電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略分析
按照規(guī)定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)政策，開(kāi)辟新的供電領(lǐng)域，拓寬電力企業(yè)的市場(chǎng)占有率，在市場(chǎng)研究的基礎(chǔ)上，了解市場(chǎng)規(guī)則，創(chuàng)
1電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中存在問(wèn)題
1.1電費(fèi)回收難
一些大的電力由于經(jīng)營(yíng)不善或者是用戶(hù)資金周轉(zhuǎn)難，容易產(chǎn)生用戶(hù)欠費(fèi);季節(jié)性排灌用電多，導(dǎo)致用戶(hù)欠費(fèi)，或者是由于政策性的調(diào)控，出現(xiàn)突發(fā)事件，容易產(chǎn)生用戶(hù)欠費(fèi)等。而尤為關(guān)鍵的是我國(guó)的法律有一些漏洞，讓很多用戶(hù)拖欠電費(fèi)，而且交費(fèi)意識(shí)淡薄。
1.2線(xiàn)損管理問(wèn)題
1.2.1電能計(jì)量問(wèn)題，因部分計(jì)量裝置質(zhì)量不合格，導(dǎo)致電能表低壓超期服役現(xiàn)象嚴(yán)重;導(dǎo)致運(yùn)行時(shí)間較長(zhǎng)誤差大。
1.2.2存在著不按時(shí)抄表和錯(cuò)抄現(xiàn)象。在環(huán)境不好的區(qū)域，為了完成線(xiàn)損指標(biāo)，通過(guò)調(diào)整關(guān)口電量來(lái)完成任務(wù)指標(biāo)。線(xiàn)損管理存在重指標(biāo)輕計(jì)劃，使線(xiàn)損管理無(wú)法真正發(fā)揮作用。
1.3供電服務(wù)不到位
1.3.1由于電力企業(yè)的壟斷性、致使市場(chǎng)意識(shí)較淡薄。電力企業(yè)的很多部門(mén)還采取傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式，無(wú)法是吸納角色的轉(zhuǎn)變，一線(xiàn)員工普遍缺乏經(jīng)營(yíng)工作壓力，這就影響了企業(yè)整體的經(jīng)濟(jì)效益。還有的大用戶(hù)報(bào)裝手續(xù)跨期較長(zhǎng)。一些破產(chǎn)企業(yè)需要大量的資金以及與之相配套的供配電設(shè)施，導(dǎo)致用戶(hù)的改造工作困難增多。
1.3.2電力設(shè)施建設(shè)無(wú)法滿(mǎn)足電力需求。電力設(shè)施中的輸電線(xiàn)路老化，傳輸能力不足，可靠性差，故障頻發(fā);輸電線(xiàn)路的周邊環(huán)境惡劣，造成故障搶修難的問(wèn)題，在一些高峰時(shí)期，如果遇到雷電天氣時(shí)，在短時(shí)間無(wú)法完成搶修，不能滿(mǎn)足客戶(hù)需求，一些供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員年齡偏大，文化素質(zhì)低，對(duì)新技術(shù)的操作不熟練，缺乏大營(yíng)銷(xiāo)的概念和服務(wù)意識(shí)。
2提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的策略
2.1創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念
要推行實(shí)施新的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理提升營(yíng)銷(xiāo)管理水平。從機(jī)構(gòu)設(shè)置重組到人員結(jié)構(gòu)調(diào)整，都要求對(duì)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)向集約精益方式的根本性轉(zhuǎn)變。
2.2建立供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)
2.2.1建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的管理模式。調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)管理模式使系統(tǒng)和客戶(hù)的需要相適應(yīng)。積極穩(wěn)妥推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的實(shí)用性為準(zhǔn)則，充分利用計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，做到管理集中化管理，及時(shí)為客戶(hù)提供高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，改變?cè)谶^(guò)去的供電管理模式。
2.2.2建立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系。按照規(guī)定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)政策，開(kāi)辟新的供電領(lǐng)域，拓寬電力企業(yè)的市場(chǎng)占有率，在市場(chǎng)研究的基礎(chǔ)上，了解市場(chǎng)規(guī)則，創(chuàng)建營(yíng)銷(xiāo)體系，使供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)分營(yíng)銷(xiāo)核算區(qū)域。推進(jìn)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的計(jì)劃、實(shí)施與控制之間的營(yíng)銷(xiāo)方式。
2.3提高客戶(hù)服務(wù)水平
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是維護(hù)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的需要。近年來(lái)電力需求的強(qiáng)勁增長(zhǎng)，電力供需矛盾日益突出，電網(wǎng)安全運(yùn)行也變得相當(dāng)嚴(yán)峻。通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)化確保電力供應(yīng)，降低電網(wǎng)事故率，維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定。
2.3.1建立營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系。未來(lái)的供電企業(yè)必須把不斷提商優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的自覺(jué)行為。以滿(mǎn)足客戶(hù)需要為核心，全方位提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過(guò)分析市場(chǎng)變化，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，準(zhǔn)確的把握客戶(hù)新的用電需求。
2.3.2樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)點(diǎn)。在電力市場(chǎng)改革中，電力企業(yè)的全體職工有市場(chǎng)意識(shí)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，一切工作要從客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，服務(wù)質(zhì)量要贏(yíng)得廣大電力客戶(hù)的認(rèn)同。加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員禮儀規(guī)范培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)，利用多用形式多樣的培訓(xùn)，讓員工對(duì)照視頻短片糾正自己服務(wù)時(shí)的言行舉止，以細(xì)節(jié)贏(yíng)得客戶(hù)認(rèn)同。供電服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化需要與客戶(hù)建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。
2.3.3利用現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論。在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身實(shí)際選擇切合實(shí)際的目標(biāo)市場(chǎng)，來(lái)實(shí)行目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。可將市場(chǎng)劃分為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電市場(chǎng)和工業(yè)生產(chǎn)和商業(yè)用電市場(chǎng)等。但由于電力行業(yè)是公共事業(yè)和基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，具有普遍服務(wù)的公益性，不能自由選擇某一子市場(chǎng)，對(duì)重點(diǎn)用電項(xiàng)目實(shí)施跟蹤服務(wù)，針對(duì)客戶(hù)需求的差異性，企業(yè)可以針對(duì)不同需求層次的用戶(hù)提供定制服務(wù)，在保證電力供應(yīng)和電壓穩(wěn)定的前提下，營(yíng)銷(xiāo)人員要做到服務(wù)態(tài)度好，不斷加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)取用電客戶(hù)早供電、早投產(chǎn)。還有一些產(chǎn)業(yè)用戶(hù)在發(fā)展過(guò)程中需要增加電力供應(yīng)，盡快擴(kuò)容服務(wù)和完成供電工程，使電力企業(yè)在面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位。
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