秦皇島旅游資源論文提綱

秦皇島旅游資源論文提綱

　　旅游資源是旅游業發展的前提，是旅游業的基礎。隨著旅游業的發展旅游資源也越來越受到重視。

　　旅游資源論文提綱篇一

　　一、 論文題目：

　　《影響旅行社服務質量與游客滿意感的因素探析》

　　二 、論文背景：

　　中國的旅游業在激烈的競爭中得到了蓬勃的發展,旅游消費市場異常的火爆,而在這一消費市場中,旅行社是刺激旅游者消費的主力軍。旅行社服務質量的好壞直接關系到旅游者的旅游質量,也影響到我國整個旅游業的形象，作為行業窗口的旅行社,其服務水平已成為人們普遍關注的焦點。而游客的滿意感是旅行社服務質量高低的直接體現，因此一些旅行社以提高游客滿意度為目標，以強化員工服務意識為重點，向社會作出了更高層次、更為全面的文明服務承諾制。把企業的服務內容、服務標準、服務時限向社會、向消費者公開，制定專門的服務承諾制度，對前臺銷售員、國內游全陪、出境游領隊、入境游陪同等業務操作及服務規范制定了專門的規章制度。同時還通過與接團的旅行社簽訂承諾協議書，保證了旅行社的承諾落到實處。此外，通過征求游客意見書，電話回訪以及上門聽取意見等形式來改進服務，使游客的滿意率大大提高。如廣之旅在公司內部推行“五心服務”，即熱心的態度、貼心的服務、精心的安排、稱心的導游、開心的旅程，使游客的滿意率達到98.6%可見，旅行社的服務質量及游客的滿意感已經成為旅行社尋求發展最重視的問題旅游畢業論文提綱論文。

　　三、 論文的寫作思路：

　　(一)、旅行社服務質量和游客滿意感的'概述

　　1、旅行社服務質量的概念

　　2、游客滿意感的概念

　　3、旅行社服務質量與游客滿意感的關系

　　(二)、從游客的需求出發，分析當前我國旅行社在服務質量上存在的問題

　　(三)、影響旅行社服務質量與游客滿意感的主要因素

　　通過游客跟隨旅行社組團出游的服務質量評價進行調查，(廣之旅2005及2007年度游客評價意見表)，總結出旅行社服務質量與游客滿意感的影響因素，并對其進行研究分析。

　　1、 旅行社銷售人員的服務態度及專業素質(態度、提供信息的準確性、工作效率等)

　　2、 旅行社提供的旅游產品質量(從食、住、行、游、購、娛六方面分別作出分析)

　　3、 旅行社的誠信度(承諾的質量與現實是否相符、是否按約定事項實行服務等)

　　4、 導游人員的服務質量及專業素質(導游的服務態度、講解技巧、處理事情的能力等)

　　5、 售后服務(與顧客的聯系、投訴處理等)

　　(四)、總結并對提高旅行社的服務質量及游客滿意感提出建議措施

　　四、 論文的論證方法：

　　文獻法、調查法、理論聯系實際法。

　　五、 論文結合的內容：

　　旅行社的售后服務狀況、旅行社提供的旅游產品質量、導游人員的服務質量及專業素質、游客的旅游滿意度調查等。

　　六、參考資料：本論文的參考資料主要來源有廣州市圖書館、相關網站資料。

　　旅游資源論文提綱篇二

　　題目：《主題酒店品牌聯想與顧客行為意向的關系研究》

　　第一章、緒論

　　1.1、研究背景

　　1.2、研究目的和意義

　　1.2.1、理論意義

　　1.2.2、現實意義

　　1.3、研究方法

　　1.3.1、文獻研究法

　　1.3.2、半結構訪談法

　　1.3.3、問卷調查法

　　1.3.4、統計分析法

　　1.4、研究框架

　　第二章、文獻綜述

　　2.1、主題酒店

　　2.2、品牌聯想

　　2.3、顧客滿意

　　2.4、品牌態度

　　2.4.1、品牌態度的概念

　　2.4.2、品牌態度的模型及其構成維度

　　2.4.3、顧客滿意與品牌態度

　　2.4.4、品牌聯想與品牌態度之間的關系研究

　　2.5、行為意向

　　2.5.1、行為意向的概念

　　2.5.2、行為意向的構成維度

　　2.5.3、酒店企業顧客行為意向的研究現狀

　　2.5.4、品牌聯想與行為意向之間的關系研究

　　第三章、研究設計

　　3.1、訪談研究

　　3.1.1、訪談對象

　　3.1.2、訪談內容與方式

　　3.1.3、訪談結果與討論

　　3.1.4、研究對象界定

　　3.2、研究模型與假設

　　3.2.1、研究模型

　　3.2.2、研究假設

　　3.3、變量釋義

　　3.3.1、品牌聯想

　　3.3.2、顧客滿意

　　3.3.3、品牌態度

　　3.3.4、行為意向

　　3.5、問卷前測

　　第四章、數據分析

　　4.1、樣本來源

　　4.2、描述性統計分析

　　4.3、信度分析

　　4.4、因子分析

　　4.5、模型修正

　　4.6、方差分析

　　4.7、相關分析

　　4.8、結構方程模型分析

　　第五章、研究結論與管理建議

　　5.1、假設檢驗

　　5.2、研究結論與討論

　　5.3、管理建議

　　第六章、研究回顧及展望

　　6.1、研究創新

　　6.2、研究局限

　　6.3、研究展望

　　本文結論

　　本文對主題酒店品牌聯想與顧客行為意向之間的關系進行了研究，得出了研究結論。同時，本文也存在一些不足之處有待在后續的研究中進行改進。

　　第一，對于主題酒店這一研究對象，本文主要基于文獻綜述和訪談研究對其概念進行了界定，對于該概念是否具有科學性，有待于進行實踐的檢驗和行業的認同。

　　第二，本研究的問卷發放采取線上和線下相結合的方式。對于線上發放方式而言，不可避免地存在著一些問題。例如，受訪者年齡分布不均句，樣本偏年輕化;通過微博等渠道發放的問卷，在受訪者填寫的過程中難以進行雙向溝通，可能產生對問卷的誤解;無法對受訪者進行監督，這可能導致部分問卷的質量難以保證。此外，有效問卷的數量也有待增加。

　　第三，盡管筆者盡量參考更多的理論文獻，并有意通過訪談顧客、學者以及管理者等多樣化的人群使維度的構建方法更加科學，結論更加合理旅游畢業論文提綱旅游畢業論文提綱。但受到筆者研究經驗的.限制，受到訪談對象數量、范圍等方面的限制，新維度的構建仍然帶有一定的主觀性，難以全面和準確地涵蓋主題酒店品牌聯想的內涵，測量模型的效度有待進一步完善。

　　第四，本文依據前人的研究成果進行問卷問項設計。在研究過程中，雖然其信度和效度通過數據分析得到了支持，并達到了后續研究的基本要求，但仍存在一些問項的提問角度不夠準確，提問范圍不夠明晰，表述方法有待進一步規范等問題，且問項的重測信度等仍有待進行進一步的提高，以使問卷設計更加科學規范。

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