗位人員能否得到及時(shí)的補(bǔ)充)。③外包商企業(yè)的綜合運(yùn)作能力：是否具有先進(jìn)的硬件設(shè)備和必要軟件、能否熟練運(yùn)用相關(guān)的管理方法和管理技能，企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況如何等。④企業(yè)業(yè)績(jī)及聲譽(yù)：外包商企業(yè)的過(guò)去業(yè)績(jī)標(biāo)志著外包商的工作能力，決定了該外包商能否承擔(dān)外包項(xiàng)目的全部?jī)?nèi)容，在實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中能夠迅速適應(yīng)外界的變化、對(duì)于突發(fā)事件能否及時(shí)制定出應(yīng)對(duì)措施和解決方案。外包商的聲譽(yù)顯示了外包商的職業(yè)操守—能否按質(zhì)按期提供令客戶企業(yè)滿意的服務(wù)產(chǎn)品、能否保證客戶企業(yè)的商業(yè)信息不被泄漏。⑤企業(yè)的軟環(huán)境：外包商的企業(yè)文化、管理者的管理風(fēng)格等。除了對(duì)候選外包商的基本情況加以調(diào)查之外，企業(yè)還需向外包商提出對(duì)外包的要求與期望，要求外包商提供外包服務(wù)初步計(jì)劃書。在雙方充分溝通后，由外包商提出服務(wù)報(bào)價(jià)—收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及方式。但是不同外包商的成本報(bào)價(jià)往往不相同，為此，應(yīng)召集本企業(yè)內(nèi)的相關(guān)管理者，組成由財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、信息系統(tǒng)及人力資源管理方面的專家組進(jìn)行綜合評(píng)定，最終選定外包供應(yīng)商。
本階段存在的風(fēng)險(xiǎn)主要是選擇外包商的過(guò)程中由于信息不對(duì)稱而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。信息不對(duì)稱風(fēng)險(xiǎn)根據(jù)不對(duì)稱發(fā)生的時(shí)間可分為事前信息不對(duì)稱——逆向選擇和事后信息不對(duì)稱——道德風(fēng)險(xiǎn)兩種。企業(yè)選擇外包商時(shí)面臨的主要是“逆向選擇”的風(fēng)險(xiǎn)。逆向選擇風(fēng)險(xiǎn)是事前信息不對(duì)稱而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，合約關(guān)系開(kāi)始之前代理人(外包供應(yīng)商)保有私人信息，即代理人知道自己的類型而委托人(企業(yè))則不知道。在逆向選擇情況下，由于委托人無(wú)法識(shí)別潛在代理人的條件察賦而造成越是劣質(zhì)的潛在代理人越有可能成為最終的代理人，形成“劣商驅(qū)逐良商”的現(xiàn)象。為了避免這種風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，企業(yè)在尋求外包供應(yīng)商事不能僅僅著眼與成本，而應(yīng)按照?qǐng)D示的程序?qū)ν獍踢M(jìn)行綜合實(shí)力的評(píng)估，最終確定最適合的外包商。
3. 協(xié)商簽訂一份完善的合同。
最終決定外包商后，為了保證外包業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，雙方應(yīng)就外包事宜簽署一份外包合同書。一份詳盡的外包合同書應(yīng)該具有如下特點(diǎn)：
(1)明確性、靈活性。明確外包的價(jià)格、雙方的責(zé)任與義務(wù)、合作期限、最終目標(biāo)及各分階段目標(biāo)以及違規(guī)處罰。同時(shí)應(yīng)具有充分的彈性以應(yīng)對(duì)在技術(shù)操作方面進(jìn)行改革和偶然事件的發(fā)生。
(2)明確賠償責(zé)任與解決程序。合同中應(yīng)包含懲罰外包供應(yīng)商未能提供約定服務(wù)產(chǎn)品的條款，并應(yīng)提出應(yīng)對(duì)的解決方案。此外尤其應(yīng)對(duì)外包商的保密義務(wù)提出明確要求— 該項(xiàng)保密義務(wù)的履行期限不應(yīng)隨著合同關(guān)系的終止而終止，而是要延長(zhǎng)至合同結(jié)束后的一段時(shí)間(由企業(yè)與外包商協(xié)商決定)，以確�？蛻羝髽I(yè)的利益不受損失。
二、 合同期內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)分析
外包合同的簽訂標(biāo)志雙方外包活動(dòng)的正式展開(kāi)，在這個(gè)階段企業(yè)尤其要關(guān)注與外包商合作關(guān)系的處理。若對(duì)外包供應(yīng)商監(jiān)督過(guò)度，則會(huì)導(dǎo)致雙方關(guān)系緊張，甚至導(dǎo)致合同關(guān)系的中斷。但是如果過(guò)高的估計(jì)了外包商的實(shí)際能力，一方面固然會(huì)給外包商更大的活動(dòng)空間，但是另一方面會(huì)給企業(yè)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。作為企業(yè)來(lái)說(shuō)，外包并不等于將業(yè)務(wù)全部交由外包商獨(dú)立操作而不做任何監(jiān)督管理，出于利益最大化的考慮，外包供應(yīng)商在外包的實(shí)施階段很容易出現(xiàn)“偷工減料”，甚至 “消極怠工”，企業(yè)若缺乏對(duì)外包供應(yīng)商的監(jiān)督力度，會(huì)造成管理失控，這樣無(wú)疑會(huì)對(duì)企業(yè)最終的外包成果產(chǎn)生影響，與企業(yè)的期初預(yù)想背道而馳。建立良好的合作關(guān)系是減少外包風(fēng)險(xiǎn)，保證外包順利進(jìn)行的重要因素。合同雙方應(yīng)本著“雙贏”的理念，建立相互信任的伙伴關(guān)系和暢順的溝通渠道、有效的反饋機(jī)制網(wǎng)。
三、 合同期滿后風(fēng)險(xiǎn)分析
人力資源管理外包活動(dòng)首先要保證企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)機(jī)密的安全，因此信息泄漏的風(fēng)險(xiǎn)貫穿整個(gè)外包全過(guò)程。企業(yè)與外包商簽訂外包合同后，不可避免的要向外包商提供外包業(yè)務(wù)的相關(guān)信息資料，以保證外包商提供的最終服務(wù)產(chǎn)品符合要求。在此過(guò)程中，企業(yè)對(duì)即將透露的信息要仔細(xì)斟酌，考察這些信息是否會(huì)導(dǎo)致本企業(yè)商業(yè)機(jī)密的泄漏。當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)從某種程度上講也是情報(bào)的競(jìng)爭(zhēng)，尤其是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的相關(guān)信息更是商家的競(jìng)相爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。雖然人力資源管理大多數(shù)情況下并不屬于企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，但是由于其工作性質(zhì)的特殊性，相關(guān)信息的泄漏也會(huì)或多或少的對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生影響。
尤其是對(duì)待戰(zhàn)略性人力資源的信息企業(yè)要慎之又慎。它們是企業(yè)當(dāng)前及未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力之所在，失去了它們就等同于失去了企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的立足點(diǎn)。外包商按照合同規(guī)定的期限完成并提交服務(wù)后雙方合作關(guān)系宣告結(jié)束，但此時(shí)仍存在信息泄漏的風(fēng)險(xiǎn)。顯然外包商在提供服務(wù)時(shí)掌握了企業(yè)很多的信息，合同期滿后由于合同約束力的消失，外包商很有可能在此時(shí)將信息泄露出去。這種風(fēng)險(xiǎn)是現(xiàn)實(shí)存在的但很多時(shí)候卻沒(méi)有引起企業(yè)的足夠重視。
綜上所述，企業(yè)在實(shí)施人力資源管理外包活動(dòng)的過(guò)程中，存在很多的風(fēng)險(xiǎn)因素，如何規(guī)避這些風(fēng)險(xiǎn)因素成為人力資源管理外包活動(dòng)成功的關(guān)鍵。只有構(gòu)建一套系統(tǒng)的防范措施才能全方位地防控風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生了明確企業(yè)的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)及核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)需對(duì)外部一般環(huán)境和內(nèi)部資源狀況進(jìn)行分析，從而確定需要外包的人力資源管理業(yè)務(wù)單元。確定外包的業(yè)務(wù)后隨之而來(lái)的外包風(fēng)險(xiǎn)是不容忽視的。
參考文獻(xiàn)：
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