淺析營銷稽查在電力營銷管理中的運(yùn)用論文
在現(xiàn)代化的電力企業(yè)營銷模式中，稽查工作是重要的組成部分，良好的稽查工作可以確保電力工作的正常進(jìn)行，以下是小編J.L為大家分享的關(guān)營銷稽查在電力營銷管理中的運(yùn)用之論文范文。
淺析營銷稽查在電力營銷管理中的運(yùn)用論文 篇1
近幾年我國的科學(xué)技術(shù)發(fā)展十分迅速，在電力企業(yè)中的運(yùn)用也越來越廣泛，電力企業(yè)在技術(shù)上的改進(jìn)不僅促進(jìn)了電力企業(yè)的發(fā)展，還為居民用戶提供了更多的方便，隨著用戶的逐漸增多，電力企業(yè)的營銷管理工作的壓力逐漸加大，隨著營銷稽查工作的出現(xiàn)，給電力企業(yè)的發(fā)展帶來了更多的便利，對促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展起著重要的作用。
1、電力企業(yè)營銷稽查工作的主要內(nèi)容
1.1計(jì)量管理稽查
計(jì)量稽查的主要工作就是對各種裝置的計(jì)量方式及配置進(jìn)行檢查，看其是否與要求的標(biāo)準(zhǔn)相一致，在電力企業(yè)中的應(yīng)用就是針對用電系統(tǒng)裝置出現(xiàn)的故障進(jìn)行維護(hù)，以及對用戶的用電量進(jìn)行監(jiān)督檢查，在居民更換用電裝置時(shí)要及時(shí)檢查其是否準(zhǔn)確，以免出現(xiàn)用電量與居民實(shí)際用電不符的現(xiàn)象。
1.2用電檢查稽查
在用電方面的稽查工作主要是檢查工作人員與居民簽訂的合同是否正規(guī)，檢查工作人員檢查電表時(shí)是否按照實(shí)數(shù)抄寫，要對電表與實(shí)際用電量不符的情況進(jìn)行檢查，找出問題所在，進(jìn)行針對性的解決。用電稽查工作還包括對工作人員的工作情況進(jìn)行審查，針對工作人員提供的電費(fèi)報(bào)表，要審查其是否與實(shí)際工作相符合，是否按照規(guī)定的抄表時(shí)間進(jìn)行填寫，有沒有電費(fèi)突增的狀況，出現(xiàn)這樣的狀況要及時(shí)找出原因，以免造成電力資源的浪費(fèi)。
1.3內(nèi)控制度稽查
對內(nèi)部控制的稽查工作主要是檢查企業(yè)內(nèi)部的規(guī)定是否符合國家的要求標(biāo)準(zhǔn)，在執(zhí)行的過程中是否按照正規(guī)程序進(jìn)行，在企業(yè)內(nèi)部的制度層面為電力工作提供保障，根據(jù)實(shí)際的工作需要對企業(yè)規(guī)定進(jìn)行完善補(bǔ)充。
1.4電力營銷系統(tǒng)稽查
在電力企業(yè)的管理中電力營銷稽查工作，主要是對工作人員提供的用戶信息和實(shí)際的用戶信息進(jìn)行核對，看是否相一致，對工作人員的工作情況進(jìn)行檢查，看其提供的業(yè)務(wù)報(bào)表與用戶的實(shí)際用電量是否相一致，以及工作人員對企業(yè)的一些新興業(yè)務(wù)的推廣情況等。
2、電力企業(yè)營銷稽查工作中存在的問題
隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的實(shí)行，企業(yè)要想發(fā)展就離不開完善的制度來作為保證，電力企業(yè)也是如此，在激烈的市場競爭中要想獲得發(fā)展的空間，就要有一套完整的制度體系，傳統(tǒng)的稽查工作中在一定程度上還是存在一定的弊端，由于電力企業(yè)的業(yè)務(wù)種類繁多，雖然有一定的制度保障，但在具體工作中還是存在很多不足，導(dǎo)致電力系統(tǒng)工作效率低下。在電力企業(yè)營銷稽查工作中主要存在以下問題：沒有一套完善的制度體制。實(shí)際工作中必須要有一套嚴(yán)密的制度來作為規(guī)定，工作人員才有執(zhí)行的依據(jù);營銷稽查工作的內(nèi)容不清晰，很多工作人員把稽查工作和普通電力工作人員的工作混為一談，這就使得稽查工作在實(shí)際工作中發(fā)揮不到應(yīng)有的作用;稽查的方法落后，在檢查電力工作人員的工作時(shí)，只是通過工作人員提供的報(bào)表來考察，沒有深入到實(shí)際的工作中，放過了很多肉眼看不到的問題;營銷稽查的系統(tǒng)不夠嚴(yán)密，在實(shí)際工作中，不能科學(xué)地對電力工作進(jìn)行檢查，很多實(shí)質(zhì)性的問題都沒有被察覺;稽查工作的管理模式落后，原有的稽查工作形式已經(jīng)不能適合現(xiàn)在的復(fù)雜工作形勢，很多問題的問題需要科學(xué)的管理形式來作為支撐，稽查工作才能發(fā)揮應(yīng)有的作用。
3、營銷稽查在電力營銷管理中的`運(yùn)用
隨著電力企業(yè)的不斷發(fā)展，稽查營銷工作是不可缺少的重要環(huán)節(jié)，它可以有效地監(jiān)督工作人員的工作，防止出現(xiàn)實(shí)際電量和用電量不符的情況，防止違法人員的偷電漏電行為，對加強(qiáng)電力工作的管理具有重要的意義，加強(qiáng)電力企業(yè)在營銷稽查方面的工作可以從以下幾方面做起：
3.1完善電力營銷的管理制度
為了使電力企業(yè)的稽查營銷工作充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用，就需要制定完善的管理制度，在制度層面上作出規(guī)定，保證在實(shí)際工作中有依據(jù)可循，規(guī)定的制定可以促使工作人員在實(shí)際工作中更加認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成工作任務(wù)，相關(guān)的績效考核體系也是對工作人員的監(jiān)督，有助于改善以往工作散漫的態(tài)度，在實(shí)際工作中按照規(guī)范來進(jìn)行操作，提高電力系統(tǒng)的營銷稽查水平。
3.2提高營銷稽查工作人員的業(yè)務(wù)技能水平
首先，對營銷稽查工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。電力營銷稽查工作具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性、專業(yè)性和原則性，需要通過不斷的鉆研和刻苦的學(xué)習(xí)，進(jìn)而有效的提高營銷稽查工作人員的技能水平，為以后進(jìn)行有效的監(jiān)督工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此，供電企業(yè)要定期的進(jìn)行營銷稽查業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，注重理論和實(shí)踐的互相結(jié)合，有效的提高營銷稽查人員的工作水平。例如，對稽查人員培訓(xùn)電表和互感器類的專業(yè)知識，熟練掌握電流互感器的校驗(yàn)方法，進(jìn)而準(zhǔn)確的對日常工作中出現(xiàn)的異�，F(xiàn)象進(jìn)行判斷;其次，對稽查人員進(jìn)行防竊電和反竊電技術(shù)的培訓(xùn)。技術(shù)培訓(xùn)不僅能夠有效提高反竊電工作人員的素質(zhì)，而且還能夠保障防竊電工作質(zhì)量。
3.3創(chuàng)新管理模式
要想加強(qiáng)對電力企業(yè)的管理，就要?jiǎng)?chuàng)新其管理模式，改變傳統(tǒng)的工作方法，根據(jù)實(shí)際的工作情況和用戶的實(shí)際需求，采取相應(yīng)的營銷稽查策略，構(gòu)建用戶、工作人員、稽查工作的管理體系，良好地管理模式可以保證稽查工作的有效進(jìn)行，工作人員在抄表工作時(shí)也會(huì)更加認(rèn)真，減少失誤率的發(fā)生，在發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)要及時(shí)找到補(bǔ)救的方法，把損失降到最低，保證稽查工作的有序進(jìn)行。
3.4加大對電力營銷稽查管理工作的監(jiān)督
在加大電力營銷稽查管理工作的監(jiān)督過程中，首先要對電價(jià)電費(fèi)管理的稽查進(jìn)行強(qiáng)化。供電企業(yè)要對電力營銷單位的營業(yè)報(bào)表、電費(fèi)收取、電費(fèi)賬務(wù)以及日常營業(yè)管理等方面進(jìn)行定期抽查，對于其中存在的問題要及時(shí)對報(bào)經(jīng)相關(guān)部門進(jìn)行匯報(bào)，使其能夠及時(shí)處理，有效保證電力營銷數(shù)據(jù)信息的真實(shí)準(zhǔn)確;其次，對營銷工作質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作進(jìn)行強(qiáng)化。供電企業(yè)進(jìn)行電力稽查工作時(shí)，要注重對供電營銷管理的過程進(jìn)行監(jiān)督和檢查，旨在能夠提高供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的減損增效;最后，通過運(yùn)用電力營銷信息系統(tǒng)進(jìn)行稽查工作。對供電企業(yè)的營銷信息系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)完善，制定用電信息集中管理制，實(shí)現(xiàn)用電信息的共享。
4、結(jié)語
在現(xiàn)代化的電力企業(yè)營銷模式中，稽查工作是重要的組成部分，良好的稽查工作可以確保電力工作的正常進(jìn)行，以免工作人員在工作中產(chǎn)生遺漏，對電力企業(yè)和用戶而言都是損失，對規(guī)范用電行為、防止偷電漏電的現(xiàn)象也有一定的打擊作用，因此在實(shí)際工作中要不斷完善電力稽查工作，建立健全相應(yīng)的管理機(jī)制，提高電力營銷的稽查水平，促進(jìn)電力企業(yè)的良性發(fā)展。
淺析營銷稽查在電力營銷管理中的運(yùn)用論文 篇2
摘要：
隨著改革開放的不斷深化，我國國內(nèi)生產(chǎn)總值已經(jīng)躍居全球第二，科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展也有目共睹，作為我國電力系統(tǒng)管理的重要組成部分，電力營銷稽查工作取得的進(jìn)展也是不容忽視的。電力營銷稽查工作的重要性不僅在于是平衡電力部門與其他部門的必要措施，也是電力部門可以有條不紊運(yùn)行的重要管理手段。本文著重對電力營銷稽查工作現(xiàn)階段存在的問題進(jìn)行探討，并結(jié)合實(shí)際情況給出相應(yīng)解決對策供讀者參考
關(guān)鍵詞：
電力營銷；營銷稽查；運(yùn)營；問題；業(yè)務(wù)
隨著市場化進(jìn)程的不斷深入，電力供應(yīng)市場的競爭也日益激烈，電力企業(yè)的生存離不開市場意識的建立，必須制定符合市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的營銷計(jì)劃，遵循優(yōu)勝略汰、適者生存的競爭法則，大力發(fā)展科技創(chuàng)新能力，用科技的創(chuàng)新帶動(dòng)產(chǎn)能的合理配置，用最小的投入，獲得最大的回報(bào)。因此，電力營銷的重要性可見一斑，從用電檢查、電費(fèi)電價(jià)、到裝表接電等工作都有其重要的現(xiàn)實(shí)意義，只有服務(wù)跟上了，才能為產(chǎn)品提供良好的銷路。而電力營銷管理是一項(xiàng)特殊的管理，它具備了管理的決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新等基本職能。營銷管理中的營銷稽查工作就起到了控制、檢查、監(jiān)督的作用。
1電力營銷稽查工作的必要性
1.1外部因素的影響
如果我們面對的是一個(gè)完全靜態(tài)的市場，客戶需要的是同樣的電力需求和服務(wù)，那么，企業(yè)管理人員便可以年復(fù)一年、日復(fù)一日地以相同的方式開展用電管理。事實(shí)上，這樣的靜態(tài)環(huán)境是不存在的，不同的客戶有不同的用電需求，企業(yè)外部的一切每時(shí)每刻都在發(fā)生變化，客戶現(xiàn)場千差萬別，業(yè)擴(kuò)流程、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量方式等都各不相同，這就給日常營業(yè)工作帶來難度，這些變化必然要求企業(yè)對各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作進(jìn)行檢查，適時(shí)的進(jìn)行調(diào)整。
1.2管理權(quán)力的分散
只要客戶量、生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)達(dá)到一定規(guī)模，企業(yè)主管就不可能直接地、面對面地組織和指揮全體員工的勞動(dòng)。時(shí)間與精力的限制要求他委托一些人代理部分事務(wù)，由于同樣的原因，這些人還會(huì)委托其他人完成這些工作，這便是企業(yè)管理層次形成的原因。例如在基層供電公司，有分管營銷的副經(jīng)理，有營業(yè)部，有專職，有四個(gè)班組（營業(yè)組、用檢組、電費(fèi)組、裝接班），企業(yè)通過組織的細(xì)分把管理工作下放到各個(gè)部門，只有對各個(gè)部門通過控制管理才能取得“1+1”大于2的效果。部門管理層為保證本部門正常運(yùn)行，必須建立嚴(yán)格的監(jiān)督制度，對部門工作人員的工作情況定期檢查�；楣ぷ鞯恼Q生不但解決了部門管理的松散性，對權(quán)力濫用等情況也進(jìn)行了杜絕。
1.3工作能力及責(zé)任心的差異
工作人員素質(zhì)因人而異，不同工作人員在工作技能、工作責(zé)任心等方面上表現(xiàn)的不盡相同。實(shí)際工作中，任何一方面的瑕疵都可能造成巨大損失。比如：電路檢查不全面、電路安裝不到位等。因此，加強(qiáng)對營銷各項(xiàng)工作的稽查是非常必要的。
2營銷稽查的主要內(nèi)容
由于電力營銷稽查內(nèi)容較多，這里主要介紹三點(diǎn)：
2.1電費(fèi)電價(jià)及抄核收
電費(fèi)抄核收工作是供電企業(yè)營銷業(yè)務(wù)流程的重要環(huán)節(jié)，是電價(jià)電費(fèi)管理的基礎(chǔ)工作，電費(fèi)抄表、核算和收費(fèi)三道工序缺一不可，抄核收業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量水平直接關(guān)系到供電企業(yè)的收益情況，其服務(wù)質(zhì)量水平直接影響到客戶對公司的年滿意度，因此，加強(qiáng)抄核收工作質(zhì)量和服務(wù)的優(yōu)化管理，是供電企業(yè)深化改革、強(qiáng)化經(jīng)營管理的迫切需要。
電費(fèi)抄核收是一項(xiàng)長期的過程，不僅需要供電企業(yè)各個(gè)部門的協(xié)同作戰(zhàn)，還要求每個(gè)在崗員工具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位職責(zé)，在提高企業(yè)供電水平的同時(shí)，積極開發(fā)先進(jìn)電費(fèi)抄核收相關(guān)軟件程序，使電費(fèi)抄核收工作順利、準(zhǔn)確、及時(shí)運(yùn)行，為人類造福。我們一定要端正態(tài)度，認(rèn)清問題，及時(shí)反應(yīng)和解決問題，加強(qiáng)業(yè)務(wù)質(zhì)量和服務(wù)的優(yōu)化管理，使電力工作得到更好的發(fā)展，為社會(huì)創(chuàng)造一個(gè)好的用電環(huán)境，為企業(yè)帶來更大的效益。
在新型電費(fèi)管理模式的創(chuàng)新中，員工對電費(fèi)抄核收智能化、集中化和電子化的管理認(rèn)識還不深入，尤其在現(xiàn)行管理模式下長期開展工作的基層員工，對改革創(chuàng)新的適應(yīng)需要一個(gè)較長的過程，因此要進(jìn)一步調(diào)整和完善在崗員工的業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)，使?fàn)I銷管理崗位員工能熟悉和掌握電力營銷管理的工作范圍和內(nèi)容，有效貫徹落實(shí)國家頒布的法律法規(guī)和政策，力求內(nèi)一位在崗人員都具有良好的職業(yè)素質(zhì)和高度的責(zé)任心以及過硬的技能水平，為認(rèn)真做好日常工作，完成各項(xiàng)任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2.2營業(yè)業(yè)務(wù)
營業(yè)業(yè)務(wù)工作是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中的重要環(huán)節(jié)，是整個(gè)營銷工作的龍頭、一旦業(yè)務(wù)工作發(fā)生差錯(cuò)，將直接影響到下步工序的進(jìn)行，甚至直接影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。稽查內(nèi)容包括：本標(biāo)準(zhǔn)所列工作內(nèi)容，納入目標(biāo)管理責(zé)任制， 由電力客戶中心主任負(fù)責(zé)檢查與考核；按《目標(biāo)管理責(zé)任制》每月考核一次；對本標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，每年全面檢查一次。
2.3用電檢查
為了維護(hù)供電企業(yè)和電力客戶的合法權(quán)益，規(guī)范供電、用電行為，用電檢查人員負(fù)責(zé)對供電營業(yè)區(qū)內(nèi)客戶的受（送）電設(shè)備狀況，進(jìn)網(wǎng)電工狀況，電力法規(guī)的執(zhí)行情況，進(jìn)行定期或不定期安全檢查�；閮�(nèi)容包括：負(fù)責(zé)檢查客戶執(zhí)行國家有關(guān)電力供應(yīng)與使用的法規(guī)、方針、政策、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度情況；負(fù)責(zé)客戶受電裝置工程施工質(zhì)量檢驗(yàn)和受電裝置中電氣設(shè)備運(yùn)行安全狀況；監(jiān)督檢查客戶保安電源和非電性質(zhì)的保安措施及客戶的事故措施執(zhí)行情況；負(fù)責(zé)協(xié)助有關(guān)主管部門及客戶共同加強(qiáng)對電工的管理，搞好技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)考核工作。
3當(dāng)前電力營銷稽查運(yùn)營中存在的問題
3.1營銷稽查定位不準(zhǔn)、對稽查職能認(rèn)識存在偏差
稽查工作與檢查工作不相同，檢查工作致力于排除潛在危害，稽查工作重點(diǎn)在于防止逃稅，規(guī)范市場。目前，很多單位企業(yè)對兩者的概念不清，產(chǎn)生混淆現(xiàn)象，往往投入大量人力物力進(jìn)行檢查工作，忽視了稽查工作的重要性，造成管理混亂、職責(zé)不清的情況。
3.2電力營銷稽查工作成效不高
稽查工作由于受多方面因素的影響，對其進(jìn)行量化存在很大難度，且全程跟蹤考核的難度也較大。傳統(tǒng)的稽查方法需要投入大量的人力物力，且所需的時(shí)間跨度較長，往往造成資源的浪費(fèi)。
3.3稽查工作未形成閉環(huán)管理
“閉環(huán)管理”雖然是種非常好的管理方式，但在實(shí)際的工作中，稽查工作沒有形成“閉環(huán)管理”�！伴]環(huán)管理”常常存在有計(jì)劃無結(jié)果，或是計(jì)劃與結(jié)果相去甚遠(yuǎn)的情況。通過分析，造成稽查工作“閉環(huán)管理”難以實(shí)現(xiàn)的原因包括：一是計(jì)劃制定不切實(shí)際，二是沒有進(jìn)行原因分析，三是雖然進(jìn)行了原因分析，但未實(shí)施對策，四是未檢查執(zhí)行效果。
4具體應(yīng)對措施
4.1處理好適時(shí)稽查與適度稽查
工作中的偏差、差錯(cuò)等只有及時(shí)采取措施加以糾正才能避免偏差的擴(kuò)大。糾正偏差的最理想方法是在偏差未產(chǎn)生以前就注意到偏差產(chǎn)生的可能性，從而預(yù)先采取必要的防范措施。營銷稽查工作也應(yīng)做到適時(shí)、超前�；槌３＝o被稽查者帶來某中不愉快，但是如果缺少稽查則可能導(dǎo)致組織活動(dòng)的混亂。有效的稽查應(yīng)該既能滿足對組織活動(dòng)監(jiān)督和檢查的需要，又要防止與組織成員發(fā)生強(qiáng)烈的沖突。適度的稽查應(yīng)能同時(shí)體現(xiàn)這兩個(gè)方面的要求：
4.1.1要認(rèn)識到過多的稽查（控制）會(huì)對組織成員造成過多的限制，扼殺他們的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性；
4.1.2要認(rèn)識到過少的稽查（控制）會(huì)使組織中的個(gè)人無視組織的要求，我行我素，最終導(dǎo)致各種違規(guī)和差錯(cuò)行為的產(chǎn)生，甚至導(dǎo)致組織的渙散。
4.2處理好全面稽查和重點(diǎn)稽查
任何組織都不可能對每一個(gè)部門、每一個(gè)環(huán)節(jié)的每一個(gè)人在每一時(shí)刻的工作情況進(jìn)行全面的控制，全面系統(tǒng)的稽查不僅代價(jià)極高，是不可能的，而且也是不必要的。在營銷稽查工作中，應(yīng)找出具有影響的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和關(guān)鍵因素進(jìn)行重點(diǎn)稽查。當(dāng)然在某一段時(shí)期內(nèi)，可以針對某一項(xiàng)重點(diǎn)事物進(jìn)行全面稽查，這樣更能突出重點(diǎn)。
4.3創(chuàng)新稽查管理手段
以內(nèi)查為主、外查為輔，堅(jiān)持內(nèi)查和外查相結(jié)合運(yùn)用營銷業(yè)務(wù)技術(shù)支持平臺，定期自動(dòng)生成稽查計(jì)劃，在電費(fèi)計(jì)算中心的配合下，稽查人員按照稽查計(jì)劃有序地組織開展日�；楣ぷ�，采用工作流的方式實(shí)行全過程閉環(huán)管理。
結(jié)束語
總之，在電力企業(yè)公司化、商業(yè)化運(yùn)營、法制化管理的大環(huán)境下，供電企業(yè)內(nèi)部的改革在不斷向縱深推進(jìn)，電力稽查工作也必須適應(yīng)改革形勢發(fā)展的要求，轉(zhuǎn)變觀念，注重實(shí)效，要建立適應(yīng)市場、工作規(guī)范、監(jiān)督有力、服務(wù)優(yōu)良的稽查工作體系，不斷拓寬稽查范圍和層面，全面提升稽查服務(wù)理念，為創(chuàng)一流供電企業(yè)把好營銷質(zhì)量關(guān)。
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