內(nèi)部控制在快速消費(fèi)品營銷管理的運(yùn)用論文
一、快速消費(fèi)品企業(yè)的現(xiàn)狀
快速消費(fèi)品主要是指與人們生活息息相關(guān)的，消費(fèi)速度快，使用壽命短的消費(fèi)品，包括食品、日用品、煙酒及飲料等各個方面；快速消費(fèi)品的絕對利潤相對較低，但因大多企業(yè)秉承薄利多銷的銷售理念，不斷地?cái)U(kuò)大其銷售量，故快速消費(fèi)品的累積利潤可以達(dá)到很高。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，以及人們對生活質(zhì)量和產(chǎn)品多元化的需求的不斷提升，越來越多的商人、企業(yè)甚至包括外國企業(yè)涌入快速消費(fèi)品行業(yè)。由于產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，市場競爭異常激烈。而企業(yè)為保持市場份額往往會將業(yè)務(wù)重點(diǎn)關(guān)注在市場拓展上，通過營銷致勝策略帶動規(guī)模化的市場銷售，以獲得更多利潤和實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)價值。如何能更好地制定企業(yè)發(fā)展方向，如何使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在忙于市場激戰(zhàn)應(yīng)對的同時有效管控企業(yè)整體運(yùn)作，引入以“內(nèi)部控制機(jī)制”為代表的先進(jìn)企業(yè)管理理念已勢在必行。
二、快速消費(fèi)品企業(yè)內(nèi)部控制過程中存在的問題
（一）內(nèi)部控制的環(huán)境不完善
組織結(jié)構(gòu)不合理。例如：有些中小型企業(yè)，由于股份私有化集中，導(dǎo)致一人獨(dú)大，在內(nèi)部管理上執(zhí)行“一言堂”或“一支筆”，內(nèi)控機(jī)制在這類企業(yè)往往名存實(shí)無，為企業(yè)的經(jīng)營管理帶來極大風(fēng)險。
（二）企業(yè)內(nèi)部控制活動不完善
業(yè)務(wù)授權(quán)、不相容崗位、業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范、業(yè)務(wù)記錄、規(guī)章制度、獨(dú)立檢查和控制標(biāo)準(zhǔn)等等，這些是企業(yè)運(yùn)營的關(guān)鍵控制點(diǎn)，這些內(nèi)容的操作與執(zhí)行需要企業(yè)內(nèi)部所有職能部門的參與和協(xié)同運(yùn)作。而目前不少企業(yè)在其中一個或多個關(guān)鍵點(diǎn)存在不合理的情況，企業(yè)內(nèi)部控制根本無法貫徹執(zhí)行，導(dǎo)致財(cái)務(wù)部門無法正確、真實(shí)和完整的反映企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)營情況。
（三）企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制不完善
目前很多快速消費(fèi)品企業(yè)并沒有形成有效的內(nèi)部控制監(jiān)督機(jī)制，有些企業(yè)雖設(shè)立了內(nèi)部審計(jì)部門，但部門的獨(dú)立性較差，日常工作又集中在對財(cái)務(wù)核算的檢查，無法有效的發(fā)揮內(nèi)部控制的監(jiān)督作用。
三、從財(cái)務(wù)管理角度看快速消費(fèi)品企業(yè)的營銷內(nèi)控
（一）市場投入預(yù)算控制
目前快速消費(fèi)品企業(yè)經(jīng)營一般有三個渠道，即現(xiàn)代通路、傳統(tǒng)通路和電商特渠。企業(yè)為擴(kuò)大市場份額提升銷量，往往會在這些渠道投入大量的資金，用于廣告、陳列展示、推廣、促銷、買贈、品嘗、返利等活動。這其中會涉及各種物料的采購、人員的使用、場地的租借、陳列的投放、產(chǎn)品價格的制定等等。快速消費(fèi)品企業(yè)的市場費(fèi)用的投入可以占到企業(yè)總經(jīng)營費(fèi)用的80%以上，并且由于市場變動不受控，時常會發(fā)生臨時追加投入的情況。因此，需要企業(yè)編制年度營銷預(yù)算，包括市場固定費(fèi)用預(yù)算、推廣活動費(fèi)用預(yù)算等，并嚴(yán)格按預(yù)算執(zhí)行，避免出現(xiàn)費(fèi)用黑洞，影響企業(yè)正常經(jīng)營。市場投入預(yù)算控制關(guān)注點(diǎn)：
（1）業(yè)務(wù)部門根據(jù)市場預(yù)測提報(bào)年度活動申請和市場渠道常規(guī)費(fèi)用投入，規(guī)劃年度總費(fèi)用；
（2）市場活動及物料等投放如涉及招投標(biāo)的，必須按招投標(biāo)程序執(zhí)行；
（3）所有市場費(fèi)用投入必須要有合同支持，嚴(yán)格按合同審批流程執(zhí)行；
（4）按企業(yè)事權(quán)規(guī)定進(jìn)行費(fèi)用審批；
(5)提報(bào)財(cái)務(wù)部審核備案；
(6)費(fèi)用執(zhí)行按預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)，任何超支、變動需重新走申報(bào)審批流程；
(7)成立專門的市場巡查部門檢測監(jiān)督費(fèi)用執(zhí)行情況；
(8)業(yè)務(wù)部門需對活動作結(jié)案報(bào)告，評估反饋活動效果；
（9）市場費(fèi)用核銷必須一一對應(yīng)，財(cái)務(wù)部門定期根據(jù)業(yè)務(wù)部門提供的費(fèi)用投入?yún)^(qū)域、人員、時間范圍、客戶等資料形成營銷費(fèi)用統(tǒng)計(jì)報(bào)表，分析核算投入產(chǎn)出，為以后的市場運(yùn)作做出指導(dǎo)意見；
（10）年度各運(yùn)營渠道分客戶簽訂經(jīng)銷合同，合同涉及的所有費(fèi)用、扣點(diǎn)必須經(jīng)嚴(yán)格審批流程，正本協(xié)議或復(fù)印件上交財(cái)務(wù)部備案登記。
（二）應(yīng)收賬款風(fēng)險控制
快速消費(fèi)品企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)風(fēng)險意識，提高風(fēng)險控制，尤其是對應(yīng)收賬款風(fēng)險的管控。因?yàn)榭焖傧M(fèi)品企業(yè)的運(yùn)作講究的就是要“快”，資產(chǎn)周轉(zhuǎn)要快，資金回籠要快，市場應(yīng)變更要快。但由于企業(yè)為迎合市場競爭需要，基本都會給予客戶一定的賒銷期，這就需要企業(yè)在賒銷所帶來的收益與資金占用成本之間做出權(quán)衡，企業(yè)賒銷業(yè)務(wù)內(nèi)部控制制度的建立在結(jié)合銷售的實(shí)際情況下，需綜合評價客戶情況，防止過度賒銷、盲目賒銷。應(yīng)收賬款風(fēng)險控制關(guān)注點(diǎn)：
（1）建立銷售與收款的內(nèi)部控制體系，所有銷售業(yè)務(wù)必須進(jìn)入公司ERP管理系統(tǒng)，每筆銷售必須詳細(xì)記錄客戶、數(shù)量、金額、出貨日期、發(fā)運(yùn)方式、地點(diǎn)等；負(fù)責(zé)核準(zhǔn)賒銷條件的人員不能同時負(fù)責(zé)客戶資信調(diào)查；財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)統(tǒng)一核價，銷售部門負(fù)責(zé)統(tǒng)一收款等；
（2）業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶資信情況制定不同賒銷政策和信用額度，按企業(yè)事權(quán)程序?qū)徟兏庞妙~度和賒銷期必須嚴(yán)格按審批流程執(zhí)行；
（3）財(cái)務(wù)部適時出具賬齡分析，及時向業(yè)務(wù)部門反饋超期應(yīng)收賬款，同時加強(qiáng)預(yù)警機(jī)制，對嚴(yán)重超期客戶需取消銷售資格，并及時通知相關(guān)部門停止發(fā)貨、催款收賬；
（4）業(yè)務(wù)人員必須登記銷售臺賬，跟蹤應(yīng)收賬款回款情況，定期與財(cái)務(wù)部核對確認(rèn)往來；
（5）對于以賬扣形式兌現(xiàn)的市場費(fèi)用，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時從客戶手中取回賬扣發(fā)票，按事權(quán)審批流程簽字確認(rèn)后，到財(cái)務(wù)部核銷到期應(yīng)收賬款；（6）對于呆賬，財(cái)務(wù)部和業(yè)務(wù)部共同成立清賬小組，并將應(yīng)收款核銷納入業(yè)務(wù)部門績效考核范圍
（7）對于壞賬，嚴(yán)格執(zhí)行審批流程，并追究相關(guān)業(yè)務(wù)人員責(zé)任。
（三）存貨內(nèi)部控制
快速消費(fèi)品企業(yè)在商品采購和銷售過程中都會遇到免費(fèi)贈品的情況。存貨內(nèi)部控制的關(guān)注點(diǎn)：
（1）企業(yè)采購的商品必須辦理入庫，按品項(xiàng)、數(shù)量、金額輸入ERP系統(tǒng)；
（2）企業(yè)在收到贈品時（包括供應(yīng)商提供的途損），也必須按規(guī)定辦理入庫；入庫單隔天必須傳遞至財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部及時按品項(xiàng)與供應(yīng)商核對確認(rèn)；
（3）倉庫根據(jù)業(yè)務(wù)員的銷售報(bào)單發(fā)貨（免費(fèi)贈品必須在出庫單/送貨單上單列），送貨單經(jīng)客戶簽收確認(rèn)后，必須傳遞至財(cái)務(wù)部；
（4）財(cái)務(wù)部根據(jù)ERP系統(tǒng)中出庫數(shù)據(jù)比對客戶簽收單，查找并調(diào)整差異，為后期開具銷售發(fā)票做前期準(zhǔn)備；
（5）對于其他非銷售出庫，必須由專人根據(jù)審批后的申請單輸入ERP系統(tǒng)，單據(jù)上必須明確標(biāo)注品名、數(shù)量、金額、申請人、是否收款、用途等；（6）每月財(cái)務(wù)部會同倉庫按品項(xiàng)全面盤點(diǎn)，出具盤點(diǎn)報(bào)告。
（四）其他內(nèi)部控制
快速消費(fèi)品企業(yè)在日常企業(yè)內(nèi)部控制中還需關(guān)注：
（1）職務(wù)、崗位輪換，杜絕隱患、防止舞弊；
（2）加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)控制職能，及時發(fā)現(xiàn)和堵塞漏洞，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的真實(shí)、準(zhǔn)確；
（3）健全內(nèi)部控制制度，加大執(zhí)行力度，提高全員對內(nèi)部控制機(jī)制重要性的認(rèn)識；
（4）制定有效的人力資源和激勵績效制度，充分調(diào)動員工積極性，提升員工素質(zhì)。
總之，快速消費(fèi)品企業(yè)需要在營銷管理中合理的引入內(nèi)部控制機(jī)制，使其更好的為企業(yè)服務(wù)。從長期看，建立一套完整有效的內(nèi)部控制機(jī)制，盡可能在銷售環(huán)節(jié)杜絕出現(xiàn)弊端，保證營銷效率有效提高，為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益，使企業(yè)在日益激烈的競爭中脫穎而出，立于不敗之地。
作者:鄧含 單位:上海市糖業(yè)煙酒（集團(tuán)）有限公司
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