淺論大學圖書館存包問題論文

淺論大學圖書館存包問題論文

　　[摘 要] 本文主要是由網(wǎng)絡論壇上的一則帖子而引發(fā)的關于大學圖書館存包問題的思考，通過對存包柜產(chǎn)生緣由的回顧，分析了存包的現(xiàn)狀與問題，并提出了一些解決方法，以期達到更好的讀者服務效果。

　　[關鍵詞] 存包；存包柜；大學圖書館；讀者服務

　　在讀行論壇上看到一則關于“存包柜應該誰來管”的貼子后，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)友們積極跟貼討論、獻計獻策，可謂仁者見仁、智者見智。結合自己作為讀者曾在圖書館存包柜間尋尋覓覓的經(jīng)歷以及在圖書館實習時面對讀者關于存包柜報怨的思考，筆者在各大學論壇上就圖書館存包柜問題進行了搜索調(diào)查，發(fā)現(xiàn)存包柜問題的確積怨很深。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)圖書館存包問題主要集中在以下三方面：一是存包困難；二是存包柜管理麻煩；三是用戶對存包安全與信任質(zhì)疑。因存包柜所引發(fā)的一系列問題，使圖書館在用戶心目中的形象受到了一定的影響。在提倡“用戶至上，讀者第一”的服務理念下，提供讀者滿意的服務一直是圖書館不懈努力的方向。然而在我們圖書館人的潛意識中，往往把“讀者滿意的服務”局限在核心能力[1]或核心資源所提供的服務上，而忽視了日常的服務管理，存包柜問題就是其中之一。

　　1 開架借閱與存包服務古代的藏書機構

　�。ü俑�、書院、私家）以封閉性著稱，古代藏書初興的殷周二朝，在文化上是“學在官府”或“學術官守”，反映在藏書方面，則是“官守其書”，貴族統(tǒng)治階級之外的廣大民眾是與文化、圖書無緣的[2]。春秋末年，孔子通過畢生的文化教育活動，使平民有了擁有、閱讀圖書的可能；雕版印刷術的發(fā)明及普及，促進了書籍的生產(chǎn)和流通，使文獻收藏和利用水平得以提高，其結果卻只是增加了社會上圖書和圖書收藏者的數(shù)量，藏書樓“門雖設而常關”的封閉狀態(tài)并沒有改變。以后，隨著出版事業(yè)的發(fā)達和讀者范圍的擴大，開架服務方式也出現(xiàn)了。據(jù)現(xiàn)在看到的材料，早在1879年美國羅得島的包塔克已經(jīng)有開架的圖書館[3]。開架借閱就是讓讀者直接進入書庫，在書架上隨心所欲地挑選自己所需要的圖書資料�，F(xiàn)在幾乎所有高校圖書館都開始由傳統(tǒng)的閉架借閱轉(zhuǎn)向開架借閱這種服務措施。由于前往圖書館的人士越來越多，并且決大部分人都攜帶著自己的物品，大多數(shù)的圖書館開始為用戶提供存包柜。

　　2 存包柜的問題與現(xiàn)狀

　　在開架閱覽之初，從用戶角度出發(fā)，存包柜的產(chǎn)生有效地解決了私人物品的保管問題，減輕了用戶攜帶的負擔；從管理角度而言，避免了圖書館圖書丟失與讀者將包帶入開架庫而存在的“瓜田李下”之嫌。但由存包而衍生的一系列問題卻一直在困擾著圖書館管理人員。

　　圖書館為解決用戶存包問題，可謂是煞費苦心，20世紀80年代提供木制帶鎖存包柜；后來改為人工存包；隨著自動技術的廣泛應用，近年來所建新館采用的多為投幣式自動存包。應該說，圖書館存包管理方式一直在不停地改進。但讀者對進館存包仍有不少意見，一是不愿意存包，覺得不方便；二是不放心自己包里的東西；三是不愿意交費。深圳就是因為讀者意見強烈，致使有關部門不得不于2001年專門下文，取消公共圖書館存包收費，由各級財政解決購置自動免費存包柜的費用。

　　現(xiàn)在多數(shù)的圖書館都施行免費的存包服務。對于存包柜，從物理特征上可以將其分為：掛鎖存包柜與電子存包柜；從鎖具的提供方式上可分為：自備鎖具存包柜與館供鎖具存包柜；從管理角度出發(fā)可分為：專人管理存包柜與自助存取存包柜。但自備鎖具存包柜導致部分讀者長期將公共物品私人占有，從而影響存包柜的使用效率；館供鎖具存包柜卻為不法分子配鑰匙提供了可乘之機，使存包安全受到威脅。電子存包柜快捷、方便卻經(jīng)常遭遇斷紙、斷電、系統(tǒng)故障與讀者丟失條碼的尷尬；專人管理存包柜更多考驗管理人員的體力消耗且存包煩瑣，低效低檔次。由此種種使得圖書館管理人員都曾為讀者存包之事生出過不少煩惱。

　　3 他山之石可攻玉

　　3.1 現(xiàn)代超市理念現(xiàn)代超市全開放服務的理念與管理模式深刻地影響了流通服務領域的諸多行業(yè)。從2000年起，我國不少圖書館學者已開始借鑒超市服務理念來提升圖書館的全開架借閱的服務水平，在存包柜問題上也提出了每天閉館后清理的方案與措施。但筆者并不認同這種做法，因高校圖書館作為為教學與科研服務的機構，部分讀者可能每天都去光顧，除了閱覽與借還書外，他們使用的還有圖書館舒適、方便、安靜的學習環(huán)境，甚至還希望在圖書館寄存自己的物品而避免背著書籍往返的辛苦；而超市的顧客不可能每天都去購物，即便每天都去超市光顧，也希望將自己所購物品拿回家使用。故超市每天清柜的做法對圖書館而言并不適用。

　　3.2 借鑒ABC分析法ABC分析法是意大利經(jīng)濟學家帕累托于1897年在研究人口與收人分配的規(guī)律時發(fā)現(xiàn)的，其核心思想是在決定一個事物的眾多因素中分清主次，識別出少數(shù)的但對事物起決定作用的關鍵因素和多數(shù)的但對事物影響較少的次要因素。通常，它是指不浪費，或者是指現(xiàn)有的資源用得最好。在高校圖書館的讀者服務管理中，同樣也面臨著如何對館內(nèi)資源和讀者資源進行優(yōu)化配置的問題，即可以借鑒ABC法在開展共性服務的基礎上，針對不同讀者群的特點，有目的、有針對性地采取不同的個性化服務策略。高校圖書館的讀者群主要包括教師讀者和學生讀者，按其利用圖書館的行為特征進行劃分，大致可以分為以下三類：（1）以圖書館為家，經(jīng)常利用圖書館的用戶；（2）課業(yè)繁忙，不定期使用圖書館的用戶；（3）以娛樂消遣為主，偶爾、臨時性利用圖書館的用戶。對于第一類用戶，他們利用圖書館的頻率相對較高，可建議其使用帶鎖存包柜，一方面可以節(jié)約電子存包柜的紙張，另一方面也可解決其背著書籍往返的辛苦。但對帶鎖存包柜應實行一定的管理措施，以避免部分用戶長期占而不用；對于第二、三類用戶，可建議其使用電子存包柜，自助存包，但要有專人負責維護，以保證電子存包柜的正常運行，以便有問題時，用戶可得到及時快速的解決。

　　3.3 技術與信任并舉在實踐中，圖書館工作人員也在不斷探索讀者服務的特色化、個性化與人性化，并提出了用戶存包問題的解決辦法。近期，浙江圖書館將館內(nèi)藏書的磁條更換成磁卡；南京大學圖書館給予讀者信任，允許將包帶進圖書館；中山大學，開辟“個人圖書存放處”，即充分利用了圖書館空余書架空間，又避免了圖書館晚上在進行整理清查工作時，同學們各出高招地與圖書館管理人員玩起的“捉迷藏”游戲。技術與信任的應用使得圖書館服務更具人性化。

　　3.4 服務與制度同求除了圖書館，書社也在探尋讀者的服務與管理，并通過制度將其規(guī)范與細化�！氨嘲�太沉，存吧[4]！”這是西西弗書社店規(guī)里的一條。1993年8月在貴州遵義市碧云路上的一個小店面里誕生的西西弗書社，以及以后又有的西西弗貴陽花溪店、中山店、中北店、百盛店、黎明店以及元素店等書社的產(chǎn)生，它的店規(guī)很好的詮釋了什么是讀者服務、讀者關懷與信任，也是它在網(wǎng)絡時代的激烈競爭中擁有了立足之地。圖書館應向西西弗書社學習，在提供核心能力或核心資源服務之外，通過制度的建立來做好日常的服務管理。程煥文先生也就制度、技術、服務談過自己的看法，“中山大學珠海校區(qū)圖書館是全國第一個使用世界最先進的3M防盜監(jiān)測儀器的圖書館，但我們迄今為止沒有‘抓’到一個‘偷書’的讀者。這倒不是說這個設備的威懾力很強，或者我們的館員玩忽職守，而是我們的制度起了作用。我要求門衛(wèi)在發(fā)現(xiàn)報

　　警時絕對不能說什么‘偷書’、‘抓賊’之類的話，只能向讀者說：‘老師（或同學），您是否忘記了辦理借閱手續(xù)？’如果是，‘請您去辦理借閱手續(xù)�！�這樣一來，還會‘抓’得到偷書的人嗎？如果他或者她曾經(jīng)有過不良的念頭，他或者她以后不會‘從良’嗎？這種理念使得我們的讀者在我們的服務中感受到了人格的尊重與人性的關懷。[5]”不難看出，基于讀者角度制定的制度遠比先進的技術更具執(zhí)行力。技術與信任并舉，服務與制度同求乃是圖書館提升服務的根本，也是解決存包問題的出路。

　　4 后存包時代的到來“自助存包、自主存包”的后存包

　　時代主要是通過提升服務理念、服務手段為用戶提供更為便捷、舒適的存包環(huán)境。阿根廷文學大師博爾赫斯曾說過：“我心里一直都在暗暗設想，天堂就是圖書館的模樣”。目前，“不用存包、可存可不存、自助存包”的超市存包理念在北京、上海這樣的一級城市已經(jīng)實現(xiàn)。以“自助存包、自主存包”為主標志的“后存包時代”將取代現(xiàn)有的“必須存包、人工存包”的局面。

　　相信，隨著圖書館工作人員與讀者用戶相互信任的深入，隨著電子防范系統(tǒng)的不斷普及，隨著圖書館相關規(guī)章制度的完善，圖書館的后存包時代也即將到來。我們也將進入如孔子所說的“從心所欲不逾矩”的境界；達到如阿根廷文學大師博爾赫斯所說的“天堂”的高度。那時“存”與“不存”將不再是一難題，而是圖書館對人本服務理念的更好詮釋。

　　參考文獻

　　〔1〕 王宗義。圖書館“核心能力”建設的思考———“新世紀圖書館管理變革”的散思之三[J]。圖書館建設，2003（3）：1—4

　　〔2〕 吳晞。從藏書樓到圖書館[M]。北京：書目文獻出版社，1996：10

　　〔3〕 王酉梅。開架借閱在世界的普遍發(fā)展及其原因[J]。圖書館工作與研究，1983（4）：44

　　〔4〕 程亞男。服務的真諦———從“西西弗書社”的店規(guī)說起[J]。圖書館，2003（6）：21

　　〔5〕 程煥文。21世紀高校圖書館管理的新理念[J]。大學圖書館學報，2003（3）

【淺論大學圖書館存包問題論文】相關文章：

淺論翻譯的歸化和異化論文03-25

淺論中國流行音樂發(fā)展歷程和存在的問題論文（通用11篇）06-09

淺論企業(yè)存貨內(nèi)部控制論文（精選10篇）05-14

淺論FPGA的VGA漢字顯示系統(tǒng)設計與實現(xiàn)論文05-29

淺論《浮士德》的人物形象論文范文03-03

論文寫作存在的問題04-15

大學圖書館管理中微信服務的應用論文12-18

論文答辯問題歸納04-15

對三農(nóng)問題的思考論文12-20

酒店成本管理問題探析論文04-08