信息化對電力營銷管理的影響
導語：在信息化條件下，電力營銷管理工作通過對現(xiàn)代化先進技術的運用，對內(nèi)部的組織系統(tǒng)進行優(yōu)化組合，將管理工作模塊化、簡便化，從而提高工作效能。
一、信息化對電力營銷工作的影響
隨著人們生活水平的提高，用電量也不斷的增加，就對電網(wǎng)的管理工作提出新的要求。為了提高供電服務質(zhì)量，增加企業(yè)效益，供電企業(yè)就需要及時了解和掌握客戶的用電信息，提高配電線路工作的可靠性。過去傳統(tǒng)的工作方式，效率較低，準確性也無法保障，客戶信息反饋較慢，工作人員效率低下等不足，已經(jīng)遠遠無法滿足用電客戶新的要求，而通過信息化技術的運用，可以更好的在電力營銷工作中，提高對客戶需求的關注和響應，滿足用戶多方面需求，進一步提高服務質(zhì)量和水平。提升電網(wǎng)企業(yè)核心競爭力，實現(xiàn)了電力營銷業(yè)務全范圍、全過程、全方位的信息化管理。也可以更好地滿足供電企業(yè)在面臨的區(qū)域分布廣泛、信息技術復雜情況下實現(xiàn)基礎數(shù)據(jù)集中、應用集成、性能擴展、維護方便等方面的要求。
二、信息化條件電力營銷管理工作的主要內(nèi)容
在信息化條件下，電力營銷管理工作通過對現(xiàn)代化先進技術的運用，對內(nèi)部的組織系統(tǒng)進行優(yōu)化組合，將管理工作模塊化、簡便化，從而提高工作效能。其主要包含以下幾個方面：
(1)業(yè)務擴充管理：建立一套與電力營銷業(yè)務緊密關聯(lián)的、能夠迅速處理客戶各種用電需求業(yè)務、反映客戶最新檔案信息，準確及時地反映客戶供用電及其變更信息，為客戶計量裝置管理、客戶電費抄核收管理，以及內(nèi)部管理工作提供有效地支持和保證。
(2)抄表管理：抄表管理支持多種抄表方式：抄表器、PDA、集中抄表系統(tǒng)、遠程計量系統(tǒng)、磁卡表、抄表本(卡)、低壓用戶通過電話、Internet自報讀數(shù)等，并記錄抄表現(xiàn)場情況及處理方法。
(3)電費核算管理：電費核算管理包含直供用戶、躉售用戶的電量電費管理，考慮線損、購電管理的統(tǒng)一集成，實現(xiàn)上可以做到與臺區(qū)的統(tǒng)一處理。對抄表區(qū)段、單客戶的電費信息進行審核，并對電量電費異常(不滿足審核條件)的客戶自動提示。派單、催繳有效性直觀展示電費通知單、催繳客戶繳費。
(4)營銷賬務管理：營銷賬務管理將電費管理與財務管理聯(lián)系起來，使財務更加方便、透明地了解電費、營業(yè)費用回收情況，有助于提高企業(yè)管理效率。
(5)計量管理：計量管理管理各類電能計量資產(chǎn)例如電能表、互感器、封印、表箱等設備的需用計劃、購置計劃、購入、庫存、檢定、資產(chǎn)流轉(zhuǎn)、投運情況跟蹤的全生命周期信息。
(6)線損管理：線損管理的核心工作的是負責設備線損計算，各個管理單位、供電點線損統(tǒng)計，最終提供各種線損分析曲線圖，為降低線損、提高線路臺區(qū)的效益提供信息。
三、信息化條件下做好電力營銷管理的建議
信息化為電力營銷工作提供了更好的便利，對電力企業(yè)生產(chǎn)效率和管理水平有很好的促進作用，但是信息化是工具和手段，在管理水平低下，制度不分健全的情況下，信息化也成了無源之水、無本之本。因為，就需要我們做好信息條件下電力營銷管理工作。
(1)更新觀念，強化對市場營銷的認知。電力企業(yè)做為國家大型企業(yè)，其壟斷的地位給國家建設和地方的發(fā)展提供了良好的支撐，但我們也應該看到，員工對市場化的了解和認識仍不夠深刻，對客戶需求的反饋和解決，仍顯不足。在信息條件下，傳統(tǒng)的以生產(chǎn)為主導的管理模式已轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌鰻I銷為主的經(jīng)營管理模式，因此，就需要將電力營銷做為企業(yè)工作的中心，更新經(jīng)營理念，轉(zhuǎn)變工作觀念，將電力營銷工作做為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的前提，這也需要電力企業(yè)員工提高對市場營銷工作的認知，認真對待客戶需求，及時反饋、落實，這樣才能更好的適應市場經(jīng)濟發(fā)展。
(2)完善營銷管理制度建設。首先，應該結合當?shù)厍闆r，根據(jù)信息化條件下電力消費、供應、管理等各個環(huán)節(jié)，結合總公司的相關管理制度，進一步完善營銷管理制度的建設工作，為信息化條件營銷工作的開展，提供必要的制度保障和約束。另一方面，制定科學的營銷方案，在電力營銷管理工作中，就根據(jù)年度目標，制定相應的營銷方案，并將營銷活動常態(tài)化，通過豐富的組織活動形式，提高客戶對電力供應的認知和體驗，做到用電安全和合法合規(guī)用電。
(3)整合多方資源和信息，提高營銷水平。首先，要完善電力公司的'網(wǎng)絡客服和電話客服的通道建設，提高為用電客戶服務的水平和能力，方便客戶反饋用電需求和用電過程中存在的問題。另一方面，整合多方面資源，優(yōu)化電力營銷網(wǎng)點布局，完善營銷實體的硬件設施，規(guī)范服務用語和服務流程，提高用電客戶對電力公司服務的滿意度。再者，構建更為完善的網(wǎng)絡營銷體系，將網(wǎng)絡營銷平臺進行人性化的優(yōu)化，與支付寶、微支付等新的支付手段合作，為客戶提供更為便捷的消費渠道。
(4)加強信息化電力營銷培訓，提高營電力營銷人員素質(zhì)。首先，定期對營銷人員進行提高培訓，通過邀請營銷管理專家、服務行業(yè)專業(yè)人士對電力營銷工作進行業(yè)務培訓，達到提高營銷人員素質(zhì)的目的。另一方面，對電力公司進行全員培訓，提高全體職公對電力營銷的重視程度，樹立服務意識、營銷意識，積極推動“全員營銷”的工作氛圍�？傊�，信息化為電力營銷創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境，也使用電客戶對電力公司的服務有了更高的要求，電力營銷管理工作也必須要適應信息化發(fā)展的要求，才能滿足日益增漲的用電需求。
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