空調(diào)維保售后服務(wù)承諾書

空調(diào)維保售后服務(wù)承諾書范文（通用10篇）

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中，承諾書在我們的視野里出現(xiàn)的頻率越來越高，承諾書具有完全自愿的特點(diǎn)。承諾書的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫嗎？下面是小編收集整理的空調(diào)維保售后服務(wù)承諾書范文，希望對大家有所幫助。

　　空調(diào)維保售后服務(wù)承諾書 1

　　深圳格力空調(diào)維修中心擁有嚴(yán)格的管理制度，一流的服務(wù)質(zhì)量，擁有專業(yè)的維修技師，擁有先進(jìn)的檢測設(shè)備，擁有良好的至誠信譽(yù)。

　　空調(diào)維修中心本著為民服務(wù)的理念，多年來深受廣大空調(diào)客戶的信賴，深圳格力空調(diào)維修中心現(xiàn)已與眾多單位達(dá)成長期合作關(guān)系。

　　同時(shí)中心有來自國內(nèi)外眾多原廠家售后服務(wù)技師與工程師加入，從而提高了的維修質(zhì)量和維修效率。

　　維修人員都有國家勞動(dòng)部頒發(fā)的等級(jí)證書，有多年積累的'工作經(jīng)驗(yàn)。

　　不但具有豐富的現(xiàn)場設(shè)計(jì)安裝和運(yùn)行實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，而且還具備良好的職業(yè)素質(zhì)和高度責(zé)任感。

　　深圳格力空調(diào)空調(diào)維修中心成立于1997年，致力在ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">網(wǎng)絡(luò)中開拓，在深圳發(fā)展事業(yè)。

　　為我市居民做好生活后勤工作，快捷解決您最實(shí)際的問題；力求為建設(shè)和諧深圳貢獻(xiàn)一份力量！由于格力空調(diào)廠家售后服務(wù)綜合能力的不足，我國又是家用電器普及的高峰期，格力空調(diào)的維修搬運(yùn)極為不便。

　　維修空調(diào)已發(fā)展成為一種新型快捷的服務(wù)方式。

　　深圳格力空調(diào)維修公司為您ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">提供服務(wù)。

　　本著以信為本、以質(zhì)求生的宗旨；以專業(yè)的技術(shù)、細(xì)致的服務(wù)贏得良好的口碑。

　　深圳格力空調(diào)空調(diào)維修中心是我市以維修家電產(chǎn)品為主體發(fā)展起來的優(yōu)秀企業(yè)之一，經(jīng)多年來在空調(diào)維修行業(yè)中的磨礪，不斷吸收現(xiàn)代企業(yè)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

　　在技術(shù)上對應(yīng)空調(diào)維修的每個(gè)分類均具有優(yōu)秀技術(shù)人才，有著相當(dāng)準(zhǔn)確快捷的維修、搶修能力。

　　力求做到每戶回訪。

　　公司還配備多輛服務(wù)車輛隨時(shí)待命，可實(shí)現(xiàn)深圳市區(qū)全天候到戶服務(wù)。

　　我公司與國內(nèi)外眾多知名品牌廠商與零件供應(yīng)商有密切的往來關(guān)系，承擔(dān)進(jìn)口國產(chǎn)一些優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的保修、維修任務(wù)。

　　目前我公司員工人數(shù)已達(dá)百余人，主要從事各項(xiàng)專業(yè)需要的調(diào)度。

　　并經(jīng)過各專業(yè)培訓(xùn)，審批合格上崗，不但具有豐富的維修設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，還具備良好的職業(yè)素質(zhì)和責(zé)任感。

　　公司設(shè)定了專線投訴電話，可以確保服務(wù)質(zhì)量。

　　節(jié)假照常、精琢專業(yè)、方便快捷、熱忱服務(wù)！歡迎來電聯(lián)系！

　　打造格力空調(diào)空調(diào)維修知名品牌，引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)市場

　　深圳格力空調(diào)空調(diào)售后服務(wù)承諾：

　�。�1）嚴(yán)格按維修程序及操作規(guī)程維修，確保維修質(zhì)量。

　　（2）嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)，杜絕假冒偽劣配件的使用。

　　（3）服務(wù)熱線24小時(shí)有人值班，24小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng)。

　　維修車間及前臺(tái)節(jié)假日和周六日不休息，保證用戶隨到隨修；建立維修制度；及時(shí)成立搶修小組，可隨時(shí)到達(dá)現(xiàn)場搶修。

　�。�4）收費(fèi)方面嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)局和我公司《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，更換舊件返還給客戶，不夸大故障，杜絕亂收費(fèi)。

　　（5）外地顧客遠(yuǎn)程故障判斷、技術(shù)故障解答、需要郵遞配件迅速辦理。

　　外地客戶自行送修的我們會(huì)加急為您的機(jī)器排除故障，當(dāng)天加急完成維修。

　�。�6）經(jīng)我中心（深圳格力空調(diào)空調(diào)維修中心）維修的機(jī)器一律實(shí)行保修，保修期為三個(gè)月，在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)問題，我中心負(fù)責(zé)返修。

　�。�7）客戶在我中心維修過機(jī)器，可憑收費(fèi)單據(jù)及保修單在我公司再次維修此機(jī)器時(shí)，享受維修費(fèi)半價(jià)待遇。

　檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　空調(diào)維保售后服務(wù)承諾書 2

　　1.我方承諾ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">提供整機(jī)1年壓縮機(jī)三年的質(zhì)保期，終身ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">提供服務(wù)。在此期間，因產(chǎn)品制造質(zhì)量原因造成故障，我方將ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">免費(fèi)維修和正常保養(yǎng)。

　　2.隨機(jī)ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">提供詳細(xì)資料：

　�、佟妒褂谜f明書》;

　�、凇侗Ｐ拮C》;

　�、邸逗细褡C》。

　　3.組織具有豐富施工經(jīng)驗(yàn)的施工隊(duì)伍負(fù)責(zé)本工程具體施工，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能，并保證空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)、高效、可靠。

　　4.ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">提供本項(xiàng)目空調(diào)機(jī)的調(diào)試(調(diào)試時(shí)需貴公司正常的電源及正常的調(diào)試條件)。

　　5.ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">提供相應(yīng)的ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)。

　　①ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">免費(fèi)進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)：

　　a、使用注意事項(xiàng);

　　b、一般故障的維修。

　�、趜e: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">免費(fèi)進(jìn)行深層次培訓(xùn)：

　　a、空調(diào)設(shè)備的制冷原理及使用常識(shí);

　　b、空調(diào)設(shè)備的電控原理;

　　c、空調(diào)設(shè)備的安裝與維修基本要點(diǎn);

　　d、空調(diào)機(jī)組的.基本故障檢測與排除;

　　e、日常維護(hù)方法和要求。

　　6.保修范圍：

　　①保修期內(nèi)：因設(shè)備質(zhì)量問題造成的機(jī)器故障，本公司負(fù)責(zé)排除并承擔(dān)費(fèi)用。

　�、诒Ｐ奁谕猓簽榇_保貴方設(shè)備始終處于良好工作狀態(tài)，我公司在設(shè)備保修期后仍將ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">提供長期的售后服務(wù)，并保證以優(yōu)惠價(jià)格長期及時(shí)供應(yīng)機(jī)組配件。

　　③在接到用戶故障通知1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)服務(wù)到位，一般故障24小時(shí)解決，重大故障36小時(shí)修復(fù)完畢。特殊情況雙方協(xié)商解決。

　�、茈S時(shí)ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">提供技術(shù)人員負(fù)責(zé)貴司設(shè)備維護(hù)及故障分析工作。

　　7.日常維護(hù)所需儀表及工具：r410a專用壓力表╩真空泵╩冷媒定量沖注電子稱、測溫儀、鉗式電流表、小型焊具等日常工具。

　　8.本公司目前設(shè)立有：上海、鄭州、東莞等三個(gè)中轉(zhuǎn)倉。各區(qū)域建有專業(yè)維修站ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">網(wǎng)點(diǎn),每個(gè)專業(yè)維修站備有品種齊全的各類易損、常用配件。

　檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　空調(diào)維保售后服務(wù)承諾書 3

　　一、售后服務(wù)宗旨

　　服務(wù)宗旨是“專業(yè)、規(guī)范、團(tuán)隊(duì)、高效”。在最短的時(shí)間內(nèi)、以最高的效率ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">提供承諾的各項(xiàng)規(guī)范、專業(yè)的服務(wù)，使您滿意。

　　二、 售后服務(wù)承諾

　　我公司售后服務(wù)信息中心在接受到用戶信息完整的報(bào)修后，信息中心在10分鐘以內(nèi)將維修、調(diào)試等具體服務(wù)任務(wù)進(jìn)行落實(shí)并回復(fù)信息源;服務(wù)人員在2小時(shí)以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場解決問題。并配用常年備品備件庫以用于為客戶ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">提供最好的售后服務(wù)。我公司對所售產(chǎn)品實(shí)行終生服務(wù)。

　　三、 服務(wù)人員配置

　　售后服務(wù)中心有全國售后服務(wù)經(jīng)理等管理人員68人，并有多名技術(shù)全面、服務(wù)周到的服務(wù)主管和技術(shù)支持人員。山東省主要城市共設(shè)立23個(gè)售后服務(wù)中心，29家維修站，維修調(diào)試服務(wù)人員共有110名。售后服務(wù)中心擁有完善的服務(wù)設(shè)施和技術(shù)力量，配有充足的零配件倉庫，有專業(yè)維修工具20余套，多名專業(yè)維修人員，同時(shí)常年派駐專業(yè)售后工程師，進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)工作，不斷提高售后服務(wù)水平。售后服務(wù)信息中心，面向全國受理產(chǎn)品報(bào)修及投訴服務(wù)：

　　四、 保修服務(wù)內(nèi)容

　　1)本工程ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">提供自調(diào)試驗(yàn)收后36個(gè)月的保修期。 其中電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程為3年; 供熱與供冷系統(tǒng)為3個(gè)采暖期、供冷期。

　　2)對于重大工程項(xiàng)目，售后服務(wù)中心根據(jù)用戶或安裝單位的要求，在設(shè)備安裝和調(diào)試階段將派人到現(xiàn)場作技術(shù)指導(dǎo)，并對施工質(zhì)量作監(jiān)督，協(xié)助業(yè)主進(jìn)行工程安裝驗(yàn)收;

　　3)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的故障，公司ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">免費(fèi)更換配件并維修產(chǎn)品至正常狀態(tài)。

　　五、 保修期內(nèi)免責(zé)申明

　　產(chǎn)品以下幾種情況不屬于保修之內(nèi)，但公司可以為用戶ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">提供優(yōu)惠的收費(fèi)服務(wù)：

　　1)因用戶使用、維護(hù)、保管或運(yùn)輸不當(dāng)而造成損壞的;

　　2)由于當(dāng)?shù)仉妟e: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">網(wǎng)電壓或供給空調(diào)產(chǎn)品的電源電壓不穩(wěn)定，造成的損壞;

　　3)由于用戶非正常使用：如安裝使用環(huán)境惡劣，自行更改電路配線及更換內(nèi)部零配件等造成的損壞;

　　4)無保修憑證的;保修憑證上空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、編號(hào)與被修理空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、編號(hào)不符或涂改的;

　　5)因不可抗拒力、自然災(zāi)害(暴風(fēng)雨、地震等)或意外事件所造成的損壞;

　　六、 延伸售后服務(wù)

　　為免除業(yè)主對我公司產(chǎn)品保修期外的后顧之憂，保障產(chǎn)品能夠正常運(yùn)行，根據(jù)業(yè)主的需要，我公司售后服務(wù)為業(yè)主ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">提供價(jià)格優(yōu)惠的保修期外的維修及保養(yǎng)服務(wù)，并簽訂保外維修保養(yǎng)合同，ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">提供的服務(wù)內(nèi)容如下，具體條款以保外維修保養(yǎng)合同為準(zhǔn)。

　　1.設(shè)備巡檢服務(wù)：空調(diào)使用季節(jié)每兩個(gè)月進(jìn)行ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">免費(fèi)巡檢一次,并做詳細(xì)的記錄,一式三份一份留交用戶,一份交售后服務(wù)中心備檔。

　　2.設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)：每年將ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">提供兩次ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">免費(fèi)保養(yǎng)(每年首次開制冷時(shí)與首次開制熱時(shí))。

　　保養(yǎng)服務(wù)的具體工作內(nèi)容如下：

　　1)清洗室內(nèi)機(jī)回風(fēng)過濾ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">網(wǎng);

　　2)電路檢查：檢測供電電壓;檢查線路連接點(diǎn)并緊固，檢測機(jī)器運(yùn)行電壓及運(yùn)行電流是否在額定范圍內(nèi);

　　3)氟路系統(tǒng)檢查：檢查壓縮機(jī)運(yùn)行工況，檢測氟路高低壓壓力狀況;

　　4)風(fēng)管路系統(tǒng)檢查：檢查室內(nèi)機(jī)、冷卻塔風(fēng)機(jī)運(yùn)行工況，空調(diào)機(jī)組出口靜壓是否正常;

　　5)檢查冷凝水水管排水是否順暢;

　　6)檢查機(jī)器運(yùn)行有無異常聲音。

　　3、設(shè)備維修服務(wù)：

　　在簽約的保修期內(nèi)，公司維修服務(wù)人員將在合同約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并解決問題;配件采購及人員勞務(wù)費(fèi)用在合同中雙方約定。

　　七、 配件供應(yīng)

　　為保障產(chǎn)品維修正常進(jìn)行，即使以后產(chǎn)品更新，售后服務(wù)中心對此項(xiàng)目所銷售的機(jī)型的配件仍然保證叁年內(nèi)供貨，并在保修期外以優(yōu)惠的價(jià)格供應(yīng)給用戶。

　　八、 服務(wù)監(jiān)督和投訴

　　1)為了保證各級(jí)售后服務(wù)人員全面貫徹服務(wù)宗旨，制造商售后服務(wù)中心對各項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行電話跟蹤回訪;

　　2)如果用戶對產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)有不滿意的，可以直接向售后服務(wù)中心投訴，售后服務(wù)中心將在最短的`時(shí)間內(nèi);真誠的解決您合理的要求，給您滿意答復(fù);

　　3)為了能夠更好地為用戶ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">提供滿意的增值服務(wù)，售后服務(wù)中心將立建立了完善的用戶檔案數(shù)據(jù)庫，由售后服務(wù)中心信息部門負(fù)責(zé)管理。每位業(yè)主將享受會(huì)員制服務(wù)，業(yè)主所采用的機(jī)器信息在數(shù)據(jù)庫中都有詳細(xì)的記錄，包括用戶使用的機(jī)器型號(hào)、出廠編號(hào)、每次發(fā)生維修記錄、維修技工姓名、保養(yǎng)紀(jì)錄、每次所更換的主要配件紀(jì)錄等。

　檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　空調(diào)維保售后服務(wù)承諾書 4

　　公司在泉州設(shè)有經(jīng)珠海格力電器股份有限公司批準(zhǔn)成立的售后服務(wù)維修ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">網(wǎng)點(diǎn)，該ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">網(wǎng)點(diǎn)有經(jīng)格力公司培訓(xùn)技術(shù)熟練的維修工程師數(shù)名。

　　并且備有格力產(chǎn)品易損耗的.配件。

　　1、保修期限

　　嚴(yán)格按照廠家的質(zhì)保年限執(zhí)行，為購買貨物開具有效發(fā)票之日。

　　我方對所供格力空調(diào)整機(jī)ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">提供六年ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">免費(fèi)保修，包括壓縮機(jī)、各類風(fēng)扇電機(jī)、主控板、接收頭、溫控器件及遙控器等空調(diào)零部件。

　　2、包換期限

　　自采購單位購買使用貨物之日起45日內(nèi)，連續(xù)出現(xiàn)2次質(zhì)量問題的，我方承諾給予更換新貨或者更換其它同等或高于該檔次的設(shè)備，換貨過程中所產(chǎn)生的一切費(fèi)用由我方承擔(dān)。

　　3、設(shè)備安裝及調(diào)試

　　中標(biāo)后我方負(fù)責(zé)將設(shè)備初驗(yàn)收合格后，ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">免費(fèi)送至采購方所在地并ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">提供設(shè)備的ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">免費(fèi)安裝。

　　設(shè)備安裝前我方派員進(jìn)行實(shí)地勘察，設(shè)計(jì)安裝調(diào)試ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">方案，確保有關(guān)線路設(shè)計(jì)合理、運(yùn)行可靠、維護(hù)方便。

　　我方負(fù)責(zé)組織專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)備安裝調(diào)試。

　　4、維保服務(wù)

　　我方承諾在接到采購單位技術(shù)服務(wù)請求后，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，保證2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)支持，并在到達(dá)現(xiàn)場后8小時(shí)內(nèi)排除貨物故障。

　　保修期內(nèi)，非因操作不當(dāng)造成要更換的零配件及貨物由中標(biāo)方負(fù)責(zé)包修、包換。

　　質(zhì)保期結(jié)束后，我方繼續(xù)ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">提供維護(hù)和修理，接到用戶報(bào)修后4小時(shí)內(nèi)上門維修，維修收費(fèi)按廠家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　空調(diào)維保售后服務(wù)承諾書 5

　　服務(wù)宗旨：顧客永遠(yuǎn)是第一位的。

　　服務(wù)目標(biāo)：顧客滿意100分！

　　1、質(zhì)量保證期

　　為設(shè)備調(diào)試合格后2年。

　　在質(zhì)保期內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，我方負(fù)責(zé)ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">免費(fèi)修理；如因使用不當(dāng)造成的問題，我方負(fù)責(zé)修復(fù)，只收取材料成本費(fèi)。

　　超出質(zhì)保期后，我公司仍終身負(fù)責(zé)機(jī)組的維護(hù)與維修，但對所負(fù)責(zé)的維修項(xiàng)目酌情考慮收費(fèi)。

　　維修中心將建立該設(shè)備的維修保養(yǎng)檔案，為用戶ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">提供咨詢服務(wù)。

　　2、美的公司運(yùn)行前服務(wù)

　　美的公司對所賣設(shè)備投入運(yùn)行前ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">免費(fèi)指導(dǎo)安裝及調(diào)試，并派員上門現(xiàn)場服務(wù)，詳細(xì)計(jì)劃如下：

　　與設(shè)計(jì)及施工方的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)，若我司被授予合同，施工前我方將派出技術(shù)人員積極參與設(shè)計(jì)方和施工方的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)工作，以便在確保設(shè)計(jì)圖紙的準(zhǔn)確和合理。此工作一直延續(xù)到修改后施工圖的最終確定。

　　安裝現(xiàn)場督導(dǎo)

　　在合同設(shè)備到貨前，我方技術(shù)人員將在施工圖紙的基礎(chǔ)上進(jìn)行安裝基礎(chǔ)的查驗(yàn)，保證機(jī)組就位和安裝的順利進(jìn)行。

　　在機(jī)組吊裝和就位時(shí)，我方技術(shù)人員將在現(xiàn)場進(jìn)行督導(dǎo)，直至就位結(jié)束。

　　機(jī)組就位后，我方技術(shù)人員將和施工方共同配合，ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">提供技術(shù)支持和現(xiàn)場指導(dǎo)，進(jìn)行水路、電路的連接工作，直到安裝工作結(jié)束。

　　在安裝工作結(jié)束并空調(diào)系統(tǒng)具備調(diào)試條件時(shí)，我方技術(shù)人員協(xié)同安裝方人員進(jìn)行最后的調(diào)試前檢查，確定供電回路安全可靠；制冷系統(tǒng)已經(jīng)得到徹底清洗、試壓、查漏。

　　開機(jī)調(diào)試

　　調(diào)試前檢查合格后，我方技術(shù)人員將協(xié)同安裝方技術(shù)人員共同進(jìn)行空調(diào)機(jī)組的開機(jī)調(diào)試工作。

　　調(diào)試過程進(jìn)行全程記錄，對于偏差及時(shí)糾正，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在的質(zhì)量問題和其他問題，并及時(shí)通告用戶方人員。

　　直到機(jī)組各項(xiàng)參數(shù)達(dá)到合同規(guī)定的`要求后，會(huì)同相關(guān)人員簽署開機(jī)調(diào)試報(bào)告。

　　開機(jī)調(diào)試報(bào)告和調(diào)試記錄將留檔備查。

　　試運(yùn)行

　　在簽署調(diào)試報(bào)告后，機(jī)組即投入試運(yùn)行階段。

　　在試運(yùn)行階段，我方技術(shù)人員將協(xié)同用戶操作人員采用各種手段對機(jī)組進(jìn)行全面監(jiān)控，記錄各種運(yùn)行參數(shù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)使用中的問題并予以解決。

　　最終驗(yàn)收

　　在試運(yùn)行期結(jié)束并試運(yùn)行過程沒有發(fā)現(xiàn)重大問題和所有問題全部解決后，我方技術(shù)人員將會(huì)同用戶人員做最終驗(yàn)收實(shí)驗(yàn)并簽署最終驗(yàn)收報(bào)告。

　　最終驗(yàn)收將按照合同規(guī)定的技術(shù)條款進(jìn)行，檢測技術(shù)條款內(nèi)規(guī)定的各種參數(shù)并記錄，直到滿足所有技術(shù)條款為止。

　　驗(yàn)收合格后，我方技術(shù)人員將會(huì)同用戶人員共同簽署最終驗(yàn)收報(bào)告，報(bào)告簽署后同驗(yàn)收測試記錄留檔備查。

　　3、技術(shù)支持中心

　　美的公司有雄厚的售后服務(wù)力量，在ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">中國共有500家專業(yè)售后服務(wù)ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">網(wǎng)點(diǎn)。

　　其中北京維修中心有多名名技術(shù)工程師。

　　所有工程師均經(jīng)過工廠嚴(yán)格培訓(xùn)，能夠處理美的產(chǎn)品中任何方面的故障，包括壓縮機(jī)的維護(hù)及機(jī)組的大修，同時(shí)具備對用戶操作維護(hù)人員ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">提供全面培訓(xùn)的能力。

　　4、零備件供應(yīng)

　　美的在太原設(shè)有備品備件庫，只要您購買美的公司產(chǎn)品，相應(yīng)的備件會(huì)隨機(jī)運(yùn)至我公司備件庫，以備您不時(shí)之需。

　　5、技術(shù)人員構(gòu)成

　　所有售后服務(wù)技術(shù)工程師中研究生占25%，高級(jí)工程師占10%，是目前同行業(yè)中技術(shù)力量最強(qiáng)、規(guī)模最大的公司之一。

　　其中有三分之一的技術(shù)人員在日本集中培訓(xùn)過，同時(shí)有日本技術(shù)ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">專家長駐ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">中國，負(fù)責(zé)技術(shù)指導(dǎo)工作。

　　6、故障響應(yīng)時(shí)間

　　美的公司太原代表處在太原有充足的售后服務(wù)技術(shù)人員、裝備、車輛等，我們承諾在接到用戶的故障報(bào)告后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，在交通條件允許的情況下，6小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，一般性故障24小時(shí)內(nèi)解決，重大問題48小時(shí)內(nèi)解決。

　　7、售后服務(wù)熱線電話

　　美的暖通空調(diào)設(shè)備有限公司設(shè)有24小時(shí)熱線電話，可隨時(shí)接受維護(hù)通知，并設(shè)有專業(yè)安裝維護(hù)、售后服務(wù)工程隊(duì)，可及時(shí)替用戶解決各種問題。

　檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　空調(diào)維保售后服務(wù)承諾書 6

　　一、家用空調(diào)

　�。ㄒ唬┌�修政策

　　我公司對1999年1月1日前購買的格力系列空調(diào)器、除濕機(jī)實(shí)行整機(jī)包修兩年，主要部件（電機(jī)[不含掃風(fēng)小電機(jī)]、控制器[含感溫頭、接收頭]、溫控器、遙控器）免費(fèi)包修三年，壓縮機(jī)免費(fèi)包修三年。對格力生產(chǎn)的干衣機(jī)整機(jī)包修一年。

　　對1999年1月1日及以后購買的格力系列家用空調(diào)器、除濕機(jī)實(shí)行整機(jī)免費(fèi)包修兩年主要部件（電機(jī)[不含掃風(fēng)小電機(jī)]、控制器[含感溫頭、接收頭]、溫控器、遙控器）免費(fèi)包修三年，壓縮機(jī)實(shí)行整機(jī)免費(fèi)包修五年。

　　以下情況之一的不屬于包修范圍。

　　1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；

　　2、非我公司指定的特約安裝維修點(diǎn)安裝、維修造成的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆運(yùn)修理的）；

　　3、無包修憑證及有效發(fā)票或購買證明的；

　　4、有效憑證、包修憑證不符或涂改的。

　　5、因不可抗拒的自然災(zāi)害造成的損壞的；

　　6、處理品已超過包修期的`產(chǎn)品。

　　（二）免費(fèi)安裝政策

　　格力電器所生產(chǎn)的空調(diào)，其分體式、立柜式、吊頂式、天井式空調(diào)均實(shí)行免費(fèi)安裝。但下列情況可額外收費(fèi)。

　　1、需加長連接管；

　　2、超過四樓在墻外進(jìn)行施工（在陽臺(tái)施工不另行收費(fèi)）；

　　3、在厚度超過120mm 的鋼筋水泥墻上鉆洞和超過1個(gè)以上的洞；

　　4、搬拆移位重安裝的；

　　5、安裝鐵架等所有材料費(fèi)。

　　（三）實(shí)行收費(fèi)安裝的情況。

　　1、窗式空調(diào)器；

　　2、移動(dòng)空調(diào)鉆排氣口洞；

　　3、無有效發(fā)票或購買證明，又無免費(fèi)安裝憑證、無條形碼的。

　�。ㄋ模�對消費(fèi)者承諾

　　1、壓縮機(jī)包修五年，整機(jī)包修二年，主要部件包修三年。

　　2、新機(jī)自購機(jī)之日起15天內(nèi)發(fā)生主要性能故障的，可退換。

　　3、自購機(jī)之日起24小時(shí)內(nèi)安裝。

　　4、接到用戶報(bào)修通知起24小時(shí)內(nèi)應(yīng)聯(lián)系用戶、安排修理。除因等待配件原因外，應(yīng)在三日之內(nèi)修理完畢。

　　5、退機(jī)折舊費(fèi)自購機(jī)之日起按每日0.5‰核收。三個(gè)月內(nèi)免收折舊費(fèi)。

　　二、商用空調(diào)

　�。ㄒ唬┍Ｐ迌�(nèi)容

　　在符合包修條件的前提下用戶可享受免費(fèi)修理、更換零配件的服務(wù)。

　�。ǘ�）保修期限

　　格力商用空調(diào)實(shí)行整機(jī)保修一年半，包修期以用戶開據(jù)購機(jī)發(fā)票之日算起。

　�。ㄈ�）包修憑證

　　在包修期內(nèi)，格力商用空調(diào)機(jī)組本身出現(xiàn)故障時(shí)，用戶憑產(chǎn)品三包憑證及有效發(fā)票向格力區(qū)域格力銷售公司或辦事處報(bào)修，憑證上的產(chǎn)品名稱、型號(hào)、編號(hào)（或條形碼）必須與被修理產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、編號(hào)（或條形碼）一致。若用戶不能提供包修憑證，則不能享受免費(fèi)保修服務(wù)。

　�。ㄋ模┌�修范圍

　　經(jīng)特約維修商或格力公司鑒定確屬制造不良引起的質(zhì)量問題，屬免費(fèi)包修范圍。

　�。ㄎ澹┫铝星闆r之一者，不屬包修范圍，但可實(shí)行收費(fèi)修理

　　1、由于商用空調(diào)在就位、安裝時(shí)造成的損壞（安裝單位負(fù)一切負(fù)責(zé)）；

　　2、由于商用空調(diào)在調(diào)試期間，調(diào)試不當(dāng)或非專業(yè)人員調(diào)試造成損壞的；

　　3、用戶因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；

　　4、用戶自己拆動(dòng)或經(jīng)非承擔(dān)保修者擅自拆動(dòng)造成的損壞；

　　5、無三包憑證及有效發(fā)票的；

　　6、三包憑證上空調(diào)機(jī)組的名稱、型號(hào)、編號(hào)（或條形碼）與被修理空調(diào)機(jī)組的名稱、型號(hào)、編號(hào)（或條形碼）不符或涂改的；

　　7、因不可抗拒力，自然災(zāi)害造成損壞的。

　檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　空調(diào)維保售后服務(wù)承諾書 7

xxx管理處：

　　本人是閣樓單元的業(yè)主，為了保證小區(qū)建筑內(nèi)外立面整齊，不破壞原有的外觀和設(shè)計(jì)風(fēng)格，本人愿意在裝修過程中嚴(yán)格遵守《深圳市裝修管理規(guī)定》和《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》，并在安裝空調(diào)、防盜門（窗花）、陽臺(tái)防盜網(wǎng)、更改房內(nèi)消防設(shè)施（噴淋、煙感、溫感）及弱電系統(tǒng)時(shí)承諾如下：

　　1、空調(diào)安裝在原設(shè)計(jì)位置上，采用不銹鋼支架，空調(diào)滴水管接到排水口中；原設(shè)計(jì)中沒有安裝空調(diào)位置的'，須按照管理處根據(jù)橫豎統(tǒng)一的原則指定的位置安裝。

　　2、防盜門安裝在進(jìn)戶門外面緊貼門框處安裝，不改變原來門洞尺寸；窗戶防盜窗花按照管理處指定樣式安裝在玻璃窗內(nèi)面。

　　3、主陽臺(tái)不得封閉，陽臺(tái)落地玻璃門不得移位和改變原有尺寸，拉閘門在落地玻璃門內(nèi)安裝。

　　4、不得更改房內(nèi)消防設(shè)施（噴淋、煙感、溫感）及弱電系統(tǒng)。

　　在施工過程中若有違反以上承諾時(shí)，管理處有權(quán)指出進(jìn)行整改，由此造成的責(zé)任由本人承擔(dān)，所需的整改費(fèi)用由本人承擔(dān)。

承諾人：xxx

　　20xx年 xx月 xx日

　　空調(diào)維保售后服務(wù)承諾書 8

　　一、產(chǎn)品三包政策

　　1 包修政策

　　20xx年度家用空調(diào)（制冷量小于或等于14000W）、除濕機(jī)包修政策為整機(jī)包修六年。以下情況之一的不屬于包修范圍，特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可按本手冊有關(guān)規(guī)定實(shí)行收費(fèi)維修：

　　1.1消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；

　　1.2 非格力電器指定的特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的）；

　　1.3無包修憑證及有效發(fā)票或有效購買憑證的；

　　1.4有效憑證、包修憑證不符或涂改的；

　　1.5因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；

　　1.6處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。

　　2 包換政策

　　按國家規(guī)定的三包期限，在包修期內(nèi)，符合下列條件，而且用戶拒絕維修時(shí)，可以換機(jī)。

　　2.1產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障，不能正常工作的，可以換機(jī)；

　　2.2 按國家規(guī)定的三包期限，在包修期內(nèi)，主要性能故障連續(xù)維修二次，不能正常工作的，可以換機(jī)，并按國家三包規(guī)定，重新起算包修期限（僅限更換部分）。

　　2.3變頻空調(diào)產(chǎn)品自售出之日起一年內(nèi)，發(fā)生主要性能故障導(dǎo)致機(jī)器無法工作的，可以換機(jī)。

　　2.4 i 系列、U 系列、睡夢寶系列變頻空調(diào)產(chǎn)品自售出之日起兩年內(nèi)，發(fā)生主要性能故障導(dǎo)致機(jī)器無法工作的，可以換機(jī)。

　　3 包退政策

　　按國家規(guī)定的三包期限，符合下列條件，而且用戶拒絕維修或換機(jī)時(shí)，可以退機(jī)。

　　3.1產(chǎn)品自售出之日起10日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障，如壓縮機(jī)故障、換熱器內(nèi)漏等,可以退機(jī)。

　　3.2自售出之日起一年以內(nèi)，連續(xù)二次以上仍無法修好（指主要性能）用戶堅(jiān)持退機(jī)的。

　　對退機(jī)折舊費(fèi)規(guī)定

　　對于不符合退機(jī)條件，但用戶堅(jiān)持要求退機(jī)的，自購機(jī)之日起，按國家三包規(guī)定每日 1‰核收折 舊費(fèi)，其中應(yīng)當(dāng)扣除維修占用和待修的`時(shí)間。

　　對于退機(jī)或換機(jī)所置換下來的舊機(jī)，如有修復(fù)價(jià)值的，必須確保維修后機(jī)器質(zhì)量及性能達(dá)到產(chǎn) 品出廠質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按處理品實(shí)行處理。

　　二、免費(fèi)安裝政策

　　1 免費(fèi)安裝范圍

　　格力電器家用空調(diào)，包括分體式、立柜式、吊頂式、天井式空調(diào)均實(shí)行免費(fèi)安裝。免費(fèi)安裝費(fèi) 用由特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)按《安裝費(fèi)結(jié)算管理制度》要求向格力電器結(jié)算，不得向用戶收取，但下列情況 可與用戶協(xié)商好后額外收費(fèi)：

　　1.1需加長連接管；

　　1.2使用吊車、吊繩安裝的；超過四樓在墻外進(jìn)行施工（在陽臺(tái)施工不另行收費(fèi)）；

　　1.3在厚度超過120mm 的鋼筋水泥墻上或在玻璃門窗上鉆孔；超過1個(gè)以上的墻洞；

　　1.4拆除防盜網(wǎng)才能安裝的；搬拆移位重新安裝的；

　　1.5安裝鐵架等所有材料費(fèi)。

　　1.6 安裝位置距離網(wǎng)點(diǎn)所在地路程在20公里以內(nèi)的，免收路費(fèi)，超過20公里的，超出部分按單程 每公里 1 元加收遠(yuǎn)程路費(fèi)，但在銷售達(dá)成成交意向時(shí)，未向用戶明示的，不得收取遠(yuǎn)程路費(fèi)，由銷 售單位負(fù)責(zé)對安裝人員另行補(bǔ)貼。

　　2 下列情況實(shí)行收費(fèi)安裝：

　　2.1安裝窗式空調(diào)器；

　　2.2移動(dòng)空調(diào)鉆排氣口洞；

　　2.3 無有效發(fā)票或有效購買憑證，又無免費(fèi)安裝憑證、無條形碼的。由用戶向購買商店協(xié)商，協(xié) 商未果的應(yīng)及時(shí)向銷售公司申報(bào)情況。

　　三、包修期外維修與部分收費(fèi)服務(wù)政策

　　超包修期（產(chǎn)品購買之日至用戶報(bào)修之日，時(shí)間超出包修期）的產(chǎn)品發(fā)生故障而需維修時(shí)，實(shí) 行向用戶收費(fèi)維修。

　檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　空調(diào)維保售后服務(wù)承諾書 9

　　本公司是從事空調(diào)凈化設(shè)備的專業(yè)生產(chǎn)廠家，多年來，一直注重產(chǎn)品的技術(shù)革新和售后服務(wù)。92年初，公司成立了技術(shù)服務(wù)部，專門從事產(chǎn)品的技術(shù)、售前和售后服務(wù)等。

　　為保質(zhì)保量的為貴工程提供完善的售后服務(wù)，我公司作如下承諾：

　　1、我公司售后服務(wù)部備有充足的備品備件，有專職的售后服務(wù)人員，如貴方需要維修技術(shù)服務(wù)，服務(wù)人員會(huì)在最短的.時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場解決。

　　2、公司技術(shù)服務(wù)部有專職培訓(xùn)教師負(fù)責(zé)對用戶免費(fèi)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，定期舉辦用戶培訓(xùn)班，培訓(xùn)內(nèi)容為維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)和故障處理技巧。培訓(xùn)方式為可到用戶現(xiàn)場指導(dǎo)也可請用戶來我公司學(xué)習(xí)。

　　3、產(chǎn)品的保質(zhì)期為合同設(shè)備的質(zhì)保期為初步驗(yàn)收證書簽發(fā)后12個(gè)月，或者最后一批交貨的設(shè)備到現(xiàn)場之后12個(gè)月，以先到者為準(zhǔn)。質(zhì)保期內(nèi)，因設(shè)備質(zhì)量問題而造成的設(shè)備損壞或不能正常工作，我方免費(fèi)維修更換零部件，甚至更換產(chǎn)品；質(zhì)保期后，我方將及時(shí)答復(fù)用戶的技術(shù)咨詢并長期提供提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的零部件，并保證在接到用戶通知后即到現(xiàn)場解決問題，隨叫隨到。

　　4、在產(chǎn)品壽命期內(nèi)，對非我方責(zé)任造成的設(shè)備損壞，我方也提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的配件和維修服務(wù)，如屬設(shè)計(jì)制造缺陷引起的損壞，我方及時(shí)修理或更換。

　　5、公司對售后服務(wù)人員有嚴(yán)格的管理制度。服務(wù)人員服務(wù)結(jié)束后，由用戶在服務(wù)回單上填寫服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)結(jié)果、合理化建議和服務(wù)態(tài)度等三方面內(nèi)容，并由用戶簽字加蓋公章，服務(wù)人員憑回單方可結(jié)算費(fèi)用。

　　6、公司建立完善的用戶檔案，把用戶錄入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，每年對用戶回訪一次，了解產(chǎn)品使用情況和用戶的合理化建議，完善和改進(jìn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

　　7、如您需要我們的服務(wù)或?qū)ξ覀兊漠a(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和售后服務(wù)不滿意，可撥打我公司服務(wù)熱線xxxx-xxxxxxx，我們將給您滿意的答復(fù)。

　檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　空調(diào)維保售后服務(wù)承諾書 10

　　荊州格力空調(diào)維修服務(wù)承諾：

　�。�1）嚴(yán)格按照維修程序及操作規(guī)程維修，確保維修質(zhì)量。

　�。�2）嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)，杜絕偽劣配件以及廢舊配件的使用。

　�。�3）服務(wù)熱線24小時(shí)有人值班，24小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng)。維修車間及前臺(tái)接待節(jié)假日不休息，保證用戶隨到隨修；建立維修制度；及時(shí)成立搶修小組，可隨時(shí)到達(dá)現(xiàn)場搶修。

　　（4）收費(fèi)方面嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)局和我公司維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不夸大故障，杜絕亂收費(fèi)。

　　（5）外地顧客遠(yuǎn)程故障判斷、技術(shù)故障解答、需要郵遞配件迅速辦理。外地客戶自行送修的我們會(huì)加急為您的機(jī)器排除故障，力求當(dāng)天完成維修。

　�。�6）經(jīng)我中心（荊州格力空調(diào)維修中心）維修的'機(jī)器一律實(shí)行保修，保修期為3個(gè)月，在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)問題，我中心負(fù)責(zé)返修。

　　（7）客戶在我中心維修過機(jī)器，可憑收費(fèi)單據(jù)及保修單在我公司再次維修此機(jī)器時(shí)，享受維修費(fèi)半價(jià)待遇。

　�。�8）建立回訪制度：定期對我公司維修過的機(jī)器使用情況以及我公司的服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行了解，向用戶調(diào)查滿意率、建立用戶滿意率調(diào)查表。

　檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日

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