本科學生畢業論文的提綱
一、選題依據
在現代市場營銷中，產品被歸結為人們通過交換而獲得的需求的滿足，歸結為消費者或用戶希望的實際利益，也就是說，凡是提供給市場的、能滿足消費者或用戶某種需求或欲望的任何有形產品和無形服務均為產品。在產品整體概念的三個基本層次，即核心產品、形式產品和擴大產品中，擴大產品—通常指各種服務，日益成為競爭的重要手段。尤其是當市場趨于飽和時，大多數公司會發現，維持技術上對競爭者的區分變得越來越困難，并且這種做法的成本也越來越高，而服務則為企業提供了與競爭者區分的機會，并由此建立起競爭優勢�，F在，服務已經被普遍認為是高利潤、高增長的投資機會。許多企業意識到，如果顧客感覺到他們能夠得到公司的全方位的服務支持并感到滿意，那么購買行為就將更多、更經常地發生。因此，服務有助于形成顧客對企業產品的忠誠度。
服務成為一種有效的工具。商業銀行業應用服務營銷觀念最早是在1958年的全美銀行業聯合會議上提出來的，經過五十多年的發展，以客戶為中心的服務營銷理論已成為指導各國銀行業開展業務活動，獲得競爭優勢的重要戰略。作為產品的外延概念，它使看似相同的產品所包含的內容可能大相徑庭，良好的服務能使企業品牌和形象實現增值，大大提高市場競爭力。在市場環境下，國內用戶的購買心理由過去偏重產品質量，演變到不僅重視產品本身，同樣重視服務。長期以來我國各商業銀行主要靠利差來獲得盈利，并不重視銀行的營銷行為，更未能形成一套完整的營銷運行體系然，而隨著國有商業銀行商業化進程的加快以及新興商業銀行的迅猛發展，各商業銀行之間的競爭驟然加劇，因此如何促進對商業銀行服務營銷的研究與運用以及盡快提高商業銀行的服務營銷水平，已成為我國銀行界當前所面臨的一個極其重要的現實性問題。
二、寫作的基本思路
前言
一、商業銀行的概念以及在中國的發展背景
1.1商業銀行的概念
1.2商業銀行在中國的發展背景
二、服務營銷在商業銀行中的現狀及問題分析
2.1服務營銷的概念
2.2服務在市場營銷中的作用
2.3商業銀行引入服務營銷的原因分析
2.3.1商業銀行引入服務營銷的外部原因
2.3.2商業銀行引入服務營銷的內在原因
三、商業銀行的服務營銷的建議
3.1服務營銷的措施
3.1.1向客戶充分展示的策略
3.1.2對客戶群進行細分
3.1.3服務產品組合創新
3.1.4服務促銷多樣化
3.2樹立服務意識，
3.2.1渴望為用戶服務
3.2.2專業化
3.2.3從用戶的角度考慮問題
3.3建立服務示范
3.3.1詢問用戶的情況以及可能的感受
3.3.2必要時向用戶道歉
3.3.3服務中隨時解答用戶的問題
3.4很好地結束服務
3.4.1檢查是否實踐
3.4.2向用戶作的承諾
3.4.3提示用戶可隨時提供服務
3.4.4向用戶道謝
結束語
參考文獻
三、研究目標和解決的關鍵問題
論文主要從服務營銷和商業銀行相關理論分析國內商業銀行服務營銷的現狀，并由此引申出一些對國內商業銀行服務營銷普遍存在的問題的思考和對解決途徑的探索，最后給出了對國內商業銀行服務營銷的一些建議。
1.分析我國商業銀行的概念以及在中國的發展背景
2.分析服務營銷在商業銀行中的現狀及問題
3.給出商業銀行的服務營銷的建議
四、資料收集計劃
資料來源主要有書籍、期刊雜志和網絡，隨著經濟的發展，人們對服務營銷的認識也在提高和加深。國內外許多學者先后對商業銀行服務營銷開展了研究，本文撰寫過程中研讀了以下資料：
1.王超主編，服務營銷管理，中國對外經濟貿易出版社，1999年版
2.[美]a佩恩，服務營銷，中信出版社，1998年版
3.[意]g佩里切利，服務營銷學，對外經濟貿易大學出版社，xx年版
4.蔡鄂，生張鋼主編，商業銀行經營管理全書，中國金融出版社，1994年版
5.韓慶祥，營銷制勝的商業模式，銷售與市場 營銷版，xx.10
6.賈昌榮，服務營銷戰之繳槍不殺，現代營銷 營銷學苑，xx.06
7.李曉軍，營銷服務溝通八法，現代營銷 經營版，xx.09
8.曾體，商業銀行服務營銷戰略透析，中國經貿，xx.10
五、完成論文的條件和優勢
前期學者和專家們對商業銀行服務營銷問題的研究，已經積累了一定的理論基礎和實踐基礎，因此本課題的研究具有相當的理論和實際意義;本人對商業銀行服務營銷問題已經做了大量的前期資料搜索分析和鋪墊性研究工作;同時本人學習的是金融管理專業，也具有一定的專業知識。
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