網絡營銷環(huán)境下消費者行為變化和企業(yè)應對策略論文
摘要：互聯網的發(fā)展對企業(yè)市場產生了變革性的影響，網絡營銷環(huán)境下消費者行為變化需要企業(yè)及時采取相應的策略。企業(yè)只有認識到這些變化，適應新環(huán)境，將消費市場細分，采用科學的營銷手段和方法，才能滿足消費需求和實現企業(yè)盈利。
關鍵詞：網絡營銷環(huán)境；消費者行為；企業(yè)應對策略
1.網絡營銷特點和消費者類型
1.1網絡營銷特點
眾所周知，網上商店比現實中一個商圈或者一條商業(yè)街的店鋪很多，并且網上商店商品種類也比實體商店商品種類豐富得多。實體商店的營業(yè)面積是有限的，因此容納的商品種類也是有限的。但是對于網絡商店來說，本質上只是一個虛擬空間，因此理論上講網絡商店可以容納無限多種商品，而且可以容納世界上所有的商品，這體現出網絡營銷無地域、無空間限制的特點。實體商店基本上都有固定營業(yè)時間，因此消費者需要在固定時間段內進入商店實現消費行為，但是網絡商店幾乎無時間限制，消費者可以在任何時間給賣方留言或者即時互動。消費者進行網絡購物時，他們很容易在各個網絡商店之間對商品進行對比，然后在較短時間內下訂單，完成購物，并且可以要求店家把商品送到指定地點，從而減少了傳統(tǒng)購物花費的精力和體力、時間和交通費用。在傳統(tǒng)購物中，消費者需要花費大量時間和精力在尋找目標商品上。而在網絡環(huán)境下的購物，消費者非常容易查找到目標商品，降低了消費成本。
1.2網絡消費者類型
目前進行網絡消費的主體是青年人，他們網購經驗豐富，熟悉網購的操作流程，網絡購物已經成為他們必不可少的生活方式之一。一部分消費群體擅長網購殺價，他們是某類商品的專家，這個群體的主要來源是低層女白領和知識型家庭主婦。通常人們口中的網蟲也是網絡消費者的一部分，他們上網的主要目的不是網絡購物，網絡消費行為只是他們的附帶行為�！安锁B”是對剛接觸互聯網不就的網民的稱呼，他們是最大一部分網民群體，通常很少進行網絡消費，但是極具可塑性，也具有高度可轉化性。還有一部分群體無論上網或者網絡消費都是偶發(fā)行為，這個群體類型較復雜。
2.網絡營銷環(huán)境下消費者心理和行為變化
2.1商家的信譽
現階段商家信譽是網絡營銷環(huán)境下最突出的問題。至于商品信息是否真實、商品質量是否能保證、商品是否具有售后服務，付款后是否能按時收到商品，以及維修、退換貨行為等等，這些都無法保證，也是消費者擔心的問題。
2.2網絡消費安全
網絡消費中的安全問題一直都未解決，已經成為阻礙網絡消費發(fā)展的重要原因。比如，消費者個人信息隱私、各類交易密碼、資金交易的安全等，這些都給買賣雙方的相互信任蒙上一層陰影。
2.3商品配送
與傳統(tǒng)購物相比，網絡購物的一個明顯特征就是賣方需要將物品發(fā)送到消費者手里，這個過程主要依靠快遞和物流公司。當下很多快遞和物流公司加入了競爭，保證了網絡購物商品送抵消費者的準時和安全。
3.企業(yè)應對策略
3.1網絡減價促銷
目前促銷的主要方式是打折。消費者在實體店的購物熱情往往比網絡購物熱情高，只有網絡商品價格比實體店價格低才能吸引消費者購買。加入網絡商店的折扣力度比較大，還能吸引更多人加入到網絡消費中來。
3.2網絡變相減價促銷
變相減價促銷指的是以增加產品數量和服務質量，大幅度提升服務和產品的附加值為目的.，不提高或者稍微提高價格，來滿足消費者的消費體驗。網絡減價促銷的行為容易引起消費者對產品質量的懷疑，通過增加商品附加值促銷方法，可以提升消費者的信任度。
3.3網絡贈品促銷
一些網絡商家采用網絡贈品促銷的方式吸引顧客，通常商家通過贈品促銷的方式開辟新市場或者推出新產品，從而增加商品的市場占有率。3.4網絡抽獎促銷大部分網站采用網絡抽獎促銷的方式吸引消費者，這也是商家樂意采用的促銷行為。
3.5網絡商品積分促銷
網絡商品積分促銷的實現比實體商店方便和簡單許多，并且網上積分促銷可信度較高。網絡商品積分促銷往往設置價值較高的商品，消費者用多次消費增加的積分換取商品。積分促銷可以吸引消費者多次訪問網站和參加某項活動，也可增加消費者對網絡商店和網站的信任度。
3.6網絡聯合促銷
聯合促銷是指不同商店聯合起來開展促銷活動，聯合促銷可以實現服務優(yōu)勢互補和商品自身價值的提升。應用得當的話，可以提升商店知名度。結語綜上所述，現階段網絡營銷環(huán)境下消費者行為的變化和企業(yè)應對策略已經成為研究的熱點。但是對于傳統(tǒng)消費者行為研究和企業(yè)應對策略來說，網絡營銷環(huán)境下消費者行為研究仍舊不成熟。網絡環(huán)境下消費者行為既復雜又多變，無法通過單一理論對其進行分析。特別是針對我國網絡營銷環(huán)境下消費者行為研究較少，大多數基于國外研究之上，研究深度不夠，很多都是泛泛而談。
參考文獻：
[1]趙宏.基于電子商務的網絡營銷研究[J].學術論壇,2013,05:213-217.
[2]袁文華.網絡消費者行為特征及營銷策略[J].科教文匯(中旬刊),2014,08:12-14.
[3]張成勇,徐秋云.網絡營銷環(huán)境下消費者行為變化和企業(yè)應對策略:現狀、問題與對策[J].銅仁學院學報,2016,02:106-109.
[4]蘭海龍,任艷麗.網上購物感知風險的實證研究[J].黑龍江教育學院學報,2014,07:92-93.
【網絡營銷環(huán)境下消費者行為變化和企業(yè)應對策略論文】相關文章：
4.淺析國際環(huán)境法視角下挑戰(zhàn)與應對氣候變化議題的論文