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護(hù)理人員的素質(zhì)與護(hù)理質(zhì)量的關(guān)系
【論文關(guān)鍵詞】護(hù)理素質(zhì) 護(hù)理質(zhì)量 管理方式
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【論文摘要】護(hù)理質(zhì)量的提高，關(guān)鍵在于人員素質(zhì)的提高，只有高素質(zhì)的護(hù)理隊(duì)伍，才能造就高標(biāo)準(zhǔn)的護(hù)理后量，現(xiàn)代護(hù)理要求以人為本的服務(wù)，就同一個(gè)人的素質(zhì)教育分不開(kāi)。護(hù)理隊(duì)伍的現(xiàn)狀及社會(huì)的要求，促使我們?cè)趥魇谥R(shí)和技能時(shí)，要激發(fā)她們的主觀(guān)能動(dòng)性，使她們保持積極、奮發(fā)向上的工作性情。
隨著社會(huì)的發(fā)展，提高護(hù)理質(zhì)量成了人們?nèi)找骊P(guān)注的問(wèn)題，護(hù)理質(zhì)量除技術(shù)外，現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)最多的是服務(wù)質(zhì)量。而高素質(zhì)的護(hù)理隊(duì)伍，是護(hù)理工作前進(jìn)和發(fā)展的基礎(chǔ)。在我國(guó)由于諸多因素影響，護(hù)士培養(yǎng)途徑具有多重性，一部分為院校本科畢業(yè)，數(shù)量較少，一部分為專(zhuān)科，另一種為中專(zhuān)。專(zhuān)科和本科生由高中畢業(yè)再入校，而中專(zhuān)為初中畢業(yè)居多，由于年齡、家庭環(huán)境、教育水平的許多因素影響，使她們?cè)谒枷胗^(guān)念、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)等方面表現(xiàn)的良芳不齊，由此造成人員素質(zhì)參差不齊，這為她們今后在護(hù)理工作的質(zhì)量方面的好壞帶來(lái)了一定影響，而要做好護(hù)理工作，不只是發(fā)發(fā)藥、打打針就行，它牽涉到諸多方面:人際關(guān)系、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等，這與一個(gè)人的思想、知識(shí)、內(nèi)在修養(yǎng)分不開(kāi)，而人的素質(zhì)又由許多因素組成。
1自身素質(zhì)的影響
1.1社會(huì)家庭因素目前絕大多數(shù)年輕護(hù)十在家庭中都是獨(dú)生子女，來(lái)自家庭的呵護(hù)社會(huì)的關(guān)注及獨(dú)生子女自身的優(yōu)越性，造就了她們被動(dòng)生活，過(guò)分依賴(lài)別人的共性，缺少勤奮、主動(dòng)、吃苦耐勞、無(wú)私的精神。在學(xué)校傳授又多以技能為主，疏于對(duì)倫理多層次多方面的教導(dǎo)，存在著以自我為中心、驕傲、蠻橫、主觀(guān)、盲從等復(fù)雜心理，而這些造就了她們不能正確處理各種關(guān)系，無(wú)法與人正確溝通，在臨床上表現(xiàn)出的是不能以親切、溫和的語(yǔ)氣及自然的表情與患者交流，不會(huì)利用與患者接觸的時(shí)間去了解患者的情況，拉近距離，缺乏主動(dòng)性，處于被動(dòng)狀態(tài)。
1. 2內(nèi)在因素由于年輕護(hù)士絕大多數(shù)都是由學(xué)校畢業(yè)直接進(jìn)人社會(huì)，學(xué)校的教育模式及知識(shí)面相對(duì)狹窄，使她們?cè)谠S多方面欠缺，如文學(xué)、社會(huì)科學(xué)等，又因?qū)ψo(hù)理工作認(rèn)識(shí)不足，許多中專(zhuān)生之所以讀護(hù)校一因家庭困難，二因本身中學(xué)時(shí)期學(xué)習(xí)成績(jī)不盡人意，使她們內(nèi)心自卑、懦弱，而部分本科生往往認(rèn)為多讀了幾年書(shū)，所干的工作無(wú)差別，內(nèi)心的失落與價(jià)值的失衡，表現(xiàn)為強(qiáng)烈自尊或不以為然，表現(xiàn)出忍耐性差，無(wú)寬容，謙虛欠缺，無(wú)禮讓之心，甚至不具備與他人合作的能力，與集體格格不人，厭倦與人交往，不能容忍別人的指責(zé)和評(píng)論，無(wú)法調(diào)節(jié)內(nèi)心世界的矛盾沖突和人際關(guān)系，對(duì)他人意見(jiàn)不能正確認(rèn)識(shí)，消極抵觸。
2如何培養(yǎng)與提高自身素質(zhì)
2. 1知其短處，自律行為知“三人行，必有我?guī)?rdquo;的道理，工作或生活中要多看到他人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì)贊賞，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)他人的正確見(jiàn)解，學(xué)會(huì)接受;要認(rèn)識(shí)到自己的不足，學(xué)會(huì)自律，學(xué)會(huì)敬業(yè)，學(xué)會(huì)尊重自己的職業(yè)，認(rèn)識(shí)到自己尊重別人才會(huì)尊重;守紀(jì)，良好的紀(jì)律是良好的開(kāi)端等良好行為習(xí)慣;學(xué)會(huì)遵從集體，要有集體榮辱感;隨和大度，善商量，樂(lè)于采納別人的正確和合理建議，適當(dāng)糾正自己的錯(cuò)誤觀(guān)點(diǎn)，補(bǔ)己之短。
2. 2知其之拙，糾正不足在與人交往中，社會(huì)工作中，看到自己的不足，要及時(shí)給予“加油”，平時(shí)多讀書(shū)，培養(yǎng)讀書(shū)習(xí)慣，有目的及選擇性的看一些，如名著，有哲理及見(jiàn)識(shí)的書(shū)，豐富自己的文學(xué)知識(shí)，同時(shí)也開(kāi)闊自己的視野，加強(qiáng)對(duì)人性及人際交往的理解，增強(qiáng)自己的詞匯知識(shí)，利于與人溝通時(shí)，面對(duì)擁有不同文化層次、經(jīng)濟(jì)、家庭社會(huì)地位、信仰背景的患者，而存在著拘謹(jǐn)、生硬、寡言少語(yǔ)，甚至只會(huì)埋頭做處置無(wú)任何語(yǔ)言交流的現(xiàn)象，而這種補(bǔ)充是循序漸進(jìn)的，認(rèn)識(shí)到護(hù)理工作是多層面的，有技術(shù)性的一面，但更多是與人交往，當(dāng)一個(gè)人內(nèi)在豐富，有底蘊(yùn)，其氣質(zhì)、精神面貌也會(huì)大不相同，表現(xiàn)為自信、沉著、舉止大方。
2. 3學(xué)會(huì)尊重與關(guān)心他人由于是獨(dú)生子，被家庭社會(huì)關(guān)注過(guò)多，而要學(xué)會(huì)關(guān)心他人，在一些人眼中是易事，而對(duì)她們而言，卻存在一定難處，她們也想關(guān)心別人，但不知如何表達(dá)，時(shí)代造就了她們張揚(yáng)的個(gè)性，而病者又多為年長(zhǎng)者，存在看問(wèn)題的差距，往往表現(xiàn)出不能以親切、溫暖的語(yǔ)氣及自然的表情與患者交流，平時(shí)工作中要誘導(dǎo)她們從對(duì)方的角度看問(wèn)題，不計(jì)較個(gè)人得失，表現(xiàn)熱情而不輕浮，關(guān)懷而不過(guò)火，運(yùn)用自己所學(xué)知識(shí)，簡(jiǎn)單易解的詞語(yǔ)向患者進(jìn)行解答。平時(shí)習(xí)慣用問(wèn)候語(yǔ)，體現(xiàn)出你的禮貌與教養(yǎng)。
2. 4言傳身教，潛移默化的影響作為年輕人，對(duì)人充滿(mǎn)的是好奇，對(duì)工作充滿(mǎn)的是熱情，尤其醫(yī)院是一個(gè)特殊的與人交往最多的地方，看到的、體會(huì)到的東西更多更復(fù)雜，而作為科室的資深老師，在最初的帶教中是很關(guān)鍵的，在思想感情、風(fēng)度儀表和為人處世方面都具有言傳身教、潛移默化的作用�？剖乙�?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的集體氛圍，使她們知道集體的重要，融人集體之中，也能感受到集體對(duì)她們的關(guān)心、支持和幫助。而資深老師，對(duì)待她們要用坦誠(chéng)豁達(dá)的心胸去包容，用嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)的工作態(tài)度教育她們，培養(yǎng)她們的責(zé)任心與責(zé)任感，在處理各種關(guān)系時(shí)，要以自己的一言一行，去告之她們什么是對(duì)什么是錯(cuò)，認(rèn)識(shí)到自己的行為帶來(lái)的后果以及所要承擔(dān)的責(zé)任。
2. 5轉(zhuǎn)變管理方式，培養(yǎng)責(zé)任感年輕人富有激情和創(chuàng)新精神，工作中對(duì)于她們好的想法要給予采納或鼓勵(lì)，而不實(shí)用的應(yīng)給予解釋并指出不足，要調(diào)動(dòng)她們的積極因素，盡量保持她們對(duì)工作的熱情，作為科室管理者要以激勵(lì)、關(guān)心為主，幫助她們解決學(xué)習(xí)、生活、工作上的難點(diǎn)或疑惑。工作中出現(xiàn)不足或差錯(cuò)，要注意詢(xún)問(wèn)，查找原因，使她們?cè)谒枷肷险J(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤和不足，能積極主動(dòng)的去尋求解決的方法，切忌單純的訓(xùn)斥、埋怨等。作為科室的管理者，管理上嚴(yán)格認(rèn)真，堅(jiān)持原則，但也要注重年輕人心理因素，發(fā)揮其積極性和創(chuàng)造性。因人而易的實(shí)施管理，對(duì)自律性與接受能力強(qiáng)的點(diǎn)到為止。
護(hù)理人員只有從思想上、言行上完善自己，從學(xué)識(shí)上充實(shí)自己，一點(diǎn)一滴嚴(yán)格要求自己，實(shí)事求是的認(rèn)識(shí)自己，學(xué)會(huì)自我評(píng)價(jià)、自我調(diào)節(jié)，不因別人的贊美而忘乎所以，也不因別人的冷落而氣餒。當(dāng)一個(gè)人真正豐富起來(lái)后，工作上就會(huì)主動(dòng)思考，積極主動(dòng)用所學(xué)知識(shí)為患者提供切實(shí)的護(hù)理服務(wù)，將知識(shí)靈活地運(yùn)用于臨床，這對(duì)護(hù)理工作的發(fā)展及改進(jìn)都將是一個(gè)積極因素。
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